Время на КП
123 мин→15 мин
по задачам в amoCRM
Кейс · Производство пластиковых изделий · Обучение команды
Отдел продаж пишет КП за 15 минут, а одна выдуманная пресс-форма стоила заказа
Очный воркшоп, онлайн-воркшоп, библиотека промптов и справка цеха. КП ускорились в 8 раз, оплаченных заказов стало на два больше, ровно как в расчете до старта. А самым внимательным к фактам оказался менеджер, который нейросетей боялся.
- Ниша
- Литье пластмасс, 11 машин
- Город
- Томск
- Формат
- Очный и онлайн-воркшоп по 3 часа
- Работа
- 13-24 апреля 2026
- Пакет
- Обучение команды, 89 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
КП на следующий день и позже
41%→6%
4 из 66 КП
Оплаченных заказов по КП
15→18
два по КП, один с обзвона
Семь заказов в месяц уходили за одну ночь ожидания
Злата Савельева, руководитель отдела продаж, посчитала это карандашом на распечатке из amoCRM. За 30 дней, с 13 марта по 11 апреля, литьевой цех отправил 58 КП. 34 ушли клиенту в день запроса, 24 (41%) на следующий день и позже.
Из 34 быстрых КП оплатили 13, это 38%. Из 24 опоздавших оплатили 2, это 8%. Разница почти впятеро, и тираж, материал и цена тут ни при чем: запросы одинаковые, отличается только день, когда пришел ответ.
24 (41%)КП ушли на следующий день и позже
8%из них оплачено, против 38% у быстрых
134 400 ₽маржи в месяц не добирали
Если бы опоздавшие КП оплачивали так же, как быстрые, оплат было бы 9, а не 2. Семь недобранных заказов по среднему чеку 96 000 ₽ дают 672 000 ₽ выручки. При марже цеха 20% это 134 400 ₽ в месяц, которые уходили к литейщикам из Новосибирска и Кемерово.
«Закупщик рассылает запрос в пять цехов. Кто первым прислал цену за штуку и срок, с тем он и разговаривает дальше.»
Злата, руководитель отдела продаж
Злата понимала, что все семь не вернуть. Часть запросов опаздывала не из-за менеджеров, а из-за расчета новой пресс-формы. Но остальные опаздывали потому, что одно КП занимало больше двух часов работы.
11 термопластавтоматов и пять человек на запросах
Цех стоит на Кузовлевском тракте в Томске. 11 термопластавтоматов усилием от 80 до 450 тонн, две смены, литье под давлением из ПП, ПЭНД и ABS. Делают крышки и ведра для пищевых цехов, корпуса для томских приборостроителей, кабельные вводы, кассеты для рассады.
Клиенты почти все B2B. Половина приходит со своей пресс-формой или берет форму из архива цеха. Вторая половина просит сделать новую: тогда технолог Степан считает гнездность, цикл и цену формы, а саму форму заказывают у инструментальщиков.
- КП на серию. Цена за штуку от тиража и материала, срок первой партии по графику машин, упаковка, доставка.
- КП с новой формой. То же плюс пресс-форма: материал, гнезда, ресурс, срок изготовления 8-12 недель, кому принадлежит.
- Ответы на рекламации. Облой, недолив, утяжины, не тот оттенок суперконцентрата.
Запросы ведут в amoCRM, КП уходят письмом с Яндекс Почты. В отделе Злата и пять менеджеров: от Всеволода, который пришел в прошлом году после колледжа, до Анатолия Шевцова. Анатолий продает литье 19 лет и знает половину закупщиков области по голосу.
ИИ в отделе пробовали. Всеволод писал им поздравления и иногда первый абзац письма. Анатолий отказывался наотрез.
«Он же напишет от моего имени ерунду, а мне потом людям в глаза смотреть. Я двадцать лет на этом имени работаю.»
Анатолий, менеджер по продажам
Директор и совладелец цеха Виталий Сергеевич позвал нас на обучение отдела именно из-за этой фразы. Ему нужно было, чтобы КП ускорились у всех пятерых, а не у одного Всеволода.
