Заказов из чатов
20→36
за 30 дней
Кейс · Веломагазин и ремонт велосипедов · ИИ-бот
Горный велосипед за двадцать минут до закрытия
Веломагазин с мастерской в Петербурге отвечал в WhatsApp тогда, когда у продавца освобождались руки. Вечерние вопросы ждали утра. Мы проверили бота на владельце и прогоне, включили и посмотрели, что выдержит первая жаркая суббота.
- Ниша
- Велосипеды, аксессуары и мастерская
- Город
- Санкт-Петербург, Обводный канал
- Канал
- Внедрение
- 1-11 июня 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и 30 дней после, по МойСкладу и WhatsApp
Из них оплачено
18→33
выкуплены в магазине
Покупатель ждет ответа
96 мин→6 сек
в среднем по дням
Вечерний чат стал заказом до 21:00
0%→4%
чаты после 19:00
Шестьдесят один вечерний чат ждал утра
Вечер в веломагазине - самое людное время. С 18 до 21 часа приходят после работы: примерить раму, забрать велосипед из ремонта, купить камеру. Яна одна на кассе и в зале, и WhatsApp она в это время не открывает.
В мае в WhatsApp магазина написали 184 человека, 61 из них после 19:00. Почти все вечерние чаты Яна открывала на следующий день к 10 утра. По всем чатам покупатель в среднем ждал ответа 96 минут, по вечерним - всю ночь.
184чата в WhatsApp за май
61после 19:00, ответ утром
96 минпокупатель ждет ответа
20заказов из чатов
Вечерние вопросы почти все про велосипеды, мелочь спрашивают днем. «Горный на рост 180 есть?», «а 29 колеса в наличии?». Человек выбирает вечером дома, и если ответ приходит утром, он уже нашел велосипед в другом магазине.
Днем картина другая. Днем пишут про камеры, замки и запись на ТО, и на такие вопросы Яна отвечает между покупателями за пару минут. Проблема была именно в вечере и выходных, когда вопрос дороже, а отвечать некому.
Магазин во дворе и мастерская за стеной
«Велодвор» стоит на Обводном канале, вход со двора. В зале около 40 велосипедов: горные, городские, детские, пара шоссейных. За стеной мастерская Степана: настройка новых, ремонт, сезонное ТО. Владелец - Роберт, в магазине он бывает по субботам.
Учет ведут в МойСкладе: товары, остатки, заказы покупателей. Каждый проданный велосипед Степан настраивает под покупателя: высота седла, тормоза, педали. Поэтому заказ из чата удобен и ему: он знает заранее, что и под кого готовить.
Сезон у магазина короткий: с апреля по сентябрь делается почти вся выручка года. В июне и июле по выходным в зале не протолкнуться, а зимой Степан в основном чинит и хранит чужие велосипеды. Поэтому каждый потерянный в сезон покупатель - это велосипед, который до следующей весны никто не купит.
«В сезон я не успеваю отвечать. Человек пишет «есть горник на 29», мне надо дойти до зала, посмотреть раму, вернуться. А на кассе очередь. Отвечаю утром, а он уже купил у соседей на Лиговском.»
Яна, продавец
Дни 1-51-5 июня
Рама, колеса, цена: о чем пишут в WhatsApp
Сначала прочитали все майские чаты и разложили по первому вопросу.
На шесть первых вопросов приходится 168 из 184 чатов, 91%. Больше всего спрашивают, есть ли конкретный велосипед, - 52 раза. На втором месте размер рамы по росту, 38. Это вопрос, на который нельзя ответить только остатком: нужна таблица роста и знание, что «горник на 29» - это Трейл 29.
Бот берет названия, цены и размеры рам из карточек МойСклада. Пять карточек пришлось поправить: размер рамы был только в комментарии, а не в названии.
Правила бота Роберт с Яной собрали в Google Документе: как подбирать раму, когда предлагать замену, что бот не решает. Роберт оставил там комментарий про рост.
Дни 8-128-12 июня
Сначала владелец, потом 50 чатов, потом WhatsApp
Перед прогоном Роберт два вечера сам переписывался с ботом в Telegram. Задавал вопросы, на которые Яна обычно отвечает «приходите, посмотрим»: горный за 30 тысяч, скидка, трейд-ин старого велосипеда.
Тест владельца дал две правки, которых не было бы в прогоне. Бот слишком охотно предлагал городской велосипед тем, кто просил горный «подешевле», и Роберт попросил сначала прямо назвать цену горного, а замену давать вторым предложением. И второе: на вопрос про трейд-ин бот обещал конкретный процент зачета, хотя старый велосипед оценивает только Степан, осмотрев раму и навесное. Теперь бот отвечает, что оценка на месте, и предлагает время, когда Степан в мастерской.
Потом прогон на 50 майских чатах, где ответ Яны известен. С первого круга 41 верный: бот путал раму M и L на границе роста, предлагал детский Кроха на 24 колеса, которого в магазине нет, и называл цену шоссейного без педалей. После правок верных 47. Три оставшихся - скидка и трейд-ин, их бот по правилу передает Яне.
В WhatsApp бота включили в четверг, 11 июня. Заказ бот создает в МойСкладе с пометкой «Бот WhatsApp», Яна и Степан видят его в рабочем чате.
