ИИ для агентства недвижимости: заявка с Авито не ждет утра

Покупатель по объявлению обычно пишет сразу в три-четыре агентства. Показ получает тот, кто первым ответил по делу. Бот отвечает за секунды и задает те же вопросы, что задал бы опытный риелтор на первом звонке.

Цену, площадь и статус объекта бот берет только из вашей базы. Если объекта нет в выгрузке или вопрос нестандартный, он отвечает, что уточнит, и передает чат риелтору. Быстрый ответ сам по себе договоров не приносит. В агентстве недвижимости в Ярославле первая версия бота отвечала за 14 секунд вместо 50 минут, а договоров почти не прибавилось: бот знал все объекты, но не отвечал на главный ночной вопрос. Помогло другое: цену сопровождения поставили первой строкой и стали записывать покупателей к юристу в amoCRM. За 30 дней 13 оплаченных договоров вместо 9 (кейс агентства). Все пять ошибок, из-за которых быстрый бот не прибавляет договоров, разобраны в статье про автоответчик на Авито. Как устроены ответы на этой площадке, подробно на странице бота для Авито.

Бот работает с тем, где у вас хранятся объекты: CRM, таблица или фид объявлений. Обновление базы настраиваем по расписанию, чтобы проданные квартиры не предлагались клиентам.

• фильтрует варианты по бюджету, району, комнатности и способу оплаты;
• присылает два-три объекта со ссылками на объявления, а не весь каталог;
• отмечает, что объект в задатке или снят с продажи;
• если подходящего нет, сохраняет запрос и передает риелтору как заявку на подбор.

Для аренды набор вопросов другой. Собственник почти всегда спрашивает одно и то же, и бот собирает это заранее:

• кто будет жить и есть ли дети или животные;
• на какой срок и с какой даты заезд;
• готов ли арендатор к депозиту и оплате комиссии;
• нужны ли отчетные документы для работодателя.

Посуточная аренда

Гости спрашивают про время заселения, ранний заезд, парковку, бесконтактный вход и документы для командировки. Бот отвечает по правилам каждой квартиры и передает бронь в вашу систему бронирования. Возможность подключения к ней проверяем до старта.

Коммерческая аренда и коворкинги

Арендатор офиса или склада уточняет площадь, назначение, электрическую мощность, парковку и ставку за квадратный метр. Бот собирает эти параметры, предлагает подходящие помещения и записывает на просмотр. Для коворкинга он отвечает по тарифам, свободным местам и переговорным. В коворкинге в Воронеже бот читает фото паспорта из WhatsApp и готовит договор за 4 минуты вместо 22. Договоров с ошибкой в паспорте стало 2 вместо 9 (кейс коворкинга).

Проверка договоров аренды

Договоры арендаторов и собственников часто приходят в своей редакции. ИИ сверяет их с вашим чек-листом и показывает пункты, на которые стоит посмотреть юристу.

Управляющая компания посуточных квартир в Сочи сравнила юриста и ИИ с чек-листом на одной пачке из 30 договоров. Юрист в одиночку нашла 38 рисковых пунктов из 43 за 23,5 часа, связка ИИ и юриста по красным пометкам нашла 41 за 7 часов. Пункт 5.4 собственного шаблона, который три года позволял собственнику отказаться от приемки, заметил только ИИ. Согласование договора сократилось с пяти дней до одного (кейс управляющей компании).

Итоговое решение по договору остается за юристом. Подробнее на странице проверки договоров.

Агентству по новостройкам бот помогает разделить поток: кто выбирает конкретный ЖК, а кто пока сравнивает районы и сроки сдачи. Вопросы задаются в том же стиле, что и на вторичке, но с акцентом на очередь, корпус, способ оплаты и желаемую дату ключей. Горячие заявки уходят менеджеру с пометкой ЖК. Иркутское агентство по новостройкам тратило на Директ 210 000 руб. в месяц, и почти две трети заявок были не про новостройки. После бота доля целевых лидов в CRM выросла с 37% до 72%. Брокеры тратят на нецелевых 12 часов в месяц вместо 49 (кейс агентства по новостройкам).

Звонки отдела продаж новостроек проверяются по вашей оценочной карте. Руководитель видит, назначил ли менеджер встречу в офисе, предложил ли подборку и что ответил на «подожду, пока цены упадут». Подробности на странице контроля звонков.

Застройщику подходят те же инструменты, плюс задачи стройки и базы знаний по объектам. Отдел продаж застройщика таунхаусов в Нижнем Новгороде после двух воркшопов собирает КП за 23 минуты вместо 152. Клиент получает его через 3 часа после показа, а не на следующий день (кейс застройщика). Чат-бот для покупателей застройщика и работа с документами описаны на странице ИИ для строительной компании.

Ошибка в ответе про недвижимость стоит дорого, поэтому границы задаем до запуска.

• Ипотечные ставки, одобрение и условия банков бот не обещает. Он передает вопрос ипотечному брокеру или риелтору.
• Юридическую чистоту объекта и исход сделки не оценивает.
• Торг и скидки не обсуждает, это решает собственник.
• Контакты собственника и точный адрес до записи на показ не раскрывает, если вы так решите.

Каждый дополнительный канал, например ЦИАН рядом с Авито, стоит 12 000 ₽.