Заказов из WhatsApp за 30 дней
38→76
оплачено 64 вместо 33
Кейс · Магазин запчастей для бытовой техники · ИИ-бот
Заказов из чатов вдвое больше, а магазин вырос на 16%
Бот в WhatsApp отвечает по остаткам магазина и склада на другом конце города и откладывает деталь. Заказов из переписки стало вдвое больше, но чаты - меньше трети продаж, и магазин в целом вырос на 16%. Один раз бот пообещал написать о поставке, а WhatsApp не пропустил сообщение.
- Ниша
- Запчасти для бытовой техники: магазин и склад
- Город
- Волгоград
- Канал
- Внедрение
- 7-18 сентября 2026
- Пакет
- Бизнес, 39 900 ₽
- Замер
- 3 августа - 1 сентября и 18 сентября - 17 октября
Первый ответ покупателю
47 мин→20 сек
в среднем за день
Оплачено во всем магазине
178→207
+16%, звонки и прилавок на месте
188 переписок без заказа: сколько из них можно вернуть
В августе в WhatsApp магазина пришло 226 переписок. Заказом стали 38. В 97 случаях человек ждал ответа больше часа, а с поломанной стиральной машиной час - это долго: он пишет в соседний магазин или едет на рынок.
Владелец Эмиль попросил посчитать до старта, сколько заказов нужно вернуть, чтобы работа окупилась. Средний чек запчасти - 1 600 ₽, наценка магазина около 32%.
| Расчет до запуска, 7 сентября | Значение |
|---|---|
| Пакет «Бизнес» | 39 900 ₽ разово |
| ИИ, WhatsApp, связь с МоимСкладом | 2 400 ₽ в месяц |
| Средний чек | 1 600 ₽ |
| Наценка 32% | 512 ₽ с заказа |
| Цель: оплаченных заказов сверху | 25 в месяц |
| Остается в месяц | 10 400 ₽ |
| Окупаемость по плану | около 4 месяцев |
Окупаемость в четыре месяца Эмиль принял сразу: в запчастях маленький чек, и быстрее не бывает. Порог тоже договорились назвать заранее: если через месяц оплаченных заказов во всем магазине не станет хотя бы на 15% больше, бот себя не оправдывает.
Дни 1-47-10 сентября
«Есть ли тэн» и «подойдет ли к моей»
«Запчасть рядом» продает детали для бытовой техники в Волгограде: магазин на Землячки и склад на Тракторном, где лежит основной запас. Покупатели - хозяева сломанных машин и частные мастера. В WhatsApp отвечает менеджер Камилла, когда отходит от прилавка, на складе работает Федор.
Разобрали 226 августовских переписок, в них 318 вопросов. Семь тем закрыли 307 из 318, это 97%. Больше трети - «есть ли деталь» под конкретную модель.
«Человек пишет модель с шильдика, я ищу по каталогу, потом звоню Федору, есть ли на Тракторном. Пока звоню, он уже купил.»
Камилла, менеджер
Второй по частоте вопрос - подойдет ли деталь. Тэн бывает прямой и изогнутый, ремень - разной длины, а модель на шильдике люди переписывают с ошибками. Отдельная тема - где забрать: на Землячки товар лежит не всегда, а про склад на Тракторном многие не знают.
Дни 5-811-14 сентября
Два склада в одном ответе
Остатки бот берет из МоегоСклада по обоим адресам. В карточке товара записаны модели, к которым подходит деталь, и параметры, которые надо сверить: мощность, длина, диаметр.
В правилах записали главное: сначала предлагать то, что лежит в магазине на Землячки, потом склад на Тракторном с часами работы, и только потом поставку. Эмиль оставил комментарий про совместимость.
WhatsAppКлиент пишет деталь и модель техники.
БотСверяет совместимость по карточке, смотрит доступный остаток на двух складах.
МойСкладЗаказ покупателя с резервом на нужном складе.
Рабочий чатКамилле: новый резерв, вопрос мастера, доставка.
