Повторные покупки из базы в месяц
20→25
оплаченные абонементы
Кейс · Шахматный клуб · ИИ-бот
Бот позвал разрядника учить ход конем, а дошкольники вернулись без скидки
Шахматный клуб в Пятигорске терял семьи между курсами: кончилась «Азбука», и дальше никто не звал. Бот в Telegram пишет родителям по конкретному поводу. Продлений за месяц стало 25 вместо 20. На третий день он же пригласил в группу начинающих мальчика с третьим юношеским разрядом.
- Ниша
- Шахматный клуб: дошкольники, школьники, разрядники
- Город
- Пятигорск, два зала
- Канал
- Telegram-бот клуба
- CRM
- Битрикс24, воронка «Возврат учеников»
- Внедрение
- 12-24 февраля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
Вернулись после сообщения бота
0→13
из 25
Пробное, счет или оплата
24→35
семьи из базы за 30 дней
Третий юношеский разряд, а бот зовет учить ход конем
В пятницу, 27 февраля, в 8:40 Эдгару пришло уведомление с Яндекс Карт. Новый отзыв на «Цейтнот», две звезды. Мадина писала, что ее сын Давид полгода ходит в клуб к Рубену и в феврале выполнил третий юношеский разряд на турнире в Ессентуках.
А накануне вечером бот клуба написал ей в Telegram, что Давид «давно не был» и его ждут в группе для начинающих: как ходят фигуры, первые маты. Мадина приложила скриншот сообщения и закончила вопросом: «Вы своих учеников вообще знаете?»
Бот был ни при чем в том смысле, что сделал ровно по данным. В Битрикс24 последняя покупка Давида - «Шахматная азбука» весной 2025 года. С сентября он занимается в вечерней группе разрядников, которую Рубен ведет в зале клуба, но деньги родители переводят Рубену на карту. В журнале клуба этой группы нет, в CRM тоже.
К обеду выяснили масштаб. В группе Рубена 14 детей, и все 14 для системы ушли из клуба. В вечернюю волну «давно не был» 26 февраля попали 6 из них. Мадина написала отзыв, еще двое родителей пожаловались Рубену в чате группы. Рубен позвонил Эдгару сам и спросил, зачем клуб переманивает его учеников в младшую группу.
Что исправили в первый часВ 10:20 рассылку «давно не был» остановили, остальные поводы продолжили работать. Рубен прислал список своих 14 учеников, к вечеру их завели в Битрикс24, и бот им больше не пишет. Что пришлось менять дальше, рассказано ниже, в разделе про стоп-лист.
«Денег я на этом не потерял ни рубля. Потерял лицо перед Рубеном и перед мамой, у которой сын как раз сделал то, ради чего вообще ходят в шахматный клуб.»
Эдгар, владелец клуба
486 семей в базе и 20 продлений в месяц
«Цейтнот» работает в Пятигорске девятый год: два зала, в центре и на Бештау, четыре тренера, около 170 учеников. Самые младшие - дошкольники 4-6 лет на курсе «Шахматная азбука». Дальше группы школьников, разрядники и взрослые по вечерам.
Абонемент берут на три месяца. «Азбука» стоит 15 600 ₽, это 5 200 ₽ в месяц, школьная группа 19 200 ₽, разрядники 24 000 ₽. Курс кончается, и дальше семья либо продлевает, либо пропадает. Напоминать некому: администратор Зарина одна на оба зала, у нее расписание, замены и родители у двери.
486семей в базе Битрикс24
362не продлили за два года
20продлений из базы за 30 дней до запуска
«Я думал, что дети бросают шахматы. Скучно, сложно, гаджеты. А потом мы сели с таблицей, и оказалось, что их просто никто не позвал дальше.»
Эдгар, владелец клуба
Дни 1-812-19 февраля
Кончился курс, а следующую ступень никто не предложил
Из 486 семей в базе 362 перестали платить за два года. По каждой Зарина вспомнила или нашла в переписке, что было перед уходом. Восемь причин закрыли 335 из 362, это 93%.
Больше всего, 74 семьи, ушли сразу после «Азбуки». Еще 58 детей доросли до другой группы по возрасту, и никто не сказал родителям, куда переходить. Вместе 132 семьи, это 36% ушедших. «Дорого» назвали 18, меньше, чем переезд.
