Посетитель ушел с вопросом
Не нашел размер или срок доставки и закрыл вкладку. Консультант отвечает в окне чата за секунды.
ИИ-консультант
ИИ-консультант для сайта, который не выдумывает ответы
ИИ-консультант для интернет-магазинов и компаний с каталогом: на сайте и в мессенджерах он отвечает покупателям только по вашим материалам - каталогу, прайсу, условиям доставки. Если ответа нет, он так и говорит и зовет менеджера. А вы раз в неделю получаете список вопросов, на которые сайт пока не отвечает.
Какие задачи решает
Что изменится в работе
Выдуманные характеристики
Обычная нейросеть может приписать товару функцию, которой нет. Наш консультант берет характеристики только из каталога.
Подбор из сотен позиций
Покупатель описывает задачу своими словами, консультант предлагает два-три подходящих товара со ссылками.
Онлайн-чат молчит ночью
Оператор ушел домой, а консультант отвечает и оставляет контакт для утреннего звонка.
Сайт не отвечает на вопросы
Отчет о вопросах без ответа показывает, какие разделы и карточки надо дописать.
Разные ответы в разных каналах
Сайт, Telegram и MAX работают по одной базе, клиент везде слышит одно и то же.
Как это выглядит
Как консультант отвечает, когда данных нет
Покупатель магазина сантехники выбирает смеситель. Часть ответа есть в каталоге, часть нет, и консультант этого не скрывает.
Пример диалога. Магазин, модели и цены условные.
Магазин «Вода и дом»ИИ-консультант · онлайнСайтНужен смеситель на кухню с высоким изливом, до 8 тысяч. Что посоветуете?
Под ваш запрос подходят три модели: Альфа К2, Норд 300 и Рива Лонг. У всех высота излива от 25 см, цена в пределах бюджета. Ссылки ниже.
А к Норд 300 можно подключить фильтр для питьевой воды?
В карточке товара нет данных о подключении фильтра, гадать не буду. Могу передать вопрос менеджеру, он ответит в течение часа. Оставите телефон?
Давайте, 8 900 000-00-00
Заявка в CRM: совместимость Норд 300 с фильтром
Вопрос добавлен в отчет «нет ответа на сайте»
Как это работает
Схема без лишних шагов
Вопрос покупателя
В виджете на сайте, в Telegram или MAX.
Поиск по вашей базе
Консультант находит ответ в каталоге и правилах. Нет ответа - так и говорит.
Заявка или менеджер
Контакт и история диалога уходят в CRM, сложный вопрос - сотруднику.
Подключаем:СайтTildaWordPress1С-БитриксTelegramMAXamoCRMБитрикс24
Как ИИ-консультант отвечает только по материалам компании
Обычная нейросеть отвечает по памяти и, если не знает, додумывает. Это называют галлюцинациями. Консультант устроен иначе: сначала находит фрагменты в вашей базе, потом отвечает только по ним. Если подходящего фрагмента нет, он говорит «в моих материалах этого нет» и предлагает связаться с менеджером.
Что входит в базу консультанта
- Каталог или прайс с характеристиками.
- Условия доставки, оплаты, обмена и возврата.
- Частые вопросы и лучшие ответы ваших менеджеров.
- Запреты: что нельзя обещать, какие скидки только по согласованию.
Перед запуском прогоняем тестовые вопросы, в том числе с подвохом: «а скидку в полцены дадите?», «а этот матрас лечит спину?». Консультант должен вежливо отказаться отвечать от себя.
Подбор товара по каталогу без выдуманных характеристик
В магазине подбор - главная работа консультанта. Покупатель пишет «нужен пылесос для квартиры с котом», а слова «кот» в каталоге нет. Консультант понимает, что важны сбор шерсти и фильтр, и ищет по этим характеристикам.
| Вопрос покупателя | Что делает консультант | Чего не делает |
|---|---|---|
| «Подберите что-то до 10 тысяч» | Фильтрует по цене из каталога, предлагает два-три варианта | Не называет цену, которой нет в прайсе |
| «А он тихий?» | Отвечает, если уровень шума указан в карточке | Не говорит «очень тихий» без данных |
| «Есть в наличии?» | Смотрит остатки, если они выгружаются | Не обещает наличие по старой выгрузке |
| «Подойдет к моей модели?» | Отвечает по таблице совместимости | Без таблицы передает вопрос менеджеру |
Каталог подключаем через выгрузку YML или CSV, таблицу или API магазина. Обновляем по расписанию, чтобы цены и наличие совпадали с сайтом.
Отчет о вопросах, на которые у сайта нет ответа
Каждый вопрос, на который консультант ответил «не знаю», попадает в отчет. Раз в неделю вы видите, чего людям не хватает на сайте.
- Какие вопросы повторяются чаще всего.
