Первый ответ в чате
78 мин→10 сек
раньше считали в рабочие часы, теперь круглосуточно
Кейс · Ремонт квартир под ключ · ИИ-бот
43 дня ремонтной компании: от пятницы без ответа до единицы на Картах
Дневник внедрения по дням: как сочинская бригада перестала держать пятничные чаты до понедельника, где бот пригласил людей на объект, в котором уже жили, и сколько авансов пришло за месяц.
- Ниша
- Ремонт квартир, 2 бригады
- Город
- Сочи, от Дагомыса до Адлера
- Канал
- Авито, чат
- Внедрение
- 12-22 мая 2026
- Пакет
- Бизнес + запись, 51 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Ждали ответа до понедельника
29→0
чаты с вечера пятницы, за месяц
Запись на замер из чата
15%→23%
52 замера вместо 31, договоров 7 вместо 6
Ждали ответа дольше часа
45%→0%
96 чатов за месяц до бота
До и после
Две пятницы подряд: тот же кабинет, другой вечер
Кабинет Авито в пятницу поздно вечером. Слева 15 мая, за неделю до запуска: пять непрочитанных и два чата без ответа. Справа 22 мая, первый вечер с ботом. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты ниже открываются целиком по клику.
Дни 1-312-14 мая
Тигран ставил на сроки, а люди спрашивали цену квартиры
Компания Тиграна седьмой год делает квартиры от Дагомыса до Адлера. Две бригады отделочников, свой электрик и сантехник, прораб Вартан ведет до шести объектов сразу. Владелец Тигран занят закупкой и сдачей квартир.
Около 60% заявок приходит с Авито. Отвечала там сметчица Нонна, между сметами и приемкой плитки. Половина клиентов покупает новостройки из других городов: на пенсию или под посуточную сдачу.
«Сижу над сметой, Авито пищит: сколько метр, сколько однушка. Отвечу через два часа, а человек уже на замер к другим записался. Вечером я просто не открывала, иначе не сплю.»
Нонна, сметчица
Первые три дня ушли на выгрузку переписок за март и апрель: 412 диалогов и 547 вопросов. Тигран был уверен, что людей больше всего волнуют сроки к курортному сезону.
Двенадцать тем дали 478 из 547 вопросов (87%). Цена квартиры спрашивается 121 раз, сроки только 58. Цену за метр почти никто не просит: пишут «двушка 54, сколько с материалами».
- Раньше на это отвечали «цена после замера», и человек не понимал, стоит ли тратить вечер.
- Или «от 24 500 за метр» без итога: умножать сам покупатель не стал и ушел к объявлению «однушка от 900 тысяч».
- Иногородним предлагали приехать посмотреть объекты. Из Сургута на показ не летят.
День 415 мая, пт
Вечер, ради которого все затевалось
В пятницу вечером, пока мы сидели над разбором, в кабинет пришло 14 чатов про «ремонт под ключ». Нонна ответила на семь до восьми вечера, пока ехала из Хосты. Остальные семь пролежали до понедельника.
14чатов за вечер пятницы
7ждали ответа до понедельника
1записался на замер из этих семи
В понедельник из семи ответили трое, на замер пошел один, Эрнест, и через неделю выбрал другую бригаду. Чтобы не судить по одному вечеру, мы пересчитали месяц перед началом работ.
| 12 апреля - 11 мая | Чаты | Замеры |
|---|---|---|
| Первый ответ быстрее часа | 116 | 27 (23,3%) |
| Ждали дольше часа | 96 (45%) | 4 |
| Если бы медленные записывались как быстрые | 96 | 22 |
| Недобрали замеров | 18 | |
| Из них договоров при доле 6 на 31 замер, около 19% | около 3 |
Средняя смета подписанного договора здесь 1 390 000 ₽, маржа компании около 13%. Три ушедших договора - это примерно 542 100 ₽ прибыли в месяц, которую получили соседние бригады. Считали именно то, что осталось бы компании, без полных смет.
С вечера пятницы до утра понедельника за месяц пришло 58 чатов. Ровно половина, 29, получила ответ только в понедельник.
Дни 5-716-18 мая
Вилка по метрам, дата только после сметы
Правила уместились в один Google Документ: три тарифа за метр пола, поправки за бетон, предчистовую и вторичку, сроки по типу квартиры, замер, оплата этапами и что отдаем людям.
Тигран оставил один комментарий, и он про сроки. По договору компания платит 0,1% сметы за каждый день просрочки. Поэтому бот называет вилку: студия около 2 месяцев, двушка 3-4, а дату пишут в договор, когда прораб увидел стены.
В самом низу документа осталась строка, которую тогда никто не перечитал: готовый объект можно посмотреть по субботам на Пластунской. Через две недели она нам аукнется.
- Перепланировку и снос стен решает Вартан на замере: в монолите часть стен несущие.
- Скидки, наличные и рассрочка - к Тиграну, ответ до 12:00 следующего рабочего дня.
- Претензии по текущим объектам бот не разбирает, а передает владельцу с адресом.
