Время ответа на вопрос
21 ч→3 ч
в среднем за 30 дней
Кейс · Селлер канцтоваров на WB · ИИ-агент
Девятнадцать вопросов про скетчбук и одна строка в описании
Магазин канцтоваров из Нижнего Тагила отвечал покупателям на Wildberries в среднем через 21 час. Теперь вопросы закрывает ИИ-агент по описаниям из МойСклада, за 3 часа, а по понедельникам присылает сводку того, что спрашивают снова и снова. Первую неделю он отвечал покупателям встречными вопросами, и это всплыло в отзыве на две звезды.
- Ниша
- Канцтовары для рисования и учебы на Wildberries, FBS со своего склада
- Город
- Нижний Тагил
- Канал
- Wildberries: вопросы и отзывы
- Учет
- МойСклад
- Внедрение
- 5-17 августа 2026
- Пакет
- ИИ-агент «Бизнес», 49 900 ₽
Отвечено за сутки
60%→98%
из всех вопросов
Часов владелицы на вопросы и отзывы
52→11
в месяц
Пятьдесят семь вопросов к половине двенадцатого
«Графит» продает на Wildberries канцтовары для рисования и учебы: скетчбуки, спиртовые маркеры, линеры, пеналы, ежедневники, наборы тетрадей. Склад в Нижнем Тагиле, заказы уходят со своего склада по FBS. В магазине двое: владелица Стефания Ветлугина ведет закупки, карточки и кабинет, Тихон принимает поставки, собирает и упаковывает заказы.
Вопросы покупателей до августа читала Стефания. Днем она на складе и у поставщиков, кабинет открывала вечером, и вопрос успевал провисеть почти сутки: в среднем 21 час. С 6 июля по 4 августа пришло 286 вопросов, по 9-10 в день, за сутки ответ получили 171 из них, 60%.
4 августа в 23:20 в кабинете ждали ответа 57 вопросов. Самый старый висел со второго числа. Больше всего про бумагу: какая плотность у скетчбука, пойдут ли на нем маркеры, белая бумага или желтоватая.
«Канцтовары выбирают вечером и сразу в пяти магазинах. Мама открывает пять одинаковых скетчбуков, задает вопрос в каждом и покупает там, где ответили первым. Я первой отвечала разве что в воскресенье утром.»
Стефания, владелица
В августе начинается школьный сезон: вопросов больше, а вечеров у Стефании меньше. Поставки к 1 сентября, приемка, упаковка вместе с Тихоном. На вопросы и отзывы уже уходило 52 часа в месяц.
286вопросов за 30 дней
21 чв среднем до ответа
60%отвечено за сутки
52 чв месяц на вопросы и отзывы
Дни 1-115-15 августа
О чем спрашивают и где лежит ответ
5 августа мы выгрузили через API вопросов WB все 286 вопросов за 30 дней и разложили их по темам. Семь тем покрыли 268 из 286, 94%. Впереди плотность бумаги и то, как на ней ведут себя маркеры: 74 вопроса.
Для каждой темы отметили, откуда агент возьмет ответ. Плотность, число листов и цветов, формат, наконечники - из описания товара в МойСкладе, наличие - из остатков склада в кабинете WB.
Две темы оставили Стефании. Брак и недокомплект, 29 вопросов, почти всегда кончаются возвратом через WB. Опт для школ и художественных студий, 21 вопрос, требует цены, которую она назначает сама.
Слабое место нашлось сразу: из 38 товаров описание в МойСкладе было у 11. Остальные Стефания вела по памяти, а в карточке WB плотность стояла только в названии, и у скетчбука А5 с ошибкой: 120 г вместо 160. За пять вечеров она дописала описания, начиная с тех товаров, что продаются чаще. Характеристики агент забирает из МойСклада по API раз в час.
Правила Стефания писала вместе с нами. Сроков новой партии агент не называет, скидок не предлагает даже на 50 штук, вопросы про брак пересылает ей. На отзывы в 4-5 звезд отвечает сам, на 1-3 звезды готовит черновик в рабочую группу. Подпись под ответом - «Графит».
Вопрос на WBАгент забирает новые вопросы через API каждые 20 минут с 7 до 23.
Описание товараНаходит товар по артикулу продавца, характеристики берет из МойСклада, наличие из остатков WB.
ОтветПишет ответ по правилам и публикует его в кабинете.
Рабочая группаБрак, опт и вопросы, на которые в описании нет ответа, уходят Стефании.
