Потерянных обращений в неделю
17→2
без ответа больше суток или между каналами
Кейс · Батутный парк · ИИ-бот
Мама написала с новой сим-карты, и бот забронировал праздник второй раз
Владелец батутного парка в Йошкар-Оле Рустем отвечает на наши вопросы: как два администратора на двух каналах теряли 17 обращений в неделю, что поменял один бот на Авито и WhatsApp и почему склейку контактов по номеру телефона пришлось переписать через три недели после запуска.
- Ниша
- Батутный парк: 2 комнаты для праздников, вход, абонементы
- Город
- Йошкар-Ола
- Каналы
- Авито, 5 объявлений, и WhatsApp
- CRM
- amoCRM
- Внедрение
- 5-17 августа 2026
- Пакет
- Про: бот на два канала, amoCRM и бронь, 69 900 ₽
Первый ответ
46 мин→12 сек
в Авито и WhatsApp
Праздников с предоплатой
31→43
за 30 дней
До и после
Авито вечером: до бота и через месяц
Слева 15 августа, суббота, за два дня до запуска: пять непрочитанных чатов, три из них про праздники. Справа 13 сентября: все отвечены ботом. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты открываются целиком по клику.
Рустем, у вас было два администратора на два канала. Почему этого не хватало?
Мама одна, а разговоров с ней два. Пишут нам в два места: на Авито, где у нас пять объявлений, и в WhatsApp, номер которого на сайте и на Яндекс Картах. Авито читала старший администратор Стефания, с компьютера на ресепшене. WhatsApp был у Камилы на телефоне.
Мама на Авито спрашивает цену праздника, а через час в WhatsApp уточняет, есть ли суббота. Каждая из девочек видит свою половину. Бывало, Стефания на Авито держит комнату на субботу, а Камила в WhatsApp отдает ее другой семье. Обе правы по своей переписке.
«Я был уверен, что два канала - это просто больше заявок. Оказалось, это одна и та же мама, которой мы два раза отвечаем по-разному, а иногда ни разу.»
Рустем, владелец батутного парка
Деньги у нас делают дни рождения: две комнаты, в выходные обе заняты с 11 до 20 часов. Вход и абонементы держат будни, но праздник в выходные - это 9 500 ₽ за раз, и он бронируется в переписке, по телефону теперь почти никто не звонит.
Сколько обращений вы теряли за неделю?
Сам я думал, три-четыре. Вы взяли 30 дней, с 6 июля по 4 августа, и прошли все переписки в обоих каналах: когда написали, кто ответил, чем кончилось.
412обращений за 30 дней: 236 на Авито, 176 в WhatsApp
73потерялись: без ответа сутки или между каналами
17потерянных в неделю
46 минпервый ответ в среднем
Потерянным считали обращение, на которое не ответили за сутки, или такое, где человек получил ответ в одном канале, а свой вопрос задал в другом и пропал. Из 73 таких 29 были про дни рождения. Мамы, которым не ответили, бронировали другой парк на тот же день, и узнавали мы об этом, только когда кто-то из них писал «уже не надо».
Дни 1-45-8 августа
Какая цифра из разбора вас задела?
Что 38 человек за месяц писали нам и туда, и туда. Я считал, что это редкость, ну пять человек.
Семь тем закрывают 376 из 412 обращений, это 91%. Первая с большим отрывом - день рождения: что входит, сколько детей, можно ли свой торт. За ней свободное время на дату, цены входа и абонементы, выпускные для классов. Жалобы и возвраты я оставил Стефании, их за месяц 11.
Что выяснилиИз 38 человек, писавших в оба канала, 14 так и не получили ответа на вопрос, заданный во втором. Каждая из девочек думала, что вторую половину разговора ведет другая.
Дни 5-89-12 августа
Вы спорили с базой бота. Из-за чего?
Из-за брони без предоплаты. Девочки держали комнату на слово, иногда неделю. В субботу это пустая комната в 15:00 и мама, которой позавчера отказали на 15:00.
Договорились так: бот держит комнату 48 часов, дальше без предоплаты 3 000 ₽ бронь снимается, и бот пишет об этом маме в тот канал, где она бронировала. Свой торт можно, свою пиццу нельзя, детям до трех лет только малая зона. Раньше на это каждая из девочек отвечала по-своему.
