Кнопочный бот не понимает вопросов
Клиент пишет «а доставка в Химки есть?», а бот снова показывает меню. ИИ-бот отвечает по смыслу.
Бот в Telegram
Разработка телеграм-бота, который продает и записывает
Разработка телеграм-бота с ИИ для магазинов, сервисов и онлайн-школ, чьи клиенты пишут в Telegram. Бот отвечает по базе знаний, ведет клиента к покупке или записи и принимает заявки. Когда нужен человек, менеджер подхватывает диалог и видит всю переписку.
Какие задачи решает
Что изменится в работе
Заказы в личке теряются
Сообщения в личный аккаунт тонут среди чатов. Бот принимает заказ и создает сделку в CRM.
Запись через долгую переписку
Пять сообщений, чтобы согласовать время. Бот сразу показывает свободные окна и записывает.
Менеджер подключается вслепую
При передаче он получает сводку и всю историю, клиенту не нужно повторять вопрос.
Канал есть, продаж из него нет
Бот встречает подписчиков из постов, отвечает на вопросы о товаре и ведет к заказу.
Выходные без ответа
Бот работает круглосуточно, и к утру понедельника заявки выходных уже разобраны.
Как это выглядит
Как бот передает клиента менеджеру без потери истории
Покупатель кофейной обжарки спрашивает про опт. Бот собирает вводные и передает диалог менеджеру прямо в Telegram.
Пример диалога. Компания, сорта и условия условные.
Обжарка «Зерно»ИИ-бот · онлайнTelegramДобрый день. Какое зерно посоветуете для эспрессо в кофейню?
Для эспрессо кофейни чаще берут наши бленды «Классика» и «Бразилия Сантос». Сколько кофе у вас уходит в месяц?
Около 30 кг. Можно оптовую цену?
Оптовые условия рассчитывает менеджер. Передаю ему ваш запрос, он ответит здесь же, в этом чате.
Хорошо, жду.
Диалог передан менеджеру: опт, 30 кг в месяц, эспрессо, кофейня
Сделка в amoCRM с полной перепиской
Как это работает
Схема без лишних шагов
Сообщение в Telegram
Клиент пишет боту, в бизнес-аккаунт или переходит по ссылке из канала.
ИИ отвечает и уточняет
По базе знаний и прайсу, с вопросами из вашего скрипта.
Заявка, запись или менеджер
Сделка в CRM, запись в расписании или передача человеку с историей.
Подключаем:TelegramamoCRMБитрикс24YCLIENTSЮKassaGoogle Таблицы1С
Бот на кнопках или ИИ-бот: один сценарий продаж
Возьмем один сценарий: владелец кофейни хочет купить зерно. Посмотрим, как с ним справятся бот на кнопках и бот с ИИ.
| Шаг | Бот на кнопках | ИИ-бот |
|---|---|---|
| Первое сообщение | «Выберите раздел: Каталог / Доставка / Опт» | Понимает свободный вопрос «что взять для эспрессо» |
| Уточнение | Клиент листает меню в поисках нужного пункта | Бот сам спрашивает объем и способ приготовления |
| Нестандартный вопрос | «Не понял, выберите пункт меню» | Отвечает по базе или зовет менеджера |
| Опт и скидки | Отдельная ветка с формой | Собирает объем и передает менеджеру с пометкой «опт» |
| Итог в CRM | Контакт и нажатые кнопки | Потребность, объем, задача и вся переписка |
| Стоимость владения | Дешевле, модель не нужна | Работа модели оплачивается по тарифам поставщика |
Бот на кнопках хорош, когда вариантов мало: запись к одному мастеру, выдача прайса, опрос. ИИ нужен там, где клиенты задают вопросы своими словами. Часто их совмещают: кнопки для частых действий, ИИ для всего остального. Подробнее в сравнении конструктор или разработка.
Как бот передает диалог менеджеру без потери истории
Хуже всего, когда менеджер подключается и спрашивает «чем могу помочь?», хотя клиент уже все рассказал. Мы настраиваем передачу так:
- Бот видит повод: крупный заказ, жалоба, прямая просьба или вопрос вне базы.
- Менеджер получает уведомление в рабочем чате или в CRM со сводкой: кто клиент, что хочет, что уже обсудили.
- Менеджер отвечает из CRM или рабочего чата, а клиент продолжает писать в тот же бот.
- Пока диалог у человека, бот молчит и не вмешивается.
- Когда вопрос закрыт, менеджер возвращает диалог боту одной командой.
Вся переписка, включая ответы менеджера, сохраняется в карточке клиента. Через месяц любой сотрудник увидит, о чем договорились.
Телеграм-бот для продаж, записи и оплаты
Продажи
Бот ведет клиента от вопроса до заказа: подбирает товар и отвечает на возражения по вашим заготовкам. Скрипт продаж подробно разобран на странице ИИ-менеджер по продажам.
