Первый ответ в чате
77 мин→7 сек
раньше только когда Дарья свободна
Кейс · Рекламное производство и вывески · ИИ-бот
Владелец рекламного цеха: «замеров больше, а заказов почти столько же»
Антон, владелец рекламного цеха в Костроме, был против бота на Авито. Мы спросили его, что изменилось за месяц: ответ за 7 секунд, 33 замера вместо 24 и всего два лишних заказа. И почему самую дорогую ошибку сделал не бот.
- Ниша
- Вывески и рекламное производство
- Город
- Кострома
- Канал
- Авито, чат
- Внедрение
- 26 марта - 7 апреля 2026
- Пакет
- Бизнес + запись на замер, 51 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Ждали ответа дольше часа
44%→0%
58 чатов за месяц до бота
Замеров из чата
24→33
за 30 дней
Заказ из переписки
13%→13%
19 заказов вместо 17, доля не выросла
До и после
Вечер перед выходными: тот же кабинет, другой ответ
Кабинет Авито вечером. Слева суббота, 4 апреля, за три дня до запуска: пять непрочитанных чатов и два без ответа. Справа пятница, 10 апреля, четвертый вечер с ботом. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты ниже открываются целиком по клику.
Антон, вы были против бота. Зачем позвали нас?
«Я не звал, звала Дарья. Я был уверен, что вывеску за 40-60 тысяч никто не выбирает в полночь с дивана. Кто открывает пекарню, тот днем позвонит и приедет смотреть образцы.»
Антон, владелец цеха
Цех у нас в промзоне, за объездной: фрезер с ЧПУ, сборщик букв, два монтажника. Делаем объемные буквы, световые короба, таблички, оклейку витрин. Клиенты - кафе, аптеки, салоны, магазины у дома. Почти половина заказов приходит с Авито.
Отвечала там Дарья. Днем она рисует макеты и звонит по монтажам, так что чат открывала, когда могла. В конце марта она при вас открыла кабинет на телефоне: за прошлую субботу 9 сообщений, 6 после шести вечера. Ответила она в воскресенье с дачи, и двое уже нашли другую мастерскую.
«Я в выходные открываю Авито чаще, чем холодильник. Не открою - в понедельник там 15 человек, и половина уже ушла.»
Дарья, менеджер и дизайнер
Крыть мне было нечем. Обычная ее суббота в марте выглядела так, я потом сам посмотрел по переписке.
- Дарья открывает цех для замерщика и принимает готовые таблички.
- В чате 4 вопроса. На два она отвечает, остальные откладывает до вечера.
- Дома, с телефона: еще три чата про цену букв. Высоту считает на калькуляторе.
- Последний ответ за день. Двое из утренних уже молчат.
Сколько, по-вашему, цех терял на ожидании?
Я бы сказал: пару заказов в месяц. Вы посчитали по-другому, по 30 дням с 8 марта по 6 апреля, и я долго смотрел на эту таблицу.
131обращение в чат за 30 дней
58ждали ответа дольше часа, это 44%
61пришли после 18:00 и в выходные
17стали заказом, это 13%
Где Дарья успевала ответить за час, таких чатов было 73, и 14 закончились заказом, это 19,2%. Из 58 медленных заказали трое. Шли бы медленные как быстрые, было бы 11 заказов, а не 3.
| Что считали | Март - начало апреля |
|---|---|
| Медленных чатов, ответ позже часа | 58 |
| Сколько заказов дали бы при 19,2% | 11 |
| Сколько дали на самом деле | 3 |
| Разница | 8 заказов в месяц |
| Средняя оплаченная вывеска | 41 600 ₽ |
| Выручка, которая ушла | около 332 800 ₽ в месяц |
| Из нее валовая прибыль, маржа 30% | около 100 000 ₽ в месяц |
Сто тысяч валовой в месяц - это зарплата монтажника с премией. Но вы сразу сказали, что все восемь бот не вернет: вывеску выбирают неделями. Так и вышло, только по другой причине, чем я думал.
Что вас удивило в разборе переписок?
Я думал, все упирается в цену. Вы прочитали 286 переписок за февраль и март. Цена и правда первая, 88 раз из 371 вопроса. Но на третьем месте, 41 раз, вопрос, разрешат ли такую вывеску вообще.
Кострома - исторический город, в центре вывеску согласуют с администрацией по дизайн-коду. Дарья отвечала на это по памяти, а иногда писала «уточню» и забывала. 11 тем закрыли 340 из 371 вопроса, 92%, и согласование стало отдельным разделом базы.