Авито и WhatsAppМама пишет в любой канал, бот отвечает за секунды по одной базе.
СклейкаБот ищет контакт в amoCRM по номеру телефона и ведет одну сделку на семью.
Расписание комнатСвободные слоты из amoCRM, занятые бот не предлагает.
АдминистраторЖалобы, возвраты и аренда парка целиком - Стефании с задачей.
Дни 9-1213-16 августа
Как вы проверяли бота до запуска?
Писал ему вечером, как мама. Пятнадцать детей в субботу, свой торт, ребенку два с половиной года, выпускной на 26 человек. Он посчитал доплату за детей сверх десяти, малыша отправил в малую зону, выпускной отдал Стефании подтвердить дату.
Потом вы прогнали 45 настоящих вопросов из июльских переписок. В первом круге бот ошибся только в четырех, зато обидно: путал цену праздника в будни и выходные и обещал аниматора, которого надо заказывать за неделю.
Во втором круге верно 43 из 45. Два вопроса бот отдает Стефании: возврат за отмененный праздник и аренду всего парка на вечер. Маму с новым номером мы не проверяли, в июльских переписках такой не нашлось.
Дни 13-1917-23 августа
Когда вы поверили, что бот справляется?
17 августа, в понедельник, бот заработал в обоих каналах. Камила первые дни все равно открывала WhatsApp на телефоне и проверяла каждый ответ, к среде перестала. Стефания сидела над канбаном: любое обращение, хоть с Авито, хоть из WhatsApp, падало туда одной сделкой.
В воскресенье мамы писали до полуночи, и к утру понедельника обе комнаты на следующую субботу были с предоплатой. Раньше субботу добирали звонками до четверга.
Дни 23-3427 августа - 7 сентября
Как вы узнали про Ангелину?
Через неделю после того, как все случилось. 7 сентября, в понедельник, Стефания смотрела недельный отчет с загрузкой комнат на ближайшую субботу и увидела Ангелину два раза: в комнате Б и в комнате А, обе в 15:00, с разными телефонами.
27 августа Ангелина написала на Авито, забронировала комнату Б на день рождения сына и внесла предоплату. Номер дала тот, что был. Через два дня она потеряла телефон, купила новую сим-карту и написала нам в WhatsApp: хочу добавить троих детей.
Бот искал ее по номеру и не нашел. Слова «бронировала на Авито» он прочитал, но правила на такой случай у него не было: ответил, что брони не видит, и предложил свободную комнату А в то же время. Ангелина решила, что ее перенесли, и заплатила еще 3 000 ₽.
Неделю комната А в субботу в 15:00 стояла занятой. 5 и 6 сентября ее просили еще две семьи. Одна согласилась на 17:30, вторая забронировала праздник в другом парке. Это около 4 300 ₽ маржи, которые мы не вернем.
«Бот сделал ровно то, что мы ему написали. Это я не подумал, что мама может прийти с другим номером, когда у нас вся склейка на номере.»
Рустем
Исправили склейку, вернули предоплатуСтефания свела две сделки в одну и вернула вторую предоплату, Ангелине я позвонил сам. Праздник Миши прошел в комнате Б, на 13 детей, как она и бронировала. Бот теперь ищет семью не только по номеру, а если человек пишет, что уже бронировал, и брони не видно, зовет Стефанию и ничего не бронирует сам.
Дни 35-368-9 сентября
Почему склейку не сделали так сразу?
Склейка по номеру самая надежная: телефон есть почти у каждого, кто бронирует, и он не путается. По имени склеивать опасно. Ангелин за месяц у нас было четыре, а Миш среди именинников шесть.
Поэтому по имени бот сам ничего не склеивает. Он находит похожую бронь по трем признакам, имя мамы, имя ребенка и дата, и спрашивает человека: «Это ваша бронь на субботу, 15:00, комната Б?» Ответил «да» - сделка одна, новый номер записан в контакт вторым. Ответил «нет» или промолчал - новая сделка с тегом «проверить дубль», и Стефания видит ее утром, а не через неделю.
