Разработка чат-бота для сайта образовательной организации: ответ родителю сразу

Бот отвечает ровно настолько хорошо, насколько собрана база. Для образовательной организации в нее обычно входят:

• прайс, скидки для второго ребенка и условия рассрочки;
• расписание групп с возрастом, уровнем и свободными местами;
• программы, длительность курса и документ по окончании;
• правила пропусков, переносов, отработок и возврата денег;
• адрес, парковка, как пройти и кто встречает детей.

Вопросы у разных школ заметно отличаются, поэтому сценарий собираем под ваш формат.

Скорость ответа здесь напрямую видна в оплатах. Центр ДПО в Орле отвечал в WhatsApp к утру, и из тех, кто ждал дольше трех часов, курс оплатили семеро из 102. Помощник по условиям обучения отвечает за 12 секунд, закрывает 63% обращений без менеджера вместо 4%, и оплат за месяц стало 91 вместо 78 (кейс центра ДПО).

В онлайн-школе вопросы продолжаются после оплаты. Студенты спрашивают кураторов о том, что уже есть в материалах курса, и кураторы тратят на это часы.

Куратор-бот отвечает по базе знаний для онлайн-школы: урокам, методичкам, регламенту и частым вопросам. К каждому ответу он прикладывает ссылку на урок или документ, чтобы студент мог проверить.

• где найти запись эфира и до какого числа открыт доступ;
• как оформить и куда сдать домашнее задание;
• какие сроки у модулей и что будет при пропуске дедлайна;
• как перейти на другой поток или оформить академический отпуск.

Сначала стоит посмотреть, где кураторы теряют время на самом деле. Владелица онлайн-школы для взрослых в Брянске пришла за ботом продаж, а разбор процессов привел к домашним заданиям: рутина куратора сократилась с 13 до 3 часов в неделю, от сдачи работы до разбора теперь проходит 9 часов вместо 41 (кейс онлайн-школы).

Проверку работ и обратную связь по существу оставляем наставникам. Вопросы, на которые в базе нет ответа, бот собирает в список, и методист дополняет материалы. Подготовленная база до 100 страниц начинается от 24 900 ₽, до 500 страниц с аналитикой вопросов - 49 900 ₽. Устройство описано на странице базы знаний с ИИ.

Автошкола

Первый вопрос почти всегда про цену категории B и про то, сколько часов вождения в нее входит. Бот отвечает по прайсу, объясняет разницу между механикой и автоматом и записывает в ближайшую группу на теорию.

• запись на вождение по свободным окнам инструкторов, если график ведется в таблице или CRM;
• напоминание о занятии и о том, что взять на экзамен;
• ответы о дополнительных часах вождения и порядке пересдачи по вашим правилам.

Детский центр

Родители спрашивают про возраст, размер группы и адаптацию. Бот записывает на пробное, ставит в лист ожидания, если мест нет, и предлагает отработку пропущенного занятия.

За неделю до конца абонемента он пишет родителю и предлагает продлить. Если ребенок ходит нерегулярно, бот спросит, удобно ли расписание, и передаст ответ администратору.

Родители чаще звонят, чем пишут. Детский центр развития в Москве пропускал 151 звонок из 520 в месяц и вместо второго администратора поставил голосового робота: пропущенных стало 2% вместо 29%, новых учеников с абонементом 52 вместо 41 (кейс детского центра). В частной музыкальной школе в Абакане договор по фото паспорта теперь оформляется за 4 минуты вместо 24 (кейс музыкальной школы).

С детскими данными работаем по минимуму. Бот собирает только то, что нужно для записи:

• имя и возраст ребенка, чтобы подобрать группу;
• имя и телефон родителя для связи;
• согласие родителя на обработку данных по 152-ФЗ до сохранения контакта.

Чего бот не запрашивает в чате:

• свидетельство о рождении, паспорт и СНИЛС;
• сведения о здоровье и диагнозах;
• фотографии ребенка.

Если родитель сам пишет об особенностях здоровья или развития, бот не обсуждает это. Он отвечает, что передаст вопрос педагогу, и переводит диалог на сотрудника. Для таких сценариев используем российские модели, а место хранения переписки фиксируем в договоре.

Онлайн-школа продает по телефону после заявки с сайта или вебинара. ИИ расшифровывает каждый звонок и проверяет его по вашей карте: выяснил ли менеджер цель обучения, рассказал ли про результат курса, предложил ли рассрочку, назначил ли следующий шаг. В автошколе в Нижнем Тагиле карта из 12 критериев показала, что лучший менеджер нарушает скрипт в 7 пунктах, а ее ответ про цену работает лучше скриптового. Этот ответ стал новым скриптом, и встречей теперь заканчиваются 36% звонков вместо 16% (кейс автошколы). Как это работает, на странице контроля звонков.

Модуль записи к уже работающему боту стоит 12 000 ₽, новый филиал - от 10 000 ₽.