Первый ответ в чате
32 мин→8 сек
раньше только днем, теперь и ночью
Кейс · Кровельные работы · ИИ-бот
Замеров стало 41 вместо 24, а договоров всего на один больше
Кровельная компания в Красноярске, две бригады и один замерщик. Бот в чате Авито отвечает за 8 секунд вместо 32 минут и за месяц записал на замер 41 человека вместо 24. Договоров стало 10 вместо 9: очередь переехала к сметам. А ошибку бота мы узнали из отзыва на 2 звезды.
- Ниша
- Кровельные работы, 2 бригады
- Город
- Красноярск
- Канал
- Авито, чат
- Внедрение
- 6-17 июля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Чат заканчивается замером
12%→20%
41 замер вместо 24
Договоров за 30 дней
9→10
сметы ждут замерщика
Часы администратора на Авито
10 ч→2 ч
в неделю, в разгар сезона
До и после
Июльский вечер в кабинете: семь чатов ждут утра
Слева 9 июля, четверг за неделю до запуска: пять непрочитанных чатов и два без ответа. Справа 17 июля, первый вечер бота: все чаты отвечены, в превью видно, что ответил бот. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты ниже открываются целиком по клику.
Месяц с ботом: 41 замер и 10 договоров
В июле замерщик до восьми вечера на крышах, а клиенты пишут на Авито и днем, и ночью. Кровельная компания в Красноярске: две бригады, один замерщик, сезон с мая по сентябрь. 17 июля в 19:00 чат Авито отдали боту. Сравниваем 30 дней до начала работ (6 июня - 5 июля) с 30 днями после запуска (17 июля - 15 августа). Объявления, ставки и бюджет продвижения в эти два месяца не меняли.
| Чат Авито | 06.06-05.07 | 17.07-15.08 |
|---|---|---|
| Обращений | 196 | 204 |
| Первый ответ в среднем | 32 мин, днем | 8 сек, круглосуточно |
| Ждали больше часа | 58 (30%) | ни одного |
| Писали с 20:00 до 8:00 | 61 | 66 |
| Записались на замер | 24 (12%) | 41 (20%) |
| Подписали договор | 9 | 10 |
| Договор с замера | 38% | 24% |
| Ушло людям | все 196 | 47 |
| Часы Агнии на Авито | 10 ч в неделю | 2 ч в неделю |
График - самая гладкая часть истории: бот отвечает за 6-10 секунд в любой день, а администратор в выходные отвечала и через 59 минут. Остальные строки таблицы ведут себя по-разному, их стоит разобрать по одной.
- Скорость. 32 минуты стали 8 секундами. Это заслуга бота целиком.
- Замеры. 41 вместо 24, на 17 больше. Ночные чаты теперь доходят до записи так же, как дневные.
- Договоры. 10 вместо 9. Здесь бот почти ничего не изменил, и причина не в нем.
- Часы Агнии. Было 10 в неделю, стало 2: остались рассрочка, протечки и претензии.
Почему договоров всего на один больше
Между замером и договором у кровли стоит смета. Ее считает тот же человек, что ездит на замеры, Нестор. До бота он делал 24 выезда в месяц и отдавал смету за 2-3 дня. С ботом выездов стало 41, а вечеров у Нестора не прибавилось.
Канбан на 15 августа это показывает: в стадии «Замер и смета» 31 сделка. Часть из них ждет сметы больше недели, и за это время человек успевает позвать вторую бригаду.
«Я в июле на замерах до восьми вечера, сметы считаю ночью. Бот запишет еще десять человек, я их просто не посчитаю.»
Нестор, замерщик
Поэтому мы не пишем «замеров стало больше, значит и денег». Пока сметы делает один человек, бот удлинил очередь к нему, а выручку почти не тронул. Северин из первой ночи в этой очереди не застрял: его крышу сдали 12 августа, он в стадии «Работы оплачены».
