Выход новичка на план
6 нед→4 нед
Назар - за 3 недели
Кейс · Производство ПВХ-окон для дилеров · База знаний с ИИ
«Назар вышел на план за три недели, пока бот пять дней продавал по старой цене»
Иннокентий, владелец завода ПВХ-окон в Якутске, рассказывает, сколько стоила раскачка новых менеджеров, почему бот-наставник стал отвечать за 14 секунд вместо 34 минут и как одна новая колонка в таблице оставила бота на пять дней со старой ценой.
- Ниша
- ПВХ-окна для 60 дилеров Якутии
- Город
- Якутск
- Канал
- Telegram, бот для сотрудников
- Внедрение
- 18-28 мая 2026
- Пакет
- Рабочая база, 49 900 ₽
- Замер
- два набора новичков по 30 дней
Вопросов старшему
146→38
от трех новичков за первый месяц
Сделок новичков
5→8
в первые 30 дней
Часы старшего на подсказки
9 ч→2 ч
в неделю
Почему новичок у вас раскачивался шесть недель?
Потому что у нас все держится на памяти. Завод в промзоне Якутска делает окна на профиле 70 и 58 мм, балконные блоки и двери. Продаем через 60 дилеров от Нерюнгри до Чокурдаха, и у каждого дилера свой уровень: Старт, Базовый, Партнер. Цена у каждого своя.
Плюс логистика. Летом на Нерюнгри и Алдан везем через паром у Нижнего Бестяха, зимой по ледовой переправе, а в ледостав и ледоход только самолет или ждать. Новичок этого не знает. Знает Сардана, наш старший менеджер, она у нас девятый год.
6 недв среднем до плана у последних шести новичков
146вопросов Сардане от троих новичков за месяц
9 чв неделю она отвечала на вопросы
План нового менеджера - четыре дилерские сделки в месяц. Сама Сардана когда-то раскачивалась два месяца. Один новичок из последних шести так и не вышел на план и ушел.
Во что вам обходилась эта раскачка?
Весной пришли трое. За первые 30 дней они сделали 5 сделок на троих. Сардана девять часов в неделю отвечала им, а своих дилеров, Алдан и Ленск, отдала другим менеджерам. Дилеры это почувствовали: ответы стали медленнее.
Больнее всего это било по звонкам. Дилер спрашивает цену, новичок пишет Сардане и ждет. В среднем 34 минуты. Половину таких звонков он заканчивал словами «я уточню и перезвоню», а перезванивал уже кто-то другой.
«Я в первые недели боялся звонить дилерам. Не знал, какая у кого цена, и каждый раз шел к Сардане.»
Назар, менеджер дилерского отдела
Дни 1-318-20 мая
Что новички на самом деле спрашивали?
Переписку новичков с Сарданой и со мной за февраль-апрель мы отдали на разбор целиком, без чистки. Там нашлось 412 вопросов в 268 переписках, каждый разнесли по темам.
Восемь тем дают 371 из 412 вопросов, это 90%. Шесть из них закрываются документами: цена по уровню, сроки, переправы, стеклопакет, ламинация, монтаж. Скидки сверх прайса и рекламации остаются людям. Меня удивило другое: почти на каждый вопрос ответ уже лежал в одном из 14 файлов на общем диске. Новичок просто не знал, в каком.
Дни 4-521-22 мая
Что вы запретили боту говорить новичкам?
Из 14 файлов собрали базу: прайс по уровням, регламент отгрузок с графиком переправ на 2026 год, правила скидок, монтаж, рекламации. Старые прайсы убрали в архив, на каждом документе поставили дату редакции.
Я оставил в регламенте один комментарий: бот не обещает ни скидку, ни отсрочку. Он говорит новичку, что это решаю я, и дает шаблон письма мне. Скидки - это мои деньги и мой разговор с дилером.
- Дилерам бот не отвечает, им пользуются только менеджеры.
- Сроки в ледостав и ледоход не называет, отправляет к логисту.
- Уровень дилера не меняет и не угадывает: он стоит в карточке компании в Битрикс24.
Откуда бот знает уровень дилера и сегодняшнюю цену?
Из двух мест, и потом это оказалось важно. Уровень он читает из карточки компании в Битрикс24, только на чтение. А прайс живет в Google Таблице, которую ведет Сардана. Каждую ночь в два часа бот забирает из нее свежую версию.
НовичокПишет боту в Telegram, часто прямо во время звонка дилера.
Битрикс24Если назван дилер, бот смотрит карточку: уровень, город, долг.
