Заказы из чатов в месяц
31→68
выкуплено 27 и 59
Кейс · Мебельный магазин · ИИ-бот
Фото ценника, 68 заказов и неделя не тех углов
Салон мебели в Уфе отвечает в Telegram на «есть на складе?» и фото из зала. Раньше ответа ждали почти час: Алсу смотрела остаток на кассе между покупателями. Бот смотрит доступное в МоемСкладе и сам оформляет заказ. За месяц заказов из чата стало 68 вместо 31, но одну неделю бот возил левые угловые диваны тем, кому нужны были правые.
- Ниша
- Мебельный салон, два зала на 900 м², склад и 2 машины
- Город
- Уфа, улица Менделеева
- Канал
- Telegram, личка салона
- Внедрение
- 20-30 июля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 20 июня - 19 июля и 30 июля - 28 августа
Первый ответ в Telegram
58 мин→12 сек
в выходные раньше до полутора часов
Все заказы с доставкой
75→94
чат и телефон, без бота ждали 84
Возвраты с адреса
3→6
три лишних - неделя не тех углов
Месяц с ботом: 68 заказов из Telegram вместо 31
Два отрезка по 30 дней: без бота с 20 июня по 19 июля и с ботом с 30 июля по 28 августа. День запуска в замер не вошел. Заказы, отгрузки и оплаты здесь из МоегоСклада салона, время ответа из выгрузки переписок Telegram.
| Telegram салона | 20.06-19.07 | 30.07-28.08 |
|---|---|---|
| Обращений | 236 | 268 |
| Первый ответ в среднем | 58 мин | 12 сек |
| Ждали больше часа | 97 (41%) | ни одного |
| Заказов из чата | 31 | 68 |
| Из них выкуплено | 27 | 59 |
| Заказов по телефону | 44 | 26 |
| Заказов с доставкой: ожидали и пришло | 84 | 94 |
| Возвратов с адреса | 3 | 6 |
График выглядит проще всего остального: у бота от 9 до 15 секунд, и выходные от будней не отличаются. Продавец отвечала в будни через 40-60 минут, а в выходные, когда в зале очередь у кассы, через полтора часа.
- Скорость. 58 минут стали 12 секундами. Это бот целиком.
- Заказы из чата. 68 вместо 31, в 2,2 раза больше. Но 18 из 37 новых заказов пришли из телефона: люди перестали звонить и стали писать.
- Все заказы с доставкой. Чат и телефон вместе: 94 вместо 75. От этого числа и считаем деньги, и в нем еще сидит август.
- Возвраты с адреса. 6 вместо 3. Три лишних пришлись на одну неделю и один артикул.
Дни 1-220-21 июля
Откуда цифры: рассрочка оказалась шестой
Салон «Мебель для дома» на Менделеева в Уфе: два зала на 900 м², склад на Уфимском шоссе и две машины доставки. Диваны, кровати, шкафы и матрасы среднего сегмента, часть моделей под заказ с фабрики в Пензе. Владелец, Азат, ведет Telegram-канал салона с новинками и акциями, вопросы из канала приходят в личку. Отвечала на них Алсу, старший продавец, в перерывах между покупателями зала.
В первый день мы выгрузили переписки того же месяца без бота: 236 обращений в 221 чате, кто-то писал дважды, всего 318 вопросов. Азат был уверен, что чаще всего спрашивают рассрочку.
Первым шло наличие, 96 раз: «есть на складе?» и «сколько ждать». Вторым, 47 раз, фото вместо названия: скриншот с сайта, снимок из зала, фото ценника. Размеры спрашивали 39 раз: войдет ли в нишу, пройдет ли в лифт. Восемь тем покрывают 299 из 318 вопросов, 94%. Рассрочка заняла шестое место с 22 вопросами.
«Я в зале с покупателем, телефон в кармане жужжит. Чтобы посмотреть остаток, надо идти к компьютеру на кассе. Пока дойду, там уже трое написали.»
Алсу, старший продавец
Почему 68 заказов - это не 37 новых покупателей
Из 97 чатов, которые в июле ждали ответа дольше часа, вышло 4 заказа. Из 139 быстрых вышло 27. Медленный ответ терял покупателей, и бот это закрыл.