Сколько должно прийти, чтобы обучение окупилось
До первого воркшопа Виталий Сергеевич попросил цифру, после которой он скажет «не зря». Мы посчитали вместе с ним прямо в переписке, без оптимизма. Пакет «Обучение команды» стоит 89 900 ₽, подписки на нейросеть для семи человек 4 900 ₽ в месяц.
| Расчет до старта | Значение |
|---|---|
| Обучение команды, разово | 89 900 ₽ |
| Подписки на нейросеть, 7 мест по 700 ₽ | 4 900 ₽ в месяц |
| Валовая прибыль с одного дополнительного заказа | 96 000 × 20% = 19 200 ₽ |
| Чтобы окупить за 3 месяца, нужно в месяц | около 34 900 ₽ |
| Дополнительных оплаченных заказов | 1,8, то есть 2 в месяц |
| Время на КП, на которое рассчитывали | около 40 минут |
Два заказа из семи недобранных. Виталий Сергеевич сказал, что на два согласен смотреть, а на семь не поверит. Цель по времени мы поставили скромную: 40 минут на КП вместо 123.
Считать договорились по задачам amoCRM. Задача «Подготовить КП» открывается в момент запроса и закрывается, когда письмо ушло. Расчет технолога в эти минуты не входит: менеджер ставит задачу, когда расчет уже у него.
Дни 1-513-17 апреля
123 минуты, из которых 31 уходит на текст письма
Первые три дня мы сидели в цехе с менеджерами. Выгрузили из amoCRM все 58 запросов периода «до» и разложили вопросы клиентов по темам. Вопросов нашлось 196.
9 тем дают 171 из 196 вопросов, 87%. Больше всего, 52 раза, спрашивают цену за штуку при разных тиражах. Третье место, 23 раза, занимает вопрос из ниши: «можете сделать пресс-форму под крышку?». На него отвечает только технолог, и это стало главным правилом всего обучения.
Параллельно Анатолий, Ксения и Дарья неделю засекали свои КП по шагам. Мы ждали, что дольше всего считают цену. Оказалось, что дольше всего пишут сам текст.
| Шаг КП, март-апрель | Минут |
|---|---|
| Найти похожее старое КП | 18 |
| Пересчитать цену за штуку по тиражу в Excel | 26 |
| Узнать у мастера смены, когда свободна машина | 21 |
| Написать письмо | 31 |
| Согласовать с Златой | 27 |
| Итого на одно КП | 123 |
Отсюда план воркшопов. Цену и срок ИИ не считает: матрица цен по тиражу и график машин лежат в справке, менеджер вставляет их в запрос целиком. Письмо ИИ пишет по шаблону, а менеджер сверяет каждую цифру. Злата читает одно КП из пяти, а не все подряд.
Первый воркшоп прошел очно в цехе, 17 апреля, три часа. Каждый взял свое худшее мартовское КП и переписал его на глазах у всех.
Анатолий весь первый час молчал, а потом спросил, где в запросе к ИИ написано, что цены брать только из матрицы. Вопрос оказался лучшим за день: мы вынесли это правило в начало каждого шаблона. Виталий Сергеевич в документе добавил свое, про принадлежность формы.
Дни 6-1118-23 апреля
Библиотека из 14 промптов и прогон на 30 запросах
После воркшопа мы собрали библиотеку: 14 промптов под типы КП и ответов, справка цеха и правила. Лежит в общей папке, ссылка закреплена в amoCRM в карточке каждой сделки.
Запрос клиентаписьмо или звонок, задача «Подготовить КП» в amoCRM
Справка цехаматрица цен по тиражу, график машин, материалы, допуски
Промпт из библиотекитип КП: серия, новая форма, рекламация
Черновик ИИцена и срок в первых строках, что входит и что нет
Сверка менеджеракаждая цифра против справки и расчета технолога
Для запросов с новой формой правило отдельное. В тот же день уходит предварительное КП на серию, а строка про форму остается заглушкой «[расчет технолога]». Характеристики формы и ее цену менеджер вписывает только из расчета Степана.
Библиотеку прогнали на 30 мартовских запросах. Проверяли не красоту текста, а факты: совпадает ли каждая цифра со справкой.
В первой версии без ошибок вышло 19 черновиков из 30. ИИ называл цену за штуку без тиража, обещал партию раньше, чем освобождается машина, и приписал ABS пищевой допуск. После правки шаблонов прошли все 30. Но во всех 30 запросах расчет технолога уже лежал рядом, и проверить случай, когда его нет, мы не догадались.
Дни 12-1724-29 апреля
Анатолий отправил первое КП за 12 минут
Работать по библиотеке начали в пятницу, 24 апреля. Всеволод отправил первое КП через 9 минут после запроса и написал об этом в чат. Анатолий в пятницу ничего не отправил, сказал, что попробует в понедельник.
