Обращения из публикаций
7→32
за 30 дней, Яндекс Бизнес
Кейс · Управление посуточной арендой квартир · ИИ-видео
Вопросы «где ключи» стоили 51 720 ₽ в месяц, и мы посчитали это до роликов
Управляющая компания в Петрозаводске сначала посчитала, во что ей обходятся одни и те же вопросы гостей, и только потом заказала ролики. Здесь расчет до запуска, что из него сбылось, и срок возврата залога, который ролик пообещал всем 14 квартирам сразу.
- Ниша
- Посуточная аренда, 14 квартир
- Город
- Петрозаводск
- Канал
- Авито, Яндекс Бизнес
- Внедрение
- 26 августа - 7 сентября 2026
- Пакет
- 12 роликов, 29 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Вопросов в чатах Авито
916→412
6,5 на чат раньше, 3,1 теперь
Бронь из обращения
21%→27%
45 броней вместо 31
Часы администратора на чаты
16 ч→8 ч
в неделю, по вечерам
До и после
Вечер в кабинете Авито: вопросы против дат
Слева 1 сентября, за неделю до роликов: пять непрочитанных чатов про ключи, залог и парковку. Справа 24 сентября: все отвечены, гости пишут с датами и составом. Потяните разделитель.
Имена гостей изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты ниже открываются целиком по клику.
Сколько стоил вопрос «где ключи?»
В конце августа администратор Василиса принесла владелице управляющей компании «Квартиры у Лососинки» расчет на листке из блокнота. Она хотела короткие ролики в объявления на Авито, Регина считала, что гостю хватит фото. Спорить словами Василиса не стала.
Мы взяли ее листок и пересчитали по переписке за июль и август. За два месяца 38 гостей ушли посреди разговора: спросили про ключи, залог или парковку, ждали ответа больше часа и пропали. По 19 в месяц.
19гостей в месяц уходили посреди переписки
29 640 ₽дохода компании с их броней
69 чВасилисы в чатах за месяц
22 080 ₽стоили эти часы по 320 ₽
В расчет пошла только доля компании. Средняя бронь 10 400 ₽, после уборки, белья и расходников компании остается 15%, это 1 560 ₽. Девятнадцать таких броней - 29 640 ₽ в месяц.
Вторая строка - время. Шестнадцать часов в неделю Василиса отвечала в чатах, около 69 часов в месяц, и почти половину на пять одних и тех же тем. По 320 ₽ в час это 22 080 ₽. Вместе около 51 720 ₽ в месяц уходило на ответы, которые не меняются годами.
«Две смены в неделю я плачу за то, чтобы Вася в сотый раз написала, где ключница. Ладно, давайте считать ролики.»
Регина, владелица
Чужие квартиры, свой сервис
Компания управляет 14 квартирами собственников. Восемь стоят в центре: на Ленина, Кирова, у вокзала и на Онежской набережной. Две студии на Древлянке, остальные в Голиковке. Собственник получает доход, компания берет 25% с брони и отвечает за все остальное.
Остальное - это уборка, белье, заселение, соседи и отчеты владельцам. Регина ведет собственников и цены, Василиса отвечает гостям и следит за заездами, Тамара с тремя горничными готовит квартиры. Заселение без встречи: код от ключницы гость получает в день заезда.
Брони идут с Авито, Суточно.ру, Яндекс Путешествий и от постоянных гостей. Авито дает около трети броней и не берет комиссию с каждой, поэтому Регина держится за него сильнее всего. Брони, предоплаты и выезды живут в Битрикс24.
- Июнь-август: белые ночи, Кижи, Кивач и Рускеала, квартиры заняты почти без пауз.
- Сентябрь: «Кометы» на Кижи ходят до конца месяца, спрос падает примерно на треть.
- Октябрь-апрель: командировки, пары из Петербурга на выходные, Новый год.
- Май: праздники и начало навигации, цены снова растут.
Ролики запускали в сентябре, на спаде. Для итогов это важно: в этот месяц спрос обычно падает, а не растет.
