Время на КП
87 мин→26 мин
секундомер, от заявки до письма
Кейс · Агентство по новостройкам · Обучение команды
Обучение отдела продаж со второй попытки: КП за 26 минут и одна чужая фамилия
Апрельский воркшоп «ИИ для продаж» в агентстве никто не применил. Мы переделали обучение: справки по каждому ЖК, промпты по шагам КП и аттестация на живых сделках. Время на КП упало втрое, а первая серьезная ошибка пришла через отзыв на Картах.
- Ниша
- Агентство по новостройкам, 9 ЖК в работе
- Город
- Тула
- Формат
- Два очных воркшопа по 3 часа в офисе агентства
- Работа
- 12-25 мая 2026, вторая версия обучения
- Пакет
- Обучение команды, 89 900 ₽
- Замер
- март до обучения и 30 дней после второй версии
КП уходит после показа
22 ч→4 ч
в среднем по amoCRM
КП в месяц
96→118
те же 5 менеджеров
Часы отдела на КП
139 ч→51 ч
в месяц
Первая версия: воркшоп «ИИ для продаж», который не взлетел
Агентство «Первый ключ» продает квартиры в новостройках Тулы и пригорода. В работе 9 жилых комплексов от шести застройщиков, офис на проспекте Ленина. Директор Яков, руководитель продаж Екатерина и пять менеджеров. После показа клиент ждет КП: подборку квартир, расчет ипотеки, условия застройщика. Типичная заявка с сайта: «квартира в новостройке», двушка до 6,5 млн, семейная ипотека.
87 минна одно КП в марте
22 чот показа до отправки КП
96КП в месяц на пятерых
139 чв месяц отдел тратил на КП
В апреле мы провели для отдела один общий воркшоп: как писать запросы к ИИ, шаблон сопроводительного письма, десяток универсальных промптов. Через три недели посмотрели, что изменилось. КП собирали за 79 минут вместо 87, по новой схеме работала одна Кристина, остальные вернулись к старым письмам.
«ИИ пишет красиво, а потом сидишь и проверяешь каждую цифру. Быстрее сразу самой.»
Юлия, менеджер
Мы признали, что первая версия не сработала, и в мае переделали обучение за свой счет. Начали с того, на что в апреле не посмотрели: куда на самом деле уходят полтора часа.
Дни 1-312-14 мая
Почему не взлетело: ИИ не знал фактов про ЖК
Три дня Екатерина с секундомером сидела рядом с менеджерами. Набрали 20 КП, 1 740 минут. Шесть этапов дают 1 566 из 1 740 минут, 90% времени.
Дольше всего искали условия застройщика: какая отделка в каком корпусе, срок сдачи, акция месяца. Эти факты лежали в рассылках застройщиков, PDF и чатах. Апрельские промпты ИИ получал без них и выдумывал недостающее, поэтому менеджеры перепроверяли каждую строку и бросали.
Самый длинный замер был у Юлии: 2 часа 10 минут на КП для семьи с маткапиталом. 40 минут из них она выясняла, действует ли еще акция застройщика в ЖК «Солнечный»: рассылка пришла в общий чат три недели назад и утонула под объявлениями. Еще 25 минут ушло на ипотеку, потому что калькулятор банка был открыт на телефоне и цифры она переносила руками.
Что выяснилиПисать текст ИИ умеет и так. Не хватало справки по каждому ЖК, из которой он берет цифры, и порядка шагов, в котором КП собирается без возвратов к началу.
Дни 4-715-18 мая
Вторая версия: справки по 9 ЖК и промпты по шагам
Для каждого ЖК собрали справку на две страницы: корпуса, сроки сдачи, отделка, цены за метр, ипотечные программы и акция месяца. Справки обновляет Екатерина по пятницам, когда приходят рассылки застройщиков.
КП разбили на пять шагов: подборка квартир из шахматки, расчет ипотеки в калькуляторе банка, описание ЖК по справке, сопроводительное письмо, проверка. ИИ участвует в двух шагах из пяти, остальные стали шаблоном. Пример разбирали на реальном КП марта.