Дни 12-1316-17 августа
Шестьдесят четыре вопроса из июля и очередь к утру понедельника
16 августа агент ответил на 64 настоящих вопроса из июля, все вопросы за последнюю неделю перед разбором, и мы сравнили его ответы с тем, что тогда написала Стефания. С первого раза совпали 49. Плотность агент взял из названия карточки, те самые 120 г, а про гелевые ручки пообещал новую партию на неделе. После правок совпали 57 из 64.
Семь красных остались намеренно, все про опт и брак, как скидка на 40 скетчбуков для студии рисования и пенал, разошедшийся по шву. Такие вопросы агент сразу отправляет Стефании, отвечать на них сам он не должен.
Вечером Стефания проверила агента сама: написала в тестовый чат вопрос, ответа на который в описании нет, подойдут ли маркеры для рисования по ткани. Агент гадать не стал и переслал вопрос ей. Про белый маркер ответил по списку цветов из МойСклада, срок новой партии гелевых ручек называть отказался, скидку на 40 скетчбуков отдал ей.
17 августа в 9:00 агент заработал. Очередь из 49 вопросов, самые старые с пятницы, он закрыл к 10:10. Стефания весь день читала его ответы и поправила два, оба про пенал: агент писал, что влезет 24 карандаша, а влезает 24 карандаша без точилки. Тихон по второму вопросу из рабочей группы сразу сказал, что это возврат: такой пенал он видел на приемке.
Дни 14-2118-25 августа
Встречный вопрос там, где ответить нельзя
25 августа в 8:40 агент прислал в группу отзыв на две звезды с черновиком ответа. Покупательница спрашивала, какие обложки в наборе из десяти тетрадей, сыну во второй класс. Ей ответили: «Уточните, пожалуйста, какой дизайн вам нужен». Она купила наугад, и пришли котики и цветы.
Мы проверили все ответы за неделю. С 18 по 24 августа агент закончил встречным вопросом 31 ответ: «уточните размер», «какой цвет вас интересует», «для какого класса нужны тетради». В переписке это нормальный ход, человек ответит через минуту. В вопросах WB это тупик: ответ висит под карточкой, а покупатель может только задать новый вопрос. Так сделали 6 человек, остальные 25 больше не писали.
Правило взялось из нашего же документа: «если непонятно, о каком варианте речь, уточнить у покупателя». Его написали по привычке, как для чат-бота. На прогоне такой ответ был один, про класс тетрадей, и прошел зеленым: факты в нем верные, а то, что покупатель не сможет ответить, в прогоне никто не проверял.
На отзыв Стефания ответила сама: в наборе пять дизайнов по две тетради, для мальчика есть набор «Космос», котиков можно вернуть через Wildberries. Покупательница вернула набор и заказала «Космос». Две звезды она оставила, и под карточкой тетрадей они стоят до сих пор.
Исправили: вместо встречного вопроса все варианты товараВстречные вопросы агенту запрещены. Если у товара несколько вариантов, он перечисляет все: формат, число листов, дизайны в наборе. Если ответа нет в описании, вопрос уходит Стефании. Все 31 ответ агент написал заново, Стефания проверила их и заменила в кабинете 25 августа. Через две недели мы прошли по 190 новым ответам: встречных вопросов среди них нет.
Дни 27-4131 августа - 14 сентября
Девятнадцать вопросов про один скетчбук
По понедельникам агент присылает в группу сводку повторов: какие вопросы про один товар задают снова и снова. 31 августа первым в ней стоял скетчбук А5 на 60 листов. За две недели с запуска о нем спросили 19 раз, и почти одинаково: просвечивают ли спиртовые маркеры.
Агент ответил на все 19: строку про маркеры Стефания внесла в МойСклад еще в августе, когда дописывала описания. Но в карточку на WB она ее не перенесла, и следующий покупатель спрашивал снова. В сводке агент предложил текст правки: маркеры проступают на обороте, рисовать ими лучше на одной стороне и с подложкой, линеры и карандаши не проступают.
Стефания перенесла текст правки в карточку WB вечером 31 августа, а в оба описания дописала строку про акварель: не подходит, бумага волнится. С 1 по 14 сентября про просвечивание спросили 3 раза.
В той же сводке стоял набор маркеров: семь вопросов, есть ли в нем белый. Белого нет, а бесцветный маркер в наборе - блендер для растушевки, его и принимают за белый. Тихон знал это по коробке, теперь это есть в описании. До 14 сентября по сводкам поправили еще четыре карточки, среди них пенал: сколько карандашей влезает с точилкой.
«Я думала, агент нужен, чтобы отвечать быстрее. А он еще показывает, где в карточке дыра. Девятнадцать человек спросили одно и то же, и я бы этого не увидела: я отвечала каждому по отдельности, а сводки у меня не было.»
