Просмотр → контакт на Авито
1,9%→6,9%
просмотров меньше: 8 100 против 14 800
Кейс · Цветочный магазин и доставка цветов · ИИ-контент
Продвижение срезали вдвое, а контактов стало 559 вместо 281
Цветочный магазин в Набережных Челнах собирался к 1 сентября поднять продвижение на Авито до 25 000 ₽. Вместо этого он переписал объявления и урезал бюджет до 9 000 ₽. Старый текст стоил магазину 64 ₽ за контакт, новый - 16 ₽, а вечер 31 августа, когда букет с первого фото заказали 61 раз при эустоме на 36, обошелся в 18 950 ₽ возвратов.
- Ниша
- Цветы и доставка, 3 флориста, 1 курьер
- Город
- Набережные Челны
- Канал
- Авито, объявления и чаты
- Работа
- 12-23 августа 2026
- Пакет
- 30 товаров, 44 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Контактов за 30 дней
281→559
чаты и звонки с объявлений
Заказов с Авито
93→141
доля заказа от контакта упала: 25% против 33%
Продвижение в месяц, ₽
18 000→9 000
контакт стоит 16 ₽ вместо 64
До и после
Чаты магазина: «сколько стоит?» против «к 18:00, 54 комплекс»
Слева вечер 6 августа, старые объявления: пять чатов не прочитаны, в каждом вопрос, на который мог ответить текст. Справа 8 сентября, новые объявления: люди сразу пишут адрес, время и открытку. Потяните разделитель.
Имена покупателей изменены, интерфейс кабинета настоящий. Отвечает в обоих случаях менеджер магазина, бота нет.
64 ₽ за контакт и 29 заказов, которые ушли к соседям
Начнем со счета, который мы показали владелице магазина Резеде 15 августа, когда дочитали чаты. За 30 дней, с 13 июля по 11 августа, магазин заплатил Авито 18 000 ₽ за продвижение. 22 объявления набрали 14 800 просмотров и 281 контакт: написал или позвонил 1,9% тех, кто открыл объявление. Каждый контакт обошелся в 64 ₽.
Дальше мы прочитали все 281 чат. В 74 из них первое сообщение было про время: «успеете сегодня к 19:00 на ГЭС?», «если сейчас закажу, когда привезете?». Объявления на это не отвечали, в них было «Букеты с доставкой. Свежие цветы» и цена «от 1 500 ₽».
Менеджер Ильсия отвечала между сборкой букетов и звонками. Пока она уточняла адрес, время и открытку, от первого сообщения до заказа проходило в среднем 23 минуты. Для цветов к вечеру это долго: в 29 чатах из 74 человек к моменту ответа уже написал «спасибо, заказала в другом месте» или просто пропал.
18 000 ₽продвижения за 30 дней
64 ₽за один контакт
29 из 74вопросов «успеете?» без заказа
23 500 ₽прибыли в месяц мимо кассы
29 несостоявшихся заказов по среднему чеку 2 900 ₽ - это 84 100 ₽ выручки за месяц. При марже магазина около 28% мимо кассы прошло около 23 500 ₽ прибыли. Больше, чем все продвижение, и это только один вопрос из девяти, которые мы потом нашли в чатах.
Московский проспект, три флориста и одна машина
Магазин работает с 2019 года на первом этаже жилого дома в Новом городе. Три флориста, считая Резеду, менеджер Ильсия на чатах и телефоне, курьер Рамис. В пиковые дни Резеда сама садится за руль второй машины.
Средний заказ 2 900 ₽: сборный букет или 15-25 роз с доставкой по городу. Доставка по Новому городу 350 ₽, в ЗЯБ и на ГЭС 450 ₽, в Сидоровку 500 ₽. Около 70% заказов приходит с Авито, остальное - постоянные клиенты в мессенджерах и витрина.
Маржа у цветов ниже, чем кажется по ценнику. Роза, которую не продали за 4-5 дней, идет в списание, и после закупки, списаний, упаковки и курьера магазину остается около 28% от заказа.
«К 1 сентября подниму продвижение до 25 000. В августе все листают фото, текст никто не читает, а показов у нас мало.»
