Комиссионка дописала каталог: 431 описание за месяц, и половина вопросов закрывается до звонка

47 минут на карточку стали восемью

Товаровед Филипп тратил на одну карточку 47 минут, с шаблоном тратит 8. За 30 дней описания получили 373 позиции, всего их в каталоге теперь 431 из 640. До запуска было 58.

docs.google.com/spreadsheets⤢

Хронометраж Филипп вел сам: в таблице время начала и конца каждой карточки. В июле он писал описание с нуля, искал характеристики по модели и фотографировал наклейку. В августе получал черновик и сверял его с вещью на полке.

Звонков с карточки стало вдвое больше: 49 против 23. Покупок и сдач техники от этих людей - 31 против 18. Продавец Анжела отмечает их в отгрузке МоегоСклада словами «Яндекс Бизнес», если человек сказал, что нашел магазин там.

online.moysklad.ru/app/#demand⤢

Сводку месяца Руслан, владелец, прислал в рабочий чат сам, скрином из кабинета. Повод был не наш: ему позвонили из соседней скупки и спросили, кто делал описания.

web.telegram.org/a⤢

Комиссионка на Кузнецком: что брали в счет

Комиссионный магазин на Кузнецком проспекте принимает технику на комиссию и скупает ее сразу. Ноутбуки, телефоны, приставки, фотоаппараты, инструмент. На витрине и складе 640 позиций, почти каждая в одном экземпляре. Учет в МоемСкладе.

Людей трое. Руслан ведет закупку и деньги, Филипп оценивает технику и заводит карточки, Анжела продает и отвечает на звонки. Каталог из МоегоСклада раз в сутки уходит на сайт и в «Товары и услуги» Яндекс Бизнеса.

«У меня в карточке «Ноутбук ASUS, б/у, 27 900». Человек звонит спросить, какая батарея, и спрашивает еще три вещи. Я пока объясню, у меня очередь на кассе.»

Анжела, продавец

• Время на карточку - хронометраж Филиппа: 30 рабочих дней в июле и 30 в августе-сентябре.
• Звонки - статистика карточки Яндекс Бизнеса, кнопка «Позвонить».
• Покупки и сдачи - отгрузки и приемки МоегоСклада с отметкой «Яндекс Бизнес». Человек, который купил и сдал одновременно, считается один раз.
• Средний чек таких покупок - 12 800 ₽, маржа магазина после комиссии и проверки - 22%.

Июль, с 15-го по 13 августа, сопоставили с отрезком с 14 августа по 12 сентября. Цены и рекламу эти два месяца не трогали. Сезон тронул сам: август - время ноутбуков к учебе, к этому вернемся в разделе про деньги.

Звонят не за ценой, а за тем, чего нет в карточке

Анжела месяц записывала в тетрадь, о чем спрашивают по телефону. В июле набралось 248 вопросов. Руслан был уверен, что спрашивают про скидку. Про скидку не спросил никто.

docs.google.com/spreadsheets⤢

Девяти темам Анжела приписала 226 из 248 звонковых вопросов (91%). Первое место, 58 раз, - «сколько дадите за мой ноутбук». На втором, 41 раз, - состояние: царапины, батарея, был ли в ремонте. Цену товара человек и так видит в карточке.

Что выяснилиНа 188 вопросов из 248 ответ мог стоять прямо в карточке: состояние, батарея, комплект, гарантия, проверка при покупке и вилка скупки. Звонок нужен для обмена, рассрочки и наличия в эту минуту.

Вопрос про скупку проверили в Вордстате. Людей, которые ищут, где продать ноутбук в Кемеровской области, больше, чем тех, кто ищет купить б/у. И хвосты у этих запросов про оценку.

wordstat.yandex.ru⤢

«Продать ноутбук оценка» и «в скупку» дают вместе 348 запросов в месяц. Отсюда решение: услуга «Скупка ноутбука» в каталоге должна сама отвечать, сколько дадут, до звонка. Раньше в ней было одно слово «дорого».

Шаблон описания: состояние раньше характеристик

Шаблон собрали в Google Документе. Порядок поменяли по разбору: сначала состояние и батарея, потом комплект и гарантия, характеристики последними. Модель процессора покупатель найдет сам, а царапину на крышке видит только Филипп.

docs.google.com/document⤢

Спор вышел один, про скупку. Мы предлагали писать процент от цены нового. Руслан попросил вилку и честную оговорку.

«Напишешь 50% - человек придет за пятьюдесятью, а у него батарея на 61% и петля болтается. Пусть будет вилка и «окончательно после проверки, при вас».»

