Первый ответ в чате
74 мин→11 сек
раньше только днем, теперь всегда
Кейс · Запчасти для спецтехники · ИИ-бот
Последний цилиндр на JCB обещали двум покупателям: бот и менеджер в одном чате
Хозяева экскаваторов-погрузчиков пишут на Авито вечером, когда машина уже стоит. Бот склада отвечает за секунды и ставит резерв в Битрикс24. На десятый день менеджер ответил в чат сам, пообещал деталь на словах, и бот продал ее другому.
- Ниша
- Запчасти для спецтехники, гидроцех
- Город
- Челябинск
- Канал
- Авито, чат
- Внедрение
- 2-12 июля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Чаты без ответа дольше часа
48%→0%
83 чата за месяц до бота
Заказ из переписки
12%→18%
32 заказа вместо 21
Часы менеджера на чат
12 ч→3 ч
в неделю
До и после
Поздний вечер на складе: два кабинета Авито
Слева понедельник, 6 июля, до бота: пять непрочитанных чатов про цилиндры, ремкомплекты и пальцы. Справа среда, 15 июля: на каждый чат уже есть ответ с ценой и наличием. Потяните разделитель.
Имена покупателей изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты ниже открываются целиком по клику.
Последний цилиндр рукояти обещали дважды
В среду, 22 июля, в 21:50 на Авито написал Нурлан, постоянный покупатель из Еманжелинска: на его JCB 3CX 2012 года потек цилиндр рукояти. Бот ответил за 9 секунд: аналог за 46 800 ₽, в наличии один, какой год машины?
В 21:53 менеджер Эльдар увидел уведомление дома и ответил сам: «Нурлан, привет, последний оставлю тебе, завтра к 10 забирай». По правилу, которое просил владелец, после ответа человека бот в этом чате замолкает до утра. Резерв в Битрикс24 так и не появился.
- Нурлан спрашивает цилиндр рукояти на JCB 3CX. Бот: 46 800 ₽, остаток 1.
- Эльдар пишет из дома: «оставлю тебе, завтра к 10». Бот в чате замолкает.
- Ильшат спрашивает тот же цилиндр. Резерва нет, бот ставит бронь до 12:00.
- Ильшат оплачивает переводом, в 8:30 забирает цилиндр.
- Нурлан на складе. Цилиндра нет, следующая поставка из Екатеринбурга в субботу.
Машина Нурлана стояла, ждать три дня он не мог. Радик предложил перепаковать старый цилиндр за половину работы: 3 750 ₽ скидки, итого 7 650 ₽ с ремкомплектом. Шток оказался ровным, к 15:00 Фанис отдал цилиндр. Нурлан остался клиентом, но 140 километров туда и обратно ему никто не вернул.
Научили бота ставить бронь по слову «оставлю»В тот же день бот перестал молчать после ответа человека. Если Эльдар пишет в чат «оставлю», «отложу» или «резерв», бот сразу ставит бронь в Битрикс24 на этого покупателя и сообщает об этом в рабочий чат. К вечеру правило работало на всех 46 объявлениях склада.
Склад на Копейском шоссе и 74 минуты до ответа
«Гидроузел на Копейском» продает запчасти для экскаваторов, погрузчиков и бульдозеров: гидроцилиндры, ремкомплекты, пальцы и втулки, насосы, зубья ковшей. При складе гидроцех на два стенда. Мастер Фанис перепаковывает там цилиндры: меняет уплотнения, проверяет шток, собирает и опрессовывает.
Покупатели - хозяева одной-двух машин, небольшие подрядчики и механики разрезов под Коркино и Копейском. Склад открыт с 8:00 до 18:00 по будням и до 14:00 в субботу. Объявления на Авито ведет менеджер Эльдар, он же принимает звонки и собирает отправки в транспортные компании.
«Человек пишет в десять вечера: машина стоит, цилиндр течет. Я это вижу утром. А он к утру уже нашел цилиндр на Свердловском тракте.»
