Заказов из WhatsApp за 30 дней
36→68
оплачено 59 вместо 31
Кейс · Крепеж и метизы · ИИ-бот
Бригады пишут в 6:48, а склад открывается в 8:00
Магазин крепежа на Уральской продает бригадам: кровельщикам, фасадчикам, монтажникам. Бот в WhatsApp отвечает по доступному остатку МоегоСклада и откладывает заказ еще до открытия склада. Один раз он отложил анкеры, которых на полке не было: подвела карточка товара.
- Ниша
- Крепеж и метизы: розница и бригады
- Город
- Краснодар
- Канал
- Внедрение
- 10-21 августа 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 6 июля - 4 августа и 21 августа - 19 сентября
Первый ответ бригаде
54 мин→15 сек
в среднем за день
Ждали ответа больше часа
131→3
переписок за 30 дней
Тридцать дней WhatsApp: 68 заказов вместо 36
| WhatsApp магазина крепежа | 6 июля - 4 августа | 21 августа - 19 сентября |
|---|---|---|
| Переписок | 284 | 301 |
| Стали заказом | 36 (13%) | 68 (23%) |
| Заказ оплачен и забран | 31 | 59 |
| Ждали ответа больше часа | 131 (46%) | 3 (1%) |
| Переписок вела Злата | 284 | 64 |
| Первый ответ в среднем | 54 мин | 15 сек |
Переписок почти столько же, 301 против 284. Июль и конец лета для краснодарских строителей один сезон, поправку на него не делали. Выросла доля переписок, которые стали заказом: была 13%, стала 23%.
Из 68 заказов оплатили и забрали 59. Девять не выкупили: объект перенесли или бригада нашла крепеж ближе. В июле таких было пять из 36. Резерв, который никто не забрал, снимается сам в полдень или вечером, и на полке ничего не застревает.
На графике видна главная причина. В июле первый ответ в среднем приходил через 54 минуты, а по субботам и воскресеньям через полтора-два часа: Злата одна у прилавка, а бригады пишут с объектов. Бот отвечает за 15 секунд, в том числе в 6:30 утра, когда кровельщики собираются на крышу.
Дни 1-410-13 августа
Что спрашивают про крепеж: размер, фасовку и «есть ли»
«Метиз-Юг» - магазин крепежа на Уральской, у промзоны. Прилавок для розницы, склад за ним, клиенты в основном бригады: кровельщики, фасадчики, монтажники вентиляции. Владелец Ашот, переписку в WhatsApp ведет менеджер Злата, на складе Миша.
Разобрали 284 июльские переписки, в них 412 вопросов. Восемь тем закрыли 400 из 412 вопросов, это 97%. Каждый третий вопрос - есть ли конкретный размер и сколько.
«Пишут «анкер десятка, сотка, сорок пачек». Я иду на склад считать, а в это время у прилавка трое с болтами на развес.»
Злата, менеджер
Вторая по частоте тема - фасовка. Саморезы по металлу продаются коробками по 250 штук, гипсокартонные на вес, анкеры упаковками по 50. Бригадир считает в штуках на объект, а магазин в упаковках и килограммах, и пересчет занимает половину переписки.
Конкуренты рядом: два крупных магазина на Ростовском шоссе и рынок на Тихорецкой. Цены у всех близкие, кровельный саморез с буром везде около 4 рублей за штуку. Бригада покупает там, где ей первой ответили, что нужный размер есть, и где можно забрать по пути на объект.
Третья тема - чем отличаются похожие позиции. Кровельный саморез идет с EPDM-шайбой, и бригадир спрашивает, не задубеет ли она после зимы. Для бани и бассейна нужна нержавейка А2, а не оцинковка, и стоит она заметно дороже. Злата объясняла это каждый раз заново, иногда голосовым, пока у прилавка ждали с болтами.
Дни 5-814-17 августа
Правило одно: обещать только доступное
Остатки бот берет из МоегоСклада. В карточке товара есть все, что нужно для ответа: размер, покрытие, фасовка и единица, в которой товар считают на складе.
В правилах записали, как бот пересчитывает штуки в упаковки и килограммы и когда передает разговор Злате: счет на юрлицо с отсрочкой, доставка на объект, скидка от объема. Ашот оставил комментарий про розницу.
Отдельно записали цвета. Кровельщики не пишут RAL 3005, они пишут «вишня», «шоколад», «графит», «зеленка». Бот знает восемь таких названий и в ответе всегда повторяет номер RAL, чтобы бригадир сверил с профлистом.
WhatsAppБригадир пишет размер и количество, часто до открытия.
