Заказы из чатов в месяц
51→77
выкуплено 44 и 63
Кейс · Сеть аптек (франчайзи) · ИИ-бот
«Нет на Победы» больше не конец разговора: 42 дня аптечного бота
У франчайзи четыре аптеки в Липецке и один Telegram, где спрашивают «есть в наличии?». Раньше провизоры отвечали между покупателями и смотрели только свою аптеку. Дневник внедрения: как бот научился искать лекарство по всем четырем, где его обошли люди и почему денег стало больше не так сильно, как заказов.
- Ниша
- Сеть аптек, франчайзи, 4 аптеки
- Город
- Липецк
- Канал
- Telegram, бот аптек
- Внедрение
- 18-30 июня 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 19 мая - 17 июня и 30 июня - 29 июля
Первый ответ в Telegram
47 мин→14 сек
ночью раньше не отвечал никто
Заказ с товаром из другой аптеки
6→23
раньше отвечали «нет у нас»
Не пришли за резервом
7→14
резерв стал слишком легким
День 118 июня, чт
Сколько заказов висит на «есть в наличии?»
Оксана держит франшизу на четыре аптеки в Липецке, одна из них работает круглосуточно. С сетью ее связывают вывеска и закупки, а Telegram-канал с ботом для вопросов она завела сама. Бот был простой: пересылал сообщение в общий чат провизоров.
Отвечали те, у кого не было очереди. Ночью не отвечал никто, кроме Плеханова, и то если смена не занята. В первый день Оксана прислала выгрузку за 30 дней и вопрос: сколько заказов теряется, пока провизор отпускает очередь?
318обращений с 19 мая по 17 июня
131ждали ответа дольше часа
51заказ из чата
47 минв среднем до первого ответа
Посчитали по той же выгрузке. Из 187 чатов, где ответили быстрее часа, вышло 42 заказа, это 22%. Из 131 медленного - 9, или 7%. При конверсии быстрых медленные дали бы 29 заказов. Двадцать заказов в месяц уходили соседям, около 17 680 ₽ наценки.
«Человек пишет «есть Конкор?» и ждет. Пока мы отпустим очередь, он уже в аптеке напротив. Там тоже есть Конкор.»
Людмила, заведующая на Плеханова
Дни 2-419-21 июня
Главный вопрос: где ближе
Разобрали все 318 переписок, в них 412 вопросов. Оксана была уверена, что первым будет цена. Цена вторая, 61 раз. Первый вопрос, 168 раз, - есть ли лекарство в наличии, чаще с названием аптеки.
Восемь тем дают 392 из 412 вопросов, 95%. Главное нашлось внутри первой темы. В 71 случае из 168 лекарства не было в аптеке, о которой спрашивали, но оно лежало в другой аптеке сети. Провизор открывал в МоемСкладе свою аптеку и отвечал «нет».
Что выяснилиПокупателю все равно, в какой из четырех аптек лекарство, если его можно забрать сегодня. Ответ «нет на Победы, есть на Плеханова, курьер привезет к 16:30» превращает отказ в заказ. Для этого боту нужны остатки всех четырех аптек и расписание курьера.
Еще 38 вопросов были про рецептурные препараты и 44 про аналоги подешевле. С ними бот должен вести себя иначе, чем с витаминами, и это ушло в правила.
Дни 5-822-25 июня
Доступно, а не остаток: правила на одну страницу
Правила писали вместе с Людмилой, потому что она отвечает за отпуск рецептурных во всей франшизе. Первое правило касалось цифры, которую бот называет: доступно. Остаток в МоемСкладе включает то, что уже лежит в резерве под другого человека.
Оксана поправила расписание курьера. Саша выезжает с Плеханова в 11:00 и 16:00, но вечером в Сокольский не всегда успевает из-за моста. Туда бот обещает «сегодня» только утренним рейсом.
- Отсечка: заказ на другую аптеку уедет утренним рейсом
- Курьер Саша везет резервы с Плеханова на Победы, Терешковой и в Сокольский
- Отсечка дневного рейса, Сокольский уже на завтра
- Второй рейс на Победы и Терешковой
- Три аптеки закрываются, ночью забирать можно только на Плеханова
Карточки товаров в МоемСкладе пришлось почистить. У 14 из 42 рецептурных не стояла группа «Рецептурные», и бот не понял бы, что их нельзя предлагать с курьером.