Расчет до запуска: 10 броней, чтобы окупиться за два месяца
Регина задала вопрос, с которого стоит начинать любой заказ: сколько должно прийти, чтобы это окупилось. Пакет из 12 роликов стоит 29 900 ₽, пересборка и хранение около 600 ₽ в месяц. Вернуть деньги за два месяца - значит зарабатывать на роликах 15 000 ₽ в месяц сверху.
При доле компании 1 560 ₽ с брони это 10 дополнительных броней в месяц. В сентябре, когда спрос обычно падает на треть. Регина сказала, что и 5 ее устроят, лишь бы Василиса перестала сидеть в чатах до полуночи.
| Статья | Расчет 31 августа | Факт за 30 дней |
|---|---|---|
| Дополнительные брони | 10 в месяц | 14 в месяц |
| Средняя бронь | 10 400 ₽ по июлю и августу | 10 400 ₽ |
| Дополнительная выручка с броней | 104 000 ₽ в месяц | 145 600 ₽ в месяц |
| Доля компании после уборки и белья | 15% | 15% |
| Дополнительный доход компании | 15 600 ₽ в месяц | 21 800 ₽ в месяц |
| Пересборка роликов и хранение | 600 ₽ в месяц | около 600 ₽ в месяц |
| Пакет «12 роликов» | 29 900 ₽ разово | 29 900 ₽ разово |
| Окупаемость | 2 месяца | около 6 недель |
Правую колонку мы дописали 9 октября, после замера. Сэкономленные часы Василисы и брони без комиссии площадок в нее не вошли: их Регина считает своим бонусом, а не доводом.
Дни 1-626-31 августа
1 862 вопроса: гость боится не цены
Начали с выгрузки чатов Авито за июль и август: 286 переписок, 1 862 вопроса. Каждый вопрос разнесли по темам и рядом отметили, может ли его закрыть ролик. Регина ждала, что главной темой окажется цена.
Десять тем из таблицы закрывают 83% всех вопросов гостей, это 1553 из 1862. Цена на даты только четвертая. Чаще всего, 312 раз, гости спрашивали, как попасть в квартиру без встречи. Дальше чистота и белье, потом парковка.
За этими вопросами тревога, а не любопытство. Человек вносит предоплату незнакомым людям в чужом городе и хочет понять, что его ждет в 23:00 у подъезда и что будет с залогом.
Что выяснилиВосемь тем из десяти можно закрыть заранее, до первого сообщения. Цену и животных оставили Василисе: цена зависит от дат, а питомцев Регина согласует с каждым собственником отдельно.
Сценарии писали в Google Документе: один ролик отвечает на один вопрос из разбора. Хронометраж до 45 секунд, субтитры обязательны, на Авито ролик часто смотрят без звука.
Регина правила документ два вечера. Главный ее комментарий был к первому ролику: показать чек-лист уборки крупно, чтобы читались все 38 пунктов. Этот лист она называет главным доводом против «а вдруг там грязно».
- Номеров домов и подъездов в роликах нет: адрес гость получает только после брони.
- Залог «вернем сразу» не обещаем: только «в течение часа после выезда», когда квартиру проверит Тамара.
- Лиц гостей и соседей в кадре нет, только квартиры, руки горничной и ключница.
Дни 7-131-7 сентября
Ролик без съемочной группы и 40 вопросов против него
Снимать заново ничего не пришлось. У компании были профессиональные фото всех 14 квартир и сотни снимков из фотоотчетов Тамары. Из них собрали сцены, а недостающие планы дорисовали нейросетью: подъезд без номера, ключницу крупно, двор со шлагбаумом.
Разбор чатовТемы вопросов гостей из 286 переписок за июль и август.
СценарийОдин вопрос - один ролик до 45 секунд, текст согласует Регина.
ИИ-сцены и озвучкаСцены по фото квартир и отчетам уборки, голос диктора, субтитры.
ПрайсЦена и дата для титров из Google Таблицы компании. Поменялась строка - ролик пересобирается сам.
Авито и Яндекс БизнесРолик в объявлении и в публикации со ссылкой на бронь.
Цены в титры мы брали из прайса компании в Google Таблице: там Регина ведет цены по каждой квартире. Поменялась строка - ролик пересобирается сам минут за 20. Тогда это казалось главной защитой от старых цифр.