БотПересчитывает штуки в фасовку, проверяет доступный остаток.
МойСкладЗаказ покупателя с резервом до 12:00 или до конца дня.
Рабочий чатЗлате: новый резерв, счет на юрлицо, доставка.
Дни 9-1118-20 августа
Последняя коробка саморезов уже была отложена
Для прогона Злата выбрала 28 июльских вопросов, на которых сама спотыкалась. В первом круге бот разошелся с ней в 11 ответах из 28, и почти все промахи были про фасовку: гипсокартонные саморезы он считал штуками, хотя они идут на вес, болты М10 тоже. Фасовки дописали в базу, и во втором круге расхождений осталось три.
Самый полезный промах случился на тесте Ашота. 19 августа он спросил бота саморезы по металлу со сверлом, одну коробку. Бот ответил «есть 1» и поставил резерв. А эту коробку Злата утром отложила кровельщику у прилавка.
В МоемСкладе это видно по одной строке: остаток 1, резерв 1, доступно 0. Бот читал остаток. После этого он смотрит только доступное, и на тот же вопрос отвечает, что коробок нет и ближайшая поставка в пятницу утром.
Одно из трех видно в таблице красным: на вопрос о скидке от 100 упаковок бот сам пообещал 10%. Два других - счета для нового юрлица, где бот предложил отсрочку, которую дает только Ашот. После прогона скидки и отсрочки из ответов бота убрали совсем: такие вопросы он сразу передает Злате.
Дни 12-1321-22 августа
6:48 утра, кровельщик с вишневыми саморезами
Бот заработал 21 августа, в пятницу. В 6:31 первым написал ЮгМонтажСтрой, но им нужен был счет на юрлицо, и бот сразу отдал разговор Злате. Первый заказ, который бот довел до резерва сам, пришел в 6:48: Валерий Кравченко спросил кровельные саморезы цвета вишни, шесть упаковок.
Через четыре минуты в МоемСкладе стоял заказ 02121 на 6 720 ₽ с резервом до полудня. Валерий забрал его в 8:05, когда Злата только включила кассу.
Выше в той же переписке видно, как было в июле. Тогда Валерий спросил пачку саморезов в 7:05, Злата ответила в 8:47, а он уже взял на Ростовском шоссе. О том заказе магазин узнал только потому, что Валерий из вежливых и написал «спасибо, уже взяли».
К вечеру субботы через бота прошло пять заказов. Три написаны до восьми утра, один из них на юрлицо: его бот передал Злате, и счет она выставила сама.
Дни 14-2223-31 августа
Кто пишет до открытия
За первые десять дней стало видно, откуда берутся лишние заказы. Это ранние сообщения: бригада выезжает на объект в 6-7 утра, бригадир пишет из машины. Раньше такой вопрос ждал Злату до 8:00, и к этому времени бригада уже покупала крепеж по дороге.
За 30 дней после запуска до 8 утра пришло 57 переписок, почти каждая пятая. Заказом из них стали 17.
Пишут рано не все одинаково. Кровельщики заказывают накануне вечером или в шесть утра, пока едут на крышу. Монтажники вентиляции пишут днем, когда на объекте что-то кончилось. Фасадчики берут крупно и заранее, на них приходятся самые дорогие резервы. Самое раннее сообщение месяца пришло в 5:52 из Яблоновского: бригадир просил две коробки саморезов с прессшайбой и забрал их в 8:10.
Суббота тоже поменялась. В июле в выходные Злата отвечала урывками, между кассой и складом, и среднее ожидание доходило до двух часов. Теперь субботние вопросы почти все закрывает бот, а Злата видит в рабочем чате только резервы и просьбы о доставке.
«Раньше утро начиналось с двадцати непрочитанных. Теперь там три вопроса про доставку, остальное уже отложено.»
Злата, менеджер
Дни 23-271-5 сентября
340 упаковок анкеров, которые были штуками
1 сентября на складе прошла инвентаризация. Анкеры 10×100 Миша пересчитал поштучно, 340 штук, и это число ушло в МойСклад. Только карточка у анкера в упаковках по 50: так ее завели при первой загрузке от поставщика. В остатке стало 340 упаковок, то есть 17 тысяч анкеров.
До инвентаризации в карточке числилось 18 упаковок, столько же было в остатках во время прогона. За две недели бригады разобрали 560 анкеров: 11 упаковок целиком и 10 штук из вскрытой, четыре упаковки из них ушли ЮгМонтажСтрою по счету. На полке осталось 340 штук, 6,8 упаковки. Миша посчитал верно, ошиблась единица. Лист пересчета Миша заполнял на планшете, и единицу в нем никто не показывал: колонка называлась просто «Количество».