«Человеку нужны три ответа сразу: сколько выйдет, успеем ли к открытию и не придется ли переделывать. Без третьего он на замер не записывается.»
Антон, владелец цеха
Что вы поправили в базе знаний?
Одну вещь, но главную. Клиент не знает, какой высоты ему нужны буквы. Пишет «вывеска 3 метра», и все. Я написал в документе: пусть бот сам подбирает высоту по длине и числу букв, иначе с дороги не прочитают.
Остальное я оставил людям. Скидки, счет с НДС и гарантия - мои. Логотип, сложный макет и точная дата монтажа - Дарьины. Про фасад выше 4 метров бот только предупреждает: нужна автовышка.
Замеры мы и раньше вели в Битрикс24, но время Дарья писала в комментарий. Вы добавили поле «Замер», и бот стал видеть занятые окна. Схему я попросил нарисовать, чтобы понять, где что живет.
АвитоКлиент пишет в чат объявления. Сообщение приходит боту через API за 1-2 секунды.
ИИ-ботПодбирает высоту букв, считает цену по базе, сверяет улицу со списком центра.
Битрикс24Ищет свободное окно замера и создает сделку с текстом вывески и адресом.
Дарья и МаксимМаксим получает задачу позвонить за час до замера, Дарья видит все переданные вопросы.
Как вы проверяли бота перед запуском?
Вы взяли 68 настоящих вопросов, Дарья написала к ним свои ответы, бот свои. Красным красили, где бот врал или недоговаривал.
В первый раз верных было 49 из 68. Бот называл цену за сантиметр без итога, обещал вывеску на Советской за 10 дней без согласования и сам предлагал скидку за оплату по счету. Последнее меня разозлило больше всего. Во второй раз вышло 62 из 68. Шесть красных я прочитал сам и махнул рукой: бот там был осторожнее Дарьи, а не глупее.
А в воскресенье вечером писал ему как клиент: без запятых, с ошибками, с претензией к старой вывеске.
Каким был первый вечер с ботом?
Включили во вторник, 7 апреля, в 18:00. Я сказал Дарье вечером Авито не трогать. Она ответила «попробую», и, как потом выяснилось, сомневалась не зря.
В пятницу, 10 апреля, в 22:51 Николай спросил, сколько стоит объемная вывеска 3 метра. Он открывал пекарню на Профсоюзной к 1 мая. Через 7 секунд бот предложил высоту букв 40 см и посчитал 59 200 ₽ с монтажом.
«честно, писал еще в две мастерские, там 20 минут тишина, а тут сразу ответили. давайте на 11»
Николай, из переписки на Авито
Фразу «тут сразу ответили» Дарья распечатала и повесила над столом. Буквы Николаю смонтировали 28 апреля, за три дня до открытия.
Что пошло не так в первые недели?
Ошибся не бот, а мы. Точнее, Дарья, и я ее понимаю: пять лет она отвечала на Авито с телефона, и привычку за неделю не выключишь.
Днем она по старой памяти заходила в чаты и отвечала сама. А бот настроен так: если человек вмешался, в этом чате он молчит, чтобы не перебивать. Днем это правильно. Вечером клиент дописывает вопрос, а ответить некому.
Узнали мы в понедельник, 20 апреля, из вашего разбора недели. 23 чата Дарья взяла на себя, в 9 из них человек писал после шести и ждал до утра. Двое ушли. Одна из них, Ангелина, салон в Заволжье: буквы и витрина, 49 000 ₽.
Маржу этого заказа, около 15 тысяч, мы просто потеряли. Ангелине никто ничего не компенсировал, она утром ответила, что уже заказала у соседей. Обидно, что ровно от этого мы и ставили бота.
Исправили: в 18:00 все чаты возвращаются ботуВ 18:00 все чаты возвращаются боту сами, даже если днем в них писала Дарья. Днем она берет чат на себя через Битрикс24, а не отвечает в Авито с телефона. Привычка держится дольше правила: в первую неделю после этого Дарья еще 4 раза ответила напрямую, но вечером такие чаты уже подхватывал бот.
Сколько в итоге вернулось заказов?
