Потерянные обращения в неделю
14→2
у сценария Б около одного
Кейс · Заборы и ограждения · ИИ-бот
Просить телефон сразу или сначала назвать цену: месяц двух сценариев на заборах
Владелец и администратор заборной компании в Новосибирске спорили, когда бот должен просить у клиента номер. Проверили оба сценария на живом потоке, через день. Заодно выяснили, что пятничная уборка дублей в amoCRM опаснее любого бота.
- Ниша
- Заборы и ворота с монтажом, 2 бригады
- Город
- Новосибирск
- Каналы
- Авито и WhatsApp, один бот
- Внедрение
- 20 мая - 2 июня 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 20 апреля - 19 мая и 2 июня - 1 июля
Первый ответ в Авито
47 мин→20 сек
днем, вечером раньше ждали утра
Записей на замер за месяц
58→79
41 из них в дни сценария Б
Оплаченных договоров
21→24
еще 25 с предоплатой ждут монтажа
До и после
Вечер в кабинете Авито: семь чатов ждут, потом ни одного
Слева 14 мая, четверг до бота: пять непрочитанных и два чата ждут ответа. Справа 10 июня, день сценария Б: все отвечены, в превью суммы и записи на замер. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты открываются целиком по клику.
День 120 мая, ср
Три вкладки, блокнот и 14 клиентов в неделю мимо
У Лилии, администратора «Ровного забора», на ноутбуке всегда открыты три вкладки: Авито, WhatsApp Web и amoCRM. Рядом лежит блокнот на пружине. На первой странице ее почерком: «сколько стоит забор из профнастила 50 метров?» и столбик расчета на 1,8 и 2 метра.
Так часто спрашивали именно это. Лилия держала готовый ответ под рукой и все равно не успевала: пока она считала одному клиенту в Авито, второй уходил из WhatsApp. Станислав, владелец, позвал нас 20 мая с цифрой, которую посчитал сам: за 30 дней до замера или расчета не дошли 60 обращений.
60обращений потеряно за 30 дней
14в неделю
47 минсредний ответ в Авито днем
96человек писали в оба канала
Один бот на Авито и WhatsApp Станислав хотел сразу. Спорили о другом: в какой момент просить у человека телефон. Без номера клиента из Авито не узнать, когда он через день напишет в WhatsApp.
«Пусть бот сразу берет номер. Тогда человек один, сделка одна, и никто его не потеряет.»
Станислав, владелец
«На Авито номер с первого слова никто не дает. Им сначала цену, потом уже звонки.»
Лилия, администратор
Решили не спорить, а проверить оба сценария на живом потоке. Тот же бот, те же объявления и цены, 15 дней одним способом, 15 другим, через день.
Дни 2-321-22 мая
312 человек и 430 обращений: терялось каждое седьмое
«Ровный забор» ставит заборы девятый сезон: две бригады, замерщик Александр, на Авито пять объявлений, номер WhatsApp на сайте и на борту газели. Сезон с апреля по октябрь, пик в июне и июле. Сделки ведут в amoCRM, но заводит их Лилия руками, когда успевает.
Выгрузили переписку с 20 апреля по 19 мая. В Авито 262 обращения, в WhatsApp 168, а людей за ними 312: 96 человек писали в оба канала, часть дважды в одном. Темы почти одни и те же, 387 из 430 обращений (90%) укладываются в семь.
Потом прошли каждую переписку, которая не кончилась замером, и проверили по amoCRM, звонил ли кто-нибудь человеку позже. Причины получились бытовые.
| Почему клиент пропал | Обращений |
|---|---|
| Ответили позже 3 часов, человек уже договорился с другими | 26 |
| Позвали в WhatsApp, там разговор никто не продолжил | 17 |
| Обещали перезвонить с расчетом, запись осталась в блокноте | 11 |
| Две разные цены в двух каналах, человек пропал | 6 |
| Всего за 30 дней | 60 |
Последняя строка самая обидная. Клиенту в Авито Лилия считала 2 950 ₽ за метр, а в WhatsApp Станислав с телефона на объекте называл 2 700, потому что не спросил высоту. Человек видел две цены от одной фирмы и уходил к третьей.