Дни 1-26-7 июля
Вопрос, который владелец ставил четвертым
Компания кроет частные дома, бани и гаражи в Красноярске и пригородах: Солонцы, Емельяново, Сосновоборск, Дивногорск. Чаты на Авито вела администратор Агния, она же заказывает материал у поставщика и принимает оплату. Вечером Авито она открывала с телефона, если успевала.
В первый день мы попросили владельца, Радомира, назвать пять самых частых вопросов. Он начал с цены монтажа за квадрат. Вопрос «сколько перекрыть крышу металлочерепицей?» поставил четвертым и прикинул: раз в два дня, около 30 за два месяца.
В 386 переписках за май и июнь этот вопрос нашелся 121 раз, в 4 раза больше прикидки Радомира. Его поставили первым в базу. Всего на 10 тем пришлось 414 из 457 вопросов, 91%.
Цену за квадрат спрашивают те, кто уже знает площадь и сравнивает бригады. Остальные знают размер дома и хотят услышать итог за крышу целиком. Отсюда главное умение бота: прикинуть площадь по размерам дома и уклону.
«Летом я с утра на складе, днем по телефону с поставщиком, вечером у меня свои дети. Авито открываю в десять, а там уже человек написал, что нашел других.»
Агния, администратор
Дни 3-48-9 июля
Ориентир, а не смета
Площадь бот считает так же, как Нестор по телефону. Размеры дома плюс свесы по полметра с каждой стороны, делим на косинус уклона. Для двускатной крыши ошибка выходит 5-8%, если уклон назван верно. Последние четыре слова потом обошлись нам в отзыв.
Комментарий Радомира стал правилом: бот пишет «ориентир от» и сразу перечисляет, что поднимет сумму. Это ендовы, мансардные окна, трубы, гнилая обрешетка. Точную смету дает только Нестор после замера.
Что бот не берет на себя
- Протечку прямо сейчас: сразу зовет Нестора, тот перезванивает в течение часа.
- Скидки и рассрочку: это решает Радомир.
- Вальмовые крыши и мансарды: площадь не считает, только записывает на замер.
- Работы зимой: объясняет, что с ноября по март не кроют, и предлагает замер весной.
День 510 июля, пт
Вебхук, очередь и окно замерщика
Технически бот - это небольшой сервис между Авито и Битрикс24. Новое сообщение приходит из Авито вебхуком. Ответ мы кладем в очередь событий, прямо в обработчике его не пишем: Авито иногда присылает одно сообщение дважды, и без очереди клиент получил бы два ответа.
Вебхук АвитоСобытие с id сообщения и чата. Повторы отсекаем по id, ответ сервису Авито отдаем сразу.
ОчередьСообщения одного чата обрабатываются по порядку, даже если клиент пишет три сообщения подряд.
Модель и базаРазбор вопроса, расчет площади и ориентира по базе знаний, уточняющий вопрос.
Слоты в Битрикс24Бот читает занятые замеры, берет свободное окно и сразу ставит на него бронь на 3 минуты.
СделкаАдрес, размеры, ориентир, время замера и задача позвонить клиенту за 2 часа.
Бронь на 3 минуты нужна из-за двух одновременных чатов. Пока один клиент думает, второй может попросить то же время. Бот, который отдал окно, держит его, пока клиент не ответит, и только потом создает сделку.
Что выяснилиУ замеров в Битрикс24 не было длительности: время начала есть, конца нет. Агния держала в голове, что Дивногорск - это полдня. Мы сделали поле «Длительность» обязательным: в городе полтора часа, за городом три, вместе с дорогой.
Дни 8-1113-16 июля
64 вопроса, и в каждом был уклон
Из выгрузки взяли 64 живых вопроса, от «шифер вывозите?» до «течет у трубы». Агния записала, как ответила бы сама, мы ставили рядом ответ бота и красили расхождения.
В первом заходе красных строк было 15: ставка монтажа без материала, замер в воскресенье, точная сумма без замера. После правки базы осталось 4 из 64, и их мы оставили красными намеренно. Это вальмовые крыши: Агния прикидывает их площадь на глаз, а бот отправляет на замер. Радомир решил, что так спокойнее.