Стефания
30 дней17 августа - 15 сентября
Три часа до ответа в школьный сезон
Месяц с агентом закончился 15 сентября. Рядом в таблице июль, последний месяц до разбора. Цены и ассортимент те же, вопросов стало больше: к школе их всегда больше.
| Что считали | 06.07-04.08 | 17.08-15.09 |
|---|---|---|
| Вопросов покупателей | 286 | 412 |
| Ответ за сутки | 171 (60%) | 405 (98%) |
| Время до ответа, в среднем | 21 ч | 3 ч |
| Отзывов | 418 | 596 |
| Заказов | 2 380 | 3 506 |
| Заказов без сезонного роста 29% | 2 380 | 2 718 |
| Часов Стефании на вопросы и отзывы | 52 | 11 |
Агент проверяет кабинет каждые 20 минут с 7 до 23, ночные вопросы ждут утра, и среднее держат именно они. Самый долгий день - 1 сентября: часть вопросов в тот день ушла Стефании, а она была на приемке поставки.
Про наличие агент смотрит остатки склада в кабинете WB. К 15 сентября скетчбуков А5 осталось 64, спиртовых маркеров 23 набора. На вопрос «будут ли еще» агент пишет, сколько осталось сейчас, и сроков не называет.
В МойСкладе на 15 сентября скетчбуков А5 68, из них 4 в резерве под заказы. За 30 дней их ушло 742, и это с приходом 600 штук 24 августа. Тетрадей ушло 611 наборов, маркеров 331.
Сборочные задания FBS Тихон отгружает каждый день к 14:00. В июле было около 80 заказов в день, к середине сентября по 110-120.
Отзывов за месяц пришло 596. На пятерки и четверки агент ответил сам, тройки и ниже Стефания дописывала по черновику, обычно утром. На вопросы и отзывы у нее теперь уходит 11 часов в месяц: опт, брак и черновики к плохим отзывам.
Сезон и то, что сверх сезона
Заказов за 30 дней стало 3 506 против 2 380 в июле, но большую часть роста дал сезон. В прошлом году с июля по сентябрь заказы выросли на 29%. Если убрать этот рост из 3 506, остается 2 718, на 338 больше июля. Только их мы и засчитываем агенту. Средний чек 540 ₽, после комиссии WB, логистики и закупки магазину остается 20%.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Заказов в июле | 2 380 |
| Заказов с агентом без сезонного роста 29% | 2 718 |
| Сверх сезона | 338 |
| Средний чек | 540 ₽ |
| Дополнительная выручка | 182 520 ₽ |
| Остается после комиссии, логистики и закупки | 20% |
| Валовая прибыль в месяц | 36 500 ₽ |
| Модель, API и сервер | 3 200 ₽ в месяц |
| Пакет «Бизнес» | 49 900 ₽ |
| Окупаемость | около 6 недель |
Неделя встречных вопросов в этой таблице почти не видна: один возврат тетрадей на 340 ₽ и две звезды под карточкой. Сколько из 25 покупателей, оставшихся без ответа, купили бы, данные WB не показывают. 41 освободившийся час в месяц Стефания в деньги не переводила: по вечерам она теперь заказывает ежедневники к январю и считает, сколько скетчбуков брать к следующему сентябрю.
Вопросы и ответы
Почему ответ через 3 часа, а не через минуту?
Агент проверяет кабинет каждые 20 минут с 7 до 23. Все, что пришло ночью, он разбирает утром, и ночные вопросы поднимают среднее.
Откуда он берет характеристики товара?
Из описания товара в МойСкладе, по артикулу продавца. Если нужной строки в описании нет, вопрос уходит владелице в рабочую группу.
Может ли агент переспросить покупателя?
Нет. В вопросах WB покупатель не может ответить на ответ, поэтому агент перечисляет все варианты товара или отдает вопрос владелице.
Что агент делает с отзывами?
Четверки и пятерки закрывает сам, коротко и с советом по товару. Для троек, двоек и единиц готовит черновик, а публикует ответ Стефания, часто с правкой.
Что за сводка повторов?
По понедельникам агент присылает вопросы, которые за неделю повторялись по одному товару, и предлагает строку для описания карточки.
Как он отвечает про наличие?
По остаткам склада продавца в кабинете WB. Если осталось меньше 30 штук, пишет точное число. Сроков новой партии не называет.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Откройте нам вопросы кабинета WB на чтение: за неделю разложим месяц вопросов по темам и покажем карточки, которые собирают одинаковые.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.