Промпты прогнали на 30 мартовских сделках. С первого круга 7 КП ушли в переделку: ИИ путал корпуса одного ЖК и дописывал отделку, которой нет в справке. После правок промптов прошло 29 из 30, оставшееся КП про ЖК, у которого застройщик сам не определился со сроком.
Дни 8-1419-25 мая
Два воркшопа в офисе и аттестация на живых сделках
Во второй версии обучение шло в офисе агентства, два вечера по три часа. Каждый менеджер принес свои открытые сделки и собирал по ним КП, а мы и Екатерина сидели рядом. Через день после второго воркшопа была аттестация: КП на время, факты по справке, письмо клиенту.
На первом вечере Тимофей собирал КП для пары, которая выбирала между «Северным парком» и «Солнечным». ИИ по двум справкам за пару минут свел сроки сдачи, отделку и цену метра в одну таблицу, и Тимофей впервые за КП не открыл ни одной рассылки застройщика. Вопросы пошли о другом: какой корпус ближе к школе и есть ли кладовые.
Четверо сдали с первого раза, Тимофей пересдал через два дня: в его КП срок сдачи корпуса был из прошлогодней рассылки. Антон сдал на 15 баллов из 20, задания на чистоту чата в аттестации не было, и это нам еще аукнется.
25 мая Кристина после показа собрала КП для Елизаветы за 20 минут, с 14:05 до 14:25. Двушка 58 м² в ЖК «Северный парк», семейная ипотека: взнос 1 276 000 ₽, платеж 30 601 ₽ в месяц на 30 лет. Раньше такое КП после трех показов за день не всегда успевали собрать и за вечер.
Дни 24-254-5 июня
КП с чужой фамилией и отзыв на Яндекс Картах
Антон работал в одном длинном чате с ИИ с самого утра. Утром собрал КП для клиентки Ковалевой, после обеда в том же чате для Валерия. Промпт описания ЖК подхватил данные из начала разговора: в письмо Валерию ушли фамилия Ковалевой и ее взнос 1 240 000 ₽. У Валерия взнос 900 000 ₽ и кредит 4 250 000 ₽.
Валерий ответил через час: «Это точно мне?» Антон извинился и прислал правильное КП, но на следующий день на Яндекс Картах появился отзыв на две звезды. Валерия задела не ошибка в цифре, а то, что ему показали чужие данные.
В рабочем чате разбор занял полдня. Сначала думали, что Антон скопировал старое письмо, потом открыли его чат с ИИ и нашли утреннее КП Ковалевой тремя экранами выше.
Исправили порядок: один клиент - один новый чатПравило «один клиент - один новый чат» вписали в библиотеку промптов первой строкой. В ИИ больше не попадают фамилии и телефоны: первый промпт берет из карточки amoCRM только имя, бюджет, взнос и ЖК. Перед отправкой менеджер сверяет имя и взнос в письме с карточкой, это отдельная строка в шаблоне КП. Яков ответил на отзыв сам.
Валерий купил квартиру через другое агентство. После этого случая у отдела появились еженедельные проверки КП.
Дни 29-369-16 июня
Две недели проверок: что смотрит руководитель продаж
После отзыва Екатерина каждый вторник берет из amoCRM по три КП каждого менеджера, 15 писем, и сверяет с карточкой сделки три вещи: имя клиента, взнос и ЖК. Отдельно смотрит, нет ли в письме чужих цифр, которых нет ни в шахматке, ни в справке.
За две недели она проверила 30 КП. Одно, у Антона, снова было с хвостом прошлого клиента в черновике, но он сам заметил его при сверке с карточкой и не отправил. Еще в двух КП ИИ написал «рядом новая школа» про ЖК, где школу только проектируют, это убрали из справки.
