Обращений из публикаций
2→15
Яндекс Бизнес, за 30 дней
Кейс · Сантехнические работы · ИИ-видео
Ролик про стояк посмотрели 140 раз, а титр «от 1 500» стоил семи выездов
Владелец сантехнической службы в Магнитогорске рассказывает, как мастера снимают ролики на свои телефоны, почему цена в титре берется из таблицы и как недельный отчет по отказам нашел ошибку в шаблоне.
- Ниша
- Сантехнические работы, 3 мастера и диспетчер
- Город
- Магнитогорск
- Каналы
- Яндекс Бизнес, Авито, заявки в amoCRM
- Внедрение
- 8-19 апреля 2026
- Пакет
- «12 роликов», 29 900 ₽
- Замер
- 30 дней до начала работ и 30 дней с роликами
Вопросов о цене в Авито
177→74
за 30 дней
Нажатий «Позвонить»
22→41
карточка в Яндекс Бизнесе
Выполненных заказов
118→133
Авито и Яндекс Бизнес
До и после
Чаты Авито вечером: «сколько стоит» против адреса
Слева 2 апреля, до роликов: пять непрочитанных, и в каждом вопрос о цене. Справа 14 мая: Оксана отвечает ценой из ролика, клиенты пишут адрес. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий.
Зачем сантехнику ролики, если ему и так звонят?
Звонят, но не все. У нас три мастера и диспетчер, работаем по Магнитогорску, в основном по левому берегу: хрущевки на Труда, Советской, Ленина. Заявки идут с Авито и с карточки в Яндекс Бизнесе, все попадает в amoCRM к Оксане.
Карточку в Бизнесе я завел два года назад и выкладывал туда публикации: фото, «акция на замену смесителя». За месяц перед началом работ, с 9 марта по 7 апреля, из публикаций пришло 2 обращения. Я считал, что это мертвое место.
2обращения из публикаций Бизнеса за 30 дней
184чата на Авито
177вопросов о цене в этих чатах
«Человек не хочет звонить, пока не понял, сколько это стоит. А сколько стоит стояк, я по телефону честно сказать не могу, пока не увижу этаж.»
Владлен, владелец
Поэтому Оксана полдня переписывается в Авито одной и той же фразой: «зависит от этажа и материала». Человек уходит думать, и половина больше не пишет.
Что выяснилось, когда разобрали чаты?
Я думал, главный вопрос - «когда приедете». Оказалось, он только на четвертом месте. Первые два - цена стояка и цена засора, 48 и 41 раз. Десять тем дали 238 из 261 вопроса, это 91%, и девять из них закрываются роликом.
Отдельно посчитали, чем кончались чаты. Из 184 переписок за месяц 118 дошли до выезда, остальные заглохли где-то между «зависит от этажа» и «я подумаю». Дольше всего тянулись чаты про стояки: в среднем семь сообщений до адреса, и почти каждый третий человек пропадал на пятом. Засоры решались быстрее, там у людей вода стоит в ванной и думать некогда.
Еще я увидел, как мы отвечали. На вопрос про стояк Оксана писала «от 6 500», человек спрашивал «а что входит», она писала про чугун и мусор, и так пять сообщений. Ролик на 30 секунд показывает это за один раз.
Почему шаблоны, а не съемка с оператором?
Потому что оператора на стояк не позовешь: работа начинается в восемь утра, в подъезде, и никто не знает, где будет засор завтра. Снимают мои мастера, на свои телефоны, между делом.
Телефон мастера4-6 планов по 3-8 секунд: до, процесс, после.
Шаблон роликаСклейка, кадрирование 9:16, три титра.
Прайс для роликовЦена в титр подставляется из таблицы по категории работы.
Яндекс Бизнес и АвитоПубликация в Бизнесе и видео в объявлении той же работы.
amoCRMТег «Яндекс Бизнес · ролик» у заявки, если клиент пришел с публикации.
Сценарии на все 12 роликов лежат в одном документе. Я читал его два вечера и оставил всего один комментарий, зато категоричный.
