Заявка → заказ в системе
154 мин→6 мин
от сообщения клиента до заказа в 1С
Кейс · Бетон и ЖБИ · Распознавание документов
Заявки на бетон попадают в 1С за минуты, но один миксер W6 стоил клиента
Завод товарного бетона и ЖБИ в Хабаровске получает заявки в WhatsApp и на почту: текстом, фото тетрадного листа, Excel со своими кодами. ИИ сопоставляет строки с номенклатурой 1С УНФ и создает заказ, неуверенные строки подсвечивает менеджеру. Месяц дал 6 минут вместо 154 и ошибку, после которой строительная компания ушла к соседям.
- Ниша
- Товарный бетон и ЖБИ, 11 миксеров
- Город
- Хабаровск
- Канал
- WhatsApp отдела продаж и почта
- Внедрение
- 26 августа - 7 сентября 2026
- Пакет
- Интеграция, 69 900 ₽
- Замер
- 27 июля - 25 августа и 7 сентября - 6 октября
Часы менеджера на ввод
64 ч→15 ч
в месяц, вместе с перезвонами
Заявок за 30 дней
196→214
рост от сезона, не от агента
Заявка пришла в 7:40, а диспетчер узнал о ней к обеду
«Красная Речка ЖБИ» - бетонный узел и цех железобетона на юге Хабаровска. Две смесительные установки, 11 миксеров, два автобетононасоса, цех колец, ФБС и перемычек. Сезон здесь короткий: с апреля по октябрь, дальше бетон с противоморозными добавками и прогревом, и заказов втрое меньше.
Покупают в основном строители: монолитчики, дорожники, бригады ИЖС, СМУ на субподряде. Заявки они шлют как удобно им самим. Прораб пишет в WhatsApp с объекта, снабженец присылает Excel со своими кодами, частник фотографирует лист из тетради. Часть приходит сканом на почту.
Все это разбирала менеджер Рамиля. Она находила позицию в 1С, уточняла у клиента марку, подвижность и адрес, считала рейсы и часы насоса, заводила «Заказ покупателя». Только после этого диспетчер видел заказ и ставил миксер в график.
154 минв среднем от заявки до заказа в 1С
196заявок за 30 дней до запуска
64 чв месяц у менеджера на ввод
«Утром в WhatsApp двадцать сообщений, из них половина - «на завтра к 8». А я в это время по телефону с тем, кто не получил вчерашний миксер. Заявку на завтра я вношу к обеду, и диспетчер на меня уже злой.»
Рамиля, менеджер по продажам
Дни 1-626-31 августа
196 заявок за август: шесть способов написать «М300»
Начали с выгрузки. Рамиля переслала нам все заявки за август, и мы разложили их по виду, в каком они пришли, и по тому, что мешает понять строку.
Шесть форм дают 185 из 196 заявок (94%). Голосовые мы сразу оставили менеджеру: в них прораб обычно стоит у миксера и кричит сквозь бетономешалку. Остальные 171 заявку ИИ может читать, но у каждой формы свои ловушки.
- Марка без класса и наоборот. Пишут «м300», «В22,5», «трехсотый». В 1С это одна позиция, если не указаны W и F.
- Свои коды. У снабженцев крупных СМУ коды из сметы: «BT-300-W6», «ЖБ-ФБС-24». Без таблицы соответствия их не угадать.
- Сокращения прорабов. «Подбетонка» - это М100, «кольца 10-9» - КС 10.9, «насос 32» - автобетононасос с длиной стрелы 32 м.
- Объем и время в одной строке. «9 кубов к 8 насос» - три поля заказа: объем, время отгрузки и насос.
Номенклатура завода в 1С подробная: бетон одной марки разделен по водонепроницаемости, морозостойкости и щебню. Для ИИ это и хорошо, и опасно. Хорошо - есть за что зацепиться. Опасно - соседние позиции отличаются одной буквой.
Правила сопоставления записали в Google Документ. Директор Фаина прочитала его в понедельник и добавила правило про базовую позицию. Через две недели именно оно сработало против нас.
WhatsApp и почтаСообщение, фото, PDF или Excel клиента попадают к ИИ сразу, голосовые - менеджеру.
РаспознаваниеИИ читает текст и фото, выделяет строки: что, сколько, когда, куда.
СопоставлениеКаждой строке ищет позицию номенклатуры 1С и ставит уверенность от 0 до 1.
