Чат-бот для ВК, который превращает подписчиков в заявки

Главное ограничение ВКонтакте для бизнеса простое: сообщество не может первым написать человеку, который не разрешил сообщения. Подписка на группу такого разрешения не дает. Поэтому чат-бот для ВК строится вокруг согласия, а не вокруг базы подписчиков.

Отдельно настраиваем частоту. Даже согласившийся человек отпишется, если получать сообщения каждый день. Для салона разумно одно напоминание перед визитом, для магазина - подборка раз в неделю по выбранной теме.

Купленные базы и рассылки по чужим спискам мы не делаем. Жалобы на спам бьют по всему сообществу, а не только по рассылке.

Бот для продаж ВКонтакте работает в несколько шагов. Каждый можно показать на демо до запуска.

Понять, откуда пришел человек

Ссылки на сообщения сообщества можно размечать для разных постов и объявлений. Тогда бот знает, что человек пришел по акции на окрашивание, а не по общей рекламе, и сразу продолжает эту тему.

Ответить по базе, а не по памяти

ИИ отвечает по вашему прайсу, условиям доставки и частым вопросам. Если ответа в базе нет, бот не придумывает, а зовет сотрудника. Подробнее о подготовке материалов - в статье как подготовить базу знаний для ИИ-помощника.

Предложить следующий шаг кнопками

ВКонтакте поддерживает кнопки в диалоге. Бот предлагает «Записаться», «Узнать цену», «Позвать менеджера», а текстовые вопросы понимает и без кнопок.

Передать заявку

В CRM уходит имя, ссылка на профиль, телефон, если человек его оставил, источник и выжимка диалога. Менеджер не перечитывает всю переписку, а сразу видит суть.

Лучший чат-бот для ВК зависит от того, как клиенты пишут. Если вопросы укладываются в три кнопки, хватит конструктора. Если люди пишут своими словами и с опечатками, нужен ИИ.

Если хотите попробовать сами, начните с инструкции как создать бота в ВКонтакте для сообщества. Подробное сравнение подходов - в разборе конструктор или разработка чат-бота.

• Жалобы и конфликты. Если клиент недоволен, бот извиняется, фиксирует суть и сразу передает диалог менеджеру.
• Скидки вне правил. Бот не торгуется сверх лимитов, которые вы задали. Особые условия согласует сотрудник.
• Комментарии под постами. Бот не заваливает ленту ответами. Вопросы из комментариев лучше переводить в сообщения по ссылке.
• Медицина и косметология. Бот рассказывает об услугах и записывает, но не дает медицинских рекомендаций и не оценивает противопоказания.
• Спорные ответы. Все, чего нет в базе, уходит человеку с уведомлением в Telegram.

1. Пришлите ссылку на сообщество и 15-20 частых вопросов. Подойдут скриншоты реальных переписок, имена можно скрыть.
2. Получите бесплатное демо. Покажем бота на ваших вопросах и вашем прайсе, чтобы вы оценили ответы до договора.
3. Выберите пакет. Старт за 19 900 ₽ - один канал, база до 30 вопросов и передача диалога человеку, без CRM. Бизнес за 39 900 ₽ добавляет передачу заявок в amoCRM или Битрикс24 и сводку диалога. Запись в YCLIENTS, как в примере со студией, входит в пакет Про за 69 900 ₽ или подключается модулем за 12 000 ₽.

Если позже захотите тот же бот в Telegram или MAX, новый канал подключается за 12 000 ₽. История клиента при этом общая. Про MAX подробнее на странице чат-бот в MAX для бизнеса.