Пропущенных звонков
19%→3%
оба варианта
Кейс · Дизайн интерьера · ИИ-бот
Робот, который записывает на перезвон, против робота, который называет цену: студия проверила оба через день
Студия дизайна интерьера в Перми: один администратор, два дизайнера на объектах и каждый пятый звонок без ответа. Владелица была против того, чтобы робот говорил о деньгах. Месяц через день работали два варианта, и вот что получилось, включая поставщиков плитки, которые записывались на консультацию как клиенты.
- Ниша
- Дизайн интерьера квартир и домов
- Город
- Пермь
- Телефония
- Билайн АТС, 1 администратор, 2 дизайнера
- CRM
- amoCRM
- Внедрение
- 12-24 августа 2026, тест двух вариантов 30 дней
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
Консультаций в студии
31→59
за 30 дней
Договоров с авансом
6→9
за 30 дней
Владелица против цены по телефону
«Дизайн-проект нельзя продать по телефону. Человек должен прийти, посмотреть портфолио, почувствовать, что мы его слышим. Если робот назовет 150 тысяч, он положит трубку.»
Ариана, владелица
Так Ариана ответила, когда дизайнер Евсей предложил, чтобы голосовой робот сразу называл стоимость проекта. Евсей возражал: люди все равно спрашивают цену первым вопросом, и если не ответить, звонят в следующую студию. Оба были уверены, и у обоих были примеры.
Студия в Перми делает дизайн квартир и домов. На телефоне администратор Лиля, но она же ездит с дизайнерами на замеры и принимает объекты у прораба. Ариана и Евсей большую часть дня на стройках. В июле из 268 звонков 51 остался без ответа, это 19%.
Спор решили не спором. Мы сделали два варианта робота и пустили их через день: по четным числам секретарь, по нечетным консультант. Через месяц сравнили.
Кто звонит, когда никто не берет трубку
Сначала мы разобрали июльский журнал Билайна и записи разговоров, которые все-таки состоялись. Из 51 пропущенного звонка 29 пришлись на рабочее время, когда Лиля была на замере, и 22 на вечер после семи и выходные. Лиля перезванивала, но дозвонилась до 23 человек.
В принятых звонках первый вопрос был про цену проекта в 118 случаях из 217, 54%. Дальше шли вопросы о сроках, о том, работает ли студия с домами, чем дизайн-проект отличается от планировочного решения и ездят ли дизайнеры на стройку. Шесть тем закрывают 211 из 217 звонков, 97%. Оставшиеся шесть - поставщики, вакансии и ошибки номера.
Ариана, посмотрев таблицу, сказала, что цену она все равно называет в первом же разговоре, просто «живым голосом». Это и стало главным вопросом теста: важно ли, кто называет цену.
Вариант А: секретарь записывает на перезвон
Секретарь берет трубку после четырех гудков или вне рабочего времени. Представляется голосовым помощником студии, спрашивает, как зовут, что за объект и какая площадь, и обещает перезвон Лили до 11 утра следующего рабочего дня. О ценах говорит одно: стоимость зависит от объекта, Лиля расскажет.
В amoCRM появляется сделка с расшифровкой разговора и задача Лиле. Утром у нее список: кто звонил, что нужно, площадь. Перезванивать стало легче, потому что первый вопрос уже задан.
Этот вариант Ариане нравился больше. Он ничего не обещает за студию. Лиля, перезванивая, может сразу понять, что за человек: молодая пара с первой квартирой или застройщик с шоурумом. Цена звучит из уст человека, который тут же ответит на «а почему так дорого». Евсей считал, что именно в этом и проблема: пока человек ждет перезвона до утра, он успевает позвонить еще в три студии.
ЗвонокНет ответа 4 гудка или вечер, выходной.
СекретарьИмя, объект, площадь, удобное время.
amoCRMСделка, расшифровка, задача на перезвон.
ЛиляПерезвон до 11:00, цена и запись на консультацию.
Вариант Б: консультант называет цену
Консультант делает то же самое, но в конце не обещает перезвон, а отвечает на вопрос. Цена дизайн-проекта считается от площади: 2 500 ₽ за метр с визуализацией, 900 ₽ за метр за планировочное решение. Потом робот предлагает бесплатную консультацию в студии и сам выбирает окно в календаре дизайнеров в amoCRM.