Дни 9-1115-17 сентября
Насос, которого еще нет на полке
Камилла выбрала 54 августовских вопроса, на которых сама дольше всего искала ответ. С первого раза бот ответил как она только на 31: путал прямой и изогнутый тэн и верил модели, переписанной с шильдика с ошибкой. После правок совместимости - на 51.
На тесте Эмиль спросил насос слива. Бот ответил «есть 5 шт» и предложил отложить. На полке насосов не было: пять штук ехали от поставщика и стояли в МоемСкладе в ожидании.
В остатках это видно в одной строке: остаток 0, ожидание 5. Бот складывал их вместе. Теперь ожидание он называет поставкой, с датой, и отложить предлагает «из поставки», а не с полки.
Три вопроса из 54 остались за Камиллой: доставка в Красноармейский район, деталь под модель, которой нет в каталоге, и скидка мастеру за опт.
Дни 12-2218-28 сентября
Тэн для Indesit с другого конца города
Бот заработал 18 сентября, в пятницу. В 10:21 Роберт спросил тэн для стиральной машины Indesit, прямой, на 2000 Вт. В магазине на Землячки таких не было, и раньше Камилла ответила бы «нет, под заказ».
Бот увидел два тэна на складе на Тракторном и предложил забрать их в тот же день. Роберт работает рядом и заехал вечером, в 18:40. В МоемСкладе заказ 30412 стоял с резервом на складе на Тракторном с 10:24.
Федор узнал о резерве из рабочего чата и положил тэн у выдачи. За два дня через бота прошло четыре заказа, два из них на складе на Тракторном.
Кто пишет после семи вечера
Через неделю стало видно, откуда лишние заказы. Технику чинят вечером, после работы: человек снимает панель, видит сгоревший тэн и пишет в 21:00. Раньше такое сообщение ждало Камиллу до утра.
23заказа из чатов после 19:00 за 30 дней
4мастера заказывают списком на завтра
За 30 дней после запуска 23 заказа из чатов пришли после 19:00. Бот отвечает, ставит резерв на утро, и человек приезжает к открытию, а не ищет деталь в другом месте.
Частные мастера тоже перешли в чат. Карен и еще трое пишут боту список деталей на завтра, и к утру он собран. Раньше мастер звонил Камилле и диктовал по одной позиции, а она искала каждую в каталоге.
«Мне не надо звонить и диктовать. Скинул модели, утром забрал пакет.»
Карен, мастер по ремонту техники
Дни 23-2729 сентября - 3 октября
Обещал написать, а WhatsApp не пропустил
29 сентября Лев спросил манжету люка на 50 см. Ее не было, поставка ждалась в четверг. Бот предложил отложить одну из поставки и пообещал написать, когда придет. Лев согласился.
1 октября поставка пришла, и бот попытался отправить девять таких уведомлений. Ни одно не ушло. WhatsApp разрешает компании писать первой только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Позже - только заранее одобренным шаблоном, а шаблона у магазина не было.
Ошибки отправки писались в журнал бота, который никто не открывал. Узнали 3 октября, когда Лев ответил Камилле, что уже купил манжету в другом месте. Машина у него стояла два дня.
Камилла обзвонила всех девятерых. Пятеро забрали детали, четверо купили в другом месте: две манжеты и два насоса, около 2 370 ₽ маржи.
Исправили: шаблон «товар пришел» и тревога в чатДля уведомления «товар пришел» сделали шаблон и отправили на одобрение, через два дня его одобрили. Каждая отправка шаблоном платная, это около 3 ₽ и вошло в ежемесячные расходы. Ошибка отправки любого сообщения теперь сразу приходит в рабочий чат с номером клиента, чтобы Камилла позвонила сама. Обещание «напишу» бот дает, только если может отправить шаблон.