Резеда, владелица
22 объявления висели с 2023 года. Половина повторяла друг друга с разными фото, у шести были весенние тюльпаны и пионы. Резеда хотела докупить показов к сезону, мы предложили обратное: переписать тексты и урезать продвижение вдвое, до 9 000 ₽.
Расчет до текстов: 85 контактов, чтобы окупиться за 2 месяца
Резеда спросила прямо: сколько людей должно прийти, чтобы тексты себя оправдали. Мы посчитали это до того, как сели за тексты, на тех же цифрах, что в счете потерь.
| Статья | План до запуска |
|---|---|
| Пакет «30 товаров»: 12 объявлений и 18 сезонных версий | 44 900 ₽ разово |
| Продвижение | 9 000 ₽ вместо 18 000 |
| Окупить за 2 месяца | 22 450 ₽ прибыли в месяц |
| Выручка при марже 28% | около 80 200 ₽ в месяц |
| Заказов по 2 900 ₽ | 28 сверху |
| Контактов при доле заказа 33% | около 85 сверху |
Выходило 85 контактов сверху к нынешним 281, то есть около 366 в месяц. Риск тоже посчитали. Если тексты не сработают, половина бюджета даст примерно половину показов, а с ней около 140 контактов. Для магазина в августе это провал.
Договорились о стоп-кране. Если за первые 10 дней контактов будет меньше 100, Резеда возвращает продвижение к 18 000 ₽, а мы правим тексты за свой счет.
Дни 1-412-15 августа
265 из 281 чатов начинались с одного из девяти вопросов
Ильсия отдала нам доступ к чатам за месяц. Первую реплику покупателя в каждом из них мы отнесли к одной теме, похожие слили.
94% первых вопросов укладываются в девять тем: 265 из 281. И первое место у времени, цена только вторая. 74 человека спрашивали, успеет ли магазин привезти сегодня. Следом идут цена букета с фото, сколько стоит доставка в район и можно ли увидеть фото перед отправкой.
Текст объявления мог снять 241 вопрос из этих 265. Остальные 24 про наличие сортов: Ильсия смотрит в холодильник, такое в объявление не впишешь.
Что выяснилиПокупатель цветов с доставкой выбирает уверенность, что букет приедет вовремя. Сам букет для него на втором месте. Цену он узнает с фото, а время доставки и порядок оформления заказа объявление обязано сказать первой строкой.
Вордстат по Набережным Челнам подтвердил то же самое. За июль 2 940 запросов «букет с доставкой», из них 610 со словом «сегодня» и 160 «к определенному времени».
Дни 5-1216-23 августа
Первая строка отвечает на «успеете?»
Вместо 22 объявлений оставили 12, по одному на запрос: букет с доставкой сегодня, 25 и 51 роза, сборные в коробке, букет учителю, цветы на выписку, поштучно. Главное объявление начиналось так: «Привезем сегодня к 18:00, если закажете до 15:00. Доставка по Новому городу 350 ₽».
Ниже шли фото готового букета перед отправкой, открытка бесплатно, оплата курьеру картой или переводом. Еще 18 сезонных версий подготовили на календарь до весны: День учителя, Новый год, День святого Валентина, Женский день. Тексты собрали в Google Документе, Резеда читала его вечерами и оставляла комментарии.
Комментарий про эустому к школьной линейке мы отметили как решенный, а строку про наличие отложили «до пика». Пик наступил через 7 дней после публикации, к этому вернемся ниже.
Перед публикацией сверили все 12 текстов с правилами Авито и прайсом магазина. Девять прошли сразу. В трех нашли ошибки: цена в поле не совпадала с текстом, «самые свежие цветы в городе» и «доставим за час», которое курьер Рамис когда-то вписал сам.
Что взяли в правила текстов
- Первая строка - время доставки и до скольки принимаем заказ на сегодня.
- Цена в поле равна цене букета на первом фото, доставка отдельной строкой по районам.
- Фото только своих букетов и только того сезона, когда висит объявление.
- Без превосходных степеней и обещаний, которые курьер не выполнит накануне праздника.
Дни 10-2121 августа - 1 сентября
Вечер перед линейкой: 61 букет как на фото, эустомы на 36
Объявления вышли в понедельник, 24 августа, в 10:00, старые 22 ушли в архив. Первый чат пришел в 11:20, и Ильсия переслала его в рабочий чат почти дословно: человек спрашивал, успеет ли он заказать сейчас и получить к шести.
