Стоимость заявки из Директа
1 736 ₽→1 147 ₽
по таблице записей салона
Кейс · Салон оптики · ИИ-агент
Сначала посчитали, сколько заказов должен дать агент, потом включили
Салон оптики в центре Ярославля тратил на Директ около 52 тысяч в месяц, пятая часть уходила на клики без заявок. До запуска владелец посчитал, сколько дополнительных заказов нужно, чтобы агент окупился за два месяца. Как выглядел этот расчет, где агент чуть не вырезал самые дорогие запросы и сколько заказов вышло в июле на деле.
- Ниша
- Салон оптики, оптометрист и мастерская
- Город
- Ярославль
- Канал
- Яндекс Директ, 4 кампании
- Внедрение
- 19 июня - 1 июля 2026
- Пакет
- Бизнес, 49 900 ₽
- Замер
- 20 мая - 18 июня и 1-30 июля
Оплаченных заказов из Директа
17→26
план до запуска был +6
Время владельца на рекламу в день
34 мин→50 сек
утренняя сводка агента
10 680 ₽ в месяц на клики без единой заявки
С 20 мая по 18 июня салон потратил на Директ 52 080 ₽ и получил 30 заявок: запись к оптометристу, звонок или сообщение. Заявка стоила 1 736 ₽. Это больше, чем многие оправы на витрине.
Пятая часть бюджета, 10 680 ₽ (21%), ушла на четыре группы запросов, с которых не пришел ни один человек: «антибликовое покрытие что это», «бесплатная проверка зрения по полису», «ремонт очков своими руками» и вакансии оптиков.
52 080 ₽расход за 30 дней
30заявок
1 736 ₽за заявку
10 680 ₽без заявок
Сам по себе такой разбор еще не повод платить за агента. Повод появился, когда посчитали, сколько это стоит в заказах.
Салон на Свободы и владелец, который вел Директ по вечерам
«Оптика на Свободы» работает в центре Ярославля девятый год. Оптометрист Нонна проверяет зрение и подбирает линзы, в мастерской за стеной их вставляют в оправу за день-два. Администратор Регина ведет таблицу записей, а до весны Директ настраивала Ульяна, второй администратор.
В марте Ульяна ушла на полставки, и рекламу забрал Ростислав, владелец. Он тратил на Директ и Метрику в среднем 34 минуты в день, по понедельникам больше часа. Минус-слова добавлял, когда видел явную ерунду, до остального руки не доходили.
«Я оптику знаю, а Директ нет. Смотрю на цену клика и не понимаю, дорого это или нормально, пока не посчитаю заказы. А считать некогда.»
Ростислав, владелец
Дни 1-219-20 июня
Расчет до запуска: сколько заказов должен дать агент
Ростислав попросил до подписания посчитать, при каком результате агент окупится. Средний чек заказа очков в салоне 11 800 ₽: оправа, линзы и работа мастерской. Маржа около 40%.
| Расчет на 19 июня | Значение |
|---|---|
| Пакет «Бизнес», разово | 49 900 ₽ |
| Агент в месяц: модель, API, хранение | 2 400 ₽ |
| Окупить за 2 месяца: нужно в месяц | 27 350 ₽ прибыли |
| Прибыль с одного заказа: 11 800 ₽ × 40% | 4 720 ₽ |
| Нужно дополнительных заказов в месяц | 6 |
6 оплаченных заказов сверху, с 17 до 23 в месяц. Ростислав сказал, что поверит в это, только если 6 придут из того же бюджета, без прибавки. На этом и договорились: бюджет Директа не трогаем, сравниваем июль с концом мая и июнем.
Дни 3-621-24 июня
Разбор 1 302 кликов: где антиблик покупают, а где о нем читают
21 июня агент выгрузил поисковые запросы за 30 дней «до» и сопоставил их с таблицей записей Регины: кто пришел, по какой кампании, оплатил ли заказ.
11 групп дали 1 251 из 1 302 кликов (96%). Самая неожиданная история - антиблик. Одни и те же слова встречаются и в покупательских запросах, и в вопросах «что это». С покупательских 66 кликов пришли шесть заявок, с вопросов на 96 кликов не пришло ни одной.
Вордстат по Ярославской области показал то же самое: рядом с «очки с антибликовым покрытием» стоят «что это» и «для водителей». Последний запрос - уже про солнцезащитные очки, которые салон тоже делает с диоптриями.
Дни 7-925-27 июня
Правила агента и комментарий оптометриста
Правила записали в Google Документ: что считаем заявкой, откуда берем каждую цифру, что агент может предлагать. Ставки внутри кампаний ведет стратегия Директа, агент двигает только недельные бюджеты и минус-слова, и то после «согласовать» от Ростислава.
