Каталог веломагазина за месяц, и отзыв на две звезды за одну строку

Велосипеды, запчасти, мастерская и 48 минут на карточку

Магазин «Две оси» в Новороссийске продает велосипеды и запчасти, при нем мастерская. Розница - это половина денег. Вторая половина - B2B: прокаты на набережной, служба доставки с парком курьерских велосипедов, гостевые дома под Абрау. Им нужен каталог, где видно характеристики, совместимость и цену, а не звонок Георгию.

В МоемСкладе 410 позиций: 64 велосипеда, 271 запчасть, 75 услуг и аксессуаров. На сайте и в Яндекс Бизнесе нормальные карточки были у 70. Остальное - строка с названием и ценой.

online.moysklad.ru/app/#good⤢

Карточки делал менеджер Артур в свободное от кассы время. Искал характеристики на сайте производителя, сверял с коробкой, писал текст, переносил на сайт и в Яндекс. В марте успел 26 штук, а сезон начинается в апреле.

«Прокат просит: пришлите, какие покрышки подойдут на их Трейлы. Я сижу и пишу письмо со списком, потому что в каталоге этого нет.»

Георгий, владелец

Дни 1-61-6 апреля

Что ищут в Новороссийске и из чего собрать карточку

Начали с того, как люди ищут. Вордстат по Новороссийску показал, что горный велосипед ищут с размером колеса и рамы, а не по модели. Значит, размер рамы и колеса должны стоять в названии карточки и первым пунктом характеристик.

wordstat.yandex.ru⤢

Шаблон карточки и правила записали в Google Документе. Георгий прочитал его последним и добавил главное для B2B.

docs.google.com/document⤢

Дни 7-107-10 апреля

40 черновиков и 13 перепутанных Трейлов

Первые 40 черновиков сверили с коробками и спецификациями. Красным отмечали все, где ИИ ошибся хоть в одной цифре.

docs.google.com/spreadsheets⤢

У 13 похожих позиций характеристики перепутались: в названии у всех стоит «горный велосипед», а различаются они только рамой и колесом. Поэтому сверку сделали по артикулу. Трейл 27.5 и Трейл 29 в трех ростовках ИИ сопоставлял со спецификациями по названию, и рама 15" получала вес и геометрию от рамы 19". Теперь спецификация подтягивается только по артикулу, название не участвует. Второй круг: 37 из 40.

web.telegram.org/a⤢

Дни 13-2413-24 апреля

Каталог в Таблице, на сайте и в Яндексе

С 13 апреля карточки идут потоком. Таблица выгрузки - рабочее место Артура: ИИ кладет туда черновик, Артур проверяет, статус «готово» отправляет карточку на сайт и в Яндекс Бизнес.

docs.google.com/spreadsheets⤢

Первые 30 карточек мы сделали вместе, это и есть пакет. Дальше Артур делал сам, в среднем 8 минут на карточку: открыть, сверить с коробкой, поправить фразу. За месяц он добавил еще 62.

yandex.ru/sprav⤢

В Яндекс Бизнесе карточки появились в разделе «Товары и услуги». Курьерский Груз 26" показан с совместимыми покрышками и ценой ТО: именно это спрашивала служба доставки.

Совместимость: ради нее B2B и открывает каталог

Для розничного покупателя карточка велосипеда - это фото, рост и цена. Для проката это список: какие покрышки, камеры, колодки и цепи подходят к 14 его Трейлам, сколько стоят от 10 штук и есть ли они на складе сегодня. Раньше этот список Георгий писал в письме руками, по памяти, и каждый раз заново.

Совместимость ИИ собирает не из интернета, а из нашего же МоегоСклада: по размеру колеса, типу тормозов и числу скоростей из спецификации ищет запчасти с теми же параметрами. Если параметра в спецификации нет, связь не ставится, а строка уходит Артуру с пометкой «проверить». На прогоне именно так поймали покрышку 27.5, которую ИИ записал к Трейлу 29.

Служба доставки попросила еще одно поле, которого мы не планировали: интервал ТО для курьерского Груза при ежедневной езде. Саша назвал раз в месяц, это теперь стоит в карточке рядом с ценой ТО. После этого доставка перестала звонить в мастерскую, а просто записывается.

30 дней13 апреля - 12 мая

30 дней каталога: 92 карточки и 18 B2B-заказов

Сравниваем март, с 2 по 31 марта, и 30 дней с 13 апреля по 12 мая. Сезон: в прошлом году B2B-заказов в апреле было на один больше, чем в марте, поэтому сезон мы учли, а не списали на каталог.

docs.google.com/spreadsheets⤢

Время на карточку сократилось с 48 до 8 минут, но в деньги это превратилось скромнее: 18 B2B-заказов против 14, плюс 29%. Розницу каталог почти не сдвинул, в рознице все решает зал и мастер Саша.

online.moysklad.ru/app/#demand⤢

В отгрузках видно, кто пришел через каталог: прокат дважды заказал покрышки и камеры по списку совместимости, доставка взяла два Груза и ТО, гостевой дом нашел нас в Яндексе и взял четыре городских Бриза.

online.moysklad.ru/app/#stockReport⤢

Остатки запчастей ушли быстрее обычного: камеры 27.5 в мае пришлось дозаказывать раньше графика.

yandex.ru/sprav⤢

Карточка магазина в Яндексе на 12 мая: звонков больше, рядом висит тот самый отзыв на две звезды с ответом Георгия.

web.telegram.org/a⤢

Деньги: 4 B2B-заказа сверху

В расчет вошли только B2B-заказы. Сэкономленные часы Артура не переводим в рубли: они ушли в те же карточки, просто их стало больше.

1 500 ₽, возвращенные за сборку, на срок почти не влияют. Отзыв на две звезды в рублях не посчитать, и мы не пытались.

Что осталось без карточек

Из 410 позиций описаны 162. Оставшиеся - мелочь вроде звонков, флягодержателей и спиц, B2B их почти не заказывает. Артур делает по 10-15 в неделю между кассой и мастерской.

Георгий хочет следующим шагом отдать ИИ услуги мастерской: цену ремонта по фото поломки. Саша против, говорит, что по фото восьмерку колеса от трещины обода не отличить. Пока спорят, услуги в каталоге остаются строчкой с ценой «от».

И еще одно правило Артур завел себе сам: раз в неделю он открывает отзывы в Яндекс Бизнесе и ищет в них слова из карточек. Если покупатель цитирует карточку, значит, он ей поверил, и эту фразу стоит перечитать. Отзыв про сборку научил нас этому дороже, чем хотелось бы.

Вопросы и ответы