Перед публикацией проверили, закрывают ли ролики вопросы на самом деле. Из разбора взяли 40 настоящих вопросов гостей. Василиса отмечала, хватило бы ей на месте гостя ролика или пришлось бы писать в чат. В первом прогоне ролика хватило на 29 из 40 вопросов.
Ролик про залог не называл срок возврата, и мы дописали «в день выезда», как ответила Регина. Ролик про парковку создавал впечатление, что место есть у каждой квартиры, хотя оно есть у 5 из 14. Про поздний заезд не было ни слова. Титры переписали, в ролик про заселение добавили фразу о ночном коде.
После этого роликами закрывались 37 из 40 вопросов. Животные, скидку за неделю и заезд раньше полудня решили роликами не закрывать вовсе: ответ зависит от собственника и от дат.
День 148 сентября, вт
Вторник: ролик про ключи в 14 объявлениях
8 сентября ролики встали во все 14 объявлений на Авито, первым шел ролик про заселение без встречи. В Яндекс Бизнесе вышли две публикации, остальные десять поставили по графику через день. Каждая публикация ведет на страницу квартиры на сайте с формой брони.
Первый же вечер показал Василисе знакомую картину наоборот. Гостья написала, что посмотрела ролик и вопросов у нее нет, нужны только даты. Наутро Регина спросила, сколько было вопросов про ключи. Ни одного.
Что выяснилиГости пересылают ролики друг другу. Пары и семьи решают поездку вдвоем, и ролик про квартиру уходит второму человеку раньше, чем первый пишет в чат.
День 2014 сентября, пн
Ролик пообещал залог в день выезда, а один собственник так не делает
В понедельник, 14 сентября, в 11:06 Василисе написала Ярослава. Она выехала из квартиры в Голиковке в воскресенье в полдень, а залог 3 000 ₽ так и не вернулся. В ролике про залог, который она смотрела перед бронью, диктор говорит: возвращаем в день выезда.
Для 11 квартир это правда. Три квартиры в Голиковке принадлежат одному собственнику, Льву Аркадьевичу, и он возвращает залог только после того, как сам посмотрит квартиру на следующий день. Регина это знала, но на сценарии назвала общее правило, а мы не спросили, у всех ли собственников оно одинаковое. В объявлениях этих квартир условие было, мелким текстом внизу.
За утро нашли еще двоих, Тимофея и Алсу: оба выехали из Голиковки в выходные и тоже ждали залог. Регина вернула три залога, 9 000 ₽, из кассы компании в тот же день, не дожидаясь проверки собственника. Через неделю Ярослава оставила на Картах отзыв на четыре звезды: квартира понравилась, а залог вернули только после ее сообщения.
Поправили ролик про залог: срок по каждой квартиреРолик про залог теперь собирается в двух версиях: для 11 квартир «в день выезда», для трех в Голиковке «на следующий день после проверки, до 18:00». В прайсе появилась колонка «залог», и срок возврата идет в титр из нее, как цена. Перед каждым новым роликом мы спрашиваем Регину не «как у вас», а «у всех ли собственников так».
Через три недели собственник на Кирова попросил держать залог до вечера: горничная приходит к нему после 15:00. Регина внесла это в колонку прайса, и ролик для его квартиры пересобрался за 20 минут, раньше, чем его увидел гость.
30 дней8 сентября - 7 октября
План и факт: брони сошлись, чаты нет
Замер шел по двум отрезкам: 30 дней без роликов, с 27 июля по 25 августа, до разбора, и 30 дней с ними, с 8 сентября по 7 октября. Цены, объявления и бюджет продвижения на Авито не трогали.
| Что ждали до запуска | План | Факт |
|---|---|---|
| Дополнительных броней в месяц | 10 | 14 |
| Вопросов на один чат | меньше 4 | 3,1 |
| Часы Василисы в чатах | 10 ч в неделю | 8 ч в неделю |
| Обращений с публикаций в Яндекс Бизнесе | около 15 | 32 |
| Чатов на Авито | как в августе, 141 | 133 |
Не сошлась одна строка, и она про сезон. Чатов на Авито стало меньше, 133 против 141: сентябрь в Петрозаводске тише августа, «Кометы» на Кижи ходят только до конца месяца. Ролики не привели новых людей на Авито, они сделали короче разговор с теми, кто пришел.