Ариана поставила условие: робот называет цену один раз и не уговаривает. Если человек говорит «дорого», робот рассказывает, что входит в проект, и предлагает планировочное решение. Скидок нет, сроки ремонта не обещает, дома сложнее 200 метров передает Ариане.
Прогон сделали на 46 записанных июльских разговорах, проговаривая их роботу голосом. С первого раза он отвечал так, как ответила бы Лиля, в 37 случаях. Путался в двух местах: «студия 28 метров» принимал за площадь квартиры-студии, а «трешка в новостройке» не считал до тех пор, пока не назовут метры, хотя мог спросить сам. После правок совпали 43 из 46. Три разговора так и остались спорными: звонящий сам не знал, квартира у него или апартаменты, а от этого зависит, какие нормы закладывать в проект.
27 августа в 19:42 позвонила Мирра. Спросила, сколько стоит дизайн-проект квартиры 60 метров в новостройке. Робот ответил по прайсу: 150 000 ₽ с визуализацией или 54 000 ₽ за планировочное решение, и предложил консультацию. Мирра выбрала субботу, 11:00, робот записал ее к Ариане.
Через день, на одном календаре
Тест шел 30 дней, с 24 августа по 22 сентября. Через день, а не две недели одного и две недели другого, чтобы на варианты одинаково попадали выходные, начало сентября и дожди, в которые меньше ездят на объекты. По четным числам работал секретарь, по нечетным консультант, по 15 дней каждый.
Календарь дизайнеров был общим. Если консультант записал человека на четверг, секретарь на следующий день видел это окно занятым, а Лиля при перезвоне тоже. Звонки, которые принимали люди, мы в сравнении учитывали, но решающими считали звонки робота: их было 37 у секретаря и 39 у консультанта.
Первая неделя прошла спокойно. Лиля говорила, что по утрам у нее теперь две разные стопки: в дни секретаря список на перезвон, в дни консультанта уже записанные люди, которым нужно только напомнить.
Договоры мы тоже разнесли по вариантам: по тому, в какой день человек позвонил в первый раз. Если клиент позвонил в день секретаря, а потом перезвонил сам в день консультанта, его консультация и договор засчитывались секретарю. Таких было четверо.
Что люди говорят роботу, когда понимают, что это робот
Ариана боялась не только цены. Она была уверена, что половина людей положит трубку, услышав, что с ними говорит голосовой помощник. Мы слушали первые разговоры обоих вариантов подряд, и картина оказалась спокойнее. Трубку в первые десять секунд положили 6 человек из 76, кому ответил робот. Еще трое попросили соединить с человеком, и робот поставил им перезвон.
Чаще всего люди просто переходили к делу. «Ладно, тогда скажите, сколько стоит проект». У секретаря на этот вопрос был один ответ: стоимость назовет администратор. В записях слышно, как после этого разговор сдувается: человек отвечает на вопросы о площади уже неохотно, коротко.
У консультанта самые длинные разговоры были про то, что входит в проект. Люди спрашивали про чертежи для строителей, про выбор материалов, про то, сколько раз можно переделать визуализацию. Робот отвечал по документу, а когда вопрос выходил за него, говорил, что это обсудят на консультации, и предлагал окно.
Отдельная группа - те, кто звонил в чужую студию и попал к нам по номеру из старого объявления. Их секретарь записывал на перезвон, а консультант объяснял, куда они попали. Двое из таких все равно записались на консультацию.
Плитка, свет и мебель на консультации у дизайнера
3 сентября Ариана пришла на консультацию, записанную консультантом, и полчаса слушала менеджера фабрики кухонь. Тот позвонил в студию, назвался будущим клиентом, спросил про цену проекта для квартиры 70 метров и записался. На консультации разложил каталог фасадов.
Мы проверили все записи консультанта за первые десять дней. Из 11 консультаций семь заняли поставщики: плитка, свет, мебель на заказ, двери. Каждый получил окно в календаре дизайнера. Трое настоящих клиентов из-за этого записались на четыре-пять дней позже, один не пришел вовсе. У секретаря такого не было: поставщиков на перезвоне Лиля отсеивала за первую минуту.