ПрайсЦена из таблицы Сарданы, загруженной этой ночью.
РегламентыСроки, переправы, правила из 14 документов с датой редакции.
ОтветПервой строкой цифра, ниже источник и пункт. Нет ответа - вопрос уходит Сардане.
Первой строкой бот дает цифру, потому что новичок спрашивает его, пока дилер на линии. Пояснения и источник ниже. Если в базе ответа нет, бот не додумывает, а пересылает вопрос Сардане.
Дни 8-925-26 мая
Как вы проверяли его, прежде чем дать новичкам?
Сардана выписала 40 вопросов, которые дилеры весной задавали новичкам, и к каждому свой правильный ответ. Бота гоняли по ним и красили красным все, где он ответил не так, как ответила бы она.
В первом круге совпало 31 из 40. Бот называл срок в Нерюнгри без учета парома, путал ламинацию с одной и с двух сторон и цитировал прайс 2025 года, который лежал в той же папке. Старый прайс убрали в архив, график переправ дописали. Во втором круге совпало 39.
Последний вопрос мы так и оставили красным. Про отгрузку в Тикси в октябре бот отправляет к логисту, а Сардана назвала бы срок самолетом. Я решил, что в ледостав пусть лучше спрашивают человека.
День 1128 мая, чт
Как прошел первый день?
Открыли бота в четверг, 28 мая, троим: Назару и Алине, которые вышли в этот день, и Тимофею, который работал уже неделю. За день они задали боту 61 вопрос, Сардане 4.
Сардане в тот вечер написали четыре раза, обычно бывало двадцать. А в личке у бота вопросы шли один за другим.
Вот так это выглядит у Назара. Он спрашивает то, что дилер спросил по телефону, и получает цену с расчетом и срок с учетом парома. А на просьбу об отсрочке бот отвечает отказом и дает шаблон письма мне.
Дни 23-329-18 июня
Когда вы поняли, что Назар справится?
18 июня. Дилер из Нерюнгри оплатил партию, 14 окон, это была четвертая сделка Назара. Он пришел 28 мая, значит, на дилерскую партию окон и на план вышел за 3 недели. Раньше у нас новички раскачивались два месяца.
Сделку он собрал по ответу бота: уровень Базовый, 9 850 ₽ за окно, отгрузка 15 июня, когда уже ходит паром. За день до отгрузки бот сам напомнил проверить бронь на пароме.
Сардана потом посчитала по переписке: в первую неделю Назар задал боту 71 вопрос, в третью 23. Вопросы стали другими. Сначала он спрашивал цену и срок, к третьей неделе уже про дилеров без уровня и про нестандартные размеры, которых нет в прайсе. Такие бот честно отдавал Сардане, и она отвечала за пару минут, потому что их было мало.
«С ботом я спрашивал его, а к Сардане шел только с тем, чего он не знал. К концу месяца и его спрашивал реже: сам помнил, где что лежит.»
Назар, менеджер дилерского отдела
Дни 26-3312-19 июня
Что сломалось и сколько это стоило?
Сломалось не там, где мы ждали. 12 июня, в пятницу, Сардана залила новый прайс: с 15 июня окно на 70-м профиле подорожало на 400 ₽, с 9 850 до 10 250. Профиль и стекло из Новосибирска подняли нам цену. Раньше она просто переписывала цены, а в этот раз, чтобы дилеры до понедельника видели обе, добавила справа колонку «с 15.06» и старую оставила.
Ночная загрузка брала цену из третьей колонки по ее месту, а не по заголовку. Так мы ее написали в мае, и на прогоне это не всплыло: колонка с ценой тогда была одна. Загрузка каждую ночь проходила без ошибок, бот даже показывал свежую дату редакции, 12.06, а цифру брал старую. До 14 июня она была верной, с 15-го нет.
Заметила Сардана 19 июня, на пятый день после повышения. Открыла КП Алины для Ленска и увидела 9 850.
За пять дней после повышения ушло четыре КП по старой цене. Ленск и Алдан уже подписали, 28 окон. Я решил подписанные держать: дилер не виноват, что у нас бот читал не ту колонку. Это 11 200 ₽ недобора. Вилюйск и Хандыгу переделали по новой цене, Хандыга поворчала, но подписала.
Поправили загрузку: цена по заголовку и дате колонкиЗагрузка теперь ищет колонки по заголовкам, а не по месту. Колонка с датой вроде «с 15.06» сама становится ценой с этого дня, и бот пишет в ответе, с какого числа действует цена. Если в таблице появилась колонка, которую загрузка не узнала, или две цены без дат, утром бот пишет в рабочий чат и до проверки помечает цены «уточните у Сарданы». Формат прайса Сардане менять не пришлось.
