Слушать некогда
У руководителя час в неделю на контроль, а звонков сотни. ИИ проверяет все и показывает, какие стоит послушать.
Речевая аналитика для Битрикс24
Речевая аналитика в Битрикс24 по вашей оценочной карте
Речевая аналитика в Битрикс24 проверяет каждый звонок менеджера по вашим критериям, а не только расшифровывает его. Оценка, возражение и следующий шаг попадают в карточку сделки, и руководитель видит слабые места без прослушивания записей.
Какие задачи решает
Что изменится в работе
Расшифровка есть, выводов нет
Текст разговора лежит в сделке, но никто его не читает. Нужна оценка и понятный итог в две строки.
Скрипт на бумаге
Менеджеры забывают про потребность и следующий шаг. Карта критериев показывает, где именно выпадает этап.
Возражения теряются
«Дорого», «подумаю», «у конкурента дешевле» звучат каждый день. ИИ собирает их по отделу с лучшими ответами.
Сделки зависают молча
Клиент попросил перезвонить через неделю, задачи нет. ИИ ставит ее по итогам разговора.
Спорная оценка
Менеджер не согласен с руководителем. Единая карта и цитата из разговора снимают спор.
Как это выглядит
Как руководитель спрашивает ИИ о звонках прямо в Битрикс24
Руководитель отдела продаж пишет в чат портала. ИИ отвечает по разобранным звонкам и ставит задачу менеджеру.
Пример диалога. Имена и компании условные.
Аналитик звонковИИ в чате Битрикс24Битрикс24Почему зависла сделка «Стройресурс»? Две недели на этапе «КП отправлено».
Последний звонок 11.09: клиент сравнивает с другим поставщиком и просил отсрочку 30 дней. Менеджер про отсрочку не ответил и следующий контакт не назначил. Оценка 6 из 12.
А у Петровой в целом как с отсрочками?
За две недели 14 звонков с вопросом об отсрочке. В 9 из них она перевела разговор на скидку, условия оплаты не назвала.
Задача Петровой: перезвонить «Стройресурсу» с условиями отсрочки, срок 20.09
Добавь этот звонок в разбор на планерке.
Фрагмент звонка 11.09 добавлен в подборку «Отсрочка»
Как это работает
Схема без лишних шагов
Звонок завершен
Запись из телефонии Битрикс24 или внешней АТС, прикрепленная к сделке.
ИИ разбирает разговор
Расшифровка, спикеры, оценка по карте, возражения, договоренности.
Итог в сделке
Поля с оценкой и следующим шагом, комментарий, задача менеджеру, сводка руководителю.
Подключаем:Битрикс24Телефония Битрикс24Mango OfficeSipuniUISБилайнTelegramGoogle Таблицы
Встроенная расшифровка Битрикс24 и оценка по своей карте: в чем разница
В Битрикс24 CoPilot умеет расшифровать звонок, сделать резюме и предложить заполнение полей сделки. На части тарифов есть и оценка по скрипту. Для многих отделов этого достаточно. Своя речевая аналитика нужна, когда критерии сложнее, а выводы нужны по отделу, а не по одному звонку.
| Возможность | Встроенные функции Битрикс24 | Анализ по своей оценочной карте |
|---|---|---|
| Расшифровка звонка | Есть, в пределах лимитов тарифа | Есть, с разделением на менеджера и клиента |
| Резюме разговора | Есть | Есть, в формате, который вы задаете |
| Оценка по критериям | Зависит от тарифа, критерии в рамках настроек портала | Ваша карта с весами, стоп-словами и калибровкой с руководителем |
| Возражения и причины отказов | По отдельному звонку | Сводка по отделу, менеджеру и периоду |
| Запись итогов в сделку | Предложение заполнить поля, подтверждает сотрудник | Свои поля, комментарий в таймлайне и задача автоматически |
| Звонки из внешней телефонии | Если запись прикреплена к звонку в портале | Из портала или напрямую из АТС |
| Отчет руководителю | Встроенные отчеты по звонкам | Рейтинг менеджеров, динамика, звонки для прослушивания |
Состав встроенных функций меняется с обновлениями и зависит от тарифа. Мы проверяем его в вашем портале, чтобы вы не платили за то, что уже есть. Если телефония у вас Mango Office, сравнение ее встроенной аналитики с оценкой по карте на странице ИИ-анализ звонков Mango Office.
Оценочная карта: пример для отдела продаж
Карту собираем из вашего скрипта и стандартов, а потом калибруем: руководитель и ИИ оценивают одни и те же 15-20 звонков, расхождения обсуждаем и правим формулировки.
| Критерий | Как ИИ понимает, что выполнено | Баллы |
|---|---|---|
| Представился и назвал компанию | В первые 20 секунд есть имя и название | 1 |
| Выяснил задачу клиента | Задан открытый вопрос о задаче, клиент ответил | 2 |
| Уточнил бюджет или объем | Прозвучала сумма, количество или диапазон | 1 |
| Узнал, кто принимает решение | Назван человек или порядок согласования | 2 |
| Отработал возражение | После «дорого» или «подумаю» менеджер задал вопрос или дал аргумент | 2 |
| Назвал условия оплаты и сроки | Если клиент спросил, ответ прозвучал | 1 |
| Договорился о следующем шаге | Есть конкретное действие и дата | 2 |
| Не перебивал и не давил | Нет стоп-фраз из вашего списка | 1 |
Итого 12 баллов. Критерии и веса у каждого отдела свои: у сервисной поддержки карта будет совсем другой. Как расшифровка превращается в текст, объясняем в статье что такое транскрибация.
Как итоги звонка выглядят в сделке Битрикс24
После разговора менеджер ничего не заполняет. Через несколько минут в карточке сделки появляется комментарий и обновляются поля.
