Пропущенные звонки
19%→1%
65 из 344 и 4 из 361
Кейс · Банкротство физлиц · ИИ-бот
Первый робот звучал как коллектор, второй сначала отвечает на вопрос
Юрфирма в Абакане теряла каждый пятый звонок. Первая версия голосового робота две недели просила назвать сумму долга, и люди бросали трубку: так звонят коллекторы. Вторая отвечает про цену, жилье и зарплату и записывает к юристу. Пропущенных 4 из 361, договоров 17 вместо 14.
- Ниша
- Банкротство граждан, 2 юриста
- Город
- Абакан
- Канал
- Телефон, Билайн АТС
- Внедрение
- 1 июля - 10 августа 2026, две версии
- Пакет
- Про, 69 900 ₽, вторая версия без доплаты
- Замер
- июнь и 30 дней второй версии
Консультаций назначено
31→52
за 30 дней
Договоров с первым платежом
14→17
решение о банкротстве принимают неделями
Недели 1-21-12 июля
Первая версия: робот, который просит назвать долг
Абонентский ящик Билайна в июне записал 65 звонков без ответа из 344. Это 19%. Юрфирма в Абакане ведет банкротство граждан: два юриста, администратор Таисия и директор Виталий, который сам ездит в арбитраж. Когда Дарина и Святослав на консультациях, а Таисия на второй линии, звонок уходит в пустоту.
Перезванивали по памяти, и часто к вечеру. Из 65 пропущенных перезвонили 42, поговорить получилось с 25. Остальные не брали трубку с незнакомого номера: люди с долгами годами не отвечают на звонки, которых не ждут.
Первую версию мы придумали как вежливую анкету. Робот берет трубку, когда заняты все линии и после 19:00, представляется секретарем фирмы и задает четыре вопроса: имя, общая сумма долгов, есть ли ипотека или автокредит, удобное время для звонка юриста. Ответы ложатся в сделку Битрикс24, юрист перезванивает утром уже подготовленным.
«Мне казалось, это идеально. Я перезваниваю и уже знаю, что у человека 1,2 миллиона по шести кредиткам и машина в залоге. Минут десять экономии на каждом разговоре.»
Виталий, директор
Неделя 213-14 июля
Запуск: робот берет трубку, человек кладет
Робот включили в понедельник, 13 июля, в 18:55. В первый же вечер он взял 6 звонков и заполнил две сделки. Остальные четыре разговора кончились на втором вопросе, и Таисия утром прочитала в сделках только имена.
Сначала решили, что это шум первых дней. Таисия предложила подождать неделю, Виталий согласился: летом звонков меньше, и выводы по двум вечерам делать рано.
Недели 3-415-27 июля
Две недели: 17% без разговора вместо 19%
За первые 14 дней в фирму позвонили 168 раз. Пропущенных в журнале стало всего 3, робот брал почти все, что не успевали юристы. Но поговорить по делу удалось не со всеми: из 47 звонков, где ответил робот, 26 человек положили трубку, не назвав ни имени, ни вопроса.
29 из 168звонков без разговора за две недели, 17%
26 из 47бросили трубку на роботе
19из них на вопросе о сумме долга
Вместе с тремя пропущенными без разговора остались 29 звонков из 168, это 17% против 19% в июне. Два пункта за две недели летом - обычный разброс. Первая версия не дала ничего.
А двое из бросивших трубку перезвонили на следующий день и прямо спросили Таисию, не коллекторы ли у фирмы на телефоне. Она потом сказала, что за четыре года ее так не обижали.
Неделя 428-29 июля
Почему не взлетело: так звонят коллекторы
Мы прослушали все 26 разговоров, где человек бросил трубку. Девятнадцать оборвались на вопросе про сумму долга, четыре на первой фразе робота. Еще три - когда человек спросил свое, а робот не ответил. Все 26 из 26 брошенных разговоров, 100%, уложились в эти места, случайных обрывов связи среди них не нашлось.
Ответ нашелся в самих записях. Человек, который решился позвонить про банкротство, полгода слушает роботов банков и коллекторских агентств. Те звонят ровно так: вежливый голос, имя, «уточните сумму задолженности». Наш робот звучал как еще один из них.
