Заказов из Telegram за 30 дней
24→51
с поправкой на сезон 33 → 51
Кейс · Питомник растений · ИИ-бот
Первый бот питомника месяц отвечал не на те вопросы
Владелец питомника под Саранском рассказывает, почему первая версия бота три недели не дала прибавки к заказам, что поменяли во второй и как она два дня не видела туи и яблони на собственной площадке.
- Ниша
- Питомник растений: саженцы в контейнерах
- Город
- Саранск
- Канал
- Telegram
- Внедрение
- 24 августа - 4 сентября 2026, вторая версия
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 22 июня - 21 июля и 4 сентября - 3 октября
Сколько покупатель ждет ответа
118 мин→12 сек
в среднем за день
Диалогов вела продавец
131→29
за 30 дней
Зачем вы позвали нас в июле, на спаде сезона?
Затем, что в июле у Людмилы есть время со мной спорить. «Зеленая слобода» - питомник у Лямбирского шоссе, на выезде из Саранска: контейнерная площадка, теплица и домик, где касса. Весной и в сентябре у ворот очередь из машин, а в июле поливаем и пересаживаем.
Покупатели пишут в Telegram, у питомника там канал с фотографиями новых партий. Отвечает Людмила, она же продавец на площадке. Пока она водит покупателя между рядами туй, телефон лежит в кармане фартука.
131диалог в Telegram с 22 июня по 21 июля
118 минв среднем до ответа Людмилы
79ждали дольше часа
24стали заказом
«Человек спрашивает, есть ли «Президент» в пятилитровом контейнере. Я иду на площадку считать, возвращаюсь, а он уже поехал в садовый центр на Пролетарской.»
Людмила, продавец
Июль у нас мертвый месяц, но весной я видел, сколько уходит. Хотел к сентябрю, к осенней посадке, иметь того, кто отвечает сразу. Туи и яблони в контейнерах сажают до конца октября, и сентябрь для питомника второй сезон после мая.
Почему первая версия знала все про уход и ничего про остатки?
Потому что я так попросил. Мне казалось, люди спрашивают «как сажать» и «сколько стоит». У Романа, нашего агронома, есть тексты про посадку и уход за каждой культурой, он их пишет лет пятнадцать. Прайс тоже есть, в таблице. Я решил, что бот возьмет тексты Романа и прайс, а Людмиле останется только выдать растение.
Остатки я боту не дал сознательно. Летом в МоемСкладе у нас бардак: пересадили яблони из C3 в C5, а карточку не поменяли. Я боялся, что бот пообещает то, чего на площадке нет.
Тогда это выглядело разумно. Бот отвечает за секунды, а самое опасное, обещание по остаткам, остается за человеком.
Что показали три недели первой версии?
Что ничего не поменялось. С 4 по 23 августа бот поговорил с 97 людьми, заказов из этих разговоров вышло 14. В пересчете на месяц это 21, а в июле, вообще без бота, было 24.
| Первая версия | 4-23 августа |
|---|---|
| Диалогов с ботом | 97 |
| Из них дошли до Людмилы | 71 (73%) |
| Заказов | 14 |
| Заказов в пересчете на 30 дней | 21 |
| Заказов в июле, без бота | 24 |
Бот красиво рассказывал, когда сажать колоновидную яблоню и сколько стоит туя. Дальше человек писал «а есть в наличии?», бот обещал уточнить у продавца, и вопрос падал Людмиле. Она отвечала в 71 диалоге из 97, только позже, чем раньше: сначала читала, что там бот наговорил.
«Раньше мне писали один раз. С ботом писали дважды, сначала ему, потом мне, и злились уже на меня.»
Людмила, продавец
23 августа я сказал, что так дальше не пойдет. Выключать не стал, решили переделывать.
Дни 1-424-27 августа
Как вы поняли, что бот отвечал не на те вопросы?
Мне показали таблицу, и я сначала не поверил. Про уход за три недели спросили 11 раз. Про наличие конкретного сорта и размера - 46 раз, и еще 23 раза просили отложить до выходных.
Четыре темы из семи все равно вела Людмила, это 91 вопрос. Бот закрывал как раз то, о чем спрашивают реже всего. А фотографий бирок, которых я вообще не ждал, пришло 12: человек видит саженец у соседки по даче, снимает бирку и спрашивает, есть ли такой.