Но часть людей раньше просто звонила. Звонков про наличие в июле было 148, в августе 109. Заказов по телефону было 44, стало 26: 18 заказов сменили канал. Если сложить чат и телефон, было 75 заказов с доставкой, стало 94.
Август сам по себе сильнее июля. В прошлом году заказов с доставкой в августе было 77 против 69 в июле, на 12% больше. Без бота салон ждал бы около 84. Прирост в 37 заказов раскладывается так: 18 пришли из телефона, 9 дал сезон, 10 добавил бот.
Дни 3-822-27 июля
Остаток, резерв и доступно
Склад салон давно ведет в МоемСкладе: приемки от фабрик, заказы покупателей, отгрузки по водителям. По каждой карточке там три числа, и покупателю можно называть только одно из них.
- Остаток - сколько физически стоит на складе на Уфимском шоссе.
- Резерв - сколько из этого уже отложено под заказы покупателей.
- Доступно - остаток минус резерв. Только это число бот и называет.
Образцы в залах в доступное не входят: они числятся на складе салона и не продаются. Бот смотрит только склад на Уфимском шоссе.
Сообщение в TelegramТекст или фото. С фото модель снимает артикул, название и цену с ценника.
Поиск карточкиПо артикулу с ценника, без него по названию и цвету. Если подходят разные модели, бот переспрашивает.
ДоступноЗапрос остатков по складу на Уфимском шоссе: остаток, резерв, доступно.
Заказ покупателяСтатус Новый, резерв на складе. В комментарии адрес, этаж, лифт и дата из графика Ильдара.
АлсуРассрочка, обмен, жалобы и все, где бот не уверен, уходят ей с текстом переписки.
Что выяснилиЦенники в залах печатают из старой программы, артикул на них без хвоста. А в МоемСкладе у 23 карточек есть суффикс: Ильдар заводит фабричные партии отдельно, -1 и -2. Чтобы фото ценника находило товар, мы склеили карточки по основе артикула и складывали их доступное. Через три недели эта склейка и подвела.
Правила уместились на одну страницу. Азат прочитал их накануне прогона и оставил комментарий про сроки под заказ: в июне фабрика сдвинула шкафы на 12 дней, и он сам обзванивал покупателей.
Дни 9-1028-29 июля
46 вопросов и шесть ценников из зала
Для прогона взяли 46 вопросов июля, Алсу записала рядом свои ответы. В первом круге совпали 29. Бот обещал рассрочку сам, называл срок под заказ «через 18 дней» и считал подъем без лифта по цене лифта.
Во втором круге, уже после правок, расхождений осталось два, совпало 44. Два расхождения остались: скриншоты с чужих сайтов, где бот находил похожую модель и выдавал ее за ту самую. Азат решил, что такие фото бот отдает Алсу.
Ценников в прогоне было шесть, все Алсу сняла в зале. У каждой модели на складе был ровно тот вариант, что стоит в зале. Вопрос «на ценнике правый угол, а на складе только левый» прогон так и не задал.
Вечером Азат писал боту сам, с ошибками и без запятых, как пишут покупатели.
Дни 11-1330 июля - 1 августа
Суббота, 21:14: фото ценника вместо названия
Бота включили в четверг, 30 июля, в 10:00. Заказы он создает в МоемСкладе со статусом Новый, Ильдар утром ставит их в график машин. За первые три дня пришло 9 заказов: стулья, матрасы, тумбы.
В субботу в 21:14 салон уже закрыт. Написала Лейсан: вместо названия фото ценника из второго зала, угловой диван в графитовом велюре. Бот прочитал на фото ДУ-2314, нашел позицию по артикулу и предложил доставку во вторник.
В ответе есть число, которое мы тогда пропустили: «на складе 9 шт». Правых Монако было 3, левых 6, бот сложил две карточки. Лейсан повезло: в заказ попала правая карточка, она шла в списке первой.
Заказ 00517: диван 89 990 ₽, доставка 1 500 ₽ и подъем на лифте 500 ₽, итого 91 990 ₽. У правой карточки на складе 3, после резерва доступно 2.