Руслан, владелец

Так и записали. Для ноутбука до трех лет в хорошем состоянии - 35-50% цены нового в магазине. Ноутбук, который новым стоит 60 000 ₽, магазин купит за 21 000-30 000 ₽. Остальное Филипп скажет после 15 минут проверки.

Из МоегоСклада в Яндекс Бизнес через проверку

Филипп по-прежнему заводит вещь в МоемСкладе при приемке: модель, конфигурация, цена. Новое - три поля, которые он заполняет за минуту: состояние по шкале А, В, С, батарея в процентах и комплект.

online.moysklad.ru/app/#good⤢

Черновики живут в таблице выгрузки. Красным - те, где Филипп нашел ошибку, желтым - переписанные руками, серым - мелочь без описания.

docs.google.com/spreadsheets⤢

Характеристики модели ИИ берет только из названия и полей МоегоСклада. Если в названии нет объема диска, в тексте его не будет. Это правило родилось на прогоне.

Дни 8-1010-12 августа

30 карточек и видеокарта, которой нет

В пакет входили 30 карточек: на них отлаживали шаблон. Филипп выбрал самые разные вещи, от шуруповерта до PlayStation, и проверял каждый черновик с вещью в руках.

docs.google.com/spreadsheets⤢

В первом круге без правок прошли 19 из 30, замечаний было 11. Самое опасное - у Acer Aspire ИИ дописал дискретную видеокарту, которой в этой конфигурации нет. Покупатель-геймер приехал бы за ней и ушел.

После правил «только из полей» и «батарея цифрой, не словом» второй круг дал 28 из 30. Две карточки Филипп переписал сам: у Huawei MateBook модель на наклейке не совпала с названием в МоемСкладе, и мы не стали угадывать, какой из них верить.

День 1214 августа, пт

Первая выгрузка: 118 описаний за ночь

В пятницу, 14 августа, в каталог ушли 30 отлаженных карточек и 88, которые Филипп проверил за два дня по шаблону. Вместе 118. В ту же ночь обновилась услуга «Скупка ноутбука».

web.telegram.org/a⤢

Как выглядит раздел «Товары и услуги» после выгрузки, видно на верхнем кадре страницы. Главный вопрос июльской тетради Анжелы, сколько магазин даст за ноутбук, теперь закрывает сама карточка скупки: вилка в процентах, что влияет на цену, сколько длится проверка, нужен ли паспорт. Анжела заметила разницу на третий день. Звонящие называли модель и год и спрашивали, можно ли подъехать сегодня.

Дальше Филипп делал по 15-20 карточек в день между приемками. По понедельникам больше: в выходные сдают больше всего техники.

Деньги: 13 лишних покупок и сезон ноутбуков

Основа расчета - покупки и сдачи техники, где человек сам сказал про Яндекс Бизнес. Часть людей приходит из каталога молча, и в отметках Анжелы их нет, так что цифра скорее занижена.

Теперь про сезон. Прошлым летом август дал магазину на 4 продажи ноутбуков больше июля, без всяких описаний. Если вычесть эти 4 из 13, остается 9 продаж, 25 344 ₽ валовой прибыли, и окупаемость растягивается до 57 дней. Поэтому реальный срок где-то между около 6 недель и 8 неделями.

Потерянный MacBook в таблице не стоит отдельно: Игорь не попал в отметки «Яндекс Бизнес», потому что ничего не купил. Но если вычесть и его маржу, срок сдвигается еще примерно на две недели.

Часы Филиппа лежат отдельно от этой таблицы. 373 карточки по-старому заняли бы около 292 часов, с шаблоном ушло около 50. Но сэкономленными их назвать трудно: раньше этих карточек просто не было бы, Филипп их не писал.

Когда каталог не станет молчаливым продавцом

Цифры этого месяца держатся на трех особенностях комиссионки. Без них результат у другого магазина будет скромнее.

• Каждая вещь в одном экземпляре. Покупатель не может прочитать отзывы на модель, ему нужно знать именно эту батарею и эту царапину. Магазину новых товаров с такими же описаниями звонков прибавится меньше.
• Скупка - половина бизнеса. Самый частый вопрос был про то, сколько дадут. У обычного магазина такого вопроса нет.
• Конкуренты в каталоге молчат. У двух соседних скупок в Яндексе по-прежнему название и цена. Когда они допишут описания, разница сожмется.
• Мелочь не окупает текст. 209 позиций до 3 000 ₽ - зарядки, мыши, кабели - так и стоят без описания. На них хватает названия.

Резерв и касса между выгрузками - общая история для всех, у кого товар штучный. Если у вас вещь может уйти за час, каталог должен знать об этом раньше покупателя.

Вопросы и ответы