Повторных покупок из базы в месяц
15→64
с поправкой на сентябрь до было бы 19
Кейс · Автоподбор · ИИ-бот
Бот написал бывшим клиентам автоподбора в Уфе, и Радик ответил «как раз собирался»
У «Второго взгляда» в Битрикс24 2 140 бывших клиентов, и годами им никто не писал. Бот начал напоминать о выездной диагностике по поводу из их сделки: три года с покупки, незаконченный поиск, продажа своей машины. За 30 дней база дала 64 оплаты вместо 15, а ошибку с адресатом закрыли только наполовину.
- Ниша
- Автоподбор: выездная диагностика, эксперт на день, полный подбор
- Город
- Уфа и пригороды, выезды в Стерлитамак и Октябрьский
- Канал
- WhatsApp, рассылка по поводу из сделки
- CRM
- Битрикс24
- Внедрение
- 17-28 августа 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
Бывших клиентов написали или ответили
23→412
бот писал 1 840 контактам
Ответ старому клиенту в WhatsApp
74 мин→40 сек
в среднем за 30 дней
«Кто купил через нас, тот к нам не вернется»
Так Ильшат сказал на первом созвоне в августе: человеку, которому подобрали машину, автоподбор не нужен следующие четыре года. Айгуль, менеджер «Второго взгляда», не согласилась. Старые клиенты пишут ей каждую неделю: то сыну машину посмотреть, то свою продать. Просто пишут сами и редко.
«У меня в Битриксе есть воронка «Вернуть», там 80 контактов. Я сама их туда складывала с пометкой «напомнить». Не напомнила ни разу, некогда»
Айгуль, менеджер
«Второй взгляд» проверяет подержанные машины в Уфе и вокруг: Затон, Шакша, Дема, иногда Стерлитамак и Октябрьский. Три эксперта и сам Ильшат ездят к продавцам с толщиномером, эндоскопом и сканером. Айгуль принимает заявки и ведет календарь экспертов.
Разовая выездная диагностика стоит 4 500 ₽, «эксперт на день» с осмотром до четырех машин 12 000 ₽, полный подбор с сопровождением сделки 30 000 ₽. Продавцам, которые хотят знать реальное состояние своей машины перед продажей, делают предпродажную проверку за 3 500 ₽.
2 140контактов в Битрикс24 с 2020 года
15повторных оплат за 30 дней до запуска
74 минждал ответа старый клиент в WhatsApp
С 18 июля по 16 августа из этой базы вернулись и заплатили 15 человек, все по своей инициативе. Сообщения старых клиентов в WhatsApp Айгуль открывала в среднем через 74 минуты: днем она на телефоне с новыми заявками, а вечером сводит маршруты экспертов на завтра.
Сошлись на проверке. Бот пишет бывшим клиентам по одному поводу в сообщении, отвечает на вопросы и сам ставит осмотр в календарь. Если месяц не даст денег, прав Ильшат, и рассылку выключают.
Дни 1-717-23 августа
Шесть поводов из старых сделок
Первую неделю разбирали базу. Для каждого контакта смотрели последнюю сделку: что брал, когда, чем кончилось. Из этого получался повод, без которого сообщение от автоподбора выглядит обычным спамом.
Боту отдали 1 840 из 2 140 контактов (86%). Остальные 300 - 31 таксопарк и лизинговая компания, с которыми Ильшат говорит сам, 23 человека, когда-то просивших не писать, и 246 номеров без WhatsApp.
Самым большим сегментом оказались не клиенты полного подбора, на которых рассчитывал Ильшат. 640 человек два-четыре года назад брали разовую диагностику машины, которую потом купили. Подержанную машину в Уфе обычно меняют через три-четыре года, так что многие как раз присматривают следующую.
Еще 470 человек смотрели с экспертом одну-три машины и ни одну не взяли. Через пару месяцев часть из них все еще ищет, часть купила сама, без проверки. Им бот предлагает «эксперта на день»: за один выезд можно посмотреть все, что набралось в закладках на Авито и Дроме.
Сделка в Битрикс24Дата, услуга, марка и год машины, чем кончился осмотр.
ПоводТри года с покупки, поиск без покупки, продажа своей машины.
WhatsAppОдно сообщение с поводом, не больше 100 в день, с 10:00 до 20:00.
Ответ ботаЦены, свободные эксперты, вопросы про осмотр.
Календарь экспертаСделка «Записан на осмотр» и задача на напоминание.
Правила собрали в документ. Ильшат прочитал его в воскресенье вечером и оставил один комментарий, про лимит.
Сто сообщений в день Ильшату казалось мало: так база расходится почти месяц. Но WhatsApp ограничивает номер, если на сообщения жалуются, и реакцию людей решили проверить на малом объеме. Каждое сообщение уходит по платному шаблону, около 5 ₽ за штуку.
Дни 8-1224-28 августа
26 диалогов, тест Ильшата и первые сто сообщений
Прогон собрали из настоящих разговоров. Айгуль подняла переписки со старыми клиентами за год, и по ним написали 26 диалогов: от «сколько сейчас стоит» до «не пишите мне больше». Ответы бота сверяли мы и Айгуль.