Эльдар, менеджер склада
Замер до работ - 30 дней, со 2 июня по 1 июля. Пришло 172 чата, 54 из них с 20:00 до 8:00 или в воскресенье. Эльдар отвечал в среднем за 74 минуты, в выходные почти за два часа.
| Чаты Авито, 02.06-01.07 | Чатов | Заказов |
|---|---|---|
| Ответ быстрее часа | 89 | 17 |
| Ответ дольше часа | 83 | 4 |
| Всего | 172 | 21 (12%) |
Из быстрых чатов заказом кончался почти каждый пятый: 17 из 89, это 19,1%. Из медленных - 4 из 83. Покупай медленные так же, было бы 16 заказов. Разница - 12 заказов в месяц, около 280 800 ₽ выручки при среднем чеке 23 400 ₽.
Что выяснилиПокупатель детали для стоящей машины пишет сразу трем-четырем продавцам. Заказ получает тот, кто первым назвал цену и наличие, а не тот, кто дешевле.
Дни 1-52-6 июля
Главный вопрос склада владелец недооценил вчетверо
Перед запуском бота владелец склада Радик набросал список вопросов, которые задают чаще всего. Первой строкой шла цена гидронасоса, второй - сроки доставки по области. Цилиндры на JCB он поставил в середину: «спрашивают, но не каждый день».
Разбор 380 переписок с Авито за май и июнь показал другое. Вопрос «есть гидроцилиндр на JCB 3CX?» и его варианты прозвучали 64 раза за два месяца. Радик по памяти оценил его в 16. Это в 4 раза чаще прикидки Радика, поэтому цилиндры на JCB встали первым в базу знаний.
Объяснение простое. JCB 3CX - самая ходовая машина у частников, которые копают траншеи и планируют участки. Цилиндры у нее текут в сезон чаще всего. Звонят об этом редко: пишут вечером, когда машина встала посреди работы. Радик видел дневные звонки и не видел ночных чатов.
Десять тем покрывают 82% вопросов, 377 из 462. Восемь из них бот может закрыть сам: наличие, цена, год и узел, ремкомплект по размеру штока, перепаковка, доставка, аналог или оригинал.
Базу собрали в Google Документе. Первым разделом стал JCB 3CX: цилиндры стрелы, рукояти, ковша и опор, аналоги и оригинал, цены и сроки. Дальше ремкомплекты по размерам штока и гильзы, перепаковка, резерв, доставка.
Комментарий Радика поменял порядок ответа. У 3CX до 2010 года и после разные пальцы, и цилиндр «не того года» не встает на место. Поэтому бот называет цену сразу, но до резерва обязательно спрашивает год машины или фото таблички.
Что бот не делает
- Не подбирает насосы и распределители: нужен номер с шильдика, это работа Эльдара.
- Не обещает отправку, если терминал транспортной компании закрыт: называет следующий день.
- Не дает отсрочку и оптовые цены для ООО, передает менеджеру.
- Не ставит диагноз по фото: шток с задиром Фанис смотрит на стенде.
Дни 6-107-11 июля
Почему прогон не поймал второго собеседника
Как это собрано. Сообщение из чата Авито приходит боту вебхуком Авито Мессенджера, ответ уходит через тот же API. Текст строит языковая модель по базе знаний, но цифры она не придумывает: цену и остаток берет из Битрикс24 запросом к складскому учету в момент вопроса.
Авито МессенджерВебхук на каждое сообщение, ответ через API за 9-13 секунд.
ИИ-ботПонимает «цилиндр на жсб рукоять», уточняет год и узел.
Битрикс24: складОстаток и цена по артикулу, резерв до 12:00 следующего рабочего дня.
Битрикс24: стендыСлоты перепаковки как бронирование ресурсов «Стенд 1» и «Стенд 2».
Сделка и задачаКарточка с техникой и узлом, задача Фанису или Эльдару.
Для прогона взяли 64 настоящих вопроса из разбора. Эльдар написал эталонные ответы, мы сверяли с ними бота и красили красным неверные и неполные.