Сравнивали март с апрелем: 30 дней до запуска, 8 марта - 6 апреля, и 30 дней после, 7 апреля - 6 мая. Объявления и бюджет на Авито не трогали, AviGrowth вел их как обычно.
| Чат Авито | До бота | С ботом |
|---|---|---|
| Обращений | 131 | 142 |
| Первый ответ, в среднем | 77 мин, когда Дарья свободна | 7 сек, в любое время |
| Ждали ответа дольше часа | 58 (44%) | ни одного |
| Писали после 18:00 и в выходные | 61 | 68 |
| Записались на замер | 24 | 33 |
| Стали заказом | 17 (13%) | 19 (13%) |
| Передано Дарье и мне | все 131 | 41 |
| Часы Дарьи на чат | 9 ч в неделю | 2 ч в неделю |
Замеров на 9 больше, и это бот. А заказов 19 против 17, доля от переписки та же, 13%. Тут я сначала расстроился.
Потом открыл воронку. На 6 мая 14 человек стоят на замере или макете, а макеты рисует одна Дарья. Бот привел людей быстрее, чем мы успеваем нарисовать им вывеску. Пекарня Николая при этом уже в оплаченных.
Как бот работает сейчас, видно по майскому диалогу: Мирослава из Заволжья получила расчет букв и замер на четверг.
А на майские я впервые за три года не открывал Авито. 1 мая уехал на Волгу, в Красное-на-Волге. За три дня написали 14 человек, бот записал 3 замера на вторник. Итоги я потом спросил в чате сам, со скрином воронки.
Как вы считаете, окупился ли бот?
Считаю только лишние заказы, которые оплачены. Вечера Дарьи и майские в деньги не перевожу, хотя для меня они дороже.
| Статья | Сумма |
|---|---|
| Было и стало заказов из чата | 17 и 19 за 30 дней |
| Прирост заказов | 2 в месяц |
| Из них сезон, 11 обращений при доле 13% | 1 |
| Прирост заказов без сезона | 1 в месяц |
| Средняя оплаченная вывеска по Битрикс24 | 41 600 ₽ |
| Прирост выручки | 41 600 ₽ в месяц |
| Маржа после материалов и монтажа | 30% |
| Прирост валовой прибыли | около 12 500 ₽ в месяц |
| Модель ИИ и сервисы | около 1 900 ₽ в месяц |
| Пакет «Бизнес» с записью на замер | 51 900 ₽ разово |
| Срок окупаемости | около 21 недели |
Выходит около 21 недели, а не три недели, на которые я втайне надеялся. Один заказ в месяц сверх сезона - реальная цифра для бота, который отвечает за 7 секунд, а дальше упирается в одного дизайнера. Если Дарья разгребет макеты быстрее, срок станет короче, но обещать этого не буду.
И весна. Обращений стало на 11 больше, 142 против 131, это сезон вывесок, а не бот. При той же доле 13% сезон дал бы примерно один заказ, его я из расчета убрал. Поэтому и смотрю на замеры: их стало больше на 9 при тех же объявлениях, и они еще не дошли до денег.
Что бы вы сделали иначе?
Сначала поговорил бы с Дарьей, а потом включал бота. Не про то, как он работает, а про то, когда ей в чат заходить не надо.
Второе: сразу взял бы человека на макеты. Бот разогнал замеры, а дальше все уперлось в одни руки.
«Отвечает бот быстрее нас всех. Но заказ у нас делает не чат, а макет, который клиенту понравился. Это я понял только в мае.»
Антон, владелец цеха
Вопросы и ответы
Бот называет цену вывески до замера. Клиенты потом не спорят?
Бот показывает расчет по формуле: число букв, высота, цена за сантиметр, монтаж. И пишет, что точную сумму назовут после замера. За месяц никто не спорил: если высота меняется, человек сам видит, откуда новая цифра.
Как бот понимает, что адрес в историческом центре?
В базе лежит список улиц, где вывески согласуют с администрацией. Если адрес из списка, бот предупреждает про согласование, срок и дизайн-проект. Спорные адреса на границе зоны он передает Дарье.
Можно ли менеджеру отвечать в чате самой, пока работает бот?
Можно, но через Битрикс24: менеджер берет чат на себя, и бот в нем молчит. В 18:00 все чаты возвращаются боту, иначе вечерние сообщения в них остаются без ответа. Мы проверили это на себе в апреле.
Что бот делает, если клиент просит скидку?
Не обещает. Скидки решает только владелец: бот передает вопрос Антону вместе с расчетом, и тот отвечает сам, обычно на следующий день. В первом прогоне бот сам предлагал скидку за оплату по счету, это убрали до запуска.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Разберем ваши чаты на Авито и покажем, сколько замеров уходит к соседям, пока вы отдыхаете.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.