Дни 9-1226-29 июня
Сорок вопросов и «можно ребенку?»
Людмила выбрала из переписок 47 вопросов, от «есть эриус?» до «можно ребенку?», и к каждому написала свой ответ. Бот в первом круге ответил так же в 34 случаях.
Ошибки были опасные. Бот предлагал курьера для рецептурного Ксарелто, подбирал аналог Детралексу и называл возраст для детских капель. После второго круга совпали 46 из 47. На вопрос «можно ли с алкоголем» бот ответил общей фразой про инструкцию, и в правила дописали отдельную строку: совместимость - только провизор. В десяти вопросах прогона верный ответ - сразу передать провизору.
Оксана два вечера писала боту со своего телефона, как пишут покупатели, без заглавных и с ошибками в названиях.
Про ребенка бот дозировку не назвал и позвал провизора. Про небулайзер нашел его на Плеханова и предложил курьера на завтра: заказ пришел после дневной отсечки.
День 1330 июня, вт
21:37, Победы закрыта: Борис и Ксарелто
Бота включили во вторник в 9:00. Днем было 11 обращений и два заказа, первый - Эриус на Победы. Главное случилось вечером, когда три аптеки уже закрылись.
В 21:37 Борис спросил, есть ли Ксарелто по рецепту в наличии на Победы. Раньше этот вопрос пролежал бы до утра. На Победы препарата не было, бот увидел остаток на втором складе сети, на Плеханова, где доступно 3 упаковки.
Бот предложил забрать сегодня на Плеханова, она работает круглосуточно, и напомнил про рецепт. Доставку на дом не предлагал: препарат рецептурный. Борис выбрал сегодня, и в 21:39 в МоемСкладе появился заказ с резервом до 23:00.
Людмила утром увидела заказ уже выданным: Борис приехал в 22:20 с рецептом. В рабочем чате Оксана спросила, кто раньше отвечал ночью. Ответ был короткий.
Остатки всех четырех аптек бот смотрит в том же отчете, что видит Людмила, только по каждой аптеке отдельно и в момент вопроса.
Дни 14-211-8 июля
Первая неделя: 23 заказа и Саша с коробкой
За первую неделю из чата пришло 23 заказа. Семь из них - с товаром из другой аптеки: курьер Саша стал возить не только пополнение, но и коробки с фамилиями.
Самым загруженным оказался утренний рейс. В пятницу, 3 июля, Саша повез на Победы и Терешковой девять пакетов с фамилиями, и все девять резервов бот поставил между 21:00 и 10:30, пока аптеки были закрыты. Раньше эти вопросы лежали в общем чате до утра, а утром провизор отвечал «нет», и разговор кончался.
Анжела с Победы заметила первой: на полке резервов теперь лежат пакеты, за которыми не приходят. Бот бронирует до закрытия аптеки следующего дня, и человек, который в 23:00 написал «отложите», утром мог просто передумать.
Тогда мы решили, что это мелочь. К концу месяца мелочь выросла вдвое.
День 229 июля, чт
Шесть упаковок на заднем сиденье
Утром в Сокольском кончился Детралекс 1000. Артур с Терешковой по пути на смену отвез туда шесть упаковок на своей машине. Перемещение в МоемСкладе собирался провести вечером: так в аптеках делали годами, пока учет был на бумаге.
В МоемСкладе Детралекс так и числился на Терешковой. В 15:12 Галина Петровна спросила бота про две упаковки. Бот увидел доступно 6 и оформил резерв на 5 380 ₽ до закрытия.
Галина Петровна приехала в 18:40. На полке ничего не было, Артур предложил привезти завтра. Она отказалась и купила в аптеке через дорогу. Наша потеря - около 1 399 ₽ наценки, а главное, человек, который больше не верит ответу «есть».
Мы узнали об этом в 18:52, когда она написала боту «приехала, а у вас нет». Бот передал диалог провизору, а в логе было видно, что остаток с утра не менялся.
Исправление: коробка едет только с перемещениемВ коде менять было нечего: бот смотрел верный отчет. Оксана ввела правило «коробка без перемещения в машину не садится». Перемещение с телефона в МоемСкладе занимает полминуты, Артуру и Вере показали как. Людмила в 20:30 смотрит перемещения без приемки.
Дни 23-4210-29 июля
Что выросло, а что стало хуже
Весь июль бот отвечал не дольше 18 секунд. Заказов с товаром из соседней аптеки за месяц набралось 23, в июне было 6. Это главный прирост.