Заказ в 1ССтроки от 0,85 - в «Заказ покупателя», ниже - подсветка Рамиле в таблице сопоставления.
Ответ клиентуВ WhatsApp уходит номер заказа, позиции и время отгрузки.
Дни 9-143-8 сентября
45 заявок на прогоне и первая неделя в WhatsApp
Прогон делали на 45 заявках августа, которые Рамиля уже провела в 1С: брали все формы поровну, от текста до сканов. Ее заказы считали эталоном и сравнивали построчно: позиция, объем, время, доставка, насос.
Первый проход дал всего 29 из 45, меньше двух третей. ИИ не знал кодов снабженцев, не нашел днище колодца, которое в 1С называется «ПН-15», и ставил насос на час, хотя меньше четырех часов завод не сдает. Коды вынесли в таблицу соответствия по клиентам, минимум насоса - в правила.
Второй проход закончился на 41 совпадении из 45. Четыре несовпавших - голосовые, их мы распознавать и не пытались. Отдельно проверили фото: восемь тетрадных листов из августа ИИ прочитал правильно, на одном спутал «24.4.6» и «24.3.6» и сам подсветил строку.
В понедельник, 7 сентября, ИИ начал работать на рабочем номере WhatsApp. Первая заявка пришла в 8:10 и стала заказом в 8:14. Рамиля написала об этом в чат раньше, чем мы успели проверить логи.
За первую неделю пришло 52 заявки. 15 из них получили подсветку, и почти все по делу: раствор без марки, кольца без высоты, фото с пятном от кофе на объеме. Диспетчер впервые видел заказы на утро уже к вечеру накануне.
Дни 21-2215-16 сентября
«в8» прочитали как опечатку, и миксер развернули на объекте
15 сентября в 19:42 прораб СМУ Березовка Ашот написал в WhatsApp: на завтра к 8:00 «м300 в8 гранит», 9 кубов и насос 32 м. Фундамент под складом, грунтовые воды близко, в проекте бетон W8. Строительная компания брала у завода третий месяц, раз в неделю.
ИИ разобрал «в8» как ошибку в классе бетона: класса В8 не бывает, а М300 - это В22,5. Водонепроницаемость в сообщении он не увидел. Сработало правило директора о базовой позиции, и в заказ встал аналог: бетон М300 W6 на гравии вместо оригинального «бетон М300» W8 на граните. Уверенность 0,91, строка зеленая.
Ответ с позицией «F150 W6» ушел Ашоту в тот же вечер, он поставил лайк, не читая. Рамиля строку не смотрела: подсветки не было. Ошибку клиент заметил при отгрузке, в 8:40, когда сверил накладную водителя с проектом.
Миксер развернули. Ашот отказался ждать второй и к обеду взял бетон на другом заводе. Следующие заказы СМУ Березовка тоже ушли туда, хотя Фаина звонила директору компании сама.
Девять кубов W6 нельзя было вернуть в узел. Диспетчер нашла частника, который заливал ленту под дом на Красной Речке, и отдала бетон по 6 650 ₽ вместо 7 650 ₽ - минус 9 000 ₽. Сам заказ Березовки был на 108 450 ₽ с насосом и доставкой, его маржа - около 23 тыс ₽. Компенсировать было нечего и некому: клиент просто ушел.
Исправили сверку признаков бетонаВодонепроницаемость, морозостойкость и щебень ИИ теперь сравнивает отдельно от марки: если в заявке есть хоть один признак, который не совпал с позицией, строка уходит Рамиле при любой уверенности. Правило базовой позиции Фаина убрала сама. В подтверждении клиенту W и F стоят отдельной строкой. За оставшиеся три недели замера таких строк было 7, все уточнили звонком. Березовка не вернулась.
Дни 42-446-8 октября
6 минут вместо 154. Заказов от этого не прибавилось
Сравниваем два отрезка по 30 дней: 27 июля - 25 августа, когда заявки вносила Рамиля, и 7 сентября - 6 октября с ИИ. Цены и сам отдел продаж за это время не менялись.
| Показатель | Вручную | С ИИ |
|---|---|---|
| Заявка → заказ в системе | 154 мин | 6 мин |
| Заявок за 30 дней | 196 | 214 |
| Часы менеджера на ввод | 64 ч | 15 ч |
| Заявок с подсветкой менеджеру | 0 | 61 (29%) |
Время от сообщения до заказа сократилось в 26 раз. Медленными остались подсвеченные заявки: их Рамиля разбирает между звонками, и на графике это видно по редким выбросам до 12 минут.
