Заказы из чатов в месяц
24→41
оплачено 21 и 36
Кейс · Запчасти для спецтехники · ИИ-бот
Последний гидроцилиндр и колонка «Доступно»
В «СпецДетали» на вопрос «550/43142 есть?» отвечали в среднем через 46 минут, а у покупателя в это время стоял экскаватор. Дневник шести недель: как мы чистили каталог, запускали бота в WhatsApp и почему в понедельничном отчете владельца появился минус.
- Ниша
- Запчасти для экскаваторов-погрузчиков, тракторов и катков
- Город
- Смоленск, Краснинское шоссе
- Канал
- WhatsApp магазина
- Внедрение
- 7-16 сентября 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 16 августа - 14 сентября и 17 сентября - 16 октября
Первый ответ в WhatsApp
46 мин→15 сек
вечером и в выходные тоже
Часы Алены на WhatsApp
15 ч→6 ч
в неделю: VIN, счета, фото без номера
День 17 сентября, пн
188 чатов за месяц: номер детали вместо «здравствуйте»
«СпецДеталь» торгует запчастями для экскаваторов-погрузчиков, тракторов и катков со своего склада у Краснинского шоссе в Смоленске. За прилавком Роман, на складе Глеб, а WhatsApp ведет Алена, она же закупщик. Владелец, Виталий, позвал нас в начале сентября: в сезон уборки и дорожных работ чаты в WhatsApp ждут ответа почти час, а у человека в это время стоит техника.
Первым делом выгрузили переписку с 8 августа по 6 сентября: 188 чатов, 241 вопрос. Каждый третий начинается без приветствия: сразу каталожный номер или фото детали, снятой прямо на машине.
84 раза спросили одно: есть ли деталь по номеру. Еще 37 раз прислали фото. Восемь тем покрывают 236 из 241 вопроса, 98%. Шесть из них, 211 вопросов из 241, или 88%, можно закрыть по МоемуСкладу и прайсу. Две оставили Алене: подойдет ли деталь к конкретной машине по VIN и счет на юрлицо.
«Я с поставщиком по телефону торгуюсь, а мне пишут «550 дробь 43142 есть?». Пока посмотрю в МоемСкладе, человек уже звонит в Брянск.»
Алена, закупщик
В те же 30 дней 71 чат из 188, 38%, ждал ответа больше часа. Средний первый ответ 46 минут. Заказов из WhatsApp вышло 24.
Дни 2-48-10 сентября
Один номер, три названия
Номенклатура в МоемСкладе у «СпецДетали» велась годами и разными людьми. Один и тот же фильтр был заведен под номером производителя, под номером аналога и просто как «фильтр гидравлики JCB». Покупатель пишет номер с детали, а он совпадает только с одной из трех карточек.
Покупатель видит одно: на номер с детали магазин отвечает «нет», хотя деталь лежит на полке под другим названием. В разборе таких случаев нашлось 9, и в шести человек купил у конкурента.
За три дня Глеб и Алена свели группу «Гидравлика» и фильтры: оригинальный номер в артикуле, аналоги в описании, дубли удалили. Бот ищет по любому из номеров и всегда отвечает той карточкой, где лежит остаток.
Правила бота уместились на страницу. Виталий оставил в них один комментарий, про аналоги: предлагать только если оригинала нет, и всегда называть, что это аналог.
Дни 5-811-14 сентября
52 вопроса из августа: 41, потом 49
Для прогона взяли 52 вопроса августа, Алена записала рядом свои ответы. Бот находил деталь по номеру, считал доставку до терминала транспортной компании в Вязьму, Рославль и Ярцево, предлагал аналог, когда оригинала нет.
В первом круге совпал 41 ответ из 52. Бот обещал отправку в день заказа после 16:00, когда машина в ТК уже ушла, и путал фильтры двух моделей по фото. Второй круг, уже после правок, дал 49 совпадений. Три строки остались красными: все про фото узла без номера, такую деталь бот не узнает и передает Алене.
Остаток в прогоне бот смотрел в поле «Остаток» МоегоСклада. В августе резервов почти не было, и на 52 вопросах это ни разу не отличалось от доступного количества.
День 915 сентября, вт
Виталий пишет боту из кабины
Копию бота подключили к Telegram, чтобы Виталий мог проверить его, не путая настоящие чаты. Вечером он задал вопросы так, как пишут его покупатели.
Цилиндр ковша для JCB 3CX в тот вечер стоял на складе в одном экземпляре, без резервов. Бот ответил верно. Виталий попросил только одно: писать цену с доставкой до терминала одной строкой.
Дни 10-1416-20 сентября
Первая неделя: 11 заказов из WhatsApp
Бота включили в среду, 16 сентября, в 9:00. Заказы он создает в МоемСкладе со статусом «Новый», Глеб собирает их по списку, Алена смотрит только то, что бот передал ей.
Первый заказ пришел в 9:47: Нестор из Ярцева спросил ремкомплект цилиндра и забрал его через час. За первые пять дней из WhatsApp вышло 11 заказов. Вечером и в выходные бот отвечал так же, как днем, за 11-19 секунд.
18 сентября, в пятницу, на прилавке у Романа появился КФХ Ефименкова из Починка: цилиндр ковша для JCB 3CX и палец стрелы. Ефименков оставил 20 000 ₽ предоплаты, Роман провел заказ с резервом. Забрать фермер собирался в начале октября, когда трактор отпустит уборка.
День 1521 сентября, пн
20:14: последний гидроцилиндр уезжает в Вязьму
В понедельник вечером написал Игнат из Вязьмы. Экскаватор стоит, нужен цилиндр ковша, номер 550/43142. Бот нашел его, назвал цену с доставкой до терминала и оформил заказ.
