Заказов из чатов
59→110
за 30 дней
Кейс · Пасека и продажа меда · ИИ-бот
Мед в сотах, который бот продал дважды
Семейная пасека под Екатеринбургом продает мед через Telegram и на ярмарке. Ольга отвечала в чатах вечером, после пасеки, и треть покупателей ждала до утра. Сначала посчитали, сколько это стоит, потом поставили бота.
- Ниша
- Пасека: мед, соты, перга, 140 ульев
- Город
- Екатеринбург, пасека в Кадниково
- Канал
- Telegram: чат и бот
- Внедрение
- 17-28 августа 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и 30 дней после, по МойСкладу
Из них оплачено
52→82
в деньги идут только эти
Покупатель ждет ответа
154 мин→7 сек
в среднем по дням
Чатов без ответа до утра
81→0
за 30 дней
Восемьдесят один чат ждал до утра
В разгар сезона Ольга Ковалева весь день на пасеке: откачка, рамки, ульи. Телефон с Telegram лежит в доме. Отвечать покупателям она садится в восемь-девять вечера, а сообщения с утра к этому времени уже остыли.
Мы взяли 30 дней до начала работ, с 18 июля по 16 августа. В чат пасеки за это время написали 212 человек, 81 из них (38%) получил ответ только на следующий день. Покупатель в среднем ждал 154 минуты.
212чатов за 30 дней
81ждали ответа до утра
59заказов из чатов
19 тыс.рублей маржи в месяц уходило
Сколько из 81 ушли к другим, точно не знает никто. Мы посчитали осторожно: треть, 27 заказов. Средний заказ у пасеки небольшой, 1 900 ₽, с него остается 38%, то есть 722 ₽. Двадцать семь заказов - это 19 494 ₽ маржи в месяц.
Сто сорок ульев и ярмарка по субботам
Пасека Ковалевых стоит в Кадниково, под Сысертью: 140 ульев, липа, гречиха, разнотравье. Тихон, хозяин, занимается пчелами. Ольга - продажами и ярмаркой. Сын Даниил по будням развозит заказы по Екатеринбургу.
Продают двумя путями. По субботам - ярмарка на Широкой речке, там свои постоянные покупатели. В остальные дни - чат в Telegram, куда люди приходят по визиткам с ярмарки и от знакомых. Учет в МойСкладе: товары, остатки, заказы покупателей.
«Мед - не хлеб, его не покупают каждый день. Но если человек вечером решил взять банку к чаю, а ответили ему утром, он уже купил в магазине. Я это понимала, а сделать ничего не могла: в июле я на пасеке до темноты.»
Ольга Ковалева
Тридцать шесть заказов, чтобы окупиться за три месяца
Расчет сделали в первый день работ. Тихон хотел вернуть деньги до конца сезона, за три месяца. Неоплаченный заказ денег пасеке не дает, поэтому план - в оплаченных заказах.
| Статья | План, 17 августа |
|---|---|
| Пакет «Про»: бот, МойСклад, оплата по ссылке | 69 900 ₽ |
| Вернуть за 3 месяца | 23 300 ₽ в месяц |
| Плюс модель и сервисы | 2 300 ₽ в месяц |
| Нужно маржи | 25 600 ₽ в месяц |
| Маржа одного заказа | 722 ₽ (1 900 ₽ × 38%) |
| Оплаченных заказов сверху | 36 в месяц |
| Было оплаченных | 52, нужно 88 |
Тридцать шесть оплаченных заказов сверху - много для пасеки, где в месяц выходило 52. Мы сказали сразу: если бот закроет только тех, кто уходил вечером, окупаемость будет ближе к четырем месяцам, и это нормальный результат.
Дни 1-417-20 августа
О чем пишут в чат пасеки
Прочитали все 212 чатов периода до запуска и разложили по первому вопросу покупателя.
Шесть вопросов покрывают 195 из 212 чатов, 92%. Чаще всего спрашивают, есть ли нужный мед, - 64 раза. Дальше цена и доставка. 18 раз спросили про соты: их мало, рамок за сезон набирается несколько десятков, и уходят они быстро.
Ольга с Тихоном свели правила в Google Документ: какой мед как называть, когда возит Даниил, что про детей и аллергию бот не советует. Тихон оставил там комментарий про соты.
Дни 5-1121-27 августа
Шестьдесят старых чатов, 55 ответов верные
Бот берет названия и цены из карточек МойСклада, а наличие - из остатков. Карточки пришлось поправить: в трех вместо «Мед липовый» стояло «Липа», и бот не понимал, что это одно и то же.
Прогон делали на 60 настоящих чатах июля, сравнивая ответ бота с тем, что тогда написала Ольга.
Из 60 ответов бот с первого захода угадал 49. Бот путал гречишный и разнотравье, обещал доставку в воскресенье и называл перга «пергой медовой». После правок верно 55. Оставшиеся пять - вопросы про пыльцу и пергу для детей, и их бот по правилу отдает Ольге.
Дни 12-1328-29 августа
Первый заказ в 22:14
Бота включили в пятницу, 28 августа. Первый заказ пришел в 22:11, когда Ольга уже спала: две банки липового по литру и перга, доставка на ВИЗ.
Через три минуты заказ стоял в МойСкладе со статусом «Подтвержден» и пометкой «Бот Telegram». Даниил на следующий день отвез и забрал оплату наличными.
Заказы бота Ольга видит в рабочем чате сразу после оформления: состав, район, способ оплаты. Если в заказе что-то не так, она успевает поправить до утра, пока Даниил не собрал маршрут.