Дни 4-823-27 мая
Номер телефона и чат Авито: имя в склейке не участвует
Склейку построили на двух ключах. Первый - номер телефона. Второй - номер чата Авито, к которому бот привязывает сделку, как только человек оставил телефон. Имя и район бот не сравнивает: в одном Пашино у «Ровного забора» за май было три Ольги.
Авито или WhatsAppЧеловек пишет в любой канал, бот отвечает за секунды.
Поиск в amoCRMКонтакт ищется по телефону или по чату Авито. Нет совпадения - новый контакт.
Одна сделкаРасчет, адрес и дата замера пишутся в поля сделки, оба канала в одной ленте.
ЗамерБот ставит слот Александру с часом на дорогу за город.
ЧеловекРассрочка, бетонный фундамент, юрлица - Станиславу с готовой выжимкой.
Цены бот берет из одной таблицы, которую правит только Станислав. Так закрыли и строку про две цены: в Авито и WhatsApp отвечает один и тот же расчет.
Единственный спор со Станиславом по правилам вышел из-за грунта. В Пашино и Мочище под дерном камень, бур идет тяжело, и столбы выходят дороже. Бот с тех пор называет цену с оговоркой про грунт и перепад участка, а точную сумму оставляет замеру.
Вариант А: номер в первом же ответе
Сценарий Станислава. На первое сообщение в Авито бот здоровается и просит номер: расчет и фото работ пришлет в WhatsApp. Если человек отказывается, бот называет ориентир от 2 700 ₽ за метр и снова предлагает WhatsApp.
Плюс у варианта понятный. Номер есть с первой минуты, контакт в amoCRM сразу один, дальше весь разговор идет в WhatsApp, где удобно слать фото и схемы. Станислав на тесте сам сыграл недоверчивого покупателя и остался доволен: бот не давил и дал цифру.
Вариант Б: сначала цена, телефон при записи
Сценарий Лилии. Бот считает прямо в чате Авито: спрашивает длину, высоту и цвет, называет сумму, предлагает замер. Номер просит только на записи, чтобы Александр позвонил перед выездом.
Минус тоже понятный. Пока номера нет, человек может написать в WhatsApp, и у него появится вторая сделка. Такой дубль бот склеивает сам, когда в Авито приходит телефон. Станислав боялся, что дубли расплодятся, и поставил условие: если временных дублей за 15 дней будет больше 20, вариант Б снимаем.
Дни 11-1430 мая - 2 июня
40 вопросов из блокнота и первый день на двух каналах
Вопросы для прогона Лилия выписала из блокнота и майских чатов: 40 штук, с опечатками и без высоты. Мы прогнали их через оба сценария. Красными вышли три строки, и одна из них про склейку: человек пишет в WhatsApp с номера мужа и говорит, что вчера считали в Авито.
На такой случай бот теперь спрашивает номер, с которого писали в Авито, и ищет по нему. Угадывать по имени он не стал и на прогоне. Первый круг дал 34 из 40, второй 39 из 40, оставшийся вопрос про старый бетонный фундамент бот отдает Станиславу.
2 июня бот ответил первым клиентам. Вечером Лилия увидела в amoCRM сделку, где одна строка ленты из Авито, следующая из WhatsApp. Руками она за день не завела ни одной.
Четные и нечетные числа: как развели два сценария
Вариант А работал по нечетным числам, вариант Б по четным, со 2 июня по 1 июля. По 15 дней каждому, поровну будних и выходных. Объявления, цены и бюджет продвижения на Авито не трогали.
Потерянным считали обращение, по которому за сутки не было ни расчета, ни записи, и человек больше не ответил. Лилия раз в неделю проходила такие чаты и писала каждому сама. Отвечал - обращение из потерянных убирали.
