Чат-бот для WhatsApp, который отвечает, пока вы заняты

У WhatsApp нет одного простого пути для бота. От выбранного способа зависит, сколько стоит запуск, какие сообщения можно отправлять и что будет с номером.

Официальный путь надежнее. Условия для российской компании, от регистрации до оплаты сообщений, зависят от провайдера. Возможность подключения и расходы по тарифам поставщика проверяем до старта, чтобы вы решали с цифрами на руках.

Неофициальный путь дешевле и быстрее. Мы используем его только тогда, когда вы понимаете риск и номер не единственный канал связи с клиентами.

В официальном API есть окно в 24 часа после последнего сообщения клиента. В нем бот отвечает свободно. После окна написать можно только заранее одобренным шаблоном.

Что это значит на практике

• Ответы на вопросы, уточнения и запись идут в окне без ограничений.
• Напоминание о визите через три дня отправляется шаблоном вида «Напоминаем о записи на {дата} в {время}».
• Рекламная рассылка тоже идет шаблоном, только тем, кто дал согласие, и оплачивается отдельно по тарифам поставщика.

Что готовим заранее

Составляем список шаблонов под ваш процесс: подтверждение записи, напоминание, готовность заказа, повторный контакт. Отправляем их на согласование до запуска, чтобы бот не упирался в закрытое окно.

Запрос «WhatsApp бот с ChatGPT» встречается часто. Но в России доступ к ChatGPT ограничен, а в переписке клиентов есть имена, телефоны и адреса.

Для персональных данных лучше российские модели вроде GigaChat и YandexGPT или локальное решение на вашем сервере. Для ответов по прайсу, записи и типовых консультаций их обычно хватает, а качество на ваших вопросах проверяем на демо. Как выбрать модель, разбираем в сравнении GigaChat, YandexGPT или ChatGPT.

• Не рассылает по купленным базам. Жалобы на спам ведут к ограничению номера при любом способе подключения.
• Не обещает вечную работу неофициального подключения. Если выбран этот путь, мы заранее договариваемся о запасном канале.
• Не решает конфликты. Возвраты, претензии и нестандартные скидки уходят менеджеру с выжимкой диалога.
• Не консультирует по здоровью. Для клиник бот записывает и отвечает про услуги, но не дает медицинских рекомендаций.

Запасным каналом удобно сделать MAX или Telegram: клиенту приходит ссылка, а бот и база знаний те же. Подробнее о боте в MAX и Telegram-боте.

1. Расскажите про номер. Сколько сообщений в день, есть ли WhatsApp Business, работает ли на номере несколько сотрудников.
2. Выберем способ подключения. Покажем плюсы, риски и расходы по тарифам поставщика для вашей ситуации.
3. Проверим бота на демо. Соберем ответы на ваших 20 частых вопросах и покажем, как он ведет диалог.

Пакет Старт за 19 900 ₽ - один канал и база до 30 вопросов, без CRM. Бизнес за 39 900 ₽ - передача заявок в CRM и сводка диалога. Запись, как в примере с автосервисом, входит в Про за 69 900 ₽ или добавляется модулем за 12 000 ₽. Второй канал, например Telegram рядом с WhatsApp, тоже 12 000 ₽. Сколько в итоге стоит бот вместе с оплатой модели, считаем по схеме из статьи сколько стоит чат-бот с ИИ.