- Рецептурные почти не выросли. 10 заказов против 9: с рецептом человек идет в ближайшую аптеку и без чата.
- Ночь дала меньше, чем ждали. Отвечает бот мгновенно, но забрать ночью можно только на Плеханова, и большинство ночных заказов выкупают утром.
- Невыкуп вырос вдвое. 14 резервов против 7: бронировать стало легко, и забывать тоже.
Правило про перемещение проверилось 21 июля. Вера взяла два Эриуса с Победы в Сокольский и провела перемещение с опозданием на 40 минут. На этот раз пронесло: за эти минуты их никто не спросил.
На показателях МоегоСклада невыкупленные резервы видны в «Просроченных заказах». Людмила снимает их каждое утро, чтобы товар вернулся в доступный остаток и бот не держал его зря.
День 4431 июля, пт
30 дней: 77 заказов, 63 выкуплены
Замер - 19 мая - 17 июня против 30 июня - 29 июля. В мае и июне шел тополь, и вопросов про антигистаминные было больше. В июле их стало меньше, а обращений в целом прибавилось на 5%: 334 против 318.
| Telegram аптек | 19 мая - 17 июня | 30 июня - 29 июля |
|---|---|---|
| Обращений | 318 | 334 |
| Первый ответ, в среднем | 47 мин | 14 сек |
| Ждали ответа больше часа | 131 (41%) | ни одного |
| Заказов из чата | 51 (16%) | 77 (23%) |
| Выкуплено | 44 | 63 |
| Не пришли за резервом | 7 | 14 |
| Товар из другой аптеки | 6 | 23 |
В мае и июне провизоры отвечали в среднем за 47 минут, в выходные до 72. Бот отвечал за 10-18 секунд. Итоги Оксана посмотрела сама в МоемСкладе и пришла в чат с вопросом.
В деньги идут только выкупленные заказы. Заказов стало больше на 51%, выкупленных - на 43%: разницу съел невыкуп. Средний чек выкупленного заказа из чата - 3 400 ₽, это чаще курс на месяц, тонометр или несколько упаковок.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Выкупленных заказов из чата | 44 и 63 за 30 дней |
| Дополнительно | 19 в месяц |
| Средний чек выкупленного заказа | 3 400 ₽ |
| Дополнительная выручка | 64 600 ₽ в месяц |
| Наценка аптеки | 26% |
| Валовая прибыль | 16 800 ₽ в месяц |
| Модель и сервисы бота | 1 800 ₽ в месяц |
| Внедрение, пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 20 недель |
Пакет «Про», потому что бот не только отвечает, но и создает в МоемСкладе заказ с резервом. Наценка у аптеки низкая, поэтому даже 19 лишних выкупленных заказов окупают внедрение не быстро. Если напоминание за 2 часа до конца резерва вернет 7 из 14 невыкупленных, срок сократится, но это август.
Из 26 лишних заказов 17 пришли с товаром из соседней аптеки. Это и есть те самые «нет на Победы», которые раньше заканчивали разговор. Работает это, пока каждая коробка между аптеками едет с перемещением в МоемСкладе: машину Артура бот не видит.
Вопросы и ответы
Бот не продаст рецептурный препарат без рецепта?
Он его вообще не продает: только ставит резерв в аптеке и в каждом ответе напоминает про рецепт. Курьера и доставку для рецептурных бот не предлагает. Отпуск по рецепту делает провизор, как и без бота.
Что бот отвечает на «чем заменить подешевле»?
Передает вопрос провизору аптеки, которую выбрал покупатель. Подбор аналогов, дозировки и «можно ли ребенку» бот не обсуждает. В прогоне таких вопросов было 10 из 47, и правильный ответ у всех один - позвать человека.
Откуда бот знает, что лекарство есть в другой аптеке?
Из МоегоСклада: у каждой аптеки там свой склад, бот смотрит доступный остаток, то есть остаток минус резервы. Если коробку увезли без перемещения, бот этого не узнает. Поэтому перемещение теперь делают с телефона до отъезда.
Сколько стоит бот в месяц?
1 800 ₽ в месяц: это оплата модели и сервера бота на все четыре аптеки. МойСклад Оксана оплачивала и до бота, тариф менять не пришлось.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Посчитаем, сколько ваших заказов висит на вопросе «есть в наличии?», и проверим, видит ли бот остатки всех ваших точек.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.