Нонна оставила комментарий к разделу про минус-слова: «бесплатная проверка зрения» не всегда пустой клик, часть людей потом заказывает очки. Мы проверили по таблице: из 60 кликов за месяц записи не было ни одной. Минус оставили, но Нонна оказалась права в другом месте, на прогоне.
Дни 10-1228-30 июня
Прогон: агент чуть не вырезал самые дорогие заказы
ДиректРасход, клики и поисковые запросы по кампаниям за неделю.
МетрикаВизиты и цели: запись на проверку, клик по номеру, переход в WhatsApp.
Таблица записейИсточник заявки, оплачен ли заказ и на какую сумму.
АгентЦена заявки и выручка по фразам, минус-слова, предложения по бюджетам.
TelegramСводка в 9:00 и кнопка «согласовать» для Ростислава.
Прогон сделали на четырех неделях до запуска: агент предлагал правки, мы сверяли с решениями опытного директолога. Всего 20 решений.
С первого раза совпали 14. Самое неприятное решение было про последнюю неделю мая. Фраза «очки с антибликовым покрытием» стоила 2 980 ₽ за одну заявку, на 1 244 ₽ дороже средней. Агент предложил минус-слово «покрытием».
Ростислав открыл таблицу записей и нашел эту заявку. Клиентка заказала тонкие линзы с антибликом и вторую пару для компьютера, всего на 21 600 ₽. Реклама обошлась в 14% от заказа. Нонна добавила, что антиблик берут в каждом втором дорогом заказе, и это самые дорогие заказы салона.
После правки агент по фразам, где в таблице есть оплаченные заказы, смотрит не цену заявки, а долю расхода в выручке. Пока доля ниже 20%, фразу он не трогает, как бы дорого ни стоила заявка. Второй прогон совпал с директологом в 19 из 20.
Дни 13-181-6 июля
Запуск и первый понедельник
Агента подключили в среду, 1 июля. Первые дни он только присылал утренние сводки. В понедельник, 6 июля, пришел первый недельный отчет: 9 минус-слов на согласование, бюджеты без изменений.
Ростислав согласовал все за пару минут. Его время на рекламу с этого дня - прочитать сводку в 9:00 и нажать кнопку. Минус-слова ушли в Директ в тот же час.
Дни 22-2710-15 июля
Гео линз расширили с телефона, мимо агента
В понедельник, 13 июля, агент прислал отчет: в кампании «Контактные линзы» за неделю 2 960 ₽ и одна заявка, неделей раньше было три. Он предложил урезать бюджет линз с 3 000 до 2 000 ₽ в неделю, раз в июле спрос на линзы проседает. Ростислав согласовал.
В среду, 15 июля, Нонна сказала, что за два дня трое звонили из Рыбинска и Углича и спрашивали доставку линз. Салон не доставляет, а реклама линз до этого работала только на Ярославль.
Мы открыли историю изменений Директа. 10 июля в 19:40 кто-то расширил регион кампании линз до всей Ярославской области и включил расширенный географический таргетинг. Изменение сделали через мобильное приложение Директа, с доступа Ульяны.
Ульяна не стала отпираться: в июле в салоне тихо, ей хотелось звонков, а доступ к Директу у нее остался с весны. Об агенте она знала, но решила, что одна галочка ничего не испортит. За шесть дней область дала 58 кликов на 2 360 ₽ и ни одной заявки, а агент принял это за летний спад и два дня держал линзы на урезанном бюджете.
Как исправили: агент видит чужие правкиРегион линз вернули на Ярославль, бюджет на 3 000 ₽ в неделю. Доступ Ульяны к Директу перевели в режим «только просмотр». Агент теперь каждое утро читает историю изменений Директа через API и пишет в рабочий чат все, что поменял не он: кто, где и что. Пока человек не подтвердит изменение, агент не делает выводов по этой кампании за неделю. Первым, кого он поймал, оказался сам Ростислав, об этом ниже.
План и факт: 6 заказов в расчете, 9 в июле
Замер - июль целиком, с 1 по 30 число, против 20 мая - 18 июня. Шесть дней с гео на всю область в него вошли.
| Директ, 30 дней | 20 мая - 18 июня | 1-30 июля |
|---|---|---|
| Расход | 52 080 ₽ | 49 330 ₽ |
| Кликов | 1 302 | 1 385 |
| Заявок | 30 | 43 |
| Цена заявки | 1 736 ₽ | 1 147 ₽ |
| Оплаченных заказов | 17 (57%) | 26 (60%) |
| Время Ростислава на рекламу в день | 34 мин | 50 сек |
Расход меньше на 2 750 ₽, заявок на 13 больше. Дешевле всего заявка вышла в «Очках и оправах», 975 ₽. Дороже всего в линзах, 1 734 ₽: им достались те шесть дней с областью.