Ильдар в рабочем чате написал «правый у нас 3». Мы прочитали это как подтверждение остатка. Подсказкой оно стало только через две недели.
Дни 11-1730 июля - 5 августа
Первая неделя: 17 заказов и вечерний рейс
За первую неделю, с 30 июля по 5 августа, из чата пришли 17 заказов. Обычная неделя июля давала 7. Ильдар добавил вечерний рейс по вторникам и четвергам.
В списке видно, из чего состоит чат-заказ салона: стулья, тумба, матрас, кровать. Диван Лейсан за неделю был единственным угловым. Один заказ отменили: Лариса Козлова приехала в зал и выбрала другой комод сама.
Дни 20-348-22 августа
Нашли по отчету: неделя не тех углов
8 августа, в субботу, ушел последний правый Монако графит. Следующую партию с фабрики ждали только через две недели. У левой карточки с той же основой артикула доступно было 6, и бот продолжал отвечать «есть».
С 10 по 16 августа бот оформил 5 заказов на Монако графит, все пять ушли левыми. Четверо покупателей присылали фото из зала или писали «как в зале», им нужен был правый угол. Водитель привозил диван, покупатель смотрел на комнату и отказывался.
- Сипайлово: распаковали, угол не к той стене. Отказ, диван едет обратно.
- Зорге: отказ на пороге, покупательница показала водителю фото ценника.
- Дема: диван оставили со скидкой 5 000 ₽, Алсу согласовала по телефону.
- Черниковка: отказ, диван обратно на склад.
Сразу этого никто не заметил. Каждый водитель звонил Ильдару, тот записывал «отказ клиента» и ставил обратный рейс. Заказы бота Алсу не вела, а скидку на Деме согласовала как разовую.
Всплыло в понедельник, 17 августа, на недельной сверке отгрузок. Ильдар собирает ее для Азата каждый понедельник: рейсы, возвраты, бензин. Три возврата с адреса за неделю при обычном одном, и у всех один артикул.
В реестре отгрузок за 10-16 августа три дивана по 91 490-91 990 ₽ так и стоят с оплатой 0: Савина, Мухаметова, Юсупов. У Динары Ахметовой сумма на 5 000 ₽ меньше обычной, 86 490 ₽. Вера Лаптева заплатила полностью, ей левый угол и был нужен.
Причина нашлась за полчаса, и она наша. Для фабричных партий мы склеили карточки по основе артикула. Правый и левый угол лежали в МоемСкладе двумя карточками, ДУ-2314-П и ДУ-2314-Л, и склейка сделала из них один товар с общим доступным. Пока правые были, бот ставил в заказ правую карточку. Правые кончились, и он стал ставить левую.
Цена недели: три лишних рейса туда и обратно по 3 400 ₽ с грузчиками, 10 200 ₽, и скидка 5 000 ₽ на Деме. Всего 15 200 ₽. Двое из трех покупателей дождались следующей партии правых. Гузель с Зорге заказ отменила.
Развели правый и левый уголСклейка по основе артикула осталась только для партий с суффиксами -1, -2. Суффиксы -П и -Л теперь разные товары. Если у артикула с ценника есть оба, бот спрашивает угол и объясняет, как смотреть: встать лицом к дивану. Угол и пометку «подтвердил покупатель» он пишет в комментарий заказа. Ильдар переклеил ценники в залах, на них теперь полный артикул.
Так группа угловых выглядит в МоемСкладе после правки: у моделей с ориентацией по две карточки, у модульного Сканди одна, угол там переставляется.
22 августа Эльвира спросила про Монако без фото, и бот сам уточнил сторону угла.
Почему не поймали раньше. В прогоне не было случая, когда в зале один угол, а на складе другой. А в первом же диалоге бот написал «9 шт», когда правых было 3. Число мы видели и не проверили, из чего оно сложено.
