ИИ для HR, который отвечает новичкам вместо вас

Бот адаптации работает поверх ваших документов: положений, приказов, плана адаптации, списка контактов. Он не придумывает правила и не пересказывает интернет. Если ответа в документах нет, он так и говорит и зовет человека.

Качество ответов зависит от документов. Как привести их в порядок, рассказываем в статье как подготовить базу знаний для ИИ-помощника. Если база нужна не только HR, а всей компании, посмотрите корпоративную базу знаний с ИИ.

Обычная ситуация: руководитель пишет в мессенджер одну фразу и ждет кандидатов через неделю. Агент превращает ее в карточку за один короткий разговор.

«Нужен кладовщик на склад в Подольске, срочно. Опыт желателен, график 2/2».

Агент задает руководителю вопросы, которых не хватает для публикации:

• Какая зарплатная вилка и как она делится на оклад и премию?
• Работа с ТСД и 1С обязательна или научите?
• Нужна ли погрузочная техника и удостоверение?
• Смена дневная или бывают ночные?
• Что будет стоп-фактором при отборе?

На выходе HR получает черновик карточки:

• Должность и место: кладовщик, склад в Подольске, график 2/2 по 12 часов.
• Задачи: приемка, размещение, сборка заказов по ТСД, участие в инвентаризации.
• Обязательно: то, что назвал руководитель как стоп-фактор.
• Желательно: опыт на складе, знание 1С.
• Условия: вилка и состав выплат со слов руководителя.
• Вопросы для первичного отбора: 3-4 вопроса для анкеты или звонка.

Агент не добавляет требований, которых не назвал руководитель, и отмечает формулировки, которые ограничивают кандидатов по полу, возрасту и другим признакам, не связанным с деловыми качествами: закон запрещает такие ограничения в вакансиях. Публикацию на hh.ru подключаем, если это позволяет ваш аккаунт работодателя, возможность проверяем до старта. Разбор откликов и первичный отбор описаны отдельно на странице ИИ-рекрутер.

В публичные чат-боты нельзя. Резюме, паспортные данные, сведения о зарплате и здоровье относятся к персональным данным. По 152-ФЗ их обрабатывают только при законном основании, для заявленной цели и с хранением в базах на территории России.

Как мы строим HR-решения:

• Бот адаптации обходится без персональных данных. Он работает с регламентами, которые одинаковы для всех.
• Для резюме и анкет используем российские модели GigaChat или YandexGPT с хранением данных в России либо размещаем решение на вашем сервере.
• Согласие кандидата на обработку данных собирается до того, как резюме попадет к ИИ.
• Лишнее не передаем: для оценки опыта модели не нужны паспорт и адрес.

ChatGPT для таких задач не подходит: в России доступ к нему ограничен, а данные уходят за рубеж.

ИИ убирает рутину, чтобы у HR оставалось время на разговоры, которые не автоматизируются. Есть решения, которые мы не отдаем модели ни в одном проекте:

• решение о найме, отказе и увольнении;
• оценка работы конкретного сотрудника;
• конфликты, жалобы, дисциплинарные вопросы;
• зарплата конкретного человека;
• все, что касается здоровья и личных обстоятельств.

В таких случаях бот отвечает одной фразой: «Этот вопрос решает HR, я передал его» и сразу ставит задачу специалисту.

• Выпишите вопросы. Пролистайте чат HR за месяц и выберите 15-20 вопросов, которые повторяются.
• Найдите ответы в документах. Если ответа нет ни в одном положении, это сигнал дописать регламент, а не учить бота угадывать.
• Назначьте владельца базы. Кто обновляет документы после нового приказа.
• Выберите один процесс для пилота: адаптация или карточки вакансий. Пилот ИИ-агента стоит от 24 900 ₽ и занимает 7-14 дней: один процесс до 5 шагов и ручное подтверждение.
• Нужен только бот по регламентам? Это база знаний с ИИ-помощником: пакет «Старт» от 24 900 ₽, до 100 страниц документов, ответы со ссылкой на источник.

Если HR-команде нужно самой научиться работать с ИИ, например писать тексты вакансий и разбирать опросы, есть обучение сотрудников на ваших задачах.