- клиенты, которые сразу писали в WhatsApp, в сравнение вариантов не входили: для них сценарий один
- в Авито за 30 дней 304 обращения, 150 в дни А и 154 в дни Б
- время ответа у обоих вариантов одинаковое, около 20 секунд
До бота средний ответ в Авито днем был 47 минут, вечерние сообщения ждали утра. Сезон тоже надо учесть: май кончался праздниками, июнь - самый горячий месяц у заборщиков. Обращений с ботом пришло на 19% больше, 510 против 430.
Дни 31-3819-26 июня
Уборка дублей по пятничной привычке: две Ольги в одной карточке
Два года по пятницам Лилия чистила amoCRM: находила контакты с одинаковыми именами и объединяла их. До бота это спасало, дублей было десятки. 19 июня она сделала так же, по привычке, и склеила 7 пар. Шесть оказались одним человеком. Седьмая - две разные Ольги.
Одна Ольга ждала замер в Кудряшовском в субботу в 10:00. Вторая живет в Бердске и спрашивала про 3D-сетку. После склейки у контакта стало два телефона и две сделки, а главным номером остался бердский.
В субботу в 8:00 бот отправил напоминание о замере на главный номер контакта. Ольга из Бердска получила чужой адрес и время. Ольга из Кудряшовского не получила ничего и уехала на дачу. Александр простоял у пустого дома 25 минут и потерял субботнее утро, 38 км туда и обратно.
Станислав позвонил в Кудряшовский сам. Замер перенесли на 24 июня, демонтаж старой сетки на 6 000 ₽ сделали бесплатно. Ольге из Бердска объяснили, откуда сообщение, и она все равно пришла на замер во вторник.
Развели склеенные контакты обратноМы разделили 7 пар обратно: шесть настоящих склеили по телефону, двух Ольг развели. Объединять контакты руками теперь может только Станислав. Бот по пятницам собирает для Лилии список возможных дублей, где совпадает телефон или чат Авито, а пары только по имени помечает тегом и не трогает. Перед напоминанием бот сверяет адрес замера с перепиской этого номера и при расхождении ставит задачу Лилии.
Решение было больше про привычку, чем про бота. Лилия сама сказала, что пятничная уборка у нее как поливать цветы. 26 июня она по старой памяти открыла список, нашла три пары тезок и ни одну не склеила. Одна пара оказалась одним человеком с новым номером: Лилия позвонила, проверила и отдала склейку Станиславу.
День 442 июля, чт
Вариант Б: 41 замер против 26
| В дни сценария, Авито | А: номер сразу | Б: сначала цена |
|---|---|---|
| Дней | 15 | 15 |
| Обращений | 150 | 154 |
| Дали номер | 68 (45%) | при записи |
| Записались на замер | 26 (17%) | 41 (27%) |
| Потеряно обращений | 7 | 2 |
| Временных дублей, склеил бот | 0 | 9 |
Станислав ошибся в главном: просьба о номере в первом ответе отпугивала. Больше половины людей в дни А номер не дали и замолчали. Пять из семи потерь варианта А - те, кто номер дал, но первое сообщение из WhatsApp от незнакомого номера не открыл. Чат в Авито после слов «пришлю в WhatsApp» молчал, и человек считал, что ему не ответили.
У варианта Б обе потери про рассрочку: бот передал вопрос Станиславу, а тот ответил на следующий день. Временных дублей набралось 9, вдвое меньше порога, и все бот склеил сам, как только в Авито приходил телефон.
Так выглядит разговор в дни Б. Марат спросил ровно то, что стояло в блокноте Лилии, и через шесть минут был записан на замер в Пашино. На следующий день он написал в WhatsApp с фото участка, и бот ответил ему уже с его расчетом.
Про соседские столбы спрашивают часто, и бот отвечает одинаково: крепить к чужому нельзя. Фото участка Александр открыл до выезда и взял на замер бур под камень.