Исправили: первым делом робот различает клиента и поставщикаТеперь консультант в начале разговора спрашивает, звонят ли по своему ремонту или предлагают сотрудничество. Если звонящий называет компанию или говорит «мы производим», робот записывает контакт для Арианы без окна в календаре. Это закрыло не все. Двое поставщиков после исправления ответили, что звонят по своему ремонту, и записались. Поэтому Лиля каждое утро читает расшифровки записей консультанта и снимает с календаря тех, кто по разговору похож на продавца.
Пропущенных поровну, консультаций у консультанта больше
| Вариант | Секретарь, четные дни | Консультант, нечетные дни |
|---|---|---|
| Звонков | 139 | 142 |
| Пропущено | 4 (2,9%) | 4 (2,8%) |
| Взял робот | 37 | 39 |
| Из звонков робота - на консультацию | 12 (32%) | 23 (59%) |
| Консультаций всего | 24 | 35 |
| Договоров с авансом | 3 | 6 |
Пропущенных одинаково мало, это робот делает в любом варианте. Разница в том, что происходит дальше. Секретарь обещал перезвон к 11 утра, а Лиля в среднем перезванивала через 14 часов после звонка. Девять человек к этому времени уже не брали трубку или говорили, что нашли студию. Консультанту ждать было нечего: человек получал цену и окно в том же разговоре.
Опасение Арианы не подтвердилось. Люди, которые услышали 150 тысяч от робота, приходили на консультацию с этой цифрой и не уходили. Двое сказали, что пришли именно потому, что им сразу назвали цену.
| Звонки и консультации | 6 июля - 4 августа | 24 августа - 22 сентября |
|---|---|---|
| Входящих звонков | 268 | 281 |
| Пропущено | 51 (19%) | 8 (3%) |
| Консультаций в студии | 31 | 59 |
| Договоров с авансом | 6 | 9 |
С 23 сентября консультант работает каждый день. Секретаря оставили для одного случая: если звонящий говорит, что он прораб или представитель заказчика, робот не называет цену, а ставит перезвон Ариане.
Итог Ариана подвела сама, коротким сообщением в рабочий чат после субботних консультаций.
Девять авансов вместо шести
Считаем по всему месяцу теста, в котором половину дней работал секретарь. Если бы консультант работал каждый день, договоров, судя по разнице, было бы больше, но этого мы не проверяли и в расчет не берем. Авансы считаем только те, что оплачены до 22 сентября: два договора, подписанных в последние дни теста, оплатили уже в октябре.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Договоров до и после | 6 и 9 за 30 дней |
| Дополнительно | 3 договора |
| Аванс 30% по среднему проекту | 45 000 ₽ |
| Дополнительная выручка | 135 000 ₽ в месяц |
| Маржа после зарплаты дизайнеров и визуализатора | 40% |
| Дополнительная валовая прибыль | 54 000 ₽ в месяц |
| Робот, распознавание и минуты | 6 500 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 6 недель |
Остаток по договорам, 70% стоимости проекта, студия получит позже, по этапам. Мы берем только авансы, оплаченные за месяц теста. Ариана говорит, что в октябре ей пришлось сдвигать начало новых проектов: дизайнеров двое, и на всех консультации не хватит, если консультант будет работать так же.
Вопросы и ответы
Не отпугивает ли цена, которую называет робот?
В этом тесте нет. Из звонков, где робот называл цену, на консультацию записались 59%, а там, где он обещал перезвон, 32%.
Как сравнивали два варианта честно?
Через день, а не по неделям: на оба варианта одинаково попали выходные, начало сентября и плохая погода. Календарь дизайнеров был общий.
Что делать с поставщиками, которые звонят под видом клиентов?
Робот спрашивает, звонят ли по своему ремонту. Большинство отсеивается, но не все, поэтому записи робота администратор утром просматривает по расшифровкам.
Робот работает только когда никто не отвечает?
Да: после четырех гудков, вечером и в выходные. Если администратор на месте, звонок принимает она.
Можно ли так же, если календарь дизайнеров в Битрикс24?
Да. Робот пишет сделку, расшифровку и запись в календарь так же, нужен доступ к календарю ответственных.
Во что обходится робот студии в месяц?
В этой студии вместе с распознаванием около 6 500 ₽ в месяц при 76 разговорах робота.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите журнал АТС за месяц: посчитаем, сколько звонков у вас уходит без ответа и что из них можно записать на консультацию
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.