Тут до меня дошло, что моя главная боязнь, бот наврет про остатки, и есть главная причина, почему нам пишут. Статья про посадку людям не нужна. Им нужно понять, ехать ли в субботу.
Дни 5-828-31 августа
Что вы поправили во второй базе?
Резервы. В черновике бот держал растение до конца следующего дня. А наши покупатели в основном дачники, они едут в субботу. Я написал: резерв, поставленный в четверг или пятницу, держим до воскресенья 18:00. И больше пяти растений одного сорта без предоплаты не держим, такие резервы чаще всего и не выкупают.
Остатки бот теперь берет из МоегоСклада раз в 10 минут: сколько числится минус то, что уже отложено. Карточки Роман за эти дни привел в порядок. В название добавил контейнер, у хвойных высоту, а артикул в карточке теперь совпадает с бумажной биркой на растении.
ПокупательПишет в Telegram или присылает фото бирки.
БотНаходит сорт по названию или артикулу и смотрит доступный остаток.
МойСкладЗаказ покупателя с резервом до нужного дня.
Рабочий чатЛюдмиле: новый резерв, доставка, крупные заказы.
Дни 9-111-3 сентября
Где вы сами пытались сломать бота до запуска?
Сначала мне показали прогон: 52 настоящих вопроса из августа задали новой версии. С первого раза бот ответил так, как ответила бы Людмила, на 43.
Промахи были понятные. Туя «полтора метра» не находилась, потому что высоты в карточках еще не было. Десять туй бот отложил без предоплаты. В Ковылкино пообещал доставку, а туда питомник не возит. Карточки дописали, правила поправили, и стало 50 из 52.
Оставшиеся две - фото куста без бирки и «хочу такую же, как у соседки». Их я и сам по переписке не узнаю, это к Роману или Людмиле. Вечером 2 сентября сел на крыльце и попробовал сломать бота сам.
Десять туй без предоплаты он мне не отложил и позвал Людмилу. Тогда я и сказал: включаем.
Дни 12-144-6 сентября
Какой заказ вы запомнили из первых выходных?
Субботний, от Марины Учайкиной. Она прислала фотографию бирки с соседской дачи: соседка весной брала у нас яблоню, и Марина хотела такую же. Ни сорта, ни названия, только бирка.
Бот прочитал артикул, нашел колоновидную «Президент» и сам сказал, что ей нужен опылитель. Это из таблицы Романа: колоновидная яблоня без пары другого сорта почти не плодоносит. Марина взяла две яблони и «Валюту» к ним, на 4 350 ₽, и резерв встал до воскресенья.
В рабочем чате заказ увидели все трое. Роман удивился, что опылитель бот предложил без подсказки.
За пятницу и субботу бот поставил семь резервов, а по телефону Людмила за те же дни приняла один заказ.
В воскресенье Марина приехала в 15:40, заплатила на кассе и увезла три яблони в багажнике. Из семи резервов выходных выкупили шесть. Алексей со спиреей не приехал, и в 18:00 резерв снялся сам.
Дни 22-2414-16 сентября
Как вы узнали, что бот спрятал туи и яблони?
От покупательницы. В среду утром к Людмиле пришла женщина за туей «Брабант» и говорит: ваш бот вчера написал, что их нет, я на всякий случай приехала. А у ворот их стояло 38.
В понедельник, 14 сентября, Роман завел в МойСклад осенний ассортимент, 225 позиций тюльпанов, нарциссов и крокусов. Позиций стало 1 186. Как мне потом объяснили, МойСклад отдает остатки порциями по 1 000 строк, а бот брал только первую порцию. По алфавиту она кончалась на сирени. Смородина, спирея, туи, яблони, всего 186 позиций, для бота пропали.
Два дня на самый ходовой товар сентября бот отвечал «нет в наличии». Таких ответов набралось 23. Людмила написала каждому сама, 15 человек заказали, восемь уже купили в другом месте или не ответили. По среднему заказу и нашей наценке это 10 640 ₽ маржи. Обиднее другое: узнали от покупательницы, а не сами.
Исправили: остатки постранично и сверка числа позицийОстатки бот теперь забирает постранично, сколько бы позиций ни было. После каждой загрузки он сравнивает число позиций с прошлой: если оно сдвинулось больше чем на 5% или пришло ровно 1 000, пишет в рабочий чат. Позже Роман убрал в архив 64 летние позиции, бот спросил в чате, так ли задумано, Роман ответил «да». Других срабатываний за месяц не было.