В субботу вечером, пока Ольга разбирала ярмарку, бот принял шесть заказов. Раньше суббота в чате была мертвым днем: ответить было некому.
Тихон поначалу боялся, что бот будет навязчивым и испортит то, что пасека годами строила на ярмарке. Поэтому в правилах бот не пишет первым, не рассылает акции и не уговаривает: отвечает на вопрос и предлагает оформить.
Дни 13-2229 августа - 7 сентября
Шесть рамок на ярмарку, а свободных четыре
Ошибку подготовили за неделю до нее. 29 августа Ольга отложила шесть рамок, весь мед в сотах, что был на складе, на ярмарку 5 сентября, как и записала в правилах: заказ покупателя «Ярмарка, Широкая речка». Резерв в заказе она не поставила, потому что раньше он ни на что не влиял.
А бот смотрел колонку «Остаток» в МойСкладе. Заказ без резерва ничего не держит: бот видел шесть рамок и вычитал только свои заказы, у которых резерв ставится сам. 4 сентября в 19:10 рамку заказал Валентин, в 21:38 - Маргарита.
Ответ «в наличии 5 рамок» бот посчитал по своей логике верно: шесть на складе минус рамка Валентина, под которую он сам поставил резерв. Заказ на ярмарку с теми же шестью рамками стоял рядом, но без резерва, и для бота его как будто не было.
Утром 5 сентября Ольга собирала ярмарку и увидела, что из шести рамок две уже ждут доставки по чату. Четыре были обещаны постоянным покупателям, две шли на прилавок. Оба заказа из чата были оплачены, и Тихон решил их не отменять. Прилавок в тот день остался без сот.
Исправили остаток: бот смотрит колонку «Доступно»Бот теперь смотрит колонку «Доступно»: это остаток минус резервы. Ольга ставит резерв в каждом заказе на ярмарку, и отложенные рамки бот не предлагает. Когда доступно ноль, бот говорит, что соты закончились, и предлагает записаться на следующий отбор.
Заказ без резерва - данные пасеки, а чтение остатка вместо «Доступно» - наше правило, и оно было неверным для бота, который продает. Правило мы поправили к 7 сентября, а резерв Ольга поставила на следующую субботу уже сама.
30 дней28 августа - 26 сентября
План 36 заказов сверху, факт 30
Сравниваем 30 дней с ботом и время до него, июль и начало августа. Заказы и оплаты дает МойСклад, переписки - Telegram.
| Чаты и заказы | 18 июля - 16 августа | 28 августа - 26 сентября |
|---|---|---|
| Чатов | 212 | 296 |
| Заказов из чатов | 59 | 110 |
| Оплачено | 52 | 82 |
| Доля оплаченных | 88% | 75% |
| Ждали ответа до утра | 81 | 0 |
Заказов почти вдвое больше, но оплачено не 110, а 82. Бот оформляет заказ за три минуты, и часть людей передумывает до доставки. Ольга раньше отсеивала их сама: кто не готов, тот и не дописывал ей утром.
| Статья | План | Факт |
|---|---|---|
| Оплаченных заказов сверху | 36 | 30 |
| Средний заказ | 1 900 ₽ | 1 900 ₽ |
| Доп. выручка | 68 400 ₽ | 57 000 ₽ |
| Маржа 38% | 25 992 ₽ | 21 700 ₽ |
| Модель и сервисы | 2 300 ₽ | 2 300 ₽ |
| Возврат пакета 69 900 ₽ | 3 месяца | около 15 недель |
Факт не дотянул до плана: 30 заказов вместо 36, окупаемость около 3,6 месяца вместо трех. И это еще без поправки на сезон. В сентябре идет свежий мед, и в прошлом году в эти недели заказов в чате было больше на 5 и без бота. Если их вычесть, окупаемость 4,4 месяца.
Дни 41-4426-29 сентября
Резерв для Зинаиды и пустые вечера
Последняя неделя замера закончилась пятницей на шесть адресов, все с оплатой. Даниил возит по тем же дням, что и раньше, только адресов больше.
Вечерние заказы распределились неожиданно. Больше всего заказов бот принимает с 7 до 9 утра, хотя мы ждали вечер: люди пишут по дороге на работу и просят привезти к вечеру. Даниил теперь выезжает уже в 12:00, чтобы успеть.
Зинаида, постоянная покупательница с ярмарки, теперь пишет в чат, хотя раньше просила отложить прямо у прилавка. Ольга ставит резерв, и бот эти рамки больше не видит. Вечером Ольга в чат почти не заходит: бот отдает ей только вопросы про детей и про пыльцу, два-три в неделю.
Вопросы и ответы
Бот знает, какой мед есть прямо сейчас?
Да, он читает МойСклад при каждом вопросе и отвечает по колонке «Доступно»: остаток минус резервы. Если мед закончился, бот так и говорит.
Можно ли оплатить сразу?
Можно по ссылке или курьеру при получении. В деньги пасеки заказ попадает только после оплаты, неоплаченные бот через сутки напоминает, а через двое снимает.
Что если спросят, можно ли мед ребенку или при аллергии?
Такие вопросы бот не решает и передает хозяйке. Советовать по здоровью он не будет.
Как бот понимает, что мед отложен на ярмарку?
По резерву в заказе покупателя МойСклада. Если резерв не поставить, бот считает товар свободным, поэтому резерв обязателен.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите неделю ваших чатов. Посчитаем, сколько покупателей ждут ответа до утра, и покажем, что бот ответил бы им сразу.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.