Первый заход дал 49 верных из 64: цена цилиндра без года и узла, номер не того узла, отправка в Сатку в 23:00, когда терминал закрыт. Ко второму стало 61. Три оставшихся - насосы по номеру с шильдика, их бот подбирать и не должен.
Чего в прогоне не было вовсе: чата, где кроме бота пишет человек. Все 64 вопроса проверяли один на один. Правило «бот молчит, если ответил менеджер» добавили по просьбе Радика, чтобы покупатель не слышал два голоса, и проверять его казалось нечем.
Радик проверял бота сам, со своего телефона. Писал как покупатели, с сокращениями, спрашивал про машины 2008 года и требовал счет на ООО с отсрочкой.
Дни 12-1413-15 июля
Ерлан, 22:47: перепаковка вместо нового цилиндра
Бота включили в понедельник, 13 июля, в 18:00, когда склад закрылся. Первые дни мы читали каждый диалог и утром разбирали их с Эльдаром и Фанисом.
В среду в 22:47 написал Ерлан, хозяин JCB 3CX 2014 года: потек цилиндр рукояти. Бот ответил через 9 секунд и предложил два пути: новый цилиндр-аналог или перепаковку старого.
- Ерлан: «Есть гидроцилиндр на JCB 3CX? Рукоять потекла».
- Бот: аналог за 46 800 ₽, 2 штуки в наличии. Спрашивает год машины.
- Ерлан спрашивает, нельзя ли просто перепаковать.
- Бот: перепаковка с ремкомплектом 11 400 ₽, на завтра свободны 8:00 и 13:00.
- Запись на 8:00 и резерв нового цилиндра до 12:00, если шток окажется кривым.
- В Битрикс24 сделка и задача Фанису на 7:30.
Утром шток оказался ровным, к обеду Фанис перепаковал цилиндр. Резерв на новый цилиндр снялся сам в 12:00. Ерлан заплатил 11 400 ₽ вместо 46 800 ₽, а в августе вернулся через бота за пальцами рукояти.
Слово «отложу» закрыли, телефон нет
Правило про слова закрыло ночной чат. 28 июля и 6 августа Эльдар снова отвечал покупателям сам, оба раза написал «отложу», и бронь появлялась в Битрикс24 через несколько секунд. Конфликтов по этим деталям не было.
Второе решение было не про код. Радик сказал коротко: резерва на словах больше нет, после 20:00 Эльдар уведомления Авито выключает. Хочет ответить ночью - отвечает, но тогда бот обязан увидеть слово.
Телефон закрыть не удалось. 4 августа Эльдар пообещал постоянному механику с разреза пальцы стрелы по звонку и забыл поставить резерв. Пальцев было шесть, и обошлось. Нашли это в пятницу, 7 августа, на сверке: Эльдар выгружает резервы из Битрикс24 и сверяет со списком своих обещаний.
Что выяснилиБот видит только то, что написано в чате или в CRM. Обещание голосом остается слабым местом, пока его не пишут в систему руками. Сверку по пятницам Радик оставил насовсем.
30 дней13 июля - 11 августа
30 дней: 32 заказа из чата вместо 21
Сравнение - 30 дней до работ, со 2 июня по 1 июля, и 30 дней с ботом, с 13 июля по 11 августа. Объявления, цены и бюджет на Авито не меняли. Июнь, июль и август для запчастей одинаково горячие: стройки и разрезы работают без выходных.
| Чат Авито | До бота | С ботом |
|---|---|---|
| Обращений | 172 | 178 |
| Первый ответ, среднее | 74 мин | 11 сек |
| Без ответа дольше часа | 83 (48%) | 0 (0%) |
| Писали с 20:00 до 8:00 и в воскресенье | 54 | 58 |
| Заказов из чата | 21 (12%) | 32 (18%) |
| Передано Эльдару | все 172 | 41 |
| Часы Эльдара на чат | 12 ч в неделю | 3 ч в неделю |
Ответ бота держится в коридоре 9-13 секунд в любой день. Сильнее всего изменилось воскресенье: раньше эти чаты ждали понедельника, теперь из них приходят заказы с самовывозом на 8 утра.