Отсюда выросли поводы для бота. Он пишет не «давно не виделись», а по конкретному событию: кончился курс, ребенку исполнилось 7 и он дорос до школьной группы, получил разряд на турнире, не был три месяца после болезни. Правила и стоп-лист Эдгар правил в документе сам.
Комментарий Эдгара к стоп-листу и стал корнем всей истории с Давидом. Журнал Зарина ведет аккуратно, это правда. Только вечерней группы Рубена в нем не было никогда: она начинается в 18:30, а Зарина уходит в 18:00.
Битрикс24Ребенок, возраст, курс и дата последней оплаты абонемента.
ЖурналТаблица посещений Зарины, каждое утро в 7:00: кто ходит сейчас.
ПоводКонец курса, возраст, разряд, пропуск после болезни.
TelegramОдно сообщение родителю: группа, время, цена, пробное.
СделкаОтвет, пробное и счет ЮKassa в воронке «Возврат учеников».
Дни 9-1220-23 февраля
Почему прогон не нашел Давида
Прогон делали на 30 семьях из списка поводов. Бот готовил сообщение, Зарина читала и ставила оценку: отправила бы так или нет. В первом круге она приняла 17 из 30, это 57%.
Ошибки были про обещания и про детали. Бот предлагал скидку 10% за возвращение, хотя скидки дает только Эдгар. Звал в онлайн-группу семилетнюю девочку, которая переехала в Ессентуки, а онлайн клуб ведет с 10 лет. После правок Зарина приняла 28 из 30. Двое так и остались спорными: тренер сам советовал им паузу перед турниром, и решать это должен он.
Детей Рубена в выборке не было ни одного. Тридцать семей брали случайно из списка, а 14 из 486 - это меньше 3%. Даже если бы кто-то попал, Зарина бы не узнала фамилию: вечерних детей она не видит.
Дни 13-1724-28 февраля
Пятнадцать мам дошкольников в первый вечер
Первым поводом выбрали самый понятный. Зимняя группа «Азбуки» закончила курс в конце января, и 15 семей с тех пор не продлили. Во вторник, 24 февраля, в 18:00 бот написал всем пятнадцати.
Ответили девять. Диана, мама пятилетней Евы, написала через восемь минут: дочь каждый вечер достает доску и обыгрывает папу. Бот предложил «Азбуку-2» по субботам в 10:00 на Бештау и пробное 28 февраля. Без скидки.
К концу замера из пятнадцати оплатили пятеро, то есть треть. Все по полной цене, 15 600 ₽ за три месяца или помесячно. Скидку никто не попросил: им был нужен не повод сэкономить, а понятный следующий шаг.
Дни 16-2927 февраля - 12 марта
Четырнадцать учеников, которых не было в системе
Вечером 27 февраля Эдгар ответил Мадине на Картах: извинился, объяснил, что сообщение ушло по ошибке, и пригласил Давида на мартовский турнир клуба без взноса. Отзыв она не удалила и оценку не поменяла. Через два дня дописала, что клуб извинился.
Список Рубена завели в Битрикс24 с пометкой «группа тренера». Каждый тренер раз в неделю сверяет свой список с журналом Зарины, а повод «давно не был» теперь требует двух условий: нет оплаты 6 месяцев и нет ребенка в журнале 60 дней. Волну 12 марта прогнали уже с этим правилом, и ни один ребенок из вечерней группы в нее не попал.
Закрыли не все. Двенадцать семей Рубена с марта платят через кассу клуба, двое отказались и платят ему, как раньше. Их дети держатся в стоп-листе вручную, и если Рубен забудет обновить список, история может повториться.
«Мы с Рубеном договорились: группа его, но деньги через клуб. Он сначала обиделся. Потом посчитал, что ему не надо больше собирать переводы и напоминать про оплату, и согласился.»
Эдгар, владелец клуба
30 дней24 февраля - 25 марта
25 продлений вместо 20, и 13 из них после сообщения бота
| «Цейтнот», возврат учеников | 12.01-10.02 | 24.02-25.03 |
|---|---|---|
| Семей в базе | 486 | 486 |
| Бот написал по поводу | - | 142 |
| Ответили боту | - | 64 (45%) |
| Пробное, счет или оплата | 24 | 35 |
| Оплатили абонемент из базы | 20 | 25 |
| Из них после сообщения бота | - | 13 |
| Отписались от бота | - | 4 |
Продлений стало 25 вместо 20. Сравнение с прошлым годом показывает, что это не весна: в 2025-м январь дал 19 продлений, март 18. Из 25 оплат 13 пришли после сообщения бота, 12 семей вернулись сами, как и раньше.