Цилиндр был последний и уже лежал в резерве под Ефименкова. В поле «Остаток» МоегоСклада стояла единица, в поле «Доступно» ноль. Бот смотрел первое.
В карточке заказа это видно сразу: остаток 1, доступно 0. Но открывать ее было некому. Глеб утром собрал заказ по списку, Игнат оплатил по ссылке, и в 11:40 цилиндр уехал в Вязьму. Резерв Ефименкова остался висеть в МоемСкладе без товара.
День 2228 сентября, пн
Нашли по отчету: доступно минус один
Каждый понедельник Виталий открывает остатки и смотрит, что заказать у поставщиков на неделю. 28 сентября в отчете у трех позиций в колонке «Доступно» стоял минус.
Цилиндр ковша: остаток 0, в резерве 1. Палец стрелы: остаток 1, в резерве 2. Фильтр гидравлики: остаток 2, в резерве 4. За неделю бот четыре раза продал товар, который уже ждал покупателя с прилавка.
В заказах покупателей за неделю видно, как это вышло. Резервы Романа были оформлены раньше, в первые дни после запуска, заказы бота позже. Глеб собирал по списку, у кого заказ раньше в очереди отгрузки, и бот всегда оказывался первым.
Фильтры Алена докупила у смоленского поставщика на следующий день, палец пришел за три дня. С цилиндром было хуже: у основного поставщика его не оказалось. Взяли в Москве на 5 400 ₽ дороже и привезли курьером за 6 800 ₽. Ефименкову позвонил Виталий, извинился и дал скидку 2 000 ₽. Неделя обошлась в 14 200 ₽.
Перевели бота на «Доступно» и добавили утренний списокБот смотрит только «Доступно». Если доступно 0, а на складе деталь есть, он пишет, что она в резерве под заказ, и предлагает поставку от поставщика со сроком. Отдельно Алена получает в Telegram список заказов, где доступно ушло в минус, каждое утро. Раньше минус всплывал только в понедельничном отчете.
Ошибка наша, не склада: поле для бота выбирали мы. В прогоне резервов почти не было, а на первой же неделе Роман начал оформлять предоплаты с резервом, как и положено.
День 2329 сентября, вт
Тот же номер, другой ответ
Во вторник Виталий снова написал в тестовый бот тот же номер цилиндра. Привезенный из Москвы цилиндр уже лежал на складе в резерве под Ефименкова.
Бот ответил, что свободных нет, и предложил поставку за 2-3 дня. До конца замера минус в доступном больше не появлялся. Утренний список Алене за три недели приходил пустым 18 раз и 3 раза с одной строкой: резервы, которые Роман провел задним числом.
Через два дня Ефименков забрал цилиндр и палец. Про историю с Вязьмой он узнал только от Виталия.
День 4319 октября, пн
41 заказ из чатов: окупаемость около 6 недель
Сравниваем два месяца по 30 дней. Без бота: 8 августа - 6 сентября. С ботом: 17 сентября - 16 октября, без самого дня запуска и первой ночи после него.
| 08.08-06.09 | 17.09-16.10 | |
|---|---|---|
| Чатов | 188 | 203 |
| Первый ответ в среднем | 46 мин | 15 сек |
| Ждали больше часа | 71 (38%) | ни одного |
| Заказов из чатов | 24 | 41 |
| Из них оплачено | 21 | 36 |
| Часов Алены на WhatsApp в неделю | 15 | 6 |
Деньги считаем по оплаченным заказам: 36 против 21. Средний чек заказа из WhatsApp 14 800 ₽: чаще фильтры, пальцы и ремкомплекты, реже цилиндры. Маржа после закупки и доставки 22%.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Оплаченных заказов из чатов | 21 и 36 |
| Дополнительные заказы | 15 в месяц |
| Средний чек | 14 800 ₽ |
| Дополнительная выручка | 222 000 ₽ в месяц |
| Маржа | 22% |
| Валовая прибыль | 48 800 ₽ в месяц |
| Модель и сервисы | 2 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 6 недель |
| Неделя продаж из резерва | 14 200 ₽ разово, не вычитали |
Алена на WhatsApp тратит около 6 часов в неделю вместо 15: подбор по VIN, счета для юрлиц и фото без номера. Освободившиеся часы ушли на поставщиков, и в октябре она впервые заказала фильтры под сезон заранее.
Роман в итоговом чате написал про свое: с прилавка резервы больше никто не уводил. Для розницы это важнее 17 новых заказов в WhatsApp. Покупатель с прилавка платит предоплату и планирует ремонт под дату, и если деталь пропала, он не просто уходит к конкуренту, он теряет день работы техники.
В итоговом разговоре Виталий первым делом спросил про понедельничный отчет. Теперь в нем нет минусов, и он открывает его ради закупки, а не ради поиска пропажи.
Вопросы и ответы
Бот понимает номер, если его написали с ошибкой или без дроби?
Понимает типичные варианты: без дроби, с пробелами, с русской буквой вместо латинской. Если подходят две детали, он показывает обе и спрашивает, какая на машине.
Что бот делает, если детали нет?
Говорит прямо и предлагает поставку от поставщика со сроком по прайсу. Если есть аналог, называет его и пишет, что это аналог.
Может ли бот подобрать деталь по VIN?
Нет. Подбор по VIN и году машины делает Алена, бот передает ей вопрос вместе с фото и номером, если он есть.
Кто проверяет, что бот не продал чужой резерв?
Бот смотрит «Доступно», то есть остаток минус резервы. Каждое утро Алена получает список позиций, где доступно ушло в минус. С 29 сентября по 16 октября там было 3 строки, все с прилавка задним числом.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Посчитаем, сколько ваших заказов ждет ответа на «есть в наличии?», и проверим, какое поле остатка бот будет читать в вашем МоемСкладе.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.