На 11 августа в воронке 32 заказа за период: 23 оплачены, 2 выданы или отправлены, по 3 выставлен счет, 4 в резерве или записаны на стенд. Ерлан среди оплаченных, уже со вторым заказом. Нурлан там же, с перепаковкой за полцены.
Итог в рабочем чате начался с вопроса Радика про цилиндры на 3CX: ради них все и затевалось.
Пакет «Про»: около 6 недель до окупаемости
Пакет «Про» выбран потому, что бот не только отвечает и заводит сделку, но и ставит резерв на складе и запись на стенд. В расчете - заказы сверх месяца до работ, оплаченные, по среднему чеку.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Заказов из чата до и после | 21 и 32 за 30 дней |
| Дополнительные заказы | 11 в месяц |
| Средний чек по оплаченным сделкам | 23 400 ₽ |
| Дополнительная выручка | 257 400 ₽ в месяц |
| Средняя маржа склада | 21% |
| Дополнительная валовая прибыль | 54 100 ₽ в месяц |
| Модель, хостинг, вебхуки | 2 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 6 недель |
Маржа 21% - средняя по складу: на аналогах цилиндров выше, на ремкомплектах и работе стенда ниже. Перепаковка вместо нового цилиндра, как у Ерлана, снижает чек, и в расчете это видно: средний заказ из чата меньше, чем в розничном зале.
Скидку Нурлану, 3 750 ₽, отдельно не вычитали: она уже сидит в сумме его сделки. В июле сезон шел в гору, и часть заказов могла прийти без бота, но в июне Эльдар отвечал так же медленно, а заказов было меньше.
Что взять себе, если вы продаете запчасти
- Проверьте свой список частых вопросов на выгрузке. Список по памяти описывает дневной телефон. Ночной чат в него не попадает.
- Цифры бот берет из учета, а не из текста базы. В базе правила и формулировки, в складском учете цены и остатки.
- Решите заранее, что бот делает, когда в чат пишет человек. Молчать безопасно для тона, но опасно для остатков.
- Последняя штука на складе - отдельный случай. На ней два обещания сталкиваются чаще всего.
- Обещания голосом сверяйте руками. Еженедельная выгрузка резервов занимает у Эльдара 15 минут.
Вопросы и ответы
Бот отличает оригинал от аналога?
Да, это отдельный раздел базы. Бот сначала называет аналог, если он есть в наличии, и говорит, чей он и какая гарантия. Оригинал предлагает под заказ со сроком поставки.
Покупатель пишет «цилиндр на жсб, рукоять». Бот поймет?
Поймет: в базе есть все варианты написания, от «жсб» до «джисиби», и названия узлов. Если узел не ясен, бот спрашивает, какой цилиндр течет, и просит фото.
Что бот отвечает, если детали нет в наличии?
Называет срок поставки и, если можно, предлагает перепаковку старого цилиндра. Заказ под предоплату оформляет только Эльдар.
Насколько свежие остатки видит бот?
Остаток проверяется в момент вопроса запросом к складскому учету Битрикс24. Отдельной выгрузки и задержки нет.
Если менеджер ответил в чат сам, бот молчит?
Отвечать покупателю он перестает, чтобы не было двух голосов. Но следит за словами «оставлю», «отложу», «резерв» и сразу ставит бронь в Битрикс24 на этого покупателя. Так мы закрыли историю с цилиндром Нурлана.
Что, если деталь пообещали по телефону?
Бот этого не видит. Мы так и написали владельцу: звонок мимо CRM остается слабым местом. Помогает сверка резервов с обещаниями менеджера раз в неделю, она занимает около 15 минут.
Бот предлагает перепаковку вместо новой детали. Склад не теряет на этом?
В моменте теряет: перепаковка 11 400 ₽ вместо цилиндра за 46 800 ₽. Но человек возвращается за пальцами, втулками и следующим ремонтом. Радик это правило оставил сознательно.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Выгрузим ваши чаты на Авито и покажем, какой вопрос покупатели задают чаще, чем вы думаете.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.