Больше всего промахнулись с Яндекс Бизнесом. Публикации раньше были формальностью: три текстовых поста за лето и 7 обращений. С роликами их пришло 32, считали звонки, сообщения и заявки с сайта по ссылке из публикации.
К 7 октября в Битрикс24 45 броней за период: 34 гостя уже выехали и оплатили, 3 живут сейчас, 5 внесли предоплату, 3 подтвердили даты. В расчет денег вошли только оплаченные, по ним и считана средняя бронь.
Есения из Петербурга написала 24 сентября в 20:14: «посмотрела ролики про заселение и парковку». В мае она ждала ответа на Авито почти два часа и уехала на праздники к другим. В этот раз в 20:27 она уже внесла предоплату, без единого вопроса про ключи, и выехала с Ленина 5 октября.
Динара в тот же вечер спросила ровно о том, на чем компания обожглась неделей раньше: когда вернут залог. В титре ролика ее квартиры стоял срок, и Василиса подтвердила его одной фразой.
Видно это и в отзывах на Картах. В августе Ольга писала, что пять раз уточняла, как попасть в подъезд. В октябре гости пишут, что все прошло «как в видео».
День 459 октября, пт
Вопросов в чате стало вдвое меньше
| Авито и Яндекс Бизнес | 30 дней до роликов | 30 дней с роликами |
|---|---|---|
| Чатов на Авито | 141 | 133 |
| Обращений с публикаций в Яндекс Бизнесе | 7 | 32 |
| Вопросов в чатах | 916, по 6,5 на чат | 412, по 3,1 на чат |
| Переписка до брони | 41 мин | 19 мин |
| Броней из обращений | 31 (21%) | 45 (27%) |
| Часы Василисы в чатах | 16 ч в неделю | 8 ч в неделю |
Первым из 12 вышел ролик «Как мы делаем посуточную квартиру»: что происходит между выездом одного гостя и заездом другого. Его и смотрят больше всех. За месяц вопросов в чате стало вдвое меньше, 412 против 916, переписка до брони короче вдвое.
Итоги понадобились Регине раньше нас: собственник с Кирова спросил, откуда в сентябре брони, когда у соседей спад. Сводку она переслала ему целиком.
Регина заказала еще четыре ролика к зиме: Новый год в Петрозаводске, зимняя рыбалка на Онего и командировки с отчетными документами. Цены в них пойдут из того же прайса, и а условия вроде залога первой строкой в задаче сверяются по каждому собственнику.
Вопросы и ответы
Гости правда смотрят видео в объявлении на Авито?
Не все. Но те, кто посмотрел, пишут уже с датами. Больше всего смотрят ролики про порядок: заселение, залог, парковку. Обзоры квартир смотрят реже.
Нейросеть не приукрасит квартиру?
Квартиры в роликах собраны из настоящих фото. Нейросетью дорисовывали только общие планы: подъезд без номера, двор, ключницу. Регина согласовывала каждый кадр: приукрашенная квартира вскрылась бы при первом же заезде.
Цены у собственников меняются каждую неделю. Ролики не устареют?
Титр с ценой берется из прайса и пересобирается сам за 20 минут. Устаревает не ролик, а прайс, если цену меняют мимо него. Поэтому новую цену сначала вносят в прайс, а в Авито переносят уже из него.
Собственники квартир не против роликов?
Каждый подписал согласие на показ квартиры. Двое попросили не показывать вид из окна, чтобы не угадывался дом, и в их роликах его нет.
Сколько роликов нужно на 14 квартир?
Хватило 12: девять про порядок и три обзора квартир. Обзор на каждую квартиру не окупится, а ролик про заселение работает во всех объявлениях сразу.
Что делать с вопросами, которые ролик не закрывает?
Оставить администратору и не пытаться снять ролик на все. Здесь это животные, скидка за неделю и ранний заезд: ответ зависит от собственника и дат, и проще ответить в чате.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Разберем переписки с вашими гостями и покажем, какие вопросы можно закрыть роликом до первого сообщения.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.