Антиблик, который агент чуть не вырезал, дал в июле 7 оплаченных заказов на 132 300 ₽, по 18 900 ₽ в среднем. Это четверть всех заказов из Директа и заметно больше половины выручки с них.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Оплаченных заказов до и после | 17 и 26 |
| Дополнительные заказы | 9 в месяц, в плане было 6 |
| Средний чек | 11 800 ₽ |
| Дополнительная выручка | 106 200 ₽ в месяц |
| Маржа салона | 40% |
| Дополнительная прибыль | 42 500 ₽ в месяц |
| Агент в месяц | 2 400 ₽ |
| Пакет «Бизнес» | 49 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 5 недель, в плане 2 месяца |
Средний чек в расчете оставили плановым, 11 800 ₽, хотя с антибликом он в июле вырос. Ростислав попросил не украшать: если считать по факту, срок выходит еще короче, но один месяц - не статистика.
Что не сошлось с планом: линзы. В расчете они должны были дешеветь вместе со всеми, а вышли почти по весенней цене заявки. Тут виноваты шесть дней с областью, а не агент, но в июльских цифрах эта потеря осталась.
24 июля агент нашел в истории правку не от себя: Ростислав поднял бюджет очков с 5 000 до 6 000 ₽ прямо из кабинета. Подтвердил одной строкой. А 3 августа он выложил в чат скрин Директа за июль.
Что видно в Метрике и на карточке салона
Визитов на сайт в июле меньше на 14,2%, чем в периоде до запуска, по сводке Метрики. Ушли люди, которые читали про антиблик и закрывали вкладку.
Рекламных визитов 1 255, всего их 1 921. Органика и прямые заходы почти не изменились, к ним агент доступа не имеет.
Целей «Запись на проверку зрения» с сайта меньше, чем заявок в таблице: часть людей звонит прямо в салон. Откуда человек, Регина спрашивает при записи.
Звонки с карточки салона в Яндекс Бизнесе агент Директу не засчитывает. За июль их 88, на 4% больше, чем в июне. Карточку никто не трогал, поэтому она работает как контрольная группа: если бы заявки росли из-за сезона, звонков с карты тоже стало бы заметно больше.
Август: школьники и неподтвержденная кампания
9 заказов сверху при плане 6, бюджет тот же. Главный урок для Ростислава не в минус-словах: цена заявки в оптике плохо говорит о деньгах, если не смотреть, что человек в итоге заказал. Антиблик это показал на первом же прогоне.
Второй урок про доступы. До запуска мы проверили, кто видит Директ, но не спросили, у кого остался в телефоне. Теперь это первый вопрос в чек-листе любого запуска агента по рекламе.
Цифры к другому городу напрямую не переносятся: клик в июле стоил около 36 ₽, в миллионнике он дороже. А открытый вопрос остался в чате. Перед учебным годом агент предложил отдельную кампанию на детские оправы и проверку зрения школьникам, 2 000 ₽ в неделю. Ростислав пока не нажал «согласовать»: в прошлом августе школьники приходили сами, без рекламы, и он хочет понять, сколько из них агент купит заново.
Вопросы и ответы
Агент сам меняет что-то в Директе?
Только минус-слова и недельные бюджеты, и только после кнопки «согласовать» от владельца. Ставки внутри кампаний ведет стратегия Директа.
Почему агент не минусует дорогие фразы?
Если по фразе в таблице есть оплаченные заказы, агент смотрит долю расхода в выручке. Пока она ниже 20%, фразу не трогает, даже если заявка вышла дороже средней.
Что будет, если кто-то из сотрудников поменяет кампанию сам?
Агент каждое утро читает историю изменений Директа и пишет в рабочий чат, что поменял не он. Пока человек не подтвердит, выводов по этой кампании за неделю агент не делает.
Люди чаще звонят, чем пишут. Откуда агент знает, что звонок пришел из Директа?
По таблице записей, где администратор отмечает источник, и по целям Метрики. Звонки с карточки в Яндекс Бизнесе Директу не засчитываются.
Сколько стоит агент каждый месяц?
Работа агента обходится салону в 2 400 ₽ в месяц сверх пакета. Рекламный бюджет идет отдельно и платится Яндексу напрямую, как раньше.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку поисковых запросов Директа за месяц: посчитаем, сколько бюджета уходит на клики без заявок, и сколько заказов нужно, чтобы агент окупился.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.