Запись клиентов
Бот показывает свободные окна из YCLIENTS или вашего расписания, записывает, переносит и напоминает о визите.
Оплата
Счет или ссылка на оплату через платежный сервис. Для цифровых товаров у Telegram свои правила оплаты, поэтому схему подбираем под ваш товар.
Бизнес-аккаунт и канал
Бота можно подключить к Telegram Business, чтобы он отвечал от имени вашего аккаунта. Для этого на аккаунте нужна подписка Telegram Premium. Подписчиков канала бот встречает по ссылке из постов.
Чего телеграм-бот с ИИ делать не должен
- Писать тем, кто сам не запускал бота: Telegram этого не позволяет.
- Обещать цены и скидки, которых нет в прайсе.
- Давать медицинские и юридические советы. Только информация об услугах и запись.
- Работать без присмотра в первые недели: мы читаем диалоги и правим базу.
- Хранить персональные данные где попало. По 152-ФЗ нужны согласие клиента и понятное место хранения.
Про модели: чаще используем GigaChat или YandexGPT. Доступ к ChatGPT в России ограничен, а данные клиентов лучше обрабатывать в российских сервисах.
С чего начать: заказать разработку телеграм-бота
- Опишите одним абзацем, что должен делать бот: отвечать, продавать или записывать.
- Соберите прайс и 30 частых вопросов клиентов.
- Укажите, куда отправлять заявки: amoCRM, Битрикс24, таблица или чат менеджера.
- Назначьте сотрудника, который будет принимать диалоги от бота.
- Мы соберем демо и покажем, как бот отвечает на ваши вопросы.
Хотите сначала попробовать сами - вот инструкция, как создать бота в Telegram. Из чего складывается цена, разобрано в статье сколько стоит чат-бот.
Покажем бота на вашем прайсе
Пришлите прайс и частые вопросы, соберем демо-бота в Telegram и дадим с ним переписаться.
Стоимость
Пакеты и цены
ИИ-боты и виртуальные сотрудники. Цену, срок и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Старт
от19 900 ₽
7-10 дней
Один канал, база до 30 вопросов, один сценарий квалификации, передача человеку. Без CRM.
Бизнес
от39 900 ₽
2-3 недели
Один канал, база до 40 вопросов, квалификация, передача заявок в типовую CRM, сводка диалога.
Про
от69 900 ₽
3-5 недель
До двух каналов, CRM и один сложный модуль: запись или оплата. Обучение ответственного сотрудника.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит телеграм-бот?
Пакет «Старт» - 19 900 ₽ за 7-10 дней: один канал, база до 30 вопросов, передача человеку. С CRM - 39 900 ₽, с записью или оплатой - 69 900 ₽. Работа модели оплачивается по тарифам поставщика.
Какая нейросеть работает в Telegram-боте?
Чаще GigaChat или YandexGPT: они доступны в России, и с ними проще соблюдать требования к персональным данным. Доступ к ChatGPT в России ограничен, поэтому для данных клиентов мы его не предлагаем.
Бот для продаж в тг может принимать оплату?
Да, через ссылку или счет платежного сервиса. Модуль оплаты входит в пакет «Про». Возможность подключения вашей платежной системы проверяем до старта.
Можно сделать бота в Telegram для записи клиентов?
Да. Бот подключается к YCLIENTS или вашему расписанию, показывает свободное время, записывает и напоминает о визите. Запись входит в пакет «Про» или добавляется за 12 000 ₽.
Чем заказной бот отличается от конструктора?
В конструкторе быстро собирается бот на кнопках. Заказной ИИ-бот понимает свободные вопросы, работает по вашей базе и передает заявки в CRM с историей. Если задача простая, честно посоветуем конструктор.
Что будет после запуска?
14 дней бесплатно исправляем технические ошибки после приемки. Дальше можно подключить поддержку от 5 900 ₽/мес.: дообучение базы и разбор диалогов.
Читайте также
Похожие материалы
ИИ-боты и виртуальные сотрудникиот 19 900 ₽↗Как создать бота в тг: три пути на одном сценарииКак создать бота в тг: BotFather, три пути на одном сценарии продаж, подключение нейросети. Затраты времени и денег и чек-лист, когда пора к разработчику.↗Конструктор ботов для ТГ или разработка: что выбратьКонструктор ботов для Telegram, ВК и MAX или разработка под заказ: один сценарий двумя способами, срок, цена владения за год, ИИ и интеграции с CRM.↗ИИ-менеджер по продажам, который задает правильные вопросыИИ-менеджер по продажам в переписке выявляет потребность по вашему скрипту, предлагает товар и доводит до заявки. Сложные сделки передает менеджеру.↗Покажем на
вашей задаче
Оставьте заявку - свяжемся в рабочее время и бесплатно покажем, как это будет работать у вас.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.