Неделя шла ровно, 15-20 контактов в день. В понедельник, 31 августа, перед 1 сентября, пошел пик. Букеты учителю заказывали заранее, на утро, с ними проблем не было. Сломалось главное объявление: на первом фото стоял букет с белой эустомой и кустовыми розами за 2 900 ₽, и люди заказывали ровно его, «как на фото».
К 15:00 на вечер набралось 61 заказ на этот букет. Эустомы в холодильнике было на 36, а база в Казани в пик довезла только половину заявки. Ильсия видела, что заказов много, но объявление показывало букет, и она принимала: доставку Резеда закрыла третьей машиной, о цветах никто не подумал. В 16:10 флорист Гузель написала в рабочий чат, что эустома кончилась.
61заказ на букет с первого фото
21согласились на замену со скидкой на доставку
4отказались, деньги вернули
18 950 ₽вернули за доставку и отказы
Без эустомы осталось 25 заказов. Флористы собрали их с кустовой хризантемой и альстромерией, Ильсия до отправки присылала каждому фото готового букета. 21 человек согласился, им вернули стоимость доставки. Четверо отказались, им вернули деньги целиком. Всего 18 950 ₽ возвратов за один вечер и два отзыва на Яндекс Картах с двумя и тремя звездами.
Причина была в нашем тексте. Резеда спрашивала про эустому на 1 сентября еще в черновике, мы ответили «добавим строку про наличие ближе к пику» и не добавили. В обычный день фото держалось, потому что таких букетов в день заказывали 10-15, а эустомы в холодильнике стояло на два десятка.
Поправили первую строку: остаток букетов как на фотоВ 16:31 первая строка сменилась на «Букет с первого фото на сегодня закончился, соберем похожий и пришлем фото до оплаты». С 1 сентября у магазина Google Таблица наличия: сколько букетов под каждое фото флористы могут собрать из того, что в холодильнике, сколько заказано и сколько осталось. Ильсия переносит остаток в первую строку объявления, а на нуле меняет текст и фото.
30 дней24 августа - 22 сентября
План и факт: контактов втрое больше плана, заказов меньше, чем хотелось
Отрезки по 30 дней: старые тексты с 13 июля по 11 августа, новые с 24 августа по 22 сентября. Цены букетов не менялись. Вечер 31 августа со всеми заменами и отменами остался в замере.
| Авито магазина | Старые тексты | Новые тексты |
|---|---|---|
| Объявлений в работе | 22 | 12 |
| Продвижение | 18 000 ₽ | 9 000 ₽ |
| Просмотров | 14 800 | 8 100 |
| Контактов | 281 | 559 |
| Просмотр → контакт | 1,9% | 6,9% |
| Цена контакта | 64 ₽ | 16 ₽ |
| Заказов | 93 (33%) | 141 (25%) |
Просмотров стало меньше почти вдвое, как и ожидали после урезанного бюджета. Контактов при этом 559, на 278 больше. План был 85 сверху.
Сезоны у отрезков разные. «До» - середина лета, когда цветы берут на дни рождения и свадьбы. В «после» попали 31 августа и 1 сентября, главный цветочный пик до Дня учителя.
В прошлом году эти два дня дали Авито магазина около 900 просмотров, 60 контактов и 20 заказов сверх двух обычных дней. Если вычесть столько же, остается 7 200 просмотров и 499 контактов против 281, это 6,9% против 1,9%. Заказов 121 против 93: без пика сверху 28, ровно столько, сколько закладывали в расчет до запуска.