Звонок 11.09, 7 мин 40 с. Оценка: 6 из 12.
Задача клиента: поставка сухих смесей на объект, 40 поддонов в октябре.
Возражение: сравнивает с другим поставщиком, просит отсрочку 30 дней.
Не выполнено: не узнал ЛПР, не назвал условия оплаты, нет следующего шага.
Рекомендация: перезвонить с условиями отсрочки до 20.09.
- Поле «Оценка звонка» - число, по нему строится отчет по менеджерам.
- Поле «Возражение» - список: цена, сроки, конкурент, отсрочка, нет потребности.
- Поле «Следующий шаг» - текст и дата. Если даты нет, ставится задача менеджеру.
- Сводка руководителю - раз в день в чат: средняя оценка, провальные звонки, частые возражения.
Технически запись забирается по событию завершения звонка, а итоги пишутся в поля через REST API Битрикс24. Поля и формат согласуем с вами заранее.
Что ИИ не решит за руководителя отдела продаж
- Плохая запись. Шум, эхо и запись в моно усложняют разделение спикеров. Такие звонки помечаются и не портят рейтинг менеджера.
- Разговор без контекста. ИИ не знает, о чем договорились в мессенджере вчера. Если важна переписка, подключаем и ее.
- Кадровые решения. Оценка показывает, где проседает этап. Решать, кого учить, а с кем прощаться, должен руководитель.
- Согласие на запись. Предупреждение клиента о записи и хранение записей настраиваются в телефонии. Порядок обработки фиксируем в договоре с учетом 152-ФЗ.
С чего начать речевую аналитику в Битрикс24
- Проверьте, что записи звонков прикрепляются к сделкам. Если телефония внешняя, это настраивается в ее интеграции с порталом.
- Пришлите скрипт или стандарты отдела. Если их нет, соберем карту по 20 лучшим звонкам.
- Пилот за 19 900 ₽: до 100 звонков и 500 минут, карта до 12 критериев и сводный отчет. Срок 7-10 дней. Минуты распознавания оплачиваются отдельно.
- Для постоянной работы пакет «Отдел продаж» за 69 900 ₽: телефония и CRM, дашборд, задачи по итогам звонков, калибровка с руководителем.
Больше о контроле звонков, в том числе без Битрикс24, на странице услуги аналитика звонков с ИИ.
Разберем 30 ваших звонков по вашему скрипту
Экспресс-аудит 30 звонков за 7 900 ₽: оценка каждого разговора, частые возражения и пример того, как итоги будут выглядеть в сделке.
Стоимость
Пакеты и цены
Контроль звонков менеджеров. Цену, срок и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Пилот
от19 900 ₽
7-10 дней
До 100 звонков и 500 минут, карта до 12 критериев, сводный отчет.
Внедрение
от39 900 ₽
2-3 недели
Подключение одного источника, автоматическая обработка, отчет и уведомления.
Отдел продаж
от69 900 ₽
3-5 недель
Телефония и CRM, дашборд, задачи по итогам звонков и калибровка с руководителем.
Вопросы
Частые вопросы
Есть ли в Битрикс24 речевая аналитика?
Да, CoPilot расшифровывает звонки, делает резюме и на части тарифов оценивает по скрипту. Своя аналитика нужна для сложных карт критериев, сводок по отделу и автоматических задач.
Как включить расшифровку звонков в Битрикс24?
Расшифровка работает через CoPilot, если он доступен на вашем тарифе и запись звонка прикреплена к сделке. Мы проверяем это в портале до старта.
Работает с внешней телефонией, например Mango Office?
Да, если записи попадают в Битрикс24 или их можно забрать из АТС по API. Возможность подключения проверяем до старта.
Можно ли проверять звонки по нашему скрипту?
Да. Переводим скрипт в карту критериев с весами и калибруем ее вместе с руководителем на 15-20 звонках.
Сколько звонков нужно для пилота?
До 100 звонков достаточно, чтобы увидеть основные потери и настроить карту.
Сколько стоит речевая аналитика в Битрикс24?
Пилот до 100 звонков - 19 900 ₽, автоматическая обработка с подключением одного источника - 39 900 ₽. Регулярная аналитика до 500 звонков - от 14 900 ₽/мес., минуты распознавания оплачиваются отдельно.
Читайте также
Похожие материалы
Автоматизация бизнес-процессов Битрикс24 с ИИ-агентомАвтоматизация бизнес-процессов Битрикс24 с ИИ: бот в открытых линиях, агент для сделок и задач. Разберем, где хватит CoPilot. Пилот от 24 900 ₽.↗
Контроль звонков менеджеровот 19 900 ₽↗Речевая аналитика Манго Офис по вашей оценочной картеРечевая аналитика Манго Офис с ИИ: оцениваем звонки по вашей карте критериев и пишем итоги в CRM. Сравнение со встроенным модулем. Пилот от 19 900 ₽.↗Что такое транскрибация: из голоса в текстЧто такое транскрибация и speech to text: как ИИ переводит звонки в текст, где ошибается на отраслевых терминах и как улучшить качество записи.↗
Контроль звонков менеджеровот 19 900 ₽↗Речевая аналитика Манго Офис по вашей оценочной картеРечевая аналитика Манго Офис с ИИ: оцениваем звонки по вашей карте критериев и пишем итоги в CRM. Сравнение со встроенным модулем. Пилот от 19 900 ₽.↗Что такое транскрибация: из голоса в текстЧто такое транскрибация и speech to text: как ИИ переводит звонки в текст, где ошибается на отраслевых терминах и как улучшить качество записи.↗Покажем на
вашей задаче
Оставьте заявку - свяжемся в рабочее время и бесплатно покажем, как это будет работать у вас.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.