Вторая находка: звонят не за тем, чтобы оставить анкету. В записях люди пытались сразу спросить, сколько стоит «банкротство под ключ», заберут ли единственную квартиру и что будет с зарплатой. Робот на это отвечал: юрист перезвонит и все расскажет. И человек уходил искать того, кто ответит сейчас.
Недели 5-630 июля - 9 августа
Вторая версия: сначала ответ, потом вопросы
Вторую версию мы переделали за свой счет, в том же пакете «Про». Робот больше не спрашивает про долг. Он отвечает на шесть самых частых вопросов коротко, как ответил бы юрист по телефону, и предлагает бесплатную консультацию на ближайшее свободное окно из календаря юристов в Битрикс24.
Билайнвсе линии заняты или вечер
Роботответ на вопрос звонящего
Календарьокно юриста в Битрикс24
Сделказапись разговора и консультация
Telegramсводка утром юристам
Прогон собрали из 24 звонков: Таисия и Святослав два вечера звонили роботу как клиенты, с настоящими вопросами из июньских записей. Святослав для правдоподобия звонил с улицы, под шум машин, и один раз нарочно перебивал на каждой фразе. В первом круге робот справился в 13 звонках, чуть больше половины. Он путал списание долгов с реструктуризацией, человеку с долгом в 300 тысяч не сказал про внесудебное банкротство через МФЦ и дважды пообещал, что квартира точно останется, хотя ипотечная не остается.
После правки сценария прошли 21 из 24. Три вопроса робот теперь сознательно не берет: про сделки с имуществом за последние три года, про долги по алиментам и про уже начатое дело у другого юриста. По ним он записывает на консультацию с пометкой для юриста.
Недели 6-710-17 августа
Звонок в 19:40 субботы: Родион не поверил, что говорил с роботом
Вторая версия заработала в понедельник, 10 августа. Первую неделю Дарина каждое утро слушала записи вечерних разговоров.
Слушать было что. Робот иногда отвечал слишком гладко, как по бумажке, и Дарина помечала такие места прямо в сделке. За неделю набралось семь пометок, пять из них про одну и ту же фразу о прожиточном минимуме: робот проговаривал ее целиком, хотя человек спрашивал только, оставят ли ему зарплату.
В субботу в 19:40 позвонил Родион. Спросил, сколько стоит «банкротство под ключ», и сразу, есть ли смысл при долге в 800 тысяч. Робот назвал цену фирмы, объяснил, что от 500 тысяч процедура через суд обычно оправдана, и предложил консультацию в понедельник в 10:00.
В понедельник Родион пришел на консультацию и первым делом спросил Дарину, с кем он разговаривал в субботу. Не поверил, что с роботом: «он же мне про мою зарплату ответил». Договор он подписал, не выходя из кабинета.
Недели 8-919-24 августа
Пять дней до консультации: Василий ушел к тем, кто принял сразу
В среду, 19 августа, в 18:50 позвонил Василий. Приставы арестовали его зарплатную карту, в пятницу суд по еще одному кредиту. Он спросил, можно ли что-то сделать до пятницы.
Робот ответил по сценарию: при банкротстве аресты снимаются после решения суда, а консультация - в ближайшее свободное окно. Ближайшее окно в календаре было в понедельник, 24 августа, в 11:00. Робот записал Василия туда, пятница из разговора в сделку не попала.
В понедельник Василий не пришел. Дарина позвонила в 11:20, и он сказал, что еще в четверг подписал договор с другой фирмой: там его приняли в тот же день. Договор полного сопровождения у нас стоил бы 129 000 ₽ в рассрочку, маржа фирмы с него - 58 050 ₽. Возвращать было нечего и некого.
Обиднее всего, что окно было. Святослав в четверг сидел в офисе с обеда, у него отменилась встреча, но в календаре это место так и стояло занятым. Робот видел только календарь, а про пятничный суд Василий сказал в середине разговора, между вопросом о зарплате и вопросом о цене. Сценарий про срочность в таких словах тогда не слышал.
Исправили очередь для срочныхАрест карты, приставы, суд на этой неделе, торги по имуществу - робот считает срочным. Такому звонящему он не дает ближайшее окно в календаре, а говорит, что юрист перезвонит в течение часа, и в рабочее время сразу переводит звонок на дежурного. Вечером уходит сообщение Виталию в Telegram. За следующие три недели срочных было девять, все девятеро получили консультацию в течение суток.