Объявление «букет с доставкой сегодня» собрало 182 контакта. Старое «Букеты с доставкой» за прошлый месяц дало 91, то есть вдвое меньше. Слабее всех остались цветы поштучно, 3,7%: там вопрос всегда про наличие, и текст на него не ответит.
| Статья | План до запуска | Факт за 30 дней |
|---|---|---|
| Заказов сверху | 28 | 48 |
| Средний заказ | 2 900 ₽ | 2 900 ₽ |
| Выручка сверху в месяц | около 80 200 ₽ | 139 200 ₽ |
| Маржа магазина | 28% | 28% |
| Прибыль сверху в месяц | 22 450 ₽ | около 39 000 ₽ |
| Сезонные версии и таблица наличия | - | 1 500 ₽ в месяц |
| Возвраты за вечер 31 августа | - | 18 950 ₽ разово |
| Пакет «30 товаров» | 44 900 ₽ | 44 900 ₽ разово |
| Окупаемость без возвратов | 2 месяца | около 5 недель |
| Окупаемость с возвратами | - | около 7 недель |
Возвраты 31 августа вычитаем из первого месяца: 18 950 ₽ магазин отдал из той же прибыли. С ними пакет возвращается около 7 недель, а не около 5 недель. В обычный месяц без 1 сентября, с 28 заказами сверху, срок вышел бы около 2 месяцев, как и планировали.
Не сошлась доля заказов. Контактов вдвое больше, а заказов только на 48 больше: 25% против 33%. Часть новых чатов - вопросы на будущие даты, часть отсеял вечер 31 августа: после 16:31 в 38 чатах люди не стали ждать замену.
Чаты сентября: 6 минут от вопроса до заказа
Время от первого сообщения до заказа Ильсия отмечала в таблице каждый день. Со старыми текстами в среднем 23 минуты, с новыми около 6. Скачок на восьмой день - тот самый вечер 31 августа.
Так выглядит обычный чат после запуска. Фарида заказала 25 роз на пятницу и задала только два вопроса, на которые текст и не должен отвечать: про упаковку и сюрприз без звонка.
Эльвина из видео в начале страницы получила букет для мамы в 17:50 и написала об этом на Яндекс Картах. Рядом в отзывах видны и две оценки за 31 августа, их Резеда не прячет.
Таблицу наличия проверили на Дне учителя, 5 октября. Букетов под фото на день флористы заложили 40, к 11:40 осталось 6, к 14:00 ноль. Все 40 собрали как на фото. Тем, кому не хватило, Ильсия сразу предлагала похожий букет с фото до оплаты или утро следующего дня.
Цифры месяца Резеда попросила 23 сентября, чтобы решить, что делать с продвижением дальше.
Месяц спустя: 16 ₽ за контакт и вопрос про наличие
Продвижение осталось на 9 000 ₽. 12 объявлений вместо 22, контакт стоит 16 ₽ вместо 64. Таблицу наличия Ильсия заполняет каждое утро вместе с флористами, а к 14 февраля готовы сезонные версии с остатком в первой строке.
Нерешенной осталась доля заказов: из четырех чатов заказом заканчивается один. Типичный сценарий такой: человек пишет, Ильсия идет к холодильнику смотреть, есть ли белые пионовидные розы, и через пять минут отвечает уже тому, кто успел спросить у соседей. Резеда решила, что в ноябре переписывать будут не объявления, а первое сообщение Ильсии: с фото холодильника, снятым утром, и списком того, что есть в наличии на сегодня.
Вопросы и ответы
Зачем урезать продвижение, если тексты стали лучше?
Цена контакта упала с 64 до 16 ₽. При старом бюджете контактов было бы больше, но курьеров у магазина столько же: в обычный день он не довезет больше 35-40 букетов к вечеру. Лишние показы съели бы деньги без заказов.
Как не обещать букет, которого к вечеру не будет?
Писать в первой строке, сколько таких букетов на сегодня осталось. Остаток считают флористы утром по холодильнику и ведут в таблице наличия, а на нуле меняют фото и текст на «соберем похожий, фото пришлем до оплаты». Авито пропускает такую правку без повторной модерации.
Почему контактов вдвое больше, а заказов только на половину?
Часть новых чатов - вопросы на будущие даты и сравнение цен. Плюс вечер 31 августа, когда 38 человек не стали ждать замену. Долю заказов поднимают уже скорость ответа и наличие, текст здесь сделал свое.
Нужны ли отдельные объявления на каждый праздник?
Да, но готовить их заранее. Сезонную версию с остатком букетов в первой строке лучше выложить за 5-7 дней до даты, а после праздника снять, чтобы не висела с неактуальным обещанием.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите ссылку на профиль Авито: посчитаем, сколько стоит ваш контакт и на какой первый вопрос не отвечают объявления.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.