Что вас смутило в сценариях?
Слово «быстро». В черновике смесителя был титр «за 20 минут». Смеситель, может, и за 20, но у клиента всегда что-то прикипело. А мастер потом стоит и слышит: «у вас в ролике 20 минут». Я попросил время в титрах не писать вообще.
Второе - лица. Мои ребята снимают в чужих квартирах, и мне не нужно, чтобы в кадр попала соседка в халате или номер на двери. Поэтому в кадре только трубы и руки.
Как мастера согласились снимать на объектах?
Не все и не сразу. Виталий сказал, что он сантехник, а не блогер, и я его понимаю: у него руки в солидоле, а тут телефон доставай. Ильдару и Константину, наоборот, понравилось. Ильдар вообще первым делом спросил, будет ли видно, что это он чугун выносит.
Я поставил одно условие: съемка не за счет клиента. Если мастер полез снимать, а у человека течет, сначала перекрываем воду, потом уже телефон. Первые две недели я просматривал все присланное сам, потом перестал: ребята быстро поняли, какие планы нужны.
Клиенты почти никогда не против. Спрашиваем один раз, перед началом. Отказала за месяц одна женщина, ее квартиру не снимали.
Как вы проверяли ролики до публикации?
С первого раза без замечаний прошли 9 из 12. В ролике про унитаз на двери был виден номер квартиры, в смесителе остались те самые 20 минут, а в бойлере цена была без кронштейнов, и клиент решил бы, что за них доплачивать.
Ролик про засор стояка прошел проверку чисто. Титр «от 1 500 ₽» никто не сверил с тем, что на видео: мы смотрели, чтобы цена совпадала с прайсом, а она совпадала.
Что было в первую неделю?
Первым 20 апреля вышел ролик про стояк. Ильдар снимал его на Труда: чугун на третьем этаже, пластик, мешки с мусором у подъезда. Публикацию в Бизнесе за семь дней посмотрели 140 раз. Для моей карточки, где публикации раньше никто не открывал, это много.
Галина позвонила на следующий день после публикации: сказала, что дом у нее такой же, как в ролике, и цена понятная. Через две недели Ильдар поменял ей стояк, это одна из первых заявок с тегом ролика в amoCRM.
Публикации выходили раз в 3-4 дня. В Авито ролики встали в объявления, и Оксана начала отвечать на вопрос о цене ссылкой.
Как вы узнали, что «от 1 500» не та цена?
Из недельного отчета. Каждую субботу я открываю в amoCRM отчет по причинам отказа. 2 мая там было 7 отказов на месте за неделю, обычно один-два. Шесть из семи - засоры, и все с одной фразой: «у вас в ролике 1 500».
27 апреля вышел ролик про засор стояка в хрущевке. В кадре Константин с машиной и тросом на 20 метров, это работа на 3 500-6 000 ₽. А в титре стояло «от 1 500 ₽», цена засора раковины. Человек видел свой стояк и цену раковины и звонил.
За неделю мастера съездили на 9 таких заявок, 7 закончились отказом на месте. Это 7 выездов впустую, по бензину и времени мастеров около 6 650 ₽. Компенсировать было некому: клиенты ничего не заплатили, просто не согласились на 4 500.
Как исправили цену в титрахЦена в титр теперь берется из строки прайса, привязанной к сценарию ролика, а не из категории. У засоров вместо «от» стоит вилка: «стояк или лежак - от 3 500 до 6 000 ₽». Перед публикацией Оксана сверяет титр с тем, что в кадре. Ролик перезалили 4 мая, Оксана обзвонила всех семерых, двое согласились по новой цене. Через две недели в отчете был один отказ на месте, и не из-за цены.
Сколько обращений принесли публикации?