Вечером 4 сентября Тарас Ткаченко, бригадир фасадчиков, спросил 40 упаковок на субботу. Бот ответил по МоемуСкладу и отложил заказ на 58 000 ₽. По данным все было верно.
В субботу в 7:40 Миша пошел собирать заказ и нашел шесть упаковок и горсть россыпью. Злата написала Тарасу в 7:52, но бригада уже стояла у фасада. Он забрал все 340 штук на 9 860 ₽, остальное купил на Ростовском шоссе. Маржа ушедшей части - 13 479 ₽.
Тарас не ругался, но в понедельник позвонил Ашоту и спросил, можно ли теперь верить сообщению «доступно». Ашот ответил, что ошибка была в карточке, и пообещал проверить все карточки к концу недели.
Исправили единицы в карточках, а не ботаКарточку анкера перевели в штуки с упаковкой по 50, а потом прошли все карточки, где единица склада и единица поставщика разные. Нашлась 41. Инвентаризацию теперь вносят в той единице, что стоит в карточке, и Миша видит ее в листе пересчета. Бот, получив заказ больше половины остатка, сначала пишет Злате «проверь полку», а клиенту - что подтвердит в течение часа. За две недели такая проверка понадобилась четыре раза, расхождение нашлось одно: болты М10 на вес, 2 кг вместо 12.
Что приносят 28 лишних оплаченных заказов
Деньги дают только заказы, которые оплатили и забрали. Средний такой заказ из WhatsApp - 6 800 ₽, наценка на крепеж у магазина около 28%.
Девять невыкупленных заказов денег не принесли, но почти ничего и не стоили. Резерв снимается сам, а Миша тратит пару минут, чтобы вернуть коробки на полку. В июле такие заказы тоже были, только тогда о них узнавали, когда бригада не приезжала к обеду.
| Расчет | В месяц |
|---|---|
| Оплаченных заказов было | 31 |
| Стало | 59 |
| Прибавка | 28 |
| Средний заказ | 6 800 ₽ |
| Выручка сверху | 190 400 ₽ |
| Наценка 28% | 53 300 ₽ |
| ИИ, WhatsApp, связь с МоимСкладом | 2 400 ₽ |
| Остается | 50 912 ₽ |
| Внедрение, пакет «Про» | 69 900 ₽ |
| Потеря на анкерах 5 сентября | 13 479 ₽, разово |
| Окупаемость | около 6 недель |
Если вычесть потерю на анкерах из первого месяца, окупаемость сдвигается примерно на неделю. Злата по-прежнему приходит к восьми, только утро теперь начинает у прилавка: к ее приходу переписка уже разобрана, а собранные заказы лежат у кассы.
Где эти цифры не повторятся
Прирост здесь держится на ранних утренних заказах. У магазина, куда не пишут бригады до открытия, его будет заметно меньше.
Второе - карточки. Бот обещает ровно то, что записано в МоемСкладе. Если единицы у вас перепутаны так же, как у анкеров, первым делом нужен не бот, а сверка карточек. У «Метиз-Юга» на нее ушло два вечера Златы.
Третье - средний заказ. 6 800 ₽ - это бригады. У розничного магазина крепежа он в разы меньше, и окупаемость растянется. Четвертое - сезон: в Краснодаре стройка идет почти круглый год, а в северном городе зимой переписок станет заметно меньше, и сравнивать месяц с месяцем без поправки нельзя.
Вопросы и ответы
Бот поймет «анкер десятка, сотка»?
Да, бригадные названия размеров записаны в базу. Если размер можно прочитать двумя способами, бот переспросит диаметр и длину.
Как бот считает саморезы, которые продаются на вес?
По весу тысячи штук из карточки. Он называет и килограммы, и примерное число штук, а на кассе вес все равно уточняют.
Что если клиент просит больше, чем лежит?
Бот предлагает доступное и говорит, когда будет поставка, если она есть в МоемСкладе. Заказ больше половины остатка он подтверждает только после того, как склад проверит полку.
Скидки от объема бот дает?
Нет, скидки решает менеджер. Бот передает вопрос в рабочий чат вместе с количеством и суммой.
Можно ли выставить счет на юрлицо через бота?
Бот соберет реквизиты и состав заказа и передаст менеджеру. Счет с отсрочкой выставляет человек.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку переписки WhatsApp за месяц и доступ к МоемуСкладу на чтение. Покажем, сколько заказов висит на вопросе «есть ли» и сколько карточек расходятся по единицам.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.