В пятницу, 12 июня, в 20:31 Матвей спросил про горный на рост 186. Через четыре минуты у него был заказ, через двадцать он стоял на кассе, а Степан уже поставил педали.
В МойСкладе это обычный заказ покупателя: Трейл 29 L, резерв, отгружен в 20:58. В мае этот вопрос Яна открыла бы в субботу утром.
Дни 20-2720-27 июня
Первая жаркая суббота: одна рама на двоих
20 июня в Петербурге было 27 градусов, первая по-настоящему летняя суббота. За день в WhatsApp пришло 64 чата, в прошлую субботу было 29. Бот отвечал всем за секунды, и в этом была проблема.
В 11:02 и 11:03 двое спросили про Трейл 29 с рамой L. В магазине оставался один. Оба получили ответ «есть 1 штука, оформить?». Резерв бот ставил в момент, когда покупатель говорил «да». Ростислав сказал «да» в 11:06, Илья - в 11:07, и в МойСкладе появились два заказа на один велосипед.
Ростислав приехал первым и уехал на велосипеде. Илья ехал из Купчино и был в магазине в 15:10. Таких пар за субботу набралось три: Шубина согласилась на Трейл 27,5 со скидкой 5%, Ганин и Илья уехали без покупки.
В обычный день между двумя вопросами про один велосипед проходят часы. В пиковую субботу - минута. Магазин потерял около 17 750 ₽ маржи на двух несостоявшихся продажах и 1 645 ₽ скидки Шубиной.
Перенесли резерв на момент предложенияБот теперь держит товар 20 минут с момента, когда предложил его покупателю, а не с момента согласия. Второй покупатель видит «последний отложен, освободится в 11:23» и альтернативу. Перед созданием заказа бот еще раз проверяет «Доступно».
В следующую субботу, 27 июня, было 58 чатов и два случая, когда последний велосипед спрашивали двое. Оба раза второй покупатель получил «отложен» и выбрал другую раму.
30 дней11 июня - 10 июля
Тридцать шесть заказов вместо двадцати
Май против первых 30 дней бота. Заказы и оплаты - из МойСклада, чаты - из WhatsApp.
| Чаты и заказы | 2-31 мая | 11 июня - 10 июля |
|---|---|---|
| Чатов в WhatsApp | 184 | 232 |
| Заказов из чатов | 20 | 36 |
| Оплачено | 18 | 33 |
| Чатов после 19:00 | 61 | 78 |
| Заказ до закрытия из вечернего чата | 0 | 3 (4%) |
Вечерних заказов немного, три за месяц. Но это три велосипеда, которые в мае ушли бы к соседям: каждый вопрос был про конкретную модель и раму, а человек был готов приехать в тот же вечер.
Больше дало другое: вечерний вопрос теперь не остывает до утра. Бот откладывает велосипед на завтра до 12:00, и утром Яна выдает уже готовые заказы. Из 36 заказов месяца 14 пришли после 19:00 или в выходной, когда в мае ответ ждал бы следующего дня.
| Статья | В месяц |
|---|---|
| Оплаченных заказов сверху | 15 |
| Средний заказ | 14 500 ₽ |
| Доп. выручка | 217 500 ₽ |
| Маржа 28% | 60 900 ₽ |
| Модель и сервисы | 2 300 ₽ |
| Возврат пакета 69 900 ₽ | около 5 недель |
| С поправкой на сезон (10 заказов сверху) | около 8 недель |
Июнь для велосипедов сильнее мая. В прошлом году в те же недели заказов из чатов стало больше на 5 без всякого бота, поэтому в таблице две окупаемости: по факту и с поправкой на сезон.
День 4010 июля, пт
Утро начинается с выдачи заказов
Итоги месяца разобрали в рабочем чате 10 июля. Роберт первым делом спросил про вечерние чаты, и это правильный вопрос: бота ставили в первую очередь для вечерних чатов.
Степан теперь готовит велосипеды под заказы бота с утра, и к обеду они стоят у кассы с бирками. Яна утром выдает то, что бот отложил вечером, и только потом садится за переписку, которая боту не по силам: скидки, трейд-ин, гарантийные ремонты.
Чатов в WhatsApp за месяц стало 232 вместо 184. Часть этого - сезон, часть - то, что покупатели стали писать повторно: бот отвечает, и спросить про вторую раму или замок к велосипеду проще, чем ехать.
Вопросы и ответы
Как бот подбирает раму?
По росту покупателя и таблице производителя из правил. Если рост на границе двух размеров, бот называет оба и предлагает примерить в магазине.
Что если велосипед есть, но в ремонте или на витрине?
Бот смотрит колонку «Доступно» МойСклада. Витринный образец и велосипеды под заказ стоят в резерве, бот их не предлагает.
Бот дает скидки?
Нет. Скидки, трейд-ин и гарантийные случаи бот передает продавцу и говорит покупателю, когда тот ответит.
Сколько бот держит велосипед?
20 минут с момента, когда предложил, и до закрытия магазина, если покупатель подтвердил заказ и едет сегодня. На следующий день резерв снимается, если покупатель не приехал.
Работает ли бот, когда магазин закрыт?
Да. Ночью он отвечает про наличие и откладывает велосипед на завтра, а Яна утром видит такие заказы первыми.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите неделю ваших чатов. Покажем, сколько вопросов про наличие висит до утра и что бот ответил бы сразу.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.