На канбане на 25 марта в «Пробном занятии» шесть семей, счет отправлен четырем. Ева и ее «Азбука-2» в оплаченных, в субботней группе она уже вторую неделю.
Откуда берутся поводы каждый месяц
Шахматный клуб живет циклами, и бот на них опирается. «Азбука» идет тремя потоками в год: осенний кончается в ноябре, зимний в январе, весенний в апреле. В апреле поводов будет больше всего: кроме конца курса, у части детей день рождения, и шестилетки дорастают до школьной группы к сентябрю.
- Конец курса: 15-25 семей за раз, три раза в год.
- Возраст: 7 лет - школьная группа, 10 лет - можно в онлайн и на выездные турниры.
- Разряд: после каждого турнира тренеры вносят результаты, и бот пишет тем, кто выполнил норму, но сейчас не ходит.
- Пропуск после болезни: третья неделя без занятия, сообщение уходит Зарине, а не родителю.
Летом бот почти молчит. В июне и июле дети на море и в лагерях, писать про группы бессмысленно. В августе поводом станет начало сезона: 63 семьи из разбора ушли именно летом и не вернулись осенью.
«Я раньше думал, что база - это список телефонов. Оказалось, это календарь: у каждого ребенка есть дата, когда ему пора дальше. Мы ее просто не записывали.»
Эдгар, владелец клуба
Сколько клуб заработал на пяти продлениях
Средний абонемент по оплаченным - 19 200 ₽ за три месяца. Клубу остается 45%: остальное ставка тренера за занятие и аренда залов. Дополнительных продлений за месяц пять.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Продлений сверху | 5 |
| Средний абонемент | 19 200 ₽ |
| Выручка сверху | 96 000 ₽ |
| Остается клубу | 45% |
| Валовая прибыль сверху | 43 200 ₽ |
| Модель и сервер | 2 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 7 недель |
Двенадцать семей Рубена, которые с марта платят через кассу, в продления не попали: это не возврат, они и так ходили. Но для клуба это отдельная выручка, которой раньше в отчетах не было.
«Пять продлений в месяц - это немного, если смотреть на одну строку. Но они повторяются каждый месяц: у кого-то кончается курс, кто-то дорастает до семи лет. А Давид в марте сыграл наш турнир и занял второе место среди разрядников.»
Эдгар, владелец клуба
Вопросы и ответы
Не надоест ли родителям, что клуб пишет им в Telegram?
Бот пишет одной семье не чаще раза в 30 дней и только по поводу: кончился курс, ребенок дорос до группы, получил разряд. Нет ответа 7 дней - по этому поводу больше не пишет. За месяц отписались 4 семьи из 142.
Откуда бот знает про разряды и турниры?
Из таблицы турниров, которую ведут тренеры: дата, турнир, результат. Если разряда в таблице нет, бот про него не пишет, даже если родитель упоминает его в ответе.
Можно ли так, если тренеры ведут группы сами и деньги идут им?
Можно, но бот должен видеть этих детей. В «Цейтноте» после истории с Давидом каждый тренер раз в неделю сверяет свой список, а дети частных групп стоят в стоп-листе с пометкой «группа тренера».
Почему без скидки за возвращение?
Скидка учит ждать скидку. Из 15 мам дошкольников пятеро оплатили по полной цене: им был нужен следующий курс в удобное время. Скидки в «Цейтноте» дает только владелец, бот их не обещает.
Что бот делает, если родитель пишет, что ребенок болел?
Передает Зарине. Она решает, идти ли ребенку в свою группу или сначала на пару индивидуальных занятий, чтобы догнать пропущенные темы.
Кто отвечает, если родитель спрашивает про тренера?
Зарина. Вопросы про тренера, переход в другую группу и неудачную оплату бот сам не решает, а пересылает администратору с историей переписки.
Сколько семей нужно в базе, чтобы это окупилось?
У «Цейтнота» 486 семей и около 140 поводов в месяц. Если в базе меньше 150 семей, поводов будет 30-40, и проще напоминать вручную по таблице.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку учеников из CRM за два года: покажем, сколько семей ушли между курсами и по какому поводу им можно написать.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.