«Где мой заказ?»
Один из самых частых вопросов в любом магазине. Бот находит заказ по номеру или телефону и называет статус из вашей системы, а не дежурную фразу.
ИИ для интернет-магазина
ИИ для интернет-магазина: заказы, подбор и отзывы без очереди
ИИ для интернет-магазина отвечает покупателям там, где они спрашивают: на сайте, в мессенджерах и в кабинетах Wildberries и Ozon. Он проверяет статус заказа по API, подбирает товар по остаткам и готовит ответы на вопросы и отзывы. Претензии и нестандартные случаи уходят менеджеру.
Какие задачи решает
Что изменится в работе
Подбор по каталогу
Покупатель описывает задачу своими словами. Бот предлагает товары, которые есть в наличии, с ценой из актуальной выгрузки.
Вопросы на WB и Ozon
Размер, совместимость, комплектация. ИИ готовит ответ по карточке, а вопрос без данных отдает менеджеру.
Отзывы без ответа
Благодарности отвечаются по правилам, а жалобы на брак и пересорт сразу попадают к человеку.
Возвраты и обмены
Бот объясняет порядок по вашей политике и собирает данные для заявки: номер заказа, причину, фото.
Розничные точки
Есть ли товар в конкретном магазине, можно ли отложить, до скольких работаете. Бот смотрит остатки по точкам.
Как это выглядит
Как бот отвечает покупателю интернет-магазина
Бот видит реальный статус заказа и остатки, поэтому отвечает конкретно. То, что он сделать не может, передает менеджеру.
Пример диалога. Магазин, товары и номера заказов условные.
Магазин «Дом и полка»ИИ-консультант · онлайнСайтЗдравствуйте, заказ 48213, когда привезут? Обещали вчера.
Проверил заказ 48213. Он передан в доставку 26.09 и сейчас в сортировочном центре вашего города. Ожидаемая дата доставки 30.09, трек-номер отправил ниже.
Ладно. А есть органайзер для ящика шириной 40 см?
В наличии три варианта: бамбуковый на 5 отсеков, пластиковый раздвижной на 30-45 см и набор из четырех модулей. Если ящик еще не измеряли, надежнее раздвижной.
Раздвижной. Можно добавить его к текущему заказу?
Заказ уже у службы доставки, изменить его нельзя. Передаю менеджеру: он оформит новый заказ и предложит доставку в тот же пункт.
Заявка менеджеру: дополнительный товар к заказу 48213, покупатель ждет ответа в чате
Как это работает
Схема без лишних шагов
Покупатель спрашивает
На сайте, в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или в кабинете маркетплейса.
Бот сверяется с данными
Статус заказа, остатки и цены берет из CMS, учетной системы или API площадки.
Ответ или менеджер
Типовое закрывает сам, претензии передает с историей переписки.
Подключаем:WildberriesOzon1СМойСкладInSalesTildaTelegramWhatsApp
Сценарий «где мой заказ»: как бот проверяет статус по API
Покупателю, который спрашивает про заказ, не нужна фраза «ожидайте, с вами свяжутся». Ему нужна дата. Поэтому бот ходит за статусом в вашу систему: CMS, 1С, МойСклад или личный кабинет службы доставки, если у нее есть API.
Перед ответом бот сверяет номер заказа с телефоном или почтой покупателя. Адрес и состав заказа посторонний человек не увидит.
| Статус в системе | Что говорит бот | Когда зовет человека |
|---|---|---|
| Оплачен, в сборке | Когда заказ передадут в доставку | Сборка идет дольше обещанного срока |
| Передан в доставку | Трек-номер и ожидаемую дату | Трек не обновляется дольше, чем вы задали в правилах |
| Ожидает в пункте выдачи | Адрес пункта и срок хранения | Покупатель просит продлить хранение |
| Отменен | Причину из системы и что будет с оплатой | Всегда, если покупатель не согласен с отменой |
| Возврат оформлен | Сроки возврата денег по вашей политике | Спор о сумме или состоянии товара |
Если API у системы нет, бот работает по выгрузке, которая обновляется по расписанию. Возможность подключения проверяем до старта.
Ответы на вопросы и отзывы Wildberries и Ozon с правилами эскалации
У Wildberries и Ozon есть API для работы продавца с вопросами и отзывами. Набор доступных функций зависит от правил площадки и условий вашего кабинета, поэтому доступ проверяем на старте. ИИ пишет ответ по данным карточки и вашим правилам тона.
| Ситуация | ИИ отвечает сам | Черновик менеджеру | Только человек |
|---|---|---|---|
| Вопрос о размере или характеристике, которая есть в карточке | Да | - | - |
| Вопрос о совместимости, которой нет в карточке | - | Да, с пометкой «нет данных» | - |
| Отзыв на 5 звезд | Да | - | - |
| Отзыв на 3-4 звезды с замечанием по упаковке или доставке | - | Да | - |
| Брак, пересорт, недовложение | - | - | Да |
| Жалоба на запах, аллергию, безопасность товара | - | - | Да |
ИИ не придумывает характеристик. Если в карточке не указан материал, он не напишет «натуральный хлопок». Подробнее о тоне ответов и ежемесячной сводке причин недовольства читайте на странице ответы на отзывы с ИИ. Сами карточки и инфографику делаем в рамках ИИ-контента для маркетплейсов.
Основатель Digital Core также стоит за GreenMP, командой, которая ведет магазины на маркетплейсах. Поэтому правила эскалации мы строим на вопросах, которые покупатели WB и Ozon задают на практике.
