ИИ для стоматологии, который записывает, но не лечит

Первичный пациент пишет с вопросом о цене или боли, а не с готовой заявкой. Сценарий записи строится так, чтобы бот довел разговор до визита и нигде не подменил врача.

1. Приветствие и согласие. Перед сбором контактов бот дает ссылку на политику клиники и просит согласие на обработку данных.
2. Услуга и врач. Терапия, хирургия, ортодонтия, гигиена, детский прием. Бот уточняет, первичный ли это визит.
3. Цена. Только из прайса клиники и с оговоркой: точную стоимость лечения врач назовет после осмотра.
4. Время. Бот предлагает два-три свободных окна. Если расписание не подключено, он собирает удобное время, а администратор подтверждает.
5. Подтверждение. Дата, врач, адрес и памятка к приему. Накануне приходит напоминание с кнопкой переноса.

Где бот останавливается

Есть слова и вопросы, после которых бот прекращает сценарий и зовет человека. Список согласуется с главным врачом до запуска.

• боль, отек, кровь, температура, «раздуло щеку»;
• любые вопросы о лекарствах, дозировках и антибиотиках;
• «подойдет ли мне имплант», «можно ли не удалять», просьба оценить снимок;
• жалоба на проведенное лечение или претензия.

«Этот вопрос должен оценить врач, я не даю медицинских рекомендаций. Передаю ваше сообщение администратору, она свяжется с вами и подберет ближайшее время».

Как устроены слоты, переносы и работа с журналом без API, подробно описано на странице ИИ-администратора. Здесь важнее другое: в клинике у бота короткий поводок, и это его главное достоинство.

Имя и телефон пациента уже персональные данные по 152-ФЗ. Жалобы и сведения о здоровье относятся к особой категории, требования к ним строже. Поэтому бот клиники собирает минимум.

• Что бот спрашивает: имя, телефон, услугу, удобное время.
• Чего не спрашивает: диагнозы, историю болезни, названия лекарств. Если пациент пишет об этом сам, бот не развивает тему.
• Согласие: до первого вопроса о контактах, со ссылкой на политику клиники.
• Хранение: переписка и карточки записей на серверах в России, доступ только у клиники.

Для таких ботов мы используем российские модели, например GigaChat или YandexGPT, либо локальное решение. ChatGPT в России доступен с ограничениями, и данные пациентов через него мы не пропускаем. Порядок обработки фиксируем в договоре.

Многие первичные пациенты по-прежнему звонят, а не пишут. Речевая аналитика для стоматологии расшифровывает каждый звонок и проверяет его по карте, которую мы составляем вместе с управляющим клиникой.

Руководитель частной клиники получает сводку по каждому администратору и список звонков без записи и без перезвона. Чужие кейсы о клинике не скажут главного, поэтому проверяем на ваших записях. Пилот до 100 звонков с картой до 12 критериев стоит 19 900 ₽. Подробнее на странице анализа звонков, для телефонии Mango Office есть отдельная интеграция.

• Не ставит диагнозы, не толкует снимки и анализы, не дает медицинских рекомендаций.
• Не обещает результат лечения и не называет итоговую стоимость плана до осмотра.
• Не решает, насколько срочен случай: это делает администратор или дежурный врач.
• Не спорит с пациентом по жалобе, а сразу передает ее ответственному.
• Не заменяет медицинскую информационную систему. Если у вашей МИС есть API, проверяем возможность подключения до старта. Если нет, запись подтверждает администратор.

Для многопрофильного медицинского центра правила те же, только список специалистов и памяток длиннее. Для звонков можно добавить голосового робота, который подтверждает визиты обзвоном.

1. Соберите актуальный прайс и список врачей с направлениями.
2. Попросите главного врача утвердить 5-10 памяток: подготовка к удалению, к гигиене, к первому визиту ребенка.
3. Выпишите из переписки 30 частых вопросов пациентов. Обычно это цена, рассрочка, парковка, детский прием, выходные.
4. Выберите канал: тот, куда пациенты пишут чаще всего.
5. Решите, как бот узнает свободные окна: API МИС, таблица или подтверждение администратором.
6. Для контроля звонков выгрузите 30 записей: на экспресс-аудите за 7 900 ₽ увидите, где теряются пациенты.

Бот на одном канале с базой до 30 вопросов стоит от 19 900 ₽. С передачей записей в CRM - пакет «Бизнес» за 39 900 ₽. Запись в расписание входит в пакет «Про» за 69 900 ₽ или добавляется модулем за 12 000 ₽. Первое демо собираем на вашем прайсе до договора.