Через неделю я сам проверил: попросил Сардану вставить в прайс пустую колонку без заголовка. В 9:02 бот написал в чат, что в прайсе новая колонка и цены надо проверить. Работает. Но первое правило я бы ставил с самого начала: загрузка не должна молча угадывать, где в таблице цена.
30 дней28 мая - 26 июня
Что показали первые 30 дней?
Мы сравнили два набора по трое: весенний учила Сардана, летний - Сардана и бот. Брали первые 30 дней каждого набора.
| Новички в первый месяц | Весенний набор | Летний набор с ботом |
|---|---|---|
| До плана, в среднем | 6 недель | 4 недели |
| Вопросов Сардане | 146 | 38 |
| Вопросов боту | - | 534 |
| Сделок у троих | 5 | 8 |
| Ждали ответа | 34 мин | 14 сек |
| Часы Сарданы на подсказки | 9 в неделю | 2 в неделю |
Назар вышел на план за 3 недели, Алина за 4, Тимофей за 5, причем первую неделю он работал еще без бота. Из 534 вопросов бот отправил Сардане 38 (7%): скидки сверх прайса, отсрочки, рекламации, новые дилеры без уровня.
В воронке на 26 июня у новичков 8 сделок дальше запроса, четыре оплачены. Ленск и Алдан среди оплаченных по старой цене, Нерюнгри Назара тоже.
Еще две сделки в производстве и одна со счетом дойдут до оплаты в июле, но в расчет я их не беру.
Деньги я считаю только по оплаченным партиям и по нашей марже, а она у дилерских окон небольшая:
| Статья | Значение |
|---|---|
| Сделок у новичков в первый месяц | 5 и 8 |
| Дополнительные сделки | 3 |
| Средняя оплаченная партия | 128 050 ₽ |
| Дополнительная выручка | 384 150 ₽ |
| Маржа завода с дилерской партии | 10% |
| Валовая прибыль сверху | 38 400 ₽ |
| Модель и сервер | 2 900 ₽ в месяц |
| Пакет «Рабочая база» | 49 900 ₽ |
| Окупаемость | около 6 недель |
Если вычесть 11 200 ₽ за старый прайс, выходит около 7 недель. Освободившиеся часы Сарданы я не считал, хотя она снова ведет Алдан и Ленск. Итог пришел файлом, обсуждали его коротко.
Что вы скажете тем, кто нанимает новичков перед сезоном?
Соберите вопросы прошлого набора, прежде чем что-то строить. У нас это оказался лучший список и для базы, и для проверки. И уберите старые прайсы из папки, бот найдет их быстрее новичка.
А второе я понял только в июне. Бот отвечает уверенно всегда, даже когда берет цифру не из той колонки. Поэтому смотрите не только на то, что он говорит, но и на то, откуда именно он это берет.
«В августе берем еще двоих. Сардана уже просит добавить в базу разбор рекламаций с фото, чтобы и этих звонков новички не боялись.»
Иннокентий, владелец завода
Вопросы и ответы
Откуда бот знает уровень дилера?
Из карточки компании в Битрикс24, доступ только на чтение. Если уровня в карточке нет, бот не угадывает, а пересылает вопрос старшему менеджеру.
Что будет, если прайс поменяется, а бот об этом не узнает?
Так было один раз, в июне: новая цена пришла отдельной колонкой, а загрузка читала старую. Теперь колонки ищутся по заголовкам и датам. Если в прайсе появилось что-то незнакомое, утром бот пишет об этом в рабочий чат и до проверки помечает цены.
Новички не разучатся думать сами?
Бот дает источник, а не только цифру, и новички быстро запоминают, где что лежит. К концу месяца Назар спрашивал бота заметно реже, чем в первую неделю.
Сколько дней ушло от разбора до запуска?
От выгрузки переписки до первого дня новичков с ботом прошло 11 дней: разбор вопросов, сборка базы из 14 файлов, прогон на 40 вопросах дилеров в два круга. Старший менеджер в эти дни тратила на проект около часа в день, в основном на эталонные ответы.
Бот видит долги дилеров?
Видит, это поле в карточке компании в Битрикс24. Если у дилера просрочка, бот пишет новичку, что отгрузку согласует старший менеджер, и цену все равно называет. Сумму долга он в ответе не показывает.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Покажите нам ваши регламенты и прайсы, и мы оценим, на какие вопросы новичков бот ответит сам.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.