- К каким товарам и разделам они относятся.
- Что менеджер ответил вручную: эти ответы можно добавить в базу.
Например, если за неделю несколько человек спросили про монтаж, на сайте нужен раздел об установке. Ответ сразу добавляем в базу, и консультант начинает отвечать сам. Так отчет работает еще и как исследование спроса.
Чат-бот для сайта: как встроить виджет на Tilda и другие CMS
Виджет ставится фрагментом кода. На Tilda его добавляют через блок для HTML-кода, в WordPress и 1С-Битрикс - в шаблон сайта. Работает и на самописных сайтах.
- Цвет, иконка и приветствие под ваш дизайн.
- Где показывать: на всех страницах или только в каталоге.
- Сбор контакта с согласием на обработку данных по 152-ФЗ.
- Передача диалога в amoCRM, Битрикс24 или в Telegram менеджеру.
Тот же консультант подключается в мессенджерах: база одна, каналы разные. Подробнее на страницах бот в Telegram и бот в MAX.
Где ИИ-консультант не справится и с чего начать
Ограничения
- Не заменит менеджера в сложной сделке с расчетом и замером.
- Не ответит по товарам без характеристик в каталоге.
- Для товаров для здоровья не дает рекомендаций по лечению.
- Плохо работает, если каталог заполнен наполовину.
Первые шаги
- Выгрузите каталог или прайс.
- Соберите 30 частых вопросов из чата, почты и звонков.
- Отметьте, что консультант не должен обещать.
- Мы соберем демо на вашем каталоге и покажем ответы, включая те, где ответа нет.
Если сомневаетесь между конструктором и разработкой, прочитайте сравнение конструктор или разработка.
Покажем консультанта на вашем каталоге
Пришлите ссылку на сайт и выгрузку товаров, соберем демо и проверим его на вопросах покупателей.
Стоимость
Пакеты и цены
ИИ-боты и виртуальные сотрудники. Цену, срок и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Старт
от19 900 ₽
7-10 дней
Один канал, база до 30 вопросов, один сценарий квалификации, передача человеку. Без CRM.
Бизнес
от39 900 ₽
2-3 недели
Один канал, база до 40 вопросов, квалификация, передача заявок в типовую CRM, сводка диалога.
Про
от69 900 ₽
3-5 недель
До двух каналов, CRM и один сложный модуль: запись или оплата. Обучение ответственного сотрудника.
Вопросы
Частые вопросы
Что такое ИИ-консультант на сайте?
Это окно чата, в котором отвечает языковая модель, подключенная к вашему каталогу и правилам. Его еще называют виртуальным консультантом. Он понимает вопросы своими словами и подбирает товар, а не заставляет клиента выбирать из меню.
Чем ИИ-консультант лучше обычного онлайн-чата?
Онлайн-чат работает, пока на месте оператор. Консультант отвечает круглосуточно и сразу, а оператора подключает, когда вопрос сложный. Часто их используют вместе.
Можно поставить чат-бота на сайт на Tilda?
Да. Виджет встраивается кодом через блок для HTML на Tilda. Так же он ставится на WordPress, 1С-Битрикс и самописные сайты.
Какой чат-бот для сайта лучше: из конструктора или заказной?
Конструктор подходит для простого меню из кнопок. Если нужно отвечать по каталогу, понимать свободные вопросы и передавать заявки в CRM, нужен консультант, настроенный под вашу базу.
Сколько стоит ИИ-консультант для сайта?
Пакет «Старт» - 19 900 ₽: один канал, база до 30 вопросов, передача человеку. С передачей заявок в CRM - пакет «Бизнес» за 39 900 ₽. Работа модели оплачивается по тарифам поставщика.
Консультант может ошибиться?
Может, если в базе ошибка или старая цена. Поэтому каталог обновляется по расписанию, а спорные ответы видны в журнале диалогов.
Читайте также
Похожие материалы
ИИ-боты и виртуальные сотрудникиот 19 900 ₽↗Что такое галлюцинации нейросети и как их снизитьГаллюцинации нейросети - уверенные, но выдуманные ответы. Почему возникают, чем опасны бизнесу и как настроить бота отвечать «в базе нет ответа».↗Как подготовить базу знаний для ИИ-помощникаКак подготовить базу знаний для ИИ-помощника: какие документы собрать, как разметить, кто отвечает за раздел и когда его проверять. Шаблон структуры внутри.↗Конструктор ботов для ТГ или разработка: что выбратьКонструктор ботов для Telegram, ВК и MAX или разработка под заказ: один сценарий двумя способами, срок, цена владения за год, ИИ и интеграции с CRM.↗Покажем на
вашей задаче
Оставьте заявку - свяжемся в рабочее время и бесплатно покажем, как это будет работать у вас.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.