Потерянные обращения в неделю
11→1
47 и 5 за 30 дней
Кейс · Кровельные работы · ИИ-бот
Клиент писал в Авито и WhatsApp, фирма видела двух разных людей
Кровельная компания в Ставрополе принимала заявки в Авито на компьютере администратора и в WhatsApp на телефоне владельца. Треть клиентов писала в оба канала, и в Битрикс24 у них появлялись две сделки. Мы поставили одного бота-администратора на оба канала: он узнает человека по номеру и ведет его одной сделкой. Потерянных обращений стало 5 за месяц вместо 47.
- Ниша
- Кровля частных домов, 2 бригады
- Город
- Ставрополь и пригороды
- Каналы и CRM
- Авито, WhatsApp, Битрикс24
- Внедрение
- 8-19 июля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 8 июня - 7 июля и 20 июля - 18 августа
Двойные сделки в Битрикс24
61→3
за 30 дней
Первый ответ клиенту
46 мин→9 сек
Авито и WhatsApp вместе
Оплаченные работы
13→15
по обращениям периода
Было 11 потерянных обращений в неделю, стало одно
Кровельная компания в Ставрополе принимает заявки в двух каналах: Авито и WhatsApp. 20 июля оба отдали одному боту-администратору, который ведет клиента в Битрикс24 одной сделкой. Июньский месяц, с 8 июня по 7 июля, мы восстановили по перепискам вручную. Месяц с ботом, с 20 июля по 18 августа, виден в его отчете и в Битрикс24.
| Авито + WhatsApp | 08.06-07.07 | 20.07-18.08 |
|---|---|---|
| Переписок в двух каналах | 345 | 370 |
| Разных клиентов | 262 | 279 |
| Из них писали в оба канала | 83 | 91 |
| Потеряно обращений за 30 дней | 47 | 5 |
| То же в среднем за неделю | 11 | 1 |
| Двойных сделок в Битрикс24 | 61 | 3 |
| Первый ответ, в среднем | 46 мин | 9 сек |
| Замеров | 58 | 74 |
| Договоров | 14 | 19 |
| Оплаченных работ | 13 | 15 |
Потерянным мы считали обращение, на которое никто не ответил в тот же день, или клиента, который ушел после путаницы между каналами: две сделки, два звонка, две цены. Июньские 47 нашли по переписке, августовские 5 по отчету.
Скорость ответа выросла сильнее всего, но деньги дала не она. Клиентов стало на 17 больше, писавших в оба канала столько же, около трети. Сдвинулось другое: 42 обращения за месяц больше не теряются между Лианой с компьютером и телефоном Арсена.
Дни 1-38-10 июля
Где терялись клиенты: между ноутбуком и телефоном
«Ставкровля» кроет частные дома в Ставрополе и вокруг: Михайловск, Татарка, Надежда, Демино. Две бригады, замерщик Степан, администратор Лиана и владелец Арсен. Сезон с апреля по октябрь, пик в июле и августе, после уборки урожая в селах.
Авито Лиана читала в офисе с 9 до 18. WhatsApp жил на рабочем телефоне, который Арсен возит с собой по объектам. Номер стоит в профиле Авито, на баннерах у объектов и на машинах. Сделки в Битрикс24 Лиана заводила руками, из того канала, который видела.
Мы выгрузили все переписки за 30 дней до внедрения и склеили клиентов по номеру, имени и адресу. Получилось 262 человека на 345 переписок. 83 из них писали в оба канала. Для крыши за 250-300 тысяч это нормально: человек спрашивает в Авито, а фото и вопросы шлет туда, где удобнее.
| Как теряли клиента | Июнь |
|---|---|
| Писал в оба канала, ответили в одном, а он ждал во втором | 11 |
| Две сделки, каждый думал, что ведет другой | 12 |
| Ответили оба, с разными ценами | 4 |
| Никто не ответил до конца дня | 17 |
| Обещали замер, но в календарь не записали | 3 |
| Всего | 47 |
Больше половины потерь, 27 из 47, случились между каналами. Сам ответ при этом был, просто не там, где клиент его ждал. По объявлениям картина собрана почти целиком: шесть объявлений дают 46 из 47 потерь (98%), еще одна пришла по номеру с баннера.
Что выяснилиПочти все межканальные потери пришлись на одно объявление, металлочерепицу с монтажом: 21 клиент за месяц, около пяти в неделю. Это самые дорогие крыши, их и сравнивают дольше всех. Человек пишет в Авито, через час шлет в WhatsApp фото дома, а в Битрикс24 появляются две сделки без связи между собой.
Дни 4-711-14 июля
Телефон, имя, поселок: по чему бот узнает человека
WhatsApp всегда дает номер, Авито не дает. Поэтому правило простое: перед записью на замер бот просит номер и в Авито, Степан все равно звонит перед выездом. С номером склейка надежная. Бот ищет контакт в Битрикс24 и пишет в ту же сделку.