С первого раза прошло 17 из 26. Бот записал выезд в Стерлитамак по городской цене, хотя за город доплата 1 500 ₽. На вопрос «а вы кто вообще?» выдавал абзац про компанию вместо одной строки. А на «не пишите мне больше» предложил диагностику.
Во втором круге без замечаний вышло 24 диалога. Два спорных про одно: человек просит продать его машину через «Второй взгляд», а такой услуги нет. Ильшат еще не решил, браться ли за комиссию, и бот в этих разговорах зовет Айгуль.
Потом Ильшат проверил бота сам. Написал с личного телефона, будто он старый клиент, который помнит цену трехлетней давности.
Подвох с ценой бот выдержал: цену 2023 года, 3 500 ₽, не подтвердил и объяснил, что за эти деньги теперь делают предпродажную проверку. На «отпишите меня» ответил одной строкой и больше не писал.
Рассылку включили 28 августа, в пятницу, в 10:00. Первые сто сообщений ушли за два часа, к вечеру ответили 19 человек.
Дни 12-1328-29 августа
«Как раз собирался» в 21:40 пятницы
Радику подбирали Skoda Octavia в сентябре 2023 года. В пятницу вечером бот написал ему: прошло три года, и если он думает о смене, выездная диагностика перед покупкой стоит 4 500 ₽. Через шесть минут пришел ответ: «как раз собирался». На субботу у Радика были три машины: два Tiguan и Kodiaq.
Бот предложил вместо трех диагностик «эксперта на день» за 12 000 ₽, дешевле на 1 500 ₽. Марсель в субботу был свободен с 10:00, и сделка встала в его календарь без Айгуль. Ей осталось только написать в чат, что завтра у Марселя весь день занят.
Первый Tiguan Марсель отбраковал за пять минут: толщиномер показал вторую краску на обеих правых дверях. У второго сканер нашел скрученные 90 тысяч километров. Kodiaq 2021 года оказался чистым, и в воскресенье Радик его купил. 12 000 ₽ он оплатил еще в субботу, по ссылке, пока Марсель заканчивал осмотр.
За первые шесть дней бот разослал 600 сообщений, ответили 131 человек. Почти все отвечали коротко: «спасибо, пока не надо», «напишите весной», «а маме посмотрите?». Последний вопрос тогда никого не насторожил.
Дни 18-343-19 сентября
Машину подбирали дочери, а написали отцу
3 сентября в 10:00 Азат приехал на Комарова на предпродажную проверку Hyundai Creta. Вышел Фаниль, отец хозяйки машины. Накануне бот написал ему: четыре года назад подбирали вам Creta, если думаете продавать, проверим перед продажей. Фаниль ответил «давайте, дочь как раз продает» и назвал свой адрес.
Машина стояла у дочери, Лейсан, возле ее работы в Сипайлово. Пока Фаниль дозванивался до нее, Азат прождал 41 минуту и уехал: полдня в графике и около 1 100 ₽ бензина впустую. Лейсан перезвонила вечером сама и перенесла проверку на субботу.
Ошибка сидела в самой базе. Контакт сделки в Битрикс24 - тот, кто платил и звонил. Подбор часто покупают родственнику: отец дочери, жена мужу, сын отцу. Бот писал про машину плательщику, который ею не владеет, не знает пробега и не решает, продавать ли.
Мы прошли по сообщениям первой недели. 37 из 600 ушли людям, которые платили за чужую машину. Девять ответили «это не моя машина», двое попросили больше не писать, а поездка Азата стала единственной сорванной записью.
Поле «Для кого» Айгуль завела в Битрикс24 в марте 2023 года. В более поздних сделках там есть имя и телефон водителя, в сделках 2020-2022 годов поле пустое. Таких контактов в сегментах бота 486, и с 3 по 7 сентября рассылку по ним останавливали.
Исправили полем «Для кого» и встречным вопросомЕсли поле заполнено, бот пишет тому, кто ездит на машине, а плательщику не пишет вовсе. Если пустое, первое сообщение - вопрос: машина еще у вас или подбирали для кого-то из близких? Предложение уходит только после ответа. Осмотр по таким контактам бот сам не ставит: адрес и владельца подтверждает Айгуль.
Для 486 старых контактов это вылечило ошибку наполовину. Каждый третий на встречный вопрос не отвечает, и повод пропадает. Записи с подтверждением Айгуль ведет руками: к концу замера через нее прошло 11 оплат из 64.
19 сентября бот снова попал не туда, хотя и мягче. Человек, который в 2021 году брал диагностику для своего начальника, на вопрос про машину ответил резко. Записи не было, Айгуль позвонила и извинилась.
