Клиенты пишут в MAX, а бота нет
Часть аудитории уже в MAX. Бот отвечает там так же быстро, как в других каналах.
Бот в MAX
Создание чат-бота в MAX (Макс): с нуля или переносом из Telegram
Создание чат-бота в MAX (Макс) под задачи компании: бот отвечает клиентам по вашей базе, записывает и передает заявки в CRM. Если бот уже работает в Telegram, перенесем сценарии и базу ответов и поможем пригласить клиентов в новый канал.
Какие задачи решает
Что изменится в работе
Бот в Telegram, а нужен второй канал
Одна база ответов и одна CRM на два мессенджера. Сценарии не пишем заново.
Неясно, что умеет платформа
До старта проверяем текущие возможности API MAX под ваш сценарий и заранее говорим, чего пока нет.
Запись без звонков
Бот подбирает свободное время, записывает клиента и напоминает о визите.
Заявки теряются в личке
Каждый диалог в MAX превращается в сделку в amoCRM или Битрикс24 с историей.
Техподдержка по одним и тем же вопросам
Бот отвечает про статус, оплату и доставку, а сложное передает сотруднику.
Как это выглядит
Как бот в MAX записывает на шиномонтаж
Клиент шиномонтажа пишет в MAX в воскресенье. Бот отвечает по прайсу, предлагает хранение шин и записывает на свободное время.
Пример диалога. Название и цены условные.
Шиномонтаж «Протектор»ИИ-бот · онлайнMAXЗдравствуйте. Сколько стоит переобуть R16 и есть ли место сегодня?
Здравствуйте. Шиномонтаж R16 для легкового авто с балансировкой - 2 400 за комплект. Сегодня свободно в 15:30 и 17:00.
А хранение шин у вас есть?
Есть, сезонное хранение комплекта - 3 000 за сезон. Могу оформить вместе с переобувкой. Записываю на 15:30?
Да, на 15:30, и хранение тоже.
Запись в YCLIENTS: 15:30, шиномонтаж R16 и хранение
Готово. Если на дисках стоят секретки, возьмите ключ с собой.
Как это работает
Схема без лишних шагов
Проверка платформы
Регистрация бота на платформе MAX для партнеров и проверка нужных функций.
Сценарии и база
Пишем новые или переносим из Telegram, подключаем CRM.
Запуск и приглашение
Бот работает в MAX, клиенты получают ссылку на него в ваших каналах.
Подключаем:MAXTelegramСайтamoCRMБитрикс24YCLIENTSGoogle Таблицы
Что сейчас умеет бот в мессенджере MAX для бизнеса
MAX - мессенджер от VK. Боты в нем создаются через платформу для партнеров: организация регистрируется, проходит проверку и получает доступ к API. Платформа развивается быстро, поэтому список функций мы сверяем с документацией на дату старта, а не по памяти.
| Задача | Как решается в MAX | Что проверяем до старта |
|---|---|---|
| Ответы клиентам | Бот получает сообщения и отвечает через API | Лимиты на отправку |
| Кнопки и меню | Кнопки под сообщением для быстрых ответов | Какие типы кнопок доступны |
| Фото и файлы | Бот принимает и отправляет вложения | Форматы и размеры |
| Запись и заявки | Логика на нашей стороне, данные в CRM и расписании | Подключение вашей CRM |
| Оплата | Ссылка на оплату в платежном сервисе | Есть ли встроенные платежи |
| Сообщения клиентам | Как правило, тем, кто сам начал диалог с ботом | Правила платформы для рассылок |
Обзор того, какими бывают боты в MAX, есть в статье боты в MAX. Если хотите собрать простого бота сами, вот пошаговая инструкция. Здесь речь о разработке под задачи компании.
Перенос бота из Telegram в MAX с сохранением сценариев
Если бот уже работает в Telegram, начинать с нуля не нужно. Логика, база ответов и интеграции живут отдельно от мессенджера. Меняется только слой, который принимает и отправляет сообщения.
Что переносится без изменений
- Сценарии диалогов и тексты ответов.
- База знаний и инструкции для модели.
- Интеграции с CRM, расписанием и таблицами.
- Правила передачи диалога менеджеру.
Что придется адаптировать
- Кнопки и меню: у платформ разные типы и ограничения.
- Оплату, если в Telegram она была встроенной.
- Функции, которых в MAX может не быть на дату переноса.
- Ссылки на бота в рекламе, на сайте и в соцсетях.
Что не переносится
Подписчики. Клиент должен сам открыть бота в MAX и начать диалог. Поэтому в план переноса входит приглашение: сообщение в Telegram-боте, ссылка на сайте, QR-код на кассе. История клиента остается в CRM, если она была подключена.
Оба бота работают параллельно на одной базе. Новый канал к работающему боту стоит 12 000 ₽.