30 дней4 сентября - 3 октября
Сколько заказов дал сентябрь?
51 заказ из Telegram против 24 в июле. Только радоваться этой цифре я себе не дал: сентябрь у питомника всегда сильнее июля.
| Telegram питомника | 22 июня - 21 июля | 4 сентября - 3 октября |
|---|---|---|
| Диалогов | 131 | 187 |
| Стали заказом | 24 (18%) | 51 (27%) |
| Выкуплено и оплачено | 20 | 44 |
| Оплачено, июль с поправкой на сезон | 28 | 44 |
| Диалогов вела Людмила | 131 | 29 |
| Ждали ответа дольше часа | 79 | 0 |
| Ответ в среднем | 118 мин | 12 сек |
В прошлом году в июле из переписки было 26 заказов, в сентябре 36, в 1,38 раза больше. Если умножить нынешний июль на то же число, без бота сентябрь дал бы около 33 заказов и 28 оплаченных. Боту я отношу 18 заказов сверху, а в деньгах 16 оплаченных.
Людмиле теперь падает 29 диалогов в месяц из 187, это доставка, крупные заказы и фото без бирки. Бот отвечает за 12 секунд, у Людмилы в июле выходило около двух часов. Про посадку его спрашивают так же редко, как в августе, тексты Романа пригодились в основном самому Роману.
На показателях МоегоСклада на 3 октября висят два просроченных заказа. Это резервы, за которыми не приехали: бот снимает их сам, а в отчете они остаются, пока Людмила не закроет заказ.
Окупилось ли это, если считать потерянный август?
Считаю только оплаченные заказы и только то, что сверх сезона: 16 в месяц. Средний оплаченный заказ из Telegram в сентябре 3 800 ₽, наценка у нас около 35%.
| Расчет | В месяц |
|---|---|
| Оплаченных заказов сверх сезона | 16 |
| Средний заказ | 3 800 ₽ |
| Выручка | 60 800 ₽ |
| Наценка 35% | 21 300 ₽ |
| ИИ, хостинг, связь с МоимСкладом | 2 400 ₽ |
| Остается | 18 880 ₽ |
| Внедрение, пакет «Про» | 69 900 ₽ |
| Окупаемость с запуска второй версии | около 16 недель |
Но первая версия месяц ничего не дала. С 4 августа по 4 сентября бот работал, а заказов не прибавилось. Если считать с августа, выходит около 20 недель, почти пять месяцев.
Деньги за заказы из бота приходят при выдаче, по СБП или наличными, и в назначении стоит номер заказа. Людмила видит, какой резерв оплачен, не открывая переписку.
Что бы вы сделали иначе, начни вы заново?
Сначала посмотрел бы, о чем меня спрашивают, а не о чем, по-моему, должны спрашивать. Месяц ушел на то, что я защищал бота от остатков, а покупателю только остатки и нужны.
Весной Роман хочет завести луковичные и розы, позиций станет под полторы тысячи. Я спросил, выдержит ли бот. Ответили, что теперь он сам скажет, если увидит меньше, чем было. В сентябре он этого не умел, и узнал я от женщины, которая приехала за туей.
Вопросы и ответы
Бот учитывает, что растение уже кто-то отложил?
Он называет доступный остаток: сколько числится в МоемСкладе минус резервы. Если яблонь 6 и 2 отложены, покупатель услышит про 4.
Что если артикул на бирке не читается?
Бот попросит снять ближе или назвать сорт. Саженец без бирки по фото листьев он не угадывает и передает продавцу или агроному.
Можно через бота заказать доставку и посадку?
Заявку бот примет и передаст продавцу: зона и цена доставки зависят от числа и размера растений. Сам срок доставки он не обещает.
Сколько держится резерв?
До конца следующего дня, а резерв с четверга или пятницы - до воскресенья 18:00. Больше пяти растений одного сорта - после предоплаты 30%.
Весной позиций станет больше. Бот справится?
Остатки грузятся постранично, без потолка в 1 000 строк. Если число позиций сдвинулось больше чем на 5%, бот спрашивает в рабочем чате, так ли задумано.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку переписки из Telegram за месяц и доступ к МоемуСкладу на чтение. Покажем, сколько вопросов у вас про наличие и сколько из них дожидаются ответа.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.