Больше всех это почувствовал диспетчер. Раньше график миксеров на утро он собирал к девяти вечера, по звонкам Рамиле и ее заметкам на листке. Теперь к шести вечера заказы на завтра уже лежат в 1С, и он успевает развести рейсы так, чтобы два миксера не стояли в одной пробке на Индустриальной.
Список заказов в 1С на 6 октября выглядит буднично: большинство создано ИИ, Рамиля только подтверждает подсвеченные строки и переводит раствор из «Обсуждения» после звонка.
Чего не случилось - роста продаж. Заявок стало на 18 больше, но это сентябрь: строители спешат закончить нулевой цикл до холодов. Доля заявок, которые дошли до отгрузки, такая же, как в августе. Быстрый заказ клиенту приятен, но бетон у соседа он покупает по другим причинам: цена, расстояние, свободный насос.
Итоги подвела Фаина: в четверг утром сама пересчитала часы Рамилы по журналу и пришла в чат с цифрой.
Окупаемость по часам: около трех месяцев
Заказов больше не стало. Деньги проекта в другом: 49 часов Рамили в месяц, которые раньше уходили на ввод заявок и перезвоны с уточнениями.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Часы на ввод заявок в месяц | 64 ч до, 15 ч после |
| Освободилось | 49 ч |
| Час менеджера с взносами | 520 ₽ |
| Экономия в месяц | 25 480 ₽ |
| Модель, распознавание, сервер | 3 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Интеграция» | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 14 недель |
Если вычесть из первого месяца 9 000 ₽ скидки за миксер и маржу Березовки, окупаемость сдвигается еще примерно на шесть недель. Освободившиеся часы Рамиля отдала обзвону строителей, которые брали весной и пропали: пока это два заказа на ФБС, сумму посчитаем, когда их отгрузят.
Где сопоставление по-прежнему держится на человеке
Голосовые. 14 в месяц, на объекте шумно, а цена ошибки - миксер. Их слушает Рамиля. Признаки бетона в свободной записи. После сентября любое расхождение по W, F и щебню - подсветка. Это 7 строк в месяц, и каждая требует звонка.
Новые коды снабженцев. Таблица соответствия ведется по клиентам. Пришел новый СМУ со своей сметой - первые две заявки разбирает человек. Фото с пятнами и зачеркиваниями. ИИ честно подсвечивает такие строки, но прочитать за прораба не может.
Главный вывод для тех, кто продает бетон: опасны не непонятные строки, а понятные почти правильно. Строку «раствор, 3 куба» ИИ подсветит, потому что не знает марки. А «М300» без W он уверенно сопоставит с ближайшей позицией. Поэтому порог уверенности мало что решает, если признаки, от которых зависит конструкция, не проверяются отдельно.
Вопросы и ответы
Прорабы пишут как попало. ИИ разберет «кубов 9 м3 трехсотого к восьми»?
Да, такие строки он разбирает уверенно: объем, марку и время. Ошибается он на другом - на признаках, которые прораб пишет нестандартно, как «в8» вместо W8. Поэтому W, F и щебень проверяются отдельно, и при расхождении строку смотрит менеджер.
Заказ в 1С ИИ создает сам или только черновик?
Сам, документом «Заказ покупателя» в 1С УНФ. Если все строки зеленые, заказ сразу видит диспетчер. Если есть подсветка, заказ стоит в статусе «Обсуждение», пока менеджер не подтвердит строку.
У нас клиенты присылают сметы со своими кодами. Это решается?
Таблицей соответствия по каждому клиенту. Первые одна-две заявки нового клиента идут через менеджера, его выбор ИИ запоминает в таблице. Через месяц у завода в Хабаровске в ней было 140 строк от 11 клиентов.
Что будет зимой, когда бетон с противоморозными добавками?
Добавки и прогрев - отдельные позиции номенклатуры, ИИ сопоставляет их так же, как W и F, и при сомнении отдает менеджеру. Зимой заявок втрое меньше, поэтому экономия часов будет скромнее.
Можно ли так же с ЖБИ, где сотни серий?
Можно, и с ЖБИ даже проще: у колец, ФБС и плит маркировка однозначная. Сложности те же, что с бетоном: размер, не указанный прорабом, и серии, которые клиент называет по-старому.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите десяток заявок в том виде, в каком их шлют клиенты: покажем, какие строки ИИ сопоставит сам, а какие отдаст менеджеру.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.