Словарь
Что такое чат-бот и какие они бывают
Что такое чат-бот для бизнеса: программа, которая отвечает клиентам в Telegram, MAX, ВКонтакте, на Авито и на сайте, пока менеджер занят или спит. Показываем на одном и том же сообщении клиента, чем кнопочный бот отличается от ИИ-бота, и помогаем понять, какой нужен вам.
Обновлено 29.09.2026
Коротко
- Чат-бот - программа для переписки: отвечает, уточняет, записывает и передает заявки.
- Кнопочный бот ведет клиента по заранее нарисованной схеме, ИИ-бот понимает свободный текст.
- ИИ-бот отвечает по вашей базе: прайсу, частым вопросам и правилам, а сложное передает человеку.
- Сервис чат-ботов - это конструктор, где бота собирают из блоков без программирования.
- Выбор зависит от того, пишут ли клиенты своими словами и нужна ли связь с CRM.
Что такое чат-бот и где он работает
Чат-бот - это программа, которая переписывается с людьми в мессенджере, соцсети или окне на сайте. Для клиента это обычный чат: он пишет вопрос и получает ответ. По другую сторону сидит не человек, а сценарий или языковая модель.
В бизнесе бот закрывает три вида работы:
- Ответы на повторяющиеся вопросы: цены, адрес, сроки, наличие, условия доставки.
- Сбор заявок: бот выясняет, что нужно клиенту, и передает менеджеру готовую карточку.
- Запись и напоминания: подбирает время, записывает, переносит и напоминает о визите.
Работают боты там, где пишут ваши клиенты: в Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp, в чате Авито и на сайте. Один бот может обслуживать несколько каналов и вести общую историю клиента.
Кнопочный бот и ИИ-бот на одном диалоге
Возьмем клиента автосервиса, который пишет вечером в пятницу: «Стучит что-то спереди справа на кочках, сколько будет стоить посмотреть и можно в субботу?» Посмотрим, как с ним справятся два типа ботов.
Кнопочный бот
Он не читает текст. На любое сообщение показывает меню, и клиент сам ищет свой путь.
Выберите раздел: Записаться / Цены / Адрес и часы работы / Связаться с менеджером
- Клиент нажимает «Цены» и видит список из двадцати услуг. Какая нужна при стуке, непонятно.
- Возвращается, нажимает «Записаться» и наугад выбирает одну из трех диагностик.
- Выбирает дату и время. Спросить, починят ли сразу, негде.
- В итоге жмет «Связаться с менеджером» и ждет понедельника.
ИИ-бот
Он понимает свободный текст, сопоставляет симптом с услугой из прайса, называет цену, предлагает время и сам уточняет модель машины. Как это выглядит, показано в переписке ниже.
| Параметр | Кнопочный бот | ИИ-бот |
|---|---|---|
| Как понимает клиента | Только нажатия кнопок и ключевые слова | Свободный текст, опечатки, несколько вопросов в одном сообщении |
| Откуда берет ответы | Заранее написанные тексты в каждой ветке | Из вашей базы: прайс, частые вопросы, правила |
| Нестандартный вопрос | Отправляет в меню или к менеджеру | Отвечает по базе, а если ответа нет, передает человеку |
| Риск ошибки | Низкий: скажет только то, что в него записали | Нужна настройка, чтобы не придумывал |
| Когда подходит | Запись по слотам, выдача файла, опрос | Консультации, подбор услуги, квалификация заявок |
Автосервис «Северный»ИИ-бот · онлайнTelegramПример диалога. Название, имя, телефон, цены и время условные.
Что такое ИИ-бот и что у него внутри
ИИ-бот - это чат-бот, в котором ответы формирует языковая модель. Но модель лишь одна из деталей. Рабочий бот для бизнеса собирается из четырех частей:
- Канал: мессенджер или виджет на сайте, откуда приходят сообщения.
- База знаний: прайс, частые вопросы, правила записи и возврата. Бот отвечает по ней, а не по памяти модели.
- Инструкция: роль, тон, что можно обещать и когда звать человека.
- Интеграции: CRM, календарь записи или таблица, куда уходят заявки.
Без базы и инструкции ИИ-бот опасен: он может уверенно назвать цену, которой у вас нет. Как это предотвращают, разобрано в статье о галлюцинациях нейросети.
Близкий термин - виртуальный сотрудник: так называют бота с конкретной ролью, например администратора или консультанта. А если программа не только переписывается, но и сама выполняет действия в системах компании, это уже ИИ-агент.
Создание чат-бота: сервис-конструктор или разработка
Создание чат-бота - это не только код. Основная работа уходит на сценарий и базу: какие вопросы задают клиенты, какие ответы верные, где бот должен остановиться и позвать человека.
- Сервис чат-ботов, или конструктор. Онлайн-платформа, где бота собирают из блоков без программирования и платят подписку. Хорошо подходит для кнопочных сценариев и рассылок.
- Разработка под задачу. Бот собирается под ваши процессы, базу и CRM. Нужна, когда клиенты пишут своими словами, а заявки должны попадать в систему без ручного переноса.
Подробное сравнение двух путей - в статье Конструктор чат-ботов или разработка. Пошаговая инструкция для тех, кто хочет попробовать сам, - в материале Как создать чат-бота для бизнеса. Расклад по бюджету - в статье Сколько стоит чат-бот с ИИ.
Какой бот выбрать
- Клиенты охотно нажимают кнопки, вопросов мало - начните с кнопочного бота в конструкторе.
- Клиенты пишут длинные сообщения, спрашивают про цены и подбор - нужен ИИ-бот.
- Заявки теряются между чатом и CRM - нужен бот с интеграцией.
ИИ-бот на одном канале с базой до 30 вопросов у нас стоит 19 900 ₽, запуск за 7-10 дней. С передачей заявок в CRM - 39 900 ₽.
