Автоматизация бизнес-процессов Битрикс24 с ИИ-агентом

В Битрикс24 есть свой ИИ-помощник CoPilot. Он помогает сотруднику: пишет тексты, делает резюме звонков, заполняет поля сделки. Внешний агент работает по вашим правилам и сам выполняет цепочку действий. Состав функций CoPilot зависит от тарифа и версии портала, поэтому проверяем его в вашем Битрикс24 до старта.

Про звонки подробно на странице речевая аналитика в Битрикс24. Как вообще отличить агента от бота, разбираем в сравнении ИИ-агент или чат-бот.

В Битрикс24 уже есть роботы, триггеры и дизайнер бизнес-процессов. Мы их не заменяем. Мы добавляем в схему шаг «спросить ИИ». Робот отправляет данные агенту через вебхук, агент возвращает результат, и процесс идет дальше по вашей схеме.

Входящее письмо превращается в лид

Агент читает письмо, понимает, это заявка, претензия или спам. Для заявки заводит лид с товаром, количеством и сроком, для претензии ставит задачу руководителю.

Проверка сделки перед этапом «Счет»

Менеджер двигает сделку, робот зовет агента. Тот проверяет, указаны ли реквизиты, согласована ли скидка, есть ли подтверждение клиента в переписке. Если нет, сделка возвращается с комментарием.

Автоматизация отдела продаж в Битрикс24

Утром агент проходит по воронке и находит сделки без касаний больше трех дней. Руководителю приходит список с причиной по каждой и предложением следующего шага. Больше идей для продаж собрано в материале ИИ для отдела продаж.

Каналы в Битрикс24 сходятся в открытые линии: Telegram, ВКонтакте, чат на сайте и другие через коннекторы. Поэтому ИИ-бота достаточно подключить один раз, и он работает во всех каналах линии.

1. Регистрация бота. Бот регистрируется в портале через REST API как приложение и подключается к нужной открытой линии.
2. База ответов. Прайс, условия, зоны доставки, частые вопросы. Бот отвечает по ним, а не по памяти модели.
3. Правила передачи. Жалоба, нестандартный заказ, просьба позвать человека. Диалог уходит оператору с кратким резюме.
4. Запись в CRM. Лид или сделка с заполненными полями и всей перепиской.

Каналы вроде Авито и WhatsApp подключаются через приложения из каталога Битрикс24 или API. Возможность подключения проверяем до старта. Если бот нужен вне портала, смотрите ИИ-боты для бизнеса.

Для сотрудников тот же подход работает внутри портала: ИИ-ассистент отвечает в чате по регламентам и инструкциям со ссылкой на документ. Это отдельная услуга база знаний с ИИ.

• Хаос в воронке. Если этапы трактуют по-разному, ИИ автоматизирует путаницу. Сначала договариваемся о правилах этапов.
• Скидки и исключения. Бот называет цену и условия по прайсу, торг сверх правил ведет менеджер.
• Сложные продажи. Переговоры с закупкой крупного клиента ведет человек. ИИ готовит к ним сводку и черновик КП.
• Персональные данные. Что уходит в модель и где хранится, фиксируем по 152-ФЗ. Для чувствительных данных выбираем российские модели.

1. Посмотрите, какие функции CoPilot доступны на вашем тарифе. Возможно, резюме звонков уже есть.
2. Выберите одну боль из списка выше: ночные заявки, пустые поля или потерянные задачи.
3. Дайте нам доступ к тестовой воронке или выгрузку 50 диалогов из открытых линий.
4. Пилот за 24 900 ₽: один процесс до 5 шагов в одной системе, ручное подтверждение и 10 тестов, срок 7-14 дней.

Если нужен бот для ответов клиентам без сложной логики, дешевле начать с пакета ИИ-бота от 19 900 ₽. Общий взгляд на автоматизацию, не только в Битрикс24, в статье примеры автоматизации бизнес-процессов.