ИИ для отдела продаж: что внедрять первым

Внедрение ИИ в отдел продаж часто буксует, потому что начинают с самого сложного: прогнозов и «умной аналитики». А результат быстрее дают простые участки. Вот карта, по которой мы разбираем отдел.

Первые три строки работают почти в любом отделе. Последние три требуют порядка в CRM: если стадии заполняются как попало, ИИ будет делать выводы из мусора.

Выбор первой точки зависит от того, где болит сильнее. Три типичные ситуации:

Заявки теряются или ждут ответа часами

Начните с разбора входящих. ИИ отвечает в первые минуты, уточняет задачу и бюджет и передает менеджеру карточку. Как это устроено, описано на странице квалификация лидов с ИИ.

Заявок хватает, но они не превращаются в сделки

Проблема обычно в разговорах. Анализ звонков покажет, на каком этапе менеджеры теряют клиента: не выясняют потребность, не называют следующий шаг, сдаются на возражении о цене. Подробнее в разделе аналитика звонков.

Длинный цикл сделки: застройщики, оборудование, B2B

Здесь сделка живет неделями, и главное - не забыть о клиенте. Сначала контроль следующего шага и заполнение CRM по итогам звонков, потом отчеты руководителю.

Обзорно о способах применения ИИ в продажах мы писали в статье ИИ в продажах. Эта страница про внедрение в конкретный отдел.

«Нейросеть для КП» в общем чате напишет красивый текст, но не знает ваш прайс и правила скидок. Агент для отдела продаж работает с вашими данными.

1. Берет потребность из расшифровки звонка, письма клиента или карточки сделки.
2. Подбирает позиции из актуального прайса и проверяет наличие, если есть доступ к остаткам.
3. Считает цену по записанным правилам: скидка от объема, доставка, монтаж отдельной строкой.
4. Собирает документ в вашем шаблоне с реквизитами и сроком действия.
5. Отдает менеджеру на проверку. Отправка клиенту только после его подтверждения.

Нестандартные скидки, особые условия оплаты и все, что выходит за правила, агент помечает для менеджера и не решает сам.

• Не закроют сложную сделку. В B2B решают доверие и переговоры. ИИ готовит почву, продает человек.
• Не исправят пустую CRM сами по себе. Если стадии не описаны, сначала наводим порядок в воронке.
• Не заменят продукт и цену. Если клиенты уходят из-за сроков или качества, анализ звонков это покажет, но не исправит.
• Не звонят холодным базам. Мы не делаем массовые обзвоны и рассылки без согласия получателей.
• Не отвечают за условия договора. Цены и скидки в КП проверяет менеджер.

Поэтому на вопрос «заменит ли ИИ менеджеров» ответ простой: нет, но менеджер тратит меньше времени на рутину и больше на клиентов.

1. Созвон на 30 минут. Какая CRM, сколько заявок и звонков в месяц, где теряются деньги.
2. Диагностика процесса за 7 900 ₽. Рисуем карту отдела и выбираем первую точку.
3. Пилот за 24 900 ₽. Один процесс до 5 шагов, одна система, ручное подтверждение и 10 тестов.
4. Масштабирование. Пакет «Бизнес» за 49 900 ₽ с интеграцией и обработкой исключений или «Про» за 89 900 ₽ на два процесса.

Если нужно сначала обучить руководителя и команду, подойдет аудит и обучение по ИИ. Для анализа звонков цены отдельные, они указаны в разделе аналитики звонков.