Клиенты ждут ответа
Клиентский ассистент отвечает по прайсу и условиям в мессенджерах и на сайте, заявку передает менеджеру.
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент для бизнеса: три роли, три уровня доступа
ИИ-ассистент для бизнеса бывает трех видов: отвечает клиентам, подсказывает сотрудникам по регламентам или сводит цифры для руководителя. У каждого свои данные и свои права доступа, поэтому клиентский бот никогда не увидит выручку. Поможем выбрать, с какого начать, и запустим его там, где уже работает ваша команда.
Какие задачи решает
Что изменится в работе
Новички отвлекают коллег
Ассистент для сотрудников отвечает по регламентам и инструкциям и показывает документ-источник.
Руководитель не видит картину
Ассистент руководителя по запросу сводит данные из CRM и таблиц: заявки, сделки, просрочки.
Страшно открывать данные ИИ
Каждому ассистенту открываем только нужные источники и, где возможно, только на чтение.
Ответы из головы модели
Ассистент опирается на ваши материалы. Если ответа нет, он так и говорит.
Новое приложение никто не откроет
Ассистент работает там, где уже сидят люди: Telegram, MAX, сайт, Битрикс24.
Как это выглядит
Как ассистент отвечает руководителю
Директор спрашивает в Telegram. Ассистент читает CRM только на чтение и отвечает цифрами, а задачу оставляет человеку.
Пример диалога. Имена и цифры условные.
Ассистент директораИИ-ассистент · онлайнTelegramСколько заявок пришло вчера и сколько еще без ответа?
Запрос к CRM: только чтение
Вчера 23 заявки. Без ответа четыре: две с сайта после 20:00 и две с Авито. Ответственная по всем - Ирина.
Кто на этой неделе дольше всех отвечает на заявки?
Дольше всех Олег: у трех его заявок первый ответ больше суток. Список со ссылками на сделки ниже.
Поставь ему задачу разобрать их сегодня.
Ставить задачи я не могу, у меня доступ только на чтение. Подготовил текст задачи, его можно создать в CRM одной кнопкой.
Как это работает
Схема без лишних шагов
Выбираем роль
Клиентский, для сотрудников или для руководителя. От роли зависят данные и доступы.
Собираем базу и доступы
Прайс, регламенты, CRM. Настраиваем, что ассистент видит и что может менять.
Запуск в вашем канале
Тест на реальных вопросах, запуск, сбор вопросов без ответа.
Подключаем:TelegramMAXСайтБитрикс24amoCRMGoogle ДискGoogle Таблицы1С
Три типа ИИ-ассистентов для бизнеса: кому какой нужен
Под словом «ассистент» компании имеют в виду разные вещи. Разница в данных, к которым у помощника есть доступ, и в людях, которые им пользуются.
| Клиентский | Для сотрудников | Для руководителя | |
|---|---|---|---|
| Кто пишет | Покупатели и гости | Менеджеры, поддержка, новички | Собственник, директор |
| Что спрашивают | «Сколько стоит?», «Есть в наличии?» | «Как оформить возврат?», «Какая скидка для опта?» | «Сколько заявок без ответа?», «Что с выручкой филиала?» |
| Данные | Прайс, каталог, частые вопросы | Регламенты, инструкции, шаблоны | CRM, таблицы, отчеты, учет |
| Доступ | Только публичные материалы | Отдел видит свои разделы (роли - в пакете «Бизнес») | Только чтение, отдельная учетная запись |
| Главный риск | Пообещать то, чего нет в прайсе | Ответить по устаревшему регламенту | Показать цифры не тому человеку |
| Услуга | ИИ-бот, от 19 900 ₽ | База знаний, от 24 900 ₽ | ИИ-агент, пилот от 24 900 ₽ |
Одного ассистента на все три роли сделать можно, но мы так не советуем. Клиентский бот не должен даже теоретически дотянуться до выручки. Поэтому разделяем помощников по источникам и учетным записям.
Данные и доступы: что проверяем до внедрения ИИ-ассистента
Клиентский ассистент
Работает с тем, что вы и так показываете клиентам. Проверяем, что в прайсе нет внутренних цен для партнеров. Контакты клиентов обрабатываются по 152-ФЗ: нужны согласие и понятное место хранения.
Ассистент для сотрудников
Главная работа здесь - порядок в документах. Если в папке три версии регламента, ассистент может ответить по старой. Перед запуском убираем дубли и назначаем владельца каждого раздела. Как это сделать, описано в статье как подготовить базу знаний.
Ассистент руководителя
Работает с чувствительными цифрами. Даем ему отдельную учетную запись только на чтение и записываем каждый запрос в журнал. Пользоваться ассистентом могут только те, кого вы назовете. Какие задачи руководителю удобно отдавать ИИ, разобрано в материале ИИ для руководителя.