Telegram или MAX для бизнеса: где нужен бот
Выбирать одно не обязательно. Смотрите, откуда приходят заявки и где клиенты просят с ними связаться.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Бот в Telegram работает, клиенты довольны | Добавить MAX вторым каналом на той же базе |
| Клиенты спрашивают, есть ли вы в MAX | Запустить бота в MAX и пригласить через текущие каналы |
| Бота пока нет нигде | Начать с канала, где больше входящих, второй добавить позже |
| Нужны встроенные платежи или мини-приложение | Проверить возможности MAX на дату старта, при необходимости начать с Telegram |
О разработке бота для Telegram рассказываем на отдельной странице.
Ограничения: что бот в MAX не сделает
- Не пишет первым тем, кто не начинал диалог с ботом. Правила рассылок в MAX сверяем на дату запуска.
- Не заменит оператора в жалобах и спорных ситуациях.
- Не даст функций, которых нет в API на дату запуска. Мы заранее скажем, что недоступно.
- Не ответит без базы: прайс и правила нужны до старта.
- В клиниках не дает медицинских советов, только отвечает про услуги и записывает.
Персональные данные клиентов обрабатываются по 152-ФЗ: согласие на обработку и место хранения фиксируем до запуска.
Создание чат-бота в MAX: с чего начать
- Подготовьте реквизиты организации: бот регистрируется на компанию.
- Соберите прайс и 30 частых вопросов клиентов.
- Если бот уже есть в Telegram, пришлите описание сценариев или дайте доступ к проекту.
- Решите, куда уходят заявки: CRM, таблица или чат менеджера.
- Мы проверим функции MAX под ваш сценарий и покажем демо.
Пакет «Старт» за 19 900 ₽: один канал, база до 30 вопросов, передача человеку. С передачей заявок в CRM - «Бизнес» за 39 900 ₽.
Проверим ваш сценарий на API MAX
Расскажите, что должен делать бот, и мы скажем, что из этого доступно в MAX сейчас.
Стоимость
Пакеты и цены
ИИ-боты и виртуальные сотрудники. Цену, срок и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Старт
от19 900 ₽
7-10 дней
Один канал, база до 30 вопросов, один сценарий квалификации, передача человеку. Без CRM.
Бизнес
от39 900 ₽
2-3 недели
Один канал, база до 40 вопросов, квалификация, передача заявок в типовую CRM, сводка диалога.
Про
от69 900 ₽
3-5 недель
До двух каналов, CRM и один сложный модуль: запись или оплата. Обучение ответственного сотрудника.
Вопросы
Частые вопросы
Есть ли боты в мессенджере MAX?
Да. Организации создают ботов через платформу MAX для партнеров и подключают их к своим системам по API. Набор функций расширяется, актуальный список проверяем на дату старта.
Можно заказать чат-бот для MAX, если уже есть бот в Telegram?
Да, это самый быстрый вариант. Сценарии, база ответов и интеграции переносятся, меняется только подключение к мессенджеру. Подписчиков нужно пригласить в новый канал.
Сколько стоит разработка чат-бота для MAX?
От 19 900 ₽ за пакет «Старт» с одним каналом. С передачей заявок в CRM - 39 900 ₽. Если бот уже есть в Telegram, MAX подключается как новый канал за 12 000 ₽.
Можно ли сделать бота для продажи в MAX?
Да: бот консультирует, подбирает товар и передает заявку менеджеру. Оплату принимаем по ссылке платежного сервиса, встроенные платежи проверяем на дату старта.
Бот в MAX подходит для техподдержки?
Для типовых вопросов подходит: статус заказа, оплата, доставка, инструкции. Сложные обращения бот передает сотруднику с историей переписки.
Нужно ли выбирать между Telegram и MAX?
Нет. Один бот на одной базе может работать в обоих мессенджерах. Второй канал добавляется к работающему боту.
Читайте также
Похожие материалы
ИИ-боты и виртуальные сотрудникиот 19 900 ₽↗Боты в Максе: какие бывают и зачем они бизнесуБоты в Максе: что это такое, чем чат-бот в MAX отличается от бота в Telegram, какие задачи бизнес уже переносит в MAX и как компании завести своего бота.↗Как создать бота в Макс: от регистрации до первого ответаКак создать бота в Макс пошагово: регистрация на платформе для партнеров, токен, первый ответ, меню и подключение ИИ. Что сделать самому, а что проще заказать.↗Разработка телеграм-бота, который продает и записываетРазработка Telegram-бота с ИИ на заказ: ответы по базе знаний, продажи, запись и оплата, передача менеджеру без потери истории. От 19 900 ₽.↗Покажем на
вашей задаче
Оставьте заявку - свяжемся в рабочее время и бесплатно покажем, как это будет работать у вас.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.