84 ждали, 94 пришло: около 8 недель до окупаемости
Для денег берем все заказы с доставкой, чат и телефон: 94 против 84, которых ждали без бота с поправкой на август. Средний чек заказа из чата 15 200 ₽. Диваны в чате покупают редко, чаще стулья, матрасы и тумбы. Маржа после закупки, доставки и сборки 27%.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Заказов с доставкой: ждали и стало | 84 и 94 |
| Дополнительные заказы | 10 в месяц |
| Средний чек заказа из чата | 15 200 ₽ |
| Дополнительная выручка | 152 000 ₽ в месяц |
| Маржа | 27% |
| Валовая прибыль | 41 000 ₽ в месяц |
| Модель и сервисы | 2 700 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 8 недель |
| За скобками: неделя не тех углов | 15 200 ₽ разово, с ней около 10 недель |
| За скобками: часы Алсу | 14 ч в неделю стали 5 ч |
Пакет «Про» здесь из-за двух вещей: распознавания ценников с фото и заказов с резервом в МоемСкладе. Модель и сервисы обходятся в 2 700 ₽ в месяц.
Деньги по заказам бота приходят как оплата при получении: водитель принимает картой, вечером Ильдар разносит платежи по заказам. 25 августа в списке две повторные доставки, Ольги Савиной и Марата Юсупова, уже с правым углом.
На показателях 28 августа неделя идет с минусом 29% к прошлой: это пятница, суббота и воскресенье, самые сильные дни салона, еще впереди. По дням текущая неделя выше прошлой. Бот не сделал салону другой август: он забрал часть звонков, ответил тем, кто раньше не дожидался, и добавил десяток заказов.
Алсу тратит на Telegram около 5 часов в неделю вместо 14: рассрочка, обмен, жалобы и фото, где ценника не видно. Освободившиеся 9 часов она проводит в зале.
Итоги в чат принес вопрос Азата, не дублирует ли бот заказы. Не дублирует, но 68 заказов из чата и 68 новых покупателей - разные числа.
Какие цифры не переносятся на ваш салон
- Рост в 2,2 раза. 49% прироста дал переток из телефона. Если у вас мало звонят и уже много пишут, прибавка будет меньше.
- 41% медленных чатов. Заказы выросли потому, что Алсу отвечала из зала через час. Продавец, который отвечает за 10 минут, получит от бота скорость, а заказов почти не прибавится.
- Фото ценника. Работает, когда артикул на ценнике совпадает с карточкой в МоемСкладе. У салона ценники печатались из другой программы, и это стоило недели возвратов.
- Чек 15 200 ₽. В чате у салона покупают мелочь. Если у вас из чата идут кухни на заказ, считайте от своего чека и своей маржи.
Прикинуть у себя можно по трем числам прошлого месяца: сколько чатов ждали ответа дольше часа, сколько заказов пришло по телефону и есть ли у ваших товаров варианты, которые на ценнике выглядят одинаково. У Азата на третий вопрос ответ нашелся в отчете Ильдара, а не в прогоне.
Вопросы и ответы
Что если на фото ценника артикул не виден?
Бот ищет по названию и цвету с ценника, а если подходят разные модели, переспрашивает. За месяц пришло 58 фото: по 49 бот нашел товар сразу, по 6 уточнил, 3 ушли Алсу. Это были скриншоты чужих сайтов.
Бот знает, пройдет ли диван в лифт?
Знает длину упаковок: Ильдар внес их в карточки МоегоСклада. Бот сравнивает самую длинную упаковку с лифтом, который назвал покупатель. Лифт неизвестен - считает подъем по лестнице и предупреждает об этом.
Что бот отвечает про модели под заказ?
Что модель под заказ и срок от трех недель, как просил Азат. Точную дату он не называет, фабрика в Пензе сама ее сдвигает. Заказ на фабрику после предоплаты оформляет Алсу.
Можно оформить через бота рассрочку?
Нет. Рассрочку оформляет банк по паспорту, бот передает вопрос Алсу вместе с перепиской. В прогоне это был один из трех ответов, которые поправили после первого круга.
Сколько бот стоит в месяц?
Распознавание фото, модель и сервер обходятся салону в 2 700 ₽ ежемесячно. МойСклад у салона был и раньше, отдельного тарифа бот не потребовал. Пакет «Про» 69 900 ₽ разово.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Посчитаем, сколько ваших покупателей не дожидаются ответа про наличие, и проверим, совпадают ли артикулы на ценниках с карточками в МоемСкладе.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.