Пятнадцать за 30 дней, с 20 апреля по 19 мая, против двух до роликов. Считали по тегу в amoCRM: Оксана спрашивает, где нас нашли, и ставит тег. Из 15 обращений 11 стали заказами.
| Канал | 9 марта - 7 апреля | 20 апреля - 19 мая |
|---|---|---|
| Обращений из публикаций Бизнеса | 2 | 15 |
| Нажатий «Позвонить» на карточке | 22 | 41 |
| Чатов на Авито | 184 | 196 |
| Вопросов о цене в чатах | 177 | 74 |
| Выполненных заказов | 118 | 133 |
| Отказов на месте из-за цены | 4 | 8, из них 7 в неделю «от 1 500» |
На карточке видно, что люди не только смотрят ролики, но и звонят: 41 нажатие «Позвонить» за месяц, в прошлом было 22. В отзывах появились упоминания роликов, первым написала Галина.
В Авито ролики сработали по-другому. Чатов почти столько же, 196 против 184, а вопросов о цене 74 вместо 177: человек посмотрел ролик и пишет сразу адрес и время. Оксана говорит, что вечерняя переписка стала короче на треть, и я ей верю, хотя по часам мы это не мерили.
Во что обошлись ролики и что вернули?
Да, и быстрее, чем я думал. Заказов за 30 дней 133 против 118, средний чек по выполненным 4 300 ₽. Рост весь из публикаций и Авито, сезона у нас почти нет: трубы текут круглый год, весной чуть больше засоров после зимы.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Заказов до и после | 118 и 133 за 30 дней |
| Дополнительно в месяц | 15 заказов |
| Средний чек | 4 300 ₽ |
| Дополнительная выручка | 64 500 ₽ |
| Маржа после зарплаты мастеров | 40% |
| Валовая прибыль | 25 800 ₽ |
| Сборка роликов и хранение | 900 ₽ в месяц |
| Пакет «12 роликов» | 29 900 ₽ |
| Окупаемость | около 5 недель |
Семь пустых выездов недели «от 1 500» я из выручки не вычитал, они посчитаны выше. Оксана стала меньше переписываться, но ее часы в деньги я не переводил: она теперь сама обзванивает тех, кто думает.
Что вы теперь проверяете в каждом ролике?
Смотрел бы на ролик глазами человека, у которого течет. Мы проверяли, совпадает ли цена с прайсом, а надо было проверять, совпадает ли цена с тем, что он видит в кадре. Стояк и раковина в прайсе в одной строке «засор», а для клиента это разные беды.
Следующие 12 роликов - бойлеры, разводка и счетчики. Ильдар уже снимает, а Оксана держит перед собой прайс и смотрит каждый титр до публикации.
И еще одно. Субботний отчет по отказам я раньше открывал по привычке, чтобы видеть, кто из мастеров чаще уезжает ни с чем. Теперь смотрю в нем и ролики: если отказов на месте больше двух за неделю, первым делом спрашиваю Константина или Ильдара, что клиент сказал на пороге. В ту неделю ответ был один и тот же у всех семерых, просто я узнал его на шестой день, а мог бы на второй.
Вопросы и ответы
Мастера не против снимать на свои телефоны?
Против был один, Виталий: не любит возиться. Договорились, что снимают Ильдар и Константин, 4-6 коротких планов на объекте, это пара минут. Лица и номера квартир в кадр не берут.
Сколько стоит сделать ролик, если цена поменялась?
Ничего: цена в титре подставляется из таблицы «Прайс для роликов». Меняем строку, шаблон пересобирает ролик, Оксана перезаливает его в Бизнес и Авито.
Почему публикации в Бизнесе раньше не работали?
В них были фото и акции, а не ответ на вопрос «сколько и что входит». Ролик со стояком отвечает на оба вопроса за 30 секунд, и за неделю его посмотрели 140 раз.
Сколько роликов нужно, чтобы был эффект?
Больше одного. У нас первый заметный звонок пришел с первого же ролика, про стояк. Но обращений стало 15 в месяц, когда вышло больше половины из 12 и публикации шли раз в 3-4 дня. Один ролик в месяц карточку не оживит.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку чатов Авито за месяц: посчитаем, сколько вопросов о цене закроют ролики и какие снять первыми.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.