День 4429 сентября
64 оплаты из базы за 30 дней
| «Второй взгляд», база в WhatsApp | 18 июля - 16 августа | 28 августа - 26 сентября |
|---|---|---|
| Сообщений по поводу из сделки | - | 1 840 |
| Бывших клиентов написали или ответили | 23 | 412 |
| Повторных оплат | 15 | 64 |
| Они же с поправкой на сентябрь | 19 | 64 |
| Сделок дальше первого ответа | 21 | 79 |
| Ответ старому клиенту в WhatsApp | 74 мин | 40 сек |
Сентябрь у автоподбора сильнее конца июля и начала августа: люди возвращаются из отпусков и меняют машину до зимней резины. В прошлом году сентябрь дал на 4 повторные оплаты больше. Поэтому 64 сравниваем с 19.
Ответ приходит в среднем за 40 секунд, и по выходным почти так же быстро, как в будни. Дольше всего бот отвечает, когда проверяет календарь экспертов на субботу: в сентябре там почти не было свободных окон.
Так бот разговаривает со старым контактом после исправления. Вячеславу подбирали RAV4 в 2021 году, поле «Для кого» пустое. Бот сначала спросил про машину, узнал, что ездит сын, и попросил переслать ему сообщение, а сам больше не предлагал.
На 26 сентября в «Оплачено» 64 сделки на 396 800 ₽, средний чек 6 200 ₽. Чаще всего брали разовую диагностику. «Эксперта на день» заказывали реже, зато он стоит 12 000 ₽ против 4 500 ₽. Сделка Радика в той же колонке, рядом предпродажная проверка Лейсан, та самая, перенесенная после поездки Азата.
Отписались 57 человек из 1 840, жалоб не было, номер WhatsApp не ограничили. Из 80 контактов воронки «Вернуть» ответили 26 и оплатили 9.
Месяц вернул 54 тысячи из 70
Из 6 200 ₽ среднего чека эксперт получает 55%, еще около 1 240 ₽ уходит на бензин и выезд. «Второму взгляду» остается 1 550 ₽, это 25%. Сервисы в месяц: 2 400 ₽ модель, 3 900 ₽ подключение WhatsApp к Битрикс24 и 9 200 ₽ за 1 840 шаблонных сообщений.
| Повторные покупки из базы | За 30 дней |
|---|---|
| Оплат до и после | 15 и 64 |
| До с поправкой на сентябрь | 19 |
| Оплат сверх сезона | 45 |
| Средний чек | 6 200 ₽ |
| Выручка сверху | 279 000 ₽ |
| Остается после эксперта и бензина | 25% |
| Валовая прибыль | 69 800 ₽ |
| Модель, WhatsApp и шаблоны | 15 500 ₽ |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 6 недель |
Первый месяц дал 54 250 ₽ сверх сервисов, пакет окупается на шестой неделе. Двое из базы внесли задаток за полный подбор, но остаток они платят после покупки машины, поэтому в таблицу эти деньги не попали.
К середине октября бот дойдет до последних сегментов, и поводы в старой базе кончатся. Айгуль уже завела в Битрикс24 правило: через год после каждой диагностики сделка сама получает повод. Первая такая дата в календаре - 5 сентября 2027 года, Creta Лейсан.
Вопросы и ответы
Не заблокирует ли WhatsApp номер за сообщения по старой базе?
Ограничивают за жалобы, а не за количество. «Второй взгляд» писал не больше 100 сообщений в день, через платные шаблоны и только тем, у кого была сделка. За месяц отписались 57 человек из 1 840, жалоб не было.
Сколько стоит одно сообщение?
Шаблонное сообщение в WhatsApp обходится примерно в 5 ₽. За 1 840 контактов это 9 200 ₽ в месяц. Ответы клиента и бота внутри начатого разговора отдельно почти не стоят.
Отвечает ли бот на вопросы про конкретную машину из объявления?
Только общими словами: на что смотреть у этой модели и сколько стоит осмотр. Оценку конкретной машины по фото бот не дает, это работа эксперта на месте с толщиномером и сканером.
Что делать, если в CRM не отмечено, для кого покупали машину?
Начинать со встречного вопроса и ничего не предлагать, пока человек не ответит. Каждый третий не отвечает вовсе, зато никто не получает предложение продать чужую машину.
Кому из базы не стоит писать?
Тем, кто просил не писать, у кого открыта сделка или был спор по осмотру, и корпоративным клиентам, с которыми договаривается владелец. У «Второго взгляда» вместе с номерами без WhatsApp это 300 контактов из 2 140.
Как часто писать одному человеку?
Одно сообщение на повод. Не ответил - следующий повод через год, после очередной годовщины покупки или осмотра. Напоминаний вдогонку «Второй взгляд» не отправляет.
Можно ли так же писать клиентам, которые только звонили, но ничего не заказывали?
Можно, но повода из сделки у них нет, и сообщение выглядит холодной рассылкой. «Второй взгляд» писал только тем, у кого был оплаченный осмотр или подбор. Звонки без заказа остались в базе нетронутыми.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку контактов и сделок из CRM за последние годы: разложим базу по поводам и посчитаем, скольким клиентам есть что написать
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.