На какой модели работает ассистент
Для данных клиентов и сотрудников чаще используем российские модели: GigaChat или YandexGPT. Доступ к ChatGPT в России ограничен, а персональные данные лучше обрабатывать в российских сервисах или локально. Для закрытых данных возможно решение на сервере компании, его оцениваем отдельно.
- Работа модели оплачивается по тарифам поставщика.
- Модель можно сменить позже, база и сценарии остаются.
- Перед запуском сравниваем ответы на ваших вопросах.
Как отличаются модели на бизнес-задачах, показано в сравнении GigaChat, YandexGPT и ChatGPT.
Что ассистент не делает
- Не принимает решения за руководителя: показывает цифры и черновики, решаете вы.
- Не выдумывает ответ. Если в базе нет информации, передает вопрос человеку.
- Не заменяет юриста, бухгалтера или врача: готовит черновик, специалист проверяет.
- Не меняет данные в системах без подтверждения сотрудника.
- Не разберется в папке, где один регламент лежит в трех версиях: сначала наводим порядок.
С чего начать внедрение ИИ-ассистента
- Выберите роль, где больше всего повторяющихся вопросов.
- Соберите 30-50 реальных вопросов из чатов, почты и от новичков.
- Покажите, где лежат ответы: прайс, папка, CRM.
- Назначьте владельца ассистента, который будет дополнять базу.
- Мы соберем демо на ваших материалах и покажем ответы на ваши же вопросы.
Если команде нужно научиться работать с ИИ самостоятельно, есть отдельный формат: консультации и обучение.
Покажем ассистента на ваших вопросах
Пришлите 20 вопросов клиентов или сотрудников, соберем демо и покажем ответы по вашим материалам.
Стоимость
Пакеты и цены
ИИ-боты и виртуальные сотрудники. Цену, срок и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Старт
от19 900 ₽
7-10 дней
Один канал, база до 30 вопросов, один сценарий квалификации, передача человеку. Без CRM.
Бизнес
от39 900 ₽
2-3 недели
Один канал, база до 40 вопросов, квалификация, передача заявок в типовую CRM, сводка диалога.
Про
от69 900 ₽
3-5 недель
До двух каналов, CRM и один сложный модуль: запись или оплата. Обучение ответственного сотрудника.
Вопросы
Частые вопросы
ИИ-ассистент для бизнеса: что это?
Это помощник на языковой модели, который отвечает на вопросы и выполняет простые действия по данным компании. Он работает в мессенджере, на сайте или в CRM. От кнопочного бота отличается тем, что понимает вопрос своими словами и ищет ответ в ваших документах.
Можно сделать ИИ-ассистента по документам компании?
Да, это ассистент для сотрудников. Регламенты, инструкции и договоры собираются в базу, ассистент отвечает со ссылкой на документ. Начать можно со 100 подготовленных страниц.
Сколько стоит разработка ИИ-ассистента?
Клиентский ассистент - от 19 900 ₽, ассистент по документам - от 24 900 ₽, ассистент руководителя с доступом к CRM - пилот от 24 900 ₽. Работа модели оплачивается отдельно по тарифам поставщика.
Можно купить готового ассистента?
Готовые сервисы подходят для личной работы с текстами. Для компании важны ваши данные, каналы и доступы, поэтому ассистента настраиваем под бизнес. Если хватит готового сервиса, скажем об этом на первом созвоне.
Вы обучаете сотрудников работать с ассистентом?
Да. В пакет «Про» входит обучение ответственного сотрудника. Для всей команды есть отдельное обучение работе с ИИ на ваших задачах.
Ассистент будет видеть все данные компании?
Нет. Каждому ассистенту открываем только нужные источники. Ассистент руководителя читает CRM, но не пишет в нее без подтверждения, клиентский видит только публичные материалы.
Читайте также
Похожие материалы
ИИ-боты и виртуальные сотрудникиот 19 900 ₽↗
База знаний с ИИ-помощникомот 24 900 ₽↗ИИ для руководителя: неделя с нейросетьюИИ для руководителя на каждый день: недельный распорядок, готовые промпты для сводок, встреч, отчетов и задач команде, и что обязательно перепроверять.↗Виртуальный сотрудник: что это и какую работу он забираетВиртуальный сотрудник на базе ИИ: что это, какие роли выполняет, что делает сам и что передает человеку. Как внедрить в компании, от 19 900 ₽.↗Покажем на
вашей задаче
Оставьте заявку - свяжемся в рабочее время и бесплатно покажем, как это будет работать у вас.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.