Недели 9-1125 августа - 10 сентября
30 дней второй версии: 4 пропущенных из 361
| Звонки в фирму | 1-30 июня | 10 августа - 8 сентября |
|---|---|---|
| Входящих | 344 | 361 |
| Пропущено | 65 (19%) | 4 (1%) |
| Ждали ответа, в среднем | 96 мин до перезвона | 6 сек до робота |
| Консультаций назначено | 31 | 52 |
| Договоров с первым платежом | 14 | 17 |
Пропущенными остались 4 звонка: робот был на техобслуживании Билайна ночью 1 сентября. Вечером и в выходные робот ответил на 97 звонков, из них записались на консультацию 23.
Консультаций стало 52 вместо 31, а договоров 17 вместо 14. Решение о банкротстве люди принимают неделями: собирают справки, советуются с семьей, ждут зарплату на первый платеж. Часть сентябрьских консультаций превратится в договоры уже в октябре.
В воронке на 8 сентября 17 договоров с первым платежом на 425 000 ₽. Сделка Родиона в этой колонке, его второй платеж придет в октябре.
Итоги месяца мы прислали скрином журнала Билайна. Виталий ждал от 52 консультаций больше договоров, а Святослав посмотрел на другое: сколько людей робот записал в субботу вечером.
Деньги: минус шесть недель на первую версию
| Деньги второй версии | Значение |
|---|---|
| Договоров с первым платежом, июнь и месяц второй версии | 14 и 17 |
| Дополнительно | 3 договора |
| Первый платеж по договору | 25 000 ₽ |
| Выручка с дополнительных договоров | 75 000 ₽ |
| Маржа фирмы | 45% |
| Прибыль | 33 800 ₽ |
| Минуты робота и расшифровка | 6 900 ₽ в месяц |
| Пакет «Про», вторая версия без доплаты | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 11 недель |
В таблице только первый платеж: из 129 000 ₽ договора полного сопровождения фирма получает 25 000 ₽ сразу, остальное приходит в рассрочку месяцами. Со второй версии пакет окупится около 11 недель. С первого дня работы над первой версией до выхода в ноль пройдет около 17 недель, шесть из них ушли на версию, которая ничего не дала.
Через неделю после итогов Таисия попросила дописать роботу еще один ответ. Звонящие стали спрашивать, правда ли, что консультацию можно получить в субботу вечером: так им сказал знакомый, который был у фирмы в августе.
Вопросы и ответы
Не отпугивает ли людей, что трубку берет робот?
Отпугивает, если робот начинает с вопросов о долге: первая версия потеряла так больше половины разговоров. Когда робот сначала отвечает на вопрос звонящего, бросают трубку редко. За месяц второй версии таких звонков было 11 из 118, где ответил робот.
Что робот говорит о стоимости банкротства?
Цену полного сопровождения, которую назвал директор, и что входит в нее: обязательный депозит управляющему и публикации отдельно. Он не обещает исход дела и не оценивает конкретное имущество - это вопросы консультации.
Можно ли доверить роботу вопрос про единственное жилье?
Только общий ответ: единственное жилье не забирают, если оно не в ипотеке. Если звонящий говорит про ипотеку, долю или недавнюю продажу, робот записывает его к юристу с пометкой.
Сколько стоят минуты робота?
В месяц второй версии вышло 6 900 ₽ вместе с расшифровкой разговоров. Чем больше звонков приходится на часы, когда юристы заняты, тем больше минут.
Робот записывает разговор?
Да, как и линии юристов: автоответчик Билайна предупреждает о записи в начале звонка. Запись и расшифровка лежат в сделке Битрикс24 и доступны только сотрудникам фирмы.
Клиентов мы ведем не в Битрикс24. Робот с нашей CRM заработает?
Заработает. Робот работает с календарем и сделками любой CRM, где можно читать свободные окна по API. В Битрикс24 это календари сотрудников, в другой CRM - ее аналог.
А если все юристы в суде?
Робот записывает на ближайшее окно, срочных по правилу после истории с Василием переводит на дежурного или ставит перезвон в течение часа. Дежурный у фирмы один на день, график Таисия ведет в том же календаре.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку журнала звонков за месяц: посчитаем, сколько звонков у вас уходит в пустоту, пока юристы на консультациях.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.