30 дней18 сентября - 17 октября
76 заказов из чатов, а магазин вырос на 16%
| WhatsApp магазина запчастей | 3 августа - 1 сентября | 18 сентября - 17 октября |
|---|---|---|
| Переписок | 226 | 241 |
| Стали заказом | 38 (17%) | 76 (32%) |
| Оплачено из чатов | 33 | 64 |
| Ждали ответа больше часа | 97 (43%) | 2 (1%) |
| Первый ответ в среднем | 47 мин | 20 сек |
| Оплачено во всем магазине | 178 | 207 |
Заказов из чатов стало вдвое больше: 76 против 38. Оплатили 64. Но весь магазин - это не только чаты. Звонки и прилавок дают больше двух третей оплаченных заказов, и там почти ничего не изменилось: 143 против 145.
Поэтому во всем магазине оплаченных заказов 207 против 178, на 16% больше. Порог, который Эмиль назвал до старта, пройден, но запас небольшой. Удвоение в чатах на деньгах магазина выглядит скромно.
29 заказов сверху по 1 600 рублей
Прибавку берем по всему магазину: часть людей и раньше писала в чат, а потом звонила, и заказ уходил в звонки.
| Расчет | В месяц |
|---|---|
| Оплаченных заказов в магазине до и после | 178 и 207 |
| Прибавка | 29 |
| Средний чек | 1 600 ₽ |
| Выручка сверху | 46 400 ₽ |
| Наценка 32% | 14 800 ₽ |
| ИИ, WhatsApp, шаблоны, МойСклад | 2 400 ₽ |
| Остается | 12 448 ₽ |
| Пакет «Бизнес» | 39 900 ₽ |
| Потеря 1-3 октября | 2 368 ₽, разово |
| Окупаемость | около 14 недель |
Окупаемость вышла чуть быстрее плана: 29 заказов сверху вместо 25. Октябрь в запчастях спокойнее весны, когда люди массово чинят кондиционеры и холодильники, поэтому прогноз на зиму Эмиль оставил прежним. Склад на Тракторном за месяц отдал через бота 19 заказов, раньше почти все его продажи шли мастерам по звонку.
Почему удвоение в чатах не удвоит выручку
Главное ограничение - доля чатов. Здесь через WhatsApp идет меньше трети оплаченных заказов, и даже вдвое больше заказов из чатов дает магазину только 16%. Если у вас в переписке половина продаж, прибавка будет заметнее.
- Два склада. Заметная часть прибавки - заказы со склада на Тракторном, о котором покупатели не знали. С одним складом заказов сверху будет меньше.
- Уведомления. Если бот обещает написать позже, нужен одобренный шаблон WhatsApp, иначе «напишу, когда придет» не дойдет.
- Каталог совместимости. Бот отвечает «подойдет» только по моделям в карточках. У магазина их заполняли два вечера, и без этого половина ответов ушла бы Камилле.
Весной Эмиль хочет повторить замер: в апреле-мае у магазина пик по холодильникам и кондиционерам, и чатов в этот сезон в полтора раза больше, чем осенью.
Вопросы и ответы
Бот поймет модель, переписанную с шильдика с ошибкой?
Чаще всего да: он ищет похожие модели в карточках. Если вариантов несколько или модели нет в каталоге, он просит фото шильдика и старой детали.
Как бот выбирает, с какого склада предложить?
Сначала магазин, потом склад с часами работы, потом поставка. Если деталь есть только на складе, бот говорит адрес и до скольки можно забрать.
Сколько стоят уведомления через WhatsApp?
Ответы в течение 24 часов после сообщения клиента бесплатные. Уведомление позже - платный шаблон, около 3 ₽ за сообщение, это входит в ежемесячные расходы.
Что если деталь есть только у поставщика?
Бот называет дату поставки из МоегоСклада и предлагает отложить из нее. Если даты нет, он не обещает срок и передает вопрос менеджеру.
Бот отвечает ночью?
Да, в любое время. Резерв, поставленный ночью, держится до обеда следующего дня, а на складе его видят в рабочем чате с утра.
Скидки мастерам бот дает?
Нет, скидки решает менеджер. Бот собирает список деталей и передает его в рабочий чат.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку переписки WhatsApp за месяц и доступ к МоемуСкладу на чтение. Покажем, сколько вопросов «есть ли» остаются без быстрого ответа.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.