Дни 8-919-20 мая
64 вопроса, и четыре спорных про white box
Нонна написала свои ответы на 64 настоящих вопроса из выгрузки. Мы сравнивали с ними ответы бота и красили красным все, где бот обещал больше, чем бригада сделает.
В первый раз верных было 49. Бот называл цену без площади, соглашался на однушку за месяц и на снос стены. После второй версии базы верных стало 60.
Оставшиеся четыре - вопросы вида «у меня white box, это дешевле?». Застройщики Сочи называют так и предчистовую, и голый бетон со стяжкой, и бот угадывал через раз. Решили, что на такие он переспрашивает, что именно сделано в квартире.
Тигран два вечера писал боту в Telegram как покупатель из Тюмени: вторичка в Хосте, сдача к июлю, снос стены, скидка за наличные. Пообещать «успеем к сезону» бот так и не согласился.
День 1021 мая, чт
Блокнот Нонны переехал в календарь
Замеры жили в блокноте сметчицы, адреса она пересылала Вартану в мессенджер. Боту блокнот не прочитать, поэтому в Битрикс24 завели календарь прораба: будни 10:00-19:00, суббота до 15:00, по часу на квартиру.
- Вартан переносит в календарь все замеры до конца мая, в том числе с сайта и от соседей по дому.
- Подключаем бота к календарю: он видит свободные часы и предлагает клиенту два окна.
- Пробная запись из тестового аккаунта. В воронке «Авито: до аванса» появляется сделка с оценкой, адресом и задачей позвонить за час.
- Пишем в рабочий чат, что завтра в 18:00 включаем.
Сумма сделки в этой воронке - не смета, а аванс 20%. Воронка кончается авансом, дальше объект уходит к Вартану. Так Тигран видит деньги этого месяца, а не будущие миллионы.
День 1122 мая, пт
Снова пятница: 14 чатов, ни одного в понедельник
Включили в пятницу в 18:00 нарочно: проверять бота надо на том вечере, где компания теряла больше всего. Пришло 14 чатов, как неделей раньше.
- Эльза спрашивает про студию 26 м² и через 8 секунд получает 806 000 ₽ по «Комфорту» и срок около 2 месяцев.
- Милена: «Сколько стоит ремонт однушки в новостройке? 38 метров, Адлер, бетон после застройщика».
- Через 9 секунд два тарифа: 931 000 ₽ и 1 178 000 ₽, и вопрос, есть ли стяжка.
- Милена записана на понедельник, 17:30. В Битрикс24 сделка и задача позвонить ей в 16:30.
- Четырнадцатый чат за вечер, ванная 4 м²: цена и окно в понедельник.
Все 14 получили ответ за 8-12 секунд, пятеро записались на замер. Утром Вартан нашел в календаре замер в Адлере, которого никто из людей не ставил.
Сделку Милены бот завел сам, с оценкой и задачей на звонок. Нонна увидела ее только в понедельник.
Дни 12-1823-29 мая
Неделя, когда Нонна открыла Авито один раз в день
Нонна выключила уведомления и читала только диалоги, которые бот передал людям: перепланировки, скидки, один вопрос про рассрочку. За неделю их набралось 11.
На третий день Вартан поставил с телефона приемку у застройщика, и Битрикс24 по умолчанию пометил ее как «свободен». Мы увидели это в логах раньше, чем бот успел туда кого-то записать. С тех пор любое событие прораба закрывает время, флаг занятости не важен.
«Я думал, в календаре либо есть запись, либо нет. Что там еще галочка «свободен», узнал в 46 лет.»
Вартан, прораб
К пятнице, 29 мая, в календаре стояло 12 замеров из чата. Обычный май давал 7-8.
Дни 15-2326 мая - 3 июня
Единица на Картах за квартиру, где уже живут
В среду, 3 июня, Тигран за утренним кофе открыл Яндекс Карты и увидел новый отзыв в одну звезду. Его оставили в воскресенье вечером, и три дня его никто не замечал.
Гурген в четверг, 28 мая, спросил в чате, можно ли посмотреть готовый ремонт. Бот ответил по той самой строке из базы: суббота, 11:00-13:00, Пластунская. Квартиру там сдали хозяйке 26 мая, и она уже жила в ней с детьми.
В субботу Гурген с женой приехали из Дагомыса, позвонили в дверь, извинились и уехали. Звонок Нонне остался без ответа: она принимала плитку на объекте. Вартан был в Хосте и ни о каком показе не знал.
По логам такое приглашение с 22 мая получили трое. Двое не приехали. Гурген трубку не взял ни в среду, ни в четверг, в Авито прочитал и не ответил. На замер он, судя по всему, поехал к другой бригаде.
Исправили: показы только через прорабаСтроку про показы убрали. На «можно посмотреть объект» бот теперь передает запрос Вартану и не называет ни адреса, ни времени. У строк базы с адресами и датами появился срок, Нонна сверяет их по понедельникам. Отзыв Гургена висит с ответом Тиграна, оценку он не поменял.