Чего в прогоне не было, так это вопроса без уклона. Во всех 64 примерах клиент либо называл градусы сам, либо получал вопрос и отвечал цифрой. Как поведет себя бот, если человек уклона не знает, мы не проверили.
Радомир два вечера писал боту в Telegram как клиент: с ошибками, без запятых, с «баней в придачу».
День 1217 июля, пт
Пятница, 22:47: первая крыша от бота
Бота включили в пятницу в 19:00, когда Агния уходит со склада. В 22:47 написал Северин из Солонцов: «сколько перекрыть крышу металлочерепицей? дом 9 на 8, сейчас шифер». Через 8 секунд он получил ориентир и вопрос про уклон.
- Северин спрашивает, сколько перекрыть крышу металлочерепицей. Дом 9 на 8 метров, старый шифер.
- Бот отвечает через 8 секунд: ставка 2 330 ₽ за м² с материалом и снятием шифера, просит уклон.
- Уклон обычный, примерно 30 градусов. Бот считает около 104 м² и ориентир от 242 320 ₽.
- Северин берет замер на субботу, 11:00. В Битрикс24 появляется сделка и задача позвонить в 9:00.
До полуночи было 9 диалогов, до утра еще 2. Три человека записались на замер, один вопрос про рассрочку ушел Радомиру.
Утром Нестор удивился записи на 11:00: он собирался с утра в Емельяново. Окно было свободно, бот поставил туда Северина и создал сделку с размерами дома и ориентиром.
На замере крыша вышла 108 м² из-за козырька над крыльцом, смета 251 640 ₽. Расхождение с ориентиром бота 4%, Северина это не смутило.
Дни 28-292-3 августа
Две звезды за слово «обычная»
В воскресенье, 2 августа, в карточке компании в Яндексе появился отзыв на 2 звезды. Филипп из Ветлужанки писал, что в чате ему насчитали 265 тысяч, а замерщик приехал и насчитал 326. Радомир прочитал отзыв в понедельник утром и переслал в рабочий чат.
Отзыв стоит в ленте вторым, сразу под благодарностью Северина. Рейтинг карточки он не сдвинул, 4,6 по 54 оценкам. Но открывают карточку как раз те, кто перед договором сравнивает бригады, и разница в 60 тысяч бросается в глаза первой.
Переписка нашлась за минуту. Через неделю после запуска, около девяти вечера, Филипп спросил про дом 10 на 8. На вопрос об уклоне ответил: «обычная, как у всех». Бот принял «обычную» за 30° и насчитал около 114 м², ориентир от 265 620 ₽. Крыша у Филиппа оказалась 45°: 140 м² и 326 200 ₽ по той же ставке, на 23% больше.
Мы выгрузили все чаты с запуска. Уклон словами вместо градусов писали 19 человек, 7 из них дошли до замера, у троих смета вышла выше ориентира больше чем на 15%. Двое все равно подписали договор, Филипп нет. Сколько стоил Филипп, сказать нельзя: неизвестно, подписал бы он договор, получи сразу вилку.
Исправили расчет: без градусов только вилкаЕсли уклон назван словами, бот больше не подставляет 30°. Он просит фото дома сбоку, со стороны фронтона, а пока фото нет, дает вилку для 30° и 45°. Фото утром смотрит Нестор и пишет уточненный ориентир. Закрыли не все: с 4 по 15 августа таких чатов было 23, фото прислали 8, остальные 15 решали по вилке, и двое написали, что вилка «слишком широкая».
Так это выглядит теперь. Злата из Сосновоборска уклона не знала и получила две суммы вместо одной, а фото обещала прислать утром.
Радомир ответил Филиппу в карточке в тот же понедельник: объяснил, откуда разница, признал ошибку и предложил пересчитать по фото. Филипп не ответил и оценку не поменял. Отзыв висит до сих пор, и убирать его мы не просили: он про настоящую ошибку.