30 дней25 мая - 23 июня
Март против июня: КП за 26 минут
Берем март, когда отдел еще работал по-старому, и 30 дней после второй версии. Апрель и начало мая не считаем: это недели первой версии. Минуты на КП Екатерина снова засекала на 20 КП, количество КП и время после показа взяли из amoCRM.
| Отдел продаж, 30 дней | До, 02.03-31.03 | После, 25.05-23.06 |
|---|---|---|
| Время на одно КП | 87 мин | 26 мин |
| КП в месяц | 96 | 118 |
| Часы отдела на КП | 139 ч | 51 ч |
| От показа до КП | 22 ч | 4 ч |
| Аттестация с первого раза | - | 4 из 5 |
КП стало больше на 22 за месяц: менеджеры отправляют его после каждого показа, даже если клиент сам не просил. На 23 июня в воронке 65 сделок, бронь или сделку у застройщика оформили 15 клиентов.
Сделка Елизаветы на день отправки КП. В поле «КП, мин» менеджер пишет время сборки, так Екатерина видит его без секундомера.
Итог месяца Екатерина посчитала сама, по полю «КП, мин» в карточках, и сверила с секундомером.
88 часов в месяц и шесть потерянных недель
Деньги в этом кейсе - часы менеджеров. Сделка с новостройкой тянется 1-3 месяца, и вклад одного КП в нее не выделить.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Часы отдела на КП в месяц | 139 ч до, 51 ч после |
| Освободилось | 88 ч в месяц |
| Час менеджера с взносами | 420 ₽ |
| Экономия в месяц | 36 960 ₽ |
| Подписки на ИИ-сервис, 5 по 1 990 ₽ | 9 950 ₽ в месяц |
| Обучение, пакет «Обучение команды» | 89 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 14 недель |
Людей Яков не сокращал. Освободившиеся часы ушли в показы и в звонки по старым заявкам, до которых раньше руки не доходили.
Если считать от апрельского воркшопа, к сроку добавляются 6 недель первой версии, всего около 142 дней. Вторую версию агентство не оплачивало, но эти недели отдел работал по-старому.
Что осталось на ручной проверке
Справки по ЖК держатся на Екатерине: если в пятницу рассылка застройщика не пришла или она в отпуске, справка устаревает. Пока это одна ответственная и напоминание в amoCRM, автоматизации нет.
На мониторе у Тимофея теперь висит стикер «новый клиент - новый чат». Отзыв Валерия на Картах тоже висит: Яков его не удаляет, под ним ответ, что поменяли.
Вопросы и ответы
Почему первый воркшоп не сработал?
Он учил писать запросы, но не давал ИИ фактов. Без справок по ЖК модель выдумывала отделку и сроки, и менеджеры тратили на проверку столько же, сколько раньше на сборку.
Платеж по ипотеке тоже пишет модель?
Нет. Его считает калькулятор банка-партнера, а модель только вставляет готовое число в письмо. Проценты модели считают ненадежно, поэтому этот шаг остался шаблоном.
Как не допустить чужих данных в КП?
Каждый клиент в новом чате, в ИИ только имя, бюджет, взнос и ЖК из карточки amoCRM. Перед отправкой менеджер сверяет имя и взнос в письме с карточкой.
Кто обновляет справки по ЖК?
Руководитель продаж, по пятницам, по рассылкам застройщиков. На это уходит около часа в неделю.
Сколько длится обучение во второй версии?
Неделя на справки и хронометраж, два очных воркшопа по три часа и аттестация на час. Менеджеры не выпадают из работы: на воркшопах собирают КП своим настоящим клиентам.
Нужна ли для этого amoCRM?
Справки по ЖК и библиотека промптов лежат в общей папке и с CRM не связаны. amoCRM нужна для двух вещей: первый промпт берет из карточки имя, бюджет, взнос и ЖК, а руководитель видит время сборки КП в поле сделки.
Что сказали клиенты про новые КП?
Елизавета пришла на второй показ с распечатанным КП и вопросами по планировке, а не по цене. Валерий увидел чужие данные и ушел, поэтому правило про новый чат теперь первая строка библиотеки.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите 3 своих КП: посчитаем, сколько часов на них уходит у отдела и какие шаги можно собрать по справке и шаблону.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.