ИИ-консультант для интернет-магазина: подбор по каталогу и остаткам
Консультант отвечает на вопросы вида «нужен подарок мужу-рыбаку до 3000» или «чем этот пылесос отличается от соседнего». Работает он только с вашим каталогом:
- Источник товаров - выгрузка каталога из сайта или учетной системы. Она обновляется по расписанию, чтобы бот не предлагал проданное.
- Только в наличии. Товары с нулевым остатком не предлагаются, либо бот предлагает сообщить о поступлении.
- Сопутствующие товары по вашим правилам: к фильтру подходящий картридж, к палатке коврик.
- Для розницы бот учитывает остатки по магазинам и предлагает отложить товар в ближайшем.
Как консультант отвечает на вопросы, которых нет в каталоге, и почему он говорит «не знаю», разобрано на странице ИИ-консультант.
ИИ в рознице и e-commerce: что оставить менеджеру
- Претензии, компенсации и решения о возврате вне стандартной политики.
- Изменения уже оплаченного заказа.
- Оптовые запросы и индивидуальные цены.
- Споры с маркетплейсом и ответы на обращения площадки.
- Любые вопросы, где покупатель пишет о вреде здоровью.
Бот передает такие диалоги с полной историей. Менеджер не переспрашивает номер заказа и суть проблемы.
С чего начать автоматизацию интернет-магазина
- Посчитайте вопросы. Выгрузите обращения за месяц и отметьте, какие повторяются. Обычно лидируют статус заказа, наличие, размер и возврат.
- Найдите источники данных. Откуда брать статусы и остатки: CMS, 1С, МойСклад, кабинет площадки.
- Выберите канал для старта. Сайт, Telegram или вопросы на маркетплейсе.
- Выберите пакет. «Старт» от 19 900 ₽: один канал, база до 30 вопросов, передача человеку, без CRM. «Бизнес» от 39 900 ₽ добавляет передачу заявок в CRM. «Про» от 69 900 ₽ дает два канала и сложный модуль.
Проверку статусов по API и работу с кабинетами площадок оцениваем после технической проверки, объем фиксируем в договоре до начала работ.
Покажем бота на вашем каталоге
Пришлите ссылку на сайт или выгрузку товаров, и на демо бот ответит на вопросы ваших покупателей по реальным остаткам.
Стоимость
Пакеты и цены
ИИ-боты и виртуальные сотрудники. Цену, срок и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Старт
от19 900 ₽
7-10 дней
Один канал, база до 30 вопросов, один сценарий квалификации, передача человеку. Без CRM.
Бизнес
от39 900 ₽
2-3 недели
Один канал, база до 40 вопросов, квалификация, передача заявок в типовую CRM, сводка диалога.
Про
от69 900 ₽
3-5 недель
До двух каналов, CRM и один сложный модуль: запись или оплата. Обучение ответственного сотрудника.
Вопросы
Частые вопросы
Чем чат-бот для интернет-магазина отличается от ИИ-консультанта?
Бот на кнопках ведет по заготовленному меню. ИИ-консультант понимает вопрос в свободной форме, ищет по каталогу и отвечает по данным магазина. Обычно мы совмещаем: кнопки для частых действий, ИИ для остального.
Можно ли автоматизировать работу на маркетплейсах полностью?
Ответы на типовые вопросы и отзывы, сводки и черновики - да. Решения по претензиям, ценам и спорам с площадкой лучше оставить человеку. Границу мы прописываем в правилах вместе с вами.
ИИ-менеджер маркетплейсов заменит сотрудника?
Нет. ИИ забирает ответы на вопросы и отзывы, черновики и сводки по жалобам. Цены, поставки, рекламу и споры с площадкой ведет человек. Карточки товаров и инфографику делаем отдельно, ИИ-контент для маркетплейсов стоит от 7 900 ₽.
Можно сделать бота для интернет-магазина в Telegram?
Да. Бот в Telegram принимает вопросы, показывает товары, проверяет заказ и передает менеджеру. Отдельно о разработке таких ботов рассказываем на странице про Telegram.
Бот будет отвечать на отзывы Wildberries автоматически?
Если доступ к ответам через API есть в вашем кабинете, да, по правилам, которые вы утвердите. Негатив и претензии всегда уходят менеджеру.
Подойдет ли ИИ для розничного магазина без сайта?
Да, если остатки по точкам ведутся в учетной системе. Бот ответит в мессенджере, в каком магазине есть товар, и поможет его отложить.
Читайте также
Похожие материалы
ИИ для отраслейКак внедрить ИИ в вашей отрасли: типовые задачи, что ИИ делает сам и что остается за сотрудником, с чего начать и сколько стоит.↗
ИИ-боты и виртуальные сотрудникиот 19 900 ₽↗Ответы на отзывы нейросетью в тоне вашего брендаОтветы на отзывы нейросетью на WB, Ozon, Яндекс Картах и Авито в тоне бренда. Спорные отзывы - менеджеру, раз в месяц сводка причин. От 24 900 ₽.↗Разработка телеграм-бота, который продает и записываетРазработка Telegram-бота с ИИ на заказ: ответы по базе знаний, продажи, запись и оплата, передача менеджеру без потери истории. От 19 900 ₽.↗
ИИ-боты и виртуальные сотрудникиот 19 900 ₽↗Ответы на отзывы нейросетью в тоне вашего брендаОтветы на отзывы нейросетью на WB, Ozon, Яндекс Картах и Авито в тоне бренда. Спорные отзывы - менеджеру, раз в месяц сводка причин. От 24 900 ₽.↗Разработка телеграм-бота, который продает и записываетРазработка Telegram-бота с ИИ на заказ: ответы по базе знаний, продажи, запись и оплата, передача менеджеру без потери истории. От 19 900 ₽.↗Покажем на
вашей задаче
Оставьте заявку - свяжемся в рабочее время и бесплатно покажем, как это будет работать у вас.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.