Один договор сверху: окупаемость около 14 недель
Выручка здесь - договоры, подписанные внутри 30 дней. Средний чек - по двум сделкам, которые к 15 августа оплачены полностью. Сметы из очереди Нестора не считаем совсем.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Договоров до и после | 9 и 10 за 30 дней |
| Дополнительные договоры | 1 в месяц |
| Средний чек по оплаченным | 235 580 ₽ |
| Дополнительная выручка | 235 580 ₽ в месяц |
| Маржа после материала и бригады | 10% |
| Дополнительная валовая прибыль | около 23 600 ₽ в месяц |
| Модель, сервер и сервисы | около 2 300 ₽ в месяц |
| Внедрение, пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 14 недель |
Маржу 10% мы взяли ниже, чем Радомир называл весной: в июле поставщик поднял цену листа, бригада работает за процент, а договоры с июльскими сметами подписаны по старым ценам. Один договор сверху при такой марже возвращает пакет больше трех месяцев, и это главный денежный итог бота в этом сезоне. Пакет «Про» здесь из-за двух сложных кусков: записи в график замерщика и сделки в Битрикс24.
Чего в расчете нет. Нет 31 сделки из очереди на сметы: часть из них станет договорами в конце августа, но сколько, не знает и сам Радомир. Нет Филиппа и тех, кто прочитал его отзыв и не написал. И нет 8 часов Агнии в неделю, которые теперь уходят на склад, а не на Авито.
Итоги в чат принесла жалоба Нестора на очередь смет. Разговор быстро ушел от бота к тому, кто будет эти сметы считать.
Какие из этих цифр не переносятся на вашу кровлю
- Рост замеров в 1,7 раза. Он держится на том, что до бота 58 чатов в месяц ждали ответа дольше часа. Если ваш администратор отвечает за 10 минут, прироста почти не будет.
- Договор с замера. Наши 24% вместо 38% - не свойство бота, а очередь к одному сметчику. С двумя людьми на сметах эта строка была бы другой.
- Точность ориентира 5-8%. Она верна только для двускатной крыши с названным уклоном. Без градусов разброс у нас доходил до 23%.
- Сезон. Июль и август для кровли одинаково горячие, поэтому периоды сравнимы. Запуск в мае против апреля дал бы красивый, но ложный рост.
Если хотите прикинуть у себя, начните с двух чисел из статистики Авито: сколько чатов в месяц ждут ответа дольше часа и сколько смет ваш замерщик успевает отдать за неделю. Бот поднимает первое число. Второе остается вашей работой.
Вопросы и ответы
Бот называет сумму до замера. А если смета выходит больше?
Если уклон назван в градусах, смета у нас расходилась с ориентиром на 4-8%. Если уклон неизвестен, бот дает вилку для 30° и 45° и просит фото дома сбоку. Одной суммой без градусов он больше не отвечает.
Что делает бот, если у человека течет крыша прямо сейчас?
Не считает площадь и не записывает на плановый замер. Просит адрес и фото, а замерщик получает задачу перезвонить в течение часа. Ночью бот так и пишет, что мастер позвонит утром.
Замерщик и так не успевает. Зачем нам больше замеров?
Бот ставит выезды только в окна, которые открыты в графике Битрикс24. Если сметы копятся, закройте часть окон на неделю: бот предложит ближайшие свободные дни, а не запишет сверх сил. У Радомира так и вышло: два выезда в день за город, пока не разберут очередь.
Зимой кровлю не кроют. Бот будет только тратить деньги?
Расходы на модель падают вместе с числом чатов, зимой до нескольких сотен рублей в месяц. А весенние замеры бот начинает собирать в феврале, когда соседи еще не отвечают.
Можно ли подключить бота только на ночь и выходные?
Можно, у компании так и было в первые дни: днем Агния отвечала сама. Но в общем потоке бот видит больше переписок и быстрее находит, где путается. Через неделю Радомир оставил его круглосуточно, а Агния подхватывает рассрочку и протечки.
Что бот делает с фото крыши?
Сам по фото уклон не считает. Фото уходит в сделку, утром Нестор смотрит его и пишет уточненный ориентир. Пока фото нет, клиент видит вилку для 30° и 45°.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Выгрузим ваши переписки с Авито и покажем, где теряются замеры: в чате или уже после него.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.