Без номера остаются имя, поселок и размеры дома. По ним бот сам сделки не объединяет. Александров из Михайловска с домом 10 на 10 в июне было трое. Такую пару бот показывает Лиане, и она решает в одно нажатие.
Комментарий Арсена появился из разбора. Четыре июньских клиента получили две цены: Лиана называла 1 900 ₽ за метр по старому прайсу, Арсен из машины говорил 2 100, вспомнив про пленку. Теперь цена одна, 1 950 ₽ за метр с материалом и работой, и бот ее не двигает.
«Человек видит две цены от одной фирмы и думает, что его разводят. Я бы тоже ушел»
Арсен, владелец
Дни 8-915-16 июля
Один бот в двух окнах и одна лента в сделке
Бот отвечает в том канале, куда человек написал последним, и видит всю историю из обоих. В карточке Битрикс24 переписки из Авито и WhatsApp лежат в одной ленте, а в отдельном поле видно, по чему бот склеил клиента.
Авито и WhatsAppСообщение в любом из двух каналов
Поиск в Битрикс24Контакт по номеру; без номера - пара на проверку Лиане
ОтветЦена и ориентир по площади, в том канале, где написал клиент
СделкаОдна на клиента, переписка обоих каналов в ленте
ЗамерОкно в календаре Степана, задача позвонить за 1,5 часа
Чего бот не делает: не дает скидок, не обещает сроки монтажа раньше очереди бригад, не разбирает протечки. Протечку он передает Степану с просьбой прислать фото, рассрочку и претензии - Арсену.
Дни 10-1217-19 июля
64 пары переписок: где бот путал людей
Для прогона мы взяли из июня 64 настоящие пары, где человек писал в оба канала. Бот проходил их заново, как будто сообщения приходят сейчас. Лиана помечала, правильно ли он понял, что это один клиент, и что ответил.
В первом прогоне верно вышло только 41 из 64. Бот склеивал Марину по слову «гараж» без номера, предлагал скидку 5% на «а дешевле?» и отвечал дважды, когда человек писал в оба канала в одну минуту. Последнее мы не предусмотрели совсем: так пишут те, кто сидит с ноутбуком и телефоном одновременно.
Во втором прогоне стало 60 из 64, и все четыре промаха про тезок без номера: два Александра из Михайловска, две Ольги из Надежды. Такие пары теперь решает Лиана. Арсен проверял сам, из Telegram-копии бота, представившись вчерашним клиентом из Авито.
Рассрочку бот передал самому Арсену, и тот ответил в чат скобками. Вечером 19 июля он написал: «включаем в понедельник».
Дни 13-1420-21 июля
Вячеслав из Татарки: два канала за 63 минуты, одна сделка
Бот заработал 20 июля в десять утра. Лиана в первый день только читала оба канала. Арсен оставил рабочий телефон в офисе, чтобы не отвечать по привычке из машины.
Вечером того же дня случился ровно тот сценарий, из-за которого Арсен позвал нас. В 18:05 Вячеслав спросил в Авито про металлочерепицу на новый дом в Татарке и оставил номер.
В 19:12 он написал в WhatsApp. Бот узнал его по номеру и имени и продолжил с того места, где остановился в Авито. Цену заново не называл, сразу предложил время замера.
В июне на этом месте Лиана завела бы сделку из Авито, а Арсен ответил бы в WhatsApp через пару часов, со своей цифрой. Теперь в Битрикс24 одна сделка с двумя каналами в поле и задачей для Степана на 8:30.
Дни 24-2831 июля - 4 августа
Код вместо телефона: 86 часов дублей
В пятницу, 31 июля, около 19:40 провайдер, через которого бот подключен к WhatsApp, обновил свою сторону. Для части клиентов он стал присылать не номер, а внутренний код контакта, набор цифр и букв. Бот искал этот код в Битрикс24, не находил и заводил новую сделку.
Ответы при этом шли как обычно, клиенты ничего не замечали. Сломалась только склейка, и в выходные ее никто не проверял. Заметил Степан во вторник утром, когда не смог позвонить перед замером.
За 86 часов без номера пришли 14 клиентов. Восемь писали только в WhatsApp, с ними бот разговаривал нормально, номер понадобился лишь Степану. Шестеро писали и в Авито. Троим это дало по две сделки, двое пропали, одного бот склеил по имени и поселку, и Лиана подтвердила это в понедельник.
Нелли из Демино получила два расчета от одной фирмы, из Авито и из WhatsApp, и позвонила Арсену с вопросом, с кем она разговаривает. Ее сделки объединили к обеду. Двоим пропавшим Лиана позвонила по номерам из Авито: один уже нашел бригаду, второй не взял трубку.