Попробовал он в среду, 29 апреля. Евгений Соболев, снабженец приборостроительной фирмы из Академгородка, прислал запрос в 11:14: 3 000 корпусов счетчика из ABS, форма своя, лежит у цеха с прошлого года.
КП ушло в 11:26. Цена за штуку 74 ₽, итого 222 000 ₽, первая партия через 9 рабочих дней, когда освободится машина на 250 тонн. Анатолий трижды сверил цифры с матрицей, прежде чем нажать «Отправить».
Дни 18-2530 апреля - 7 мая
Пресс-форма на 16 гнезд, которой не было
30 апреля Олеся Рябова, инженер по закупкам соусного цеха из Северска, прислала ТЗ в PDF: крышка флип-топ 38 мм с логотипом, годовая потребность 1 600 000 штук. Нужна новая форма. Степан был на приемке оборудования и обещал расчет после праздников.
Всеволод не стал ждать и отправил предварительное КП в тот же день. Таблицу ТЗ он скопировал из PDF прямо в запрос. При копировании строки склеились, и рядом со словом «гнездность» оказалось «16» из строки «цикл не более 16 с». ИИ заполнил заглушку сам: пресс-форма 16-гнездная, горячеканальная, от 480 000 ₽.
Цену 480 000 ₽ ИИ взял из справки, это ориентир для 4-гнездной формы. Всеволод сверил цену за крышку и срок партии, а строку про форму пропустил. Олеся ответила через час: условия интересные, остальным поставщикам она пока отказала.
6 мая, после праздников, Степан сел за расчет и позвонил Всеволоду. Под такой цикл и тираж нужна 4-гнездная форма за 540 000 ₽. 16-гнездная горячеканальная стоит больше двух миллионов. Всеволод в тот же день отправил исправленное КП.
7 мая Олеся написала, что работать будут с другим подрядчиком. Не торговалась и не спорила. С ее стороны все выглядело так: за неделю цех сначала пообещал форму в четыре раза производительнее, а потом молча ее урезал.
«Я бы тоже ушла. Мне потом эту форму перед своим директором защищать, а вы мне в КП одно, по телефону другое.»
Олеся Рябова, по словам Всеволода
Цех потерял маржу всего заказа: 43 200 ₽ на форме и 27 600 ₽ на первой партии из 60 000 крышек, 70 800 ₽. Компенсировать было нечего и некому: договор не подписали, Олеся просто ушла к соседям.
Ввели обязательный расчет технологаВ amoCRM у сделок с новой формой появилось обязательное поле «Расчет технолога»: без файла расчета задача «Отправить КП» не закрывается. PDF с ТЗ теперь прикладывают к запросу файлом, а не копируют текстом. В шаблон добавили строку: если в запросе нет расчета, ИИ оставляет заглушку и пишет менеджеру «жду расчет». До конца мая так ушли 5 предварительных КП. Сколько закупщиков мы потеряли на самой задержке до расчета, никто не считал.
Дни 30-3212-14 мая
Чужая ошибка на втором воркшопе
Второй воркшоп шел онлайн, 12 мая. Виталий Сергеевич предложил то, на что мы бы не решились: разобрать КП Всеволода для Северска. Так характеристика «пресс-форма», которую придумал ИИ, стала главным кейсом второго воркшопа.
Всеволод сам показал свой экран и запрос. Мы попросили всех найти в КП ошибки, ничего не подсказывая. Анатолий нашел «16» за две минуты, потому что первым делом открыл исходный PDF и сравнил строки.
«Я этой машине не доверяю, поэтому все с бумагой сверяю. Вот и пригодилось.»
Анатолий, на втором воркшопе
14 мая была аттестация: КП на серию, КП с новой формой, ответ на рекламацию и поиск трех ошибок в чужом КП. Последнее задание собрали из того самого КП для Северска. Порог 30 баллов из 40.
Анатолий набрал больше всех, 38. Всеволод нашел все три ошибки и получил за это задание 10 из 10. Максим набрал 27 и пересдавал через неделю: в КП с новой формой он опять вписал гнезда сам, без расчета.
30 дней24 апреля - 23 мая
Время почти втрое лучше плана, заказов на один больше
Сравнивали 30 дней до обучения, с 13 марта по 11 апреля, и 30 дней работы по библиотеке, с 24 апреля по 23 мая. Прайс, состав отдела и сайт за это время не менялись.
| Отдел продаж, 30 дней | До обучения | По библиотеке |
|---|---|---|
| КП отправлено | 58 | 66 |
| Минут на одно КП | 123 | 15 |
| Ушло на следующий день и позже | 24 (41%) | 4 (6%) |
| Оплаченных заказов | 15 (26%) | 18 (27%) |
| Часов отдела на КП в месяц | 119 | 17 |
Время на КП упало сильнее, чем мы обещали: 15 минут вместо плановых 40. Анатолий в среднем тратит 13, Максим 19. Освободилось 102 часа отдела в месяц, и Злата отдала их на обзвон старых клиентов.