В карточке сделки оба канала в одной ленте: события от бота Авито, потом от бота WhatsApp, потом замер Александра. Руками Лилия поставила только бюджет договора. По всему месяцу итог такой.
| Ровный забор, Авито и WhatsApp | 20 апреля - 19 мая | 2 июня - 1 июля |
|---|---|---|
| Обращений | 430 | 510 |
| Потеряно за 30 дней | 60 | 9 |
| Потеряно в неделю | 14 | 2 |
| Первый ответ в Авито днем | 47 мин | 20 сек |
| Записались на замер | 58 | 79 |
| Оплаченных договоров | 21 | 24 |
Два потерянных в неделю - среднее по обоим сценариям. Вариант Б отдельно терял около одного обращения в неделю, вариант А около трех.
Три лишних забора в июне: во что они сложились
От замера до последнего платежа у «Ровного забора» проходит две-три недели, так что июньский замер часто превращается в деньги в июле. Договоров, оплаченных целиком внутри 30 дней, вышло 24 против 21 в мае.
| Июнь с ботом | Значение |
|---|---|
| Оплаченных договоров, до и после | 21 и 24 |
| Дополнительно | 3 договора в месяц |
| Средний договор | 128 000 ₽ |
| Дополнительная выручка | 384 000 ₽ |
| Маржа после материала, бригады и замера | 16% |
| Валовая прибыль | 61 400 ₽ в месяц |
| Модель и подключение WhatsApp | 3 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Про»: два канала и amoCRM | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 5 недель |
| С бесплатным демонтажом после ошибки | 39 дней вместо 36 |
Часть июньского прироста дал сезон, обращений стало больше на 19%. Замеров прибавилось сильнее, на 36%, и 25 таких сделок к 1 июля стоят в колонке «Договор, предоплата» на 3 310 000 ₽, монтаж у них в июле. Шесть договоров из 24 после замера выросли в цене больше чем на 10%, почти всегда из-за камня в грунте.
С 3 июля бот работает по сценарию Б каждый день. Александр попросил не ставить в субботу больше 5 замеров, лимит добавили в правила. Вопрос про 50 метров профнастила в июле пришел 37 раз, бот ответил на все. Блокнот на пружине лежит в шкафу, последняя запись в нем от 1 июня.
Вопросы и ответы
Клиент пишет в WhatsApp с номера жены. Бот поймет, что это он?
Сам не поймет и угадывать не будет. Если человек говорит, что уже считал в Авито, бот просит номер, который он там оставлял, и ищет сделку по нему. Не нашел - заводит новую и пишет Лилии.
Бот называет цену без замера. Потом не выходит дороже?
Бывает. Бот говорит «от» и сразу предупреждает, что поднимет цену: камень в грунте, перепад участка, демонтаж старого забора. В июне так подорожали 6 договоров из 24, клиенты были к этому готовы.
Что делать с дублями, которые годами копились в amoCRM?
Склеивать по телефону, а пары только по имени проверять звонком. Бот раз в неделю собирает список совпадений по номеру и чату Авито. Руками объединяет один человек с правами, у «Ровного забора» это владелец.
Бот принимает предоплату?
Нет. Он считает, записывает на замер и ведет переписку. Договор и предоплату оформляет Александр на замере или Лилия в офисе.
Зимой заборы почти не ставят. Бот тогда зачем?
Зимой пишут меньше, но пишут: считают на весну и бронируют замер по снегу на апрель. Бот отвечает так же и ставит такие сделки в отдельный этап, чтобы в марте Лилия обзвонила их первыми.
Можно ли дать боту фото участка вместо размеров?
Фото бот передает замерщику, но длину по нему не считает: на снимке не видно, где межа. Без длины он спрашивает хотя бы примерную, в метрах или шагах, и дает вилку.
Во сколько обходится бот на двух каналах каждый месяц?
3 400 ₽: модель и подключение WhatsApp. Тариф Авито с доступом к сообщениям у компании уже был, amoCRM тоже.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Посмотрим ваши чаты Авито и WhatsApp за месяц и посчитаем, сколько людей писали в оба канала и сколько из них пропало.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.