Дни 24-294-9 июня
Показы через прораба: медленнее, но честно
За следующую неделю посмотреть объект попросили еще четверо. Бот каждый раз передавал вопрос Вартану, а тот договаривался с хозяевами текущих квартир.
- Двоим Вартан показал двушку на Пирогова на этапе стяжки: хозяйка разрешила по вторникам.
- Одному прислал видео с объекта, тот был в Перми.
- Четвертый не дождался ответа до вечера и перестал писать.
Одной из двоих была Марьям. Она посмотрела, как у Вартана разведена электрика под кондиционеры, и через неделю попросила счет на аванс. Медленнее, чем «приходите в субботу», зато никто не стоит под чужой дверью.
Дни 38-4018-20 июня
Последний день замера: 52 записи против 31
Сравниваем 30 дней до начала работ, с 12 апреля по 11 мая, и 30 дней с ботом, с 22 мая по 20 июня. Объявления и бюджет продвижения не меняли. Обращений стало 224 против 212, хотя к июню спрос на ремонт обычно спадает.
| Чат Авито | 12.04-11.05 | 22.05-20.06 |
|---|---|---|
| Обращений | 212 | 224 |
| Первый ответ в среднем | 78 мин в рабочие часы | 10 сек в любое время |
| Ответа ждали больше часа | 96 (45%) | ни одного |
| Дождались только понедельника | 29 | 0 |
| Записались на замер | 31 (15%) | 52 (23%) |
| Подписали договор | 6 | 7 |
| Передано людям | все 212 | 44 |
Время до бота считали только в рабочие часы офиса, иначе среднее вышло бы почти сутки. Даже так после майских ожидание доходило до 159 минут.
Рафаэль накануне вечером спросил и цену студии, и можно ли глянуть объект. Цену бот посчитал сразу, а показ отдал Вартану, без адресов.
На вечер субботы в воронке 52 сделки из чата: 45 на замере и смете, 2 договора подписаны, по одному выставлен счет, 4 аванса пришли. Милена из первого вечера внесла аванс 18 июня.
День 4323 июня, вт
Бухгалтер спросила про авансы, и мы посчитали деньги
Повод подвести итог дала бухгалтер: в выписке за июнь четыре аванса с пометкой «авито», и она спросила у Тиграна, откуда они. Тигран переслал вопрос в рабочий чат.
Договоров стало на один больше. В деньги переводим только его аванс 20%, средний по уже оплаченным сделкам. Полная смета придет этапами за 3-4 месяца, а маржа зависит от того, как пройдет объект. 45 замеров на смете пока не деньги, и в таблице их нет.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Договоров за 30 дней до и после | 6 и 7 |
| Дополнительных договоров | 1 |
| Средний аванс по стадии «Аванс получен» | 284 700 ₽ |
| Дополнительно на счете, только авансы | 284 700 ₽ |
| Маржа компании с договора | около 13% |
| Валовая прибыль с этих денег | около 37 000 ₽ |
| Модель и сервисы бота | около 2 300 ₽ в месяц |
| «Бизнес» и модуль записи на замер | 51 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 6 недель |
Один дополнительный договор - скромно рядом с 21 лишним замером. Но у ремонта длинный хвост: смета 2-5 недель, договор, потом аванс. Июльские авансы из июньских замеров в эту таблицу не попали, и лучше подождать их, чем дорисовывать.
Если у вас похожий бизнес, посчитайте отдельно чаты с вечера пятницы до понедельника, сравните долю замеров у быстрых и медленных ответов и переводите разницу в авансы, а не в сметы. И перечитайте в базе бота каждую строку с адресом и днем недели.
Вопросы и ответы
Бот называет цену до замера. Смета потом не расходится вдвое?
Бот дает вилку по площади и тарифу и сразу пишет, что точная смета после замера. В июне смета отличалась от оценки бота в среднем на 9%, чаще вверх: демонтаж на вторичке и лишние точки электрики.
Как быть с собственниками из других городов?
Бот предлагает видеозамер по планировке от застройщика или из БТИ и рассказывает, как идут фотоотчеты по объекту. Если человек будет в Сочи, ставит обычный замер на удобный день.
Клиенты просят показать готовый ремонт. Бот может назначать показы?
У нас больше нет. Готовые квартиры заселены, а текущие показывают только с согласия хозяина. Бот передает такой запрос прорабу и не называет ни адреса, ни времени.
Кто меняет цены за метр, когда дорожают материалы?
Нонна правит тарифы в базе сама, это одна строка в документе. Бот отвечает по новой цене с того же дня, а строки с адресами и датами она сверяет каждый понедельник.
Сколько стоит бот после запуска?
Около тысячи рублей в месяц на модель и сервисы, это строка в расчете окупаемости. Кабинет Авито и Битрикс24 у компании были и до бота.
Бот может перенести замер?
Нет. Перенос делает Нонна или Вартан: бот видит только свободные окна и сам ставит новую запись, а занятую не трогает.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку чатов Авито за месяц: посчитаем, сколько замеров у вас уходит с вечера пятницы до понедельника и сколько это в авансах.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.