По КП деньги сдвинулись ровно на расчетные два заказа. Третий вырос из освободившихся часов: Ксения и Дарья обзвонили 40 клиентов, которые не заказывали больше года. Вышло 4 запроса, оплатили один, повторную партию крышек на 96 000 ₽. Доля оплат от КП почти не изменилась: быстрый ответ помогает успеть первым, но не уговаривает закупщика на цену за штуку.
Поправка на календарь: в «после» попали майские, 19 рабочих дней против 21. Часть счетов 20-22 мая оплатили в июне, в замер они не вошли.
В воронке на 23 мая 18 оплаченных заказов, повторные крышки с обзвона среди них. Корпуса Евгения Соболева в колонке «В производстве»: партия 3 000 штук идет на машине 250 тонн. Северска в воронке нет, сделку закрыли как нереализованную 7 мая.
| Статья | План до старта | Факт за 30 дней |
|---|---|---|
| Оплаченных заказов | +2 в месяц | 15 и 18, +3 |
| Средний оплаченный заказ | 96 000 ₽ | 96 000 ₽ |
| Дополнительная выручка | 192 000 ₽ | 288 000 ₽ в месяц |
| Маржа цеха | 20% | 20% |
| Дополнительная валовая прибыль | 38 400 ₽ | 57 600 ₽ в месяц |
| Подписки на нейросеть | 4 900 ₽ | 4 900 ₽ в месяц |
| Обучение команды | 89 900 ₽ | 89 900 ₽ |
| Окупаемость | 3 месяца | около 7 недель |
| Потерянный заказ Северска, маржа | не закладывали | 70 800 ₽ |
По оплаченным заказам обучение окупается около 7 недель, быстрее расчета до старта. Если вычесть маржу заказа Северска, выходит около 3 месяцев: один пропущенный промпт съел больше месяца эффекта от всего обучения.
Степан по-прежнему считает форму два дня
Узкое место переехало. Раньше КП ждало менеджера, теперь КП с новой формой ждет технолога. Расчет занимает у Степана один-два дня, как и в марте. Все 4 опоздавших КП из 66 ждали его: клиенты хотели сразу полное КП с ценой формы, без предварительного.
Виталий Сергеевич решает, что делать дальше: учить Степана готовить расчет по шаблону или нанять второго технолога на полставки. Цифр для этого решения пока нет, их соберут за июнь.
Анатолий в июне взял себе двух новых закупщиков из Северска и Юрги. На вопрос, боится ли он еще нейросети, ответил, что боится по-прежнему. Поэтому каждое КП сверяет с бумагой, и это у него пока получается лучше всех в отделе.
Вопросы и ответы
Можно ли доверить ИИ расчет цены за штуку?
В этом цехе нет. Цену за штуку менеджер берет из матрицы цен по тиражу и материалу, ИИ только переносит ее в письмо. Матрицу обновляет Злата, когда меняется цена гранулы или тариф на электроэнергию.
Что делать с запросом, где нужна новая пресс-форма?
Отправлять в тот же день предварительное КП на серию с заглушкой вместо формы. Гнезда, цикл, ресурс и цену формы пишет только технолог. После истории с Северском в amoCRM без файла расчета КП с новой формой не отправить.
Подойдет ли это менеджеру, который никогда не пользовался нейросетями?
Анатолий начал позже всех и набрал на аттестации 38 из 40. Помогла его привычка сверять каждую цифру с первоисточником. Она важнее, чем умение писать запросы.
Сколько стоит работа отдела с ИИ после обучения?
Подписки на нейросеть для семи человек обходятся цеху в 4 900 ₽ в месяц. Библиотеку промптов Злата правит сама, обычно раз в месяц, когда меняются цены или появляется новый тип запросов.
Можно ли вставлять в нейросеть ТЗ клиента?
Можно, если в нем нет персональных данных и коммерческой тайны клиента сверх того, что нужно для КП. Вставлять файлом, а не копировать из PDF: при копировании таблицы теряют строки, отсюда и ошибка с 16 гнездами.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Разберем ваши переписки и бесплатно покажем, как бот ответит вашим клиентам.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.