Отчет по дублям тоже стал ежедневным. До исправления дублей набралось три: Ангелина и еще две семьи, их нашли в том же недельном отчете, обе без последствий.
30 дней17 августа - 15 сентября
Что показали 30 дней с ботом?
Сравнили 17 августа - 15 сентября с 30 днями до бота, с 6 июля по 4 августа. Цены и объявления я не менял, а сентябрь у нас обычно спокойнее августа: дети идут в школу.
| Обращения | 06.07-04.08 | 17.08-15.09 |
|---|---|---|
| Обращений, Авито и WhatsApp | 412 | 431 |
| Первый ответ, в среднем | 46 мин | 12 сек |
| Потеряно за 30 дней | 73 | 9 |
| Потерянных в неделю | 17 | 2 |
| Писали в оба канала | 38 | 41 |
| Праздников с предоплатой | 31 | 43 |
| Праздников проведено и оплачено | 28 | 38 |
Девять потерянных за месяц - это пять голосовых, которые бот не разобрал, и четыре вопроса, которые он ночью отдал Стефании, а она ответила позже суток. В оба канала писал 41 человек, и на каждого теперь одна сделка.
13 сентября Самира написала на Авито про бронь, которую делала в WhatsApp. Бот спросил имя именинника, нашел праздник на следующую субботу, уточнил, ее ли это бронь, и добавил двоих детей в ту же сделку.
На 15 сентября в воронке 43 праздника с предоплатой: 38 уже прошли и оплачены полностью, пять впереди. Средний чек праздника 9 500 ₽.
Кнопку WhatsApp на сайте за эти 30 дней по Метрике нажали 168 раз. Раньше эти люди попадали к Камиле на телефон, теперь к боту, и их сделки лежат в той же воронке, что и Авито.
Во что сложились лишние праздники?
В деньги беру праздники, которые уже прошли и оплачены полностью: 38 против 28 в июле. Пять будущих с предоплатой сюда не входят. Вход и абонементы тоже немного выросли, но там разница в пределах обычных колебаний от месяца к месяцу.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Праздников проведено и оплачено, до и после | 28 и 38 |
| Праздников сверху | 10 |
| Средний чек праздника | 9 500 ₽ |
| Дополнительная выручка | 95 000 ₽ |
| Остается парку после зарплат, аренды и аниматоров | 45% |
| Валовая прибыль в месяц | 42 800 ₽ |
| Модель, Авито, WhatsApp, сервер | 3 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 8 недель |
Праздник, который ушел из-за дубля, удлиняет срок на три дня. Камила больше не сидит в WhatsApp с телефоном: она ведет праздники в комнатах, а Стефания разбирает только то, что бот отдал ей с задачей.
Рустем, с чего бы вы начали во второй раз?
Сразу спросил бы себя, как мама может нас потерять, а не только как мы теряем ее. Мы месяц считали дубли из-за двух каналов и ни разу не подумали про два номера у одного человека.
И отчет по дублям сделал бы ежедневным с первого дня. Неделя - слишком долго, когда суббота расписана по часам.
«Стефания спрашивает, отдавать ли боту ВКонтакте, оттуда тоже пишут, штук двадцать в месяц. Отдадим, но сначала посмотрю, сколько из этих мам уже есть у нас в WhatsApp.»
Рустем
Вопросы и ответы
Что, если мама пишет с номера мужа?
Бот находит похожую бронь по имени ребенка и дате и спрашивает, ее ли это бронь. Если ответят «да», номер мужа запишется в контакт вторым, сделка останется одна.
Бот может сам снять бронь?
Может, если за 48 часов не пришла предоплата. Перед этим он пишет маме в тот канал, где она бронировала, и дает ссылку на оплату.
Нужен ли теперь администратор на WhatsApp?
Телефон с WhatsApp лежит на ресепшене, но переписку ведет бот. Администратор открывает его, когда бот передал вопрос с задачей в amoCRM.
Можно подключить третий канал, например ВКонтакте?
Можно, в ту же воронку amoCRM. Склейка там работает так же: по номеру, а без номера по имени мамы, ребенка и дате, с вопросом человеку.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Покажите, в какие каналы вам пишут клиенты: посчитаем, сколько обращений теряется между ними за неделю.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.