Словарь
Что такое промпт: один запрос в трех версиях
Что такое промпт: это текстовое задание для нейросети, от которого зависит, получите вы полезный ответ или набор общих фраз. Покажем на одной рабочей задаче, как меняется ответ модели, когда промпт становится точнее, и из каких частей собирать задание. Материал для владельцев и сотрудников, которые уже пробовали нейросеть и получили «воду».
Обновлено 29.09.2026
Коротко
- Промпт - это задание для нейросети: вопрос, инструкция или шаблон с данными.
- Модель не знает вашей компании. Все, чего нет в промпте, она додумает сама.
- Рабочий промпт содержит роль, задачу, контекст, данные, ограничения и формат ответа.
- Промпт внутри бота называют системным: его тестируют и хранят версии, как код.
- Персональные данные клиентов в публичные нейросети отправлять нельзя.
Промпт простыми словами: задание новому стажеру
Промпт (от английского prompt - подсказка, побуждение) - это текст, который вы отправляете нейросети, чтобы получить результат. Вопрос в чате, просьба переписать письмо, инструкция для бота - все это промпты.
Удобно представлять себе стажера в первый рабочий день. Он грамотный и быстрый, но ничего не знает о вашей компании, клиентах и правилах. Скажете ему «ответь клиенту» - он ответит вежливо и пусто. Дадите контекст, данные и рамки - ответит по делу.
Качество ответа языковой модели почти всегда упирается в то, что вы ей не сказали.
Один промпт в трех версиях: плохой, средний и рабочий
Задача: интернет-магазин товаров для дома. Клиентка пишет, что заказ опаздывает на три дня, и просит вернуть деньги. Нужно подготовить ответ. Ниже три версии промпта и типичный ответ модели на каждую. Название магазина и ответы условные, у разных моделей формулировки будут отличаться.
Версия 1. Плохой промпт
Напиши ответ клиенту на жалобу.
Ответ модели:
Уважаемый клиент, благодарим за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами в ближайшее время.
Модель не знает, на что жалоба, кто клиент и что компания готова предложить. Получилась отписка, которая злит сильнее задержки.
Версия 2. Средний промпт
Клиентка Анна жалуется, что заказ опаздывает на 3 дня, и хочет вернуть деньги. Напиши вежливый ответ от магазина «Уютный дом».
Ответ модели:
Анна, здравствуйте. Нам очень жаль, что заказ задерживается. Мы уже оформили возврат средств, деньги поступят на карту в течение 3-5 рабочих дней.
Стало конкретнее, но появилась опасная вещь: модель пообещала возврат и сроки, которых никто не согласовывал. Это и есть галлюцинация в рабочем смысле: уверенный ответ без опоры на факты.
Версия 3. Рабочий промпт
Ты - специалист поддержки магазина «Уютный дом». Тон спокойный, без канцелярита, обращение на «вы» по имени.
Ситуация: заказ № 4812 Анны опаздывает на 3 дня. По данным службы доставки, посылка на сортировке в ее городе, новая дата - завтра.
Правила: при задержке больше 2 дней мы предлагаем промокод на следующий заказ. Возврат денег оформляет только менеджер после звонка, сроки возврата не обещай.
Задача: напиши ответ до 70 слов. Признай задержку, назови новую дату, предложи промокод, объясни, что по возврату свяжется менеджер.
Не используй фразы «приносим извинения за доставленные неудобства» и «в ближайшее время».
Ответ модели:
Анна, здравствуйте. Да, заказ № 4812 задержался, и это наша ответственность. Посылка уже на сортировке в вашем городе, доставим ее завтра. За ожидание дарим промокод на следующий заказ, пришлем его отдельным сообщением. По возврату денег с вами сегодня свяжется менеджер и все обсудит.
Что изменилось
- Появилась роль и тон, поэтому ответ звучит как живой человек.
- Появились факты: номер заказа, статус, новая дата. Модели не пришлось их выдумывать.
- Появились правила: что можно обещать, а что нельзя.
- Появился формат: длина и запретные фразы.
Из чего состоит хороший промпт
Не каждый промпт требует всех частей. Для короткого вопроса хватит задачи и контекста. Для задачи, которая будет повторяться каждый день, лучше собрать полную версию один раз и сохранить как шаблон.
| Часть | Зачем нужна | Пример |
|---|---|---|
| Роль | Задает точку зрения и лексику | «Ты - менеджер по закупкам строительной компании» |
| Задача | Что сделать, одним глаголом | «Сравни два коммерческих предложения» |
| Контекст | Для кого и зачем результат | «Решение принимает директор, ему важны сроки поставки» |
| Данные | Факты, на которые опираться | Текст КП, прайс, выдержка из регламента |
| Ограничения | Чего делать нельзя | «Не придумывай цены, если их нет в КП» |
| Формат | Как выглядит результат | «Таблица из трех колонок и вывод в двух предложениях» |
| Пример | Показывает желаемый стиль | Один удачный прошлый ответ |
Типичные ошибки, из-за которых нейросеть отвечает мимо
- Задача без данных. «Напиши КП для клиента» без описания клиента и услуги дает шаблон из интернета.
- Несколько задач в одном сообщении. Модель выполнит первую подробно, а остальные скомкает. Лучше разбить на шаги.
- Нет запрета выдумывать. Если в данных нет ответа, прямо напишите: «Если информации нет, так и скажи».
- Размытый формат. «Коротко» для модели может значить и три строки, и страницу. Указывайте число слов или пунктов.
- Секретные данные в публичном сервисе. Паспортные данные, телефоны клиентов, коммерческая тайна не должны уходить в публичные чаты. Для таких задач нужны корпоративный доступ или локальная модель.
Отдельно про ChatGPT: в России доступ к нему ограничен. Для документов компании и персональных данных разумнее использовать российские модели, например GigaChat или YandexGPT, или решения в закрытом контуре.
Промпт в чате и системный промпт в боте: в чем разница
Когда вы пишете нейросети в чате, промпт живет одну переписку. Если ответ не понравился, вы уточняете и пробуете снова.
В чат-боте или ИИ-агенте работает системный промпт. Это постоянная инструкция, которую клиент не видит: кто бот, как он говорит, что ему запрещено, когда звать человека. Клиент не будет уточнять формулировку, поэтому системный промпт проверяют на наборе тестовых вопросов, хранят версии и меняют аккуратно.
Готовые шаблоны для повседневных задач собраны в разделе промпты для бизнеса. А если нужно, чтобы вся команда писала рабочие промпты, а не отписки, это задача обучения сотрудников на ваших реальных примерах.