Исправили склейку: номер спрашиваем в чатеЕсли номера в данных нет, бот теперь спрашивает его в чате до записи на замер: «Степану нужен номер, чтобы позвонить перед выездом». Склейка снова идет по телефону. Каждое утро в 9:00 в рабочую группу приходит список сделок без номера, его смотрит Лиана. За две следующие недели провайдер прислал код вместо номера еще 11 раз: десять человек номер дали, один отказался, и его ведут в переписке. Провайдер свою сторону так и не вернул, мы его не ждем.
День 4218 августа
Что стало со сделками: 15 оплаченных работ, 31 ждет замера
К концу замера Вячеслав прошел всю воронку: замер на следующее утро после переписки, договор, аванс, монтаж. За три дня до конца месяца Степан сдал ему крышу. Смета вышла 276 900 ₽ вместо ориентира 271 050 ₽, на 3 м² больше из-за свесов.
Из обращений периода подписан 19 договор против 14 в июне. 15 работ закрыты и оплачены, четыре еще в монтаже или ждут аванса. Еще 31 сделка висит на замере и смете: Степан один и не успевает считать.
Вечером последнего дня в Авито не было ни одного непрочитанного чата. Итог месяца Арсен подвел кадровым решением.
Две лишние оплаченные крыши и окупаемость за месяц
| Статья | Значение |
|---|---|
| Оплаченных работ сверху к июню | 2 |
| Средняя оплаченная работа | 236 000 ₽ |
| Дополнительная выручка | 472 000 ₽ |
| Маржа после материала и бригады | 13% |
| Дополнительная валовая прибыль | 61 400 ₽ |
| Модель, провайдер WhatsApp, интеграция в месяц | 2 600 ₽ |
| Внедрение, пакет «Про» | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 5 недель |
Пакет «Про», потому что бот ведет два канала, сам ищет и объединяет контакты в Битрикс24 и записывает в календарь замерщика. На пакете «Бизнес» был бы один канал и запись без склейки, а вся задача была как раз в ней.
Маржу 13% Арсен назвал сам: металлочерепица в этом сезоне подорожала, бригада на сдельной оплате. Две крыши сверху к июню дают 61 400 ₽ валовой прибыли. Вместе с 2 600 ₽ в месяц на модель и провайдера внедрение возвращается около 5 недель.
Какие цифры не переедут в другой бизнес
Треть клиентов в двух каналах - свойство дорогой разовой покупки. Крышу кроют раз в 20-30 лет, ее сравнивают, пересылают жене, советуются с соседом. В шиномонтаже или доставке воды человек выберет один канал, и склейка даст меньше.
46 минут ответа - июнь с одним администратором и телефоном в машине владельца. Там, где каналы читает один человек за одним экраном, межканальных потерь будет меньше, а бот сократит в основном вечерние.
Окупаемость держится на чеке 236 тысяч. Если ваша средняя продажа в десять раз меньше, двух спасенных сделок не хватит, считайте по своей марже. И проверьте, приходит ли от вашего канала номер всегда: здесь это обошлось в 86 часов дублей.
А очередь смет у Степана бот не решает вообще. Он довел до замера на 16 человек больше, и в сентябре у «Ставкровли» появится второй замерщик.
Вопросы и ответы
Что если клиент пишет в Авито с одного имени, а в WhatsApp с другого?
Склейка идет по номеру. Имя в профиле Авито часто ник или имя жены, поэтому без номера решение о склейке за администратором.
Как бот узнает номер в Авито, если Авито его не дает?
Спрашивает перед записью на замер. Замерщик все равно звонит перед выездом, поэтому номер дают почти все.
Почему не подключить WhatsApp прямо в Битрикс24?
Открытые линии Битрикс24 принимают сообщения, но не отвечают клиенту и не узнают человека из Авито по номеру, который он написал в переписке. Здесь оба канала приходят в бота, а он уже пишет в нужную сделку.
Сколько людей нужно, чтобы следить за ботом?
Здесь Лиана тратит минут 15 в день: утренний список сделок без номера и пары тезок, которые нужно подтвердить. Остальное время она на звонках и сметах.
Что будет, если провайдер WhatsApp снова что-то поменяет?
Сломается то же место, склейка. Поэтому мы оставили ежедневный список сделок без номера: если он вдруг вырастет, это видно в группе в 9 утра, а не через четыре дня.
Бот отвечает в Авито от имени компании или от имени Лианы?
От имени компании, подписью «Ставкровля». Если разговор переходит к Лиане или Арсену, бот пишет, кто дальше ведет клиента, и человек видит смену собеседника.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку переписок из двух своих каналов за месяц. Посчитаем, сколько клиентов писали в оба и сколько из них вы потеряли.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.