ИИ-менеджер по продажам, который задает правильные вопросы

На вопрос «сколько стоит?» опытный продавец отвечает вопросом о задаче. ИИ-менеджер делает так же, но его скрипт записан явно, и шаги он не пропускает. Скрипт собираем из ваших лучших переписок и звонков.

Ответы клиента на каждом этапе ложатся в поля сделки. Менеджер открывает CRM и видит задачу, бюджет, срок и договоренность, а не «клиент интересовался окнами».

Правила передачи - главная настройка ИИ-продавца. Без них бот либо отдает менеджеру все подряд, либо пытается закрыть сделку, которую не потянет.

• Крупный чек. Сумма выше порога, который вы задали, уходит менеджеру.
• Нестандартный запрос. Товара нет в каталоге, нужен расчет под проект или особые условия.
• Торг за пределами правил. Бот дает только разрешенные скидки, остальное решает человек.
• Раздражение клиента. Жалоба, резкий тон, повторный вопрос без ответа.
• Прямая просьба. «Позовите менеджера» бот выполняет сразу, без уговоров.
• Договор и деньги. Отсрочка платежа, возврат, особые условия договора.

При передаче менеджер получает сводку: что клиент хочет, что ему уже предложили и на чем остановились. Как отбирать горячие заявки по критериям, разобрано на странице квалификация лидов.

Скрипт зависит от того, что вы продаете.

Товары

Главное - подбор и наличие. ИИ задает два-три уточняющих вопроса и предлагает конкретные позиции из каталога. Простые заказы доводит до оплаты ссылкой.

Услуги

Цена зависит от объема, поэтому цель - запись на замер, консультацию или визит. Бот называет вилку из прайса и объясняет, от чего зависит итог.

Курсы и обучение

Клиент сомневается, подойдет ли программа. ИИ выясняет уровень и цель, рассказывает о программе и ведет к пробному уроку или оплате.

Билеты и мероприятия

Много коротких вопросов о дате, месте и возрасте. Бот отвечает и дает ссылку на покупку в вашей билетной системе.

Если нужен весь отдел продаж с аналитикой звонков и CRM, посмотрите решение ИИ для отдела продаж.

Нет, и цель в другом. ИИ-продавец снимает с менеджеров первую линию: одинаковые вопросы, сбор вводных, запись и мелкие заказы. Люди остаются там, где нужны переговоры, доверие и нестандартные решения.

• ИИ не ведет переговоры о крупных контрактах и тендерах.
• Не звонит клиентам и не продает по холодной базе.
• Не обещает скидки, сроки и условия вне ваших правил.
• Не заменяет презентацию сложного продукта на встрече.
• Ошибается, если прайс устарел, поэтому прайс обновляется вместе с ботом.

1. Выгрузите 30-50 переписок, где сделка закрылась, и 10-20, где клиент ушел.
2. Запишите вопросы, которые менеджер задает всегда.
3. Определите правила передачи: порог суммы, скидки, особые случаи.
4. Выберите канал, где больше всего входящих: Telegram, сайт, Авито или MAX.
5. Мы соберем скрипт, покажем демо и прогоним его на ваших реальных вопросах.

Пакет «Бизнес» за 39 900 ₽ включает квалификацию и передачу заявок в CRM. Если нужна запись или оплата прямо в чате, подойдет «Про» за 69 900 ₽. Как ИИ помогает продажам шире, чем чат, читайте в статье ИИ в продажах.