Выход новичка на план
8 нед→4 нед
Никита и Алина, набор 10 августа
Кейс · Пластиковые окна · База знаний с ИИ
Первый бот-наставник ответил ценой 2024 года, второй вывел новичков на план за 4 недели
Старший менеджер салона окон отвечала новичкам по 40 часов в месяц. Первая версия бота знала всю папку «Продажи» и через пять дней назвала цену из прайса двухлетней давности. Две недели новички к нему не подходили. Вторую версию собрали заново, и ее мы мерили 30 дней.
- Ниша
- Пластиковые окна, салон и 9 менеджеров
- Город
- Улан-Удэ
- Канал
- Telegram, бот для менеджеров
- Внедрение
- 13 июля - 12 августа 2026, две версии
- Пакет
- Рабочая база, 49 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и 30 дней второй версии
Ответ на вопрос новичка
34 мин→11 сек
раньше ждали Людмилу
Вопросов старшему менеджеру
238→61
за 30 дней
Часы Людмилы на ответы
41 ч→11 ч
в месяц
День 113 июля, пн
Старший менеджер как справочное бюро
Салон на Ключевской продает пластиковые окна и балконы: замер, изготовление на заводе-партнере, монтаж своими бригадами. В продажах девять менеджеров, текучка обычная для окон: за год пришли семь новичков, четверо остались.
Новичок садится на телефон в первую же неделю. Клиент спрашивает про окно 1300 на 1400, про подоконник, про рассрочку, и новичок пишет старшему менеджеру Людмиле. Она отвечает между своими клиентами, иногда через полчаса.
238вопросов Людмиле за 30 дней
41 чв месяц на ответы
34 минждали ответа в среднем
8 неддо первого плана у новичка
«Я уже по первому слову знаю, что спросят. «Панелька, 1300 на 1400, сколько». Восемь раз в день. Свои сделки я веду вечером.»
Людмила, старший менеджер
Владелец Баир посчитал по-своему. Новичок, который вышел на план через 8 недель, два месяца продает меньше, чем мог бы. А Людмила эти два месяца продает меньше сама. Задача была одна: чтобы на типовые вопросы отвечал бот, а Людмила только на то, где нужна ее голова.
Дни 2-914-21 июля
Первая версия: загрузили всю папку «Продажи»
Начали с переписки Людмилы с новичками за 30 дней до старта работ, с 13 июня по 12 июля. Разложили 238 вопросов по темам, чтобы понять, что бот должен знать в первую очередь.
Людмилины 238 вопросов почти целиком, 224 из 238 или 94%, уложились в девять тем. Больше всего, 54 раза, спрашивали цену окна по размеру и типу дома. На втором месте, 37 раз, скидки и акции: что можно пообещать клиенту без Людмилы.
Первую версию собрали быстро и, как казалось, правильно. Взяли всю общую папку «Продажи»: 214 файлов, регламенты, прайсы, коммерческие предложения, таблицы скидок. Логика была простая: если Людмила отвечает из этой папки, пусть бот читает ее целиком.
Прогон сделали на 20 вопросах, которые Людмила вспомнила сама. Бот ответил верно на 18. Вопроса про окно в панельный дом среди них не было: Людмила считала его слишком простым, чтобы проверять.
День 1022 июля, ср
Запуск: 41 вопрос в первый день
Бота включили в среду, 22 июля, в 9:00 и дали трем новичкам. Первый день прошел бодро: 41 вопрос, ответы за секунды. Людмила за день ответила новичкам дважды, обычно выходило восемь раз.
Ответы были похожи на правду, и никто не смотрел, откуда они взяты. Бот писал «Источник: Прайс окна.pdf», и этого хватало.
День 1527 июля, пн
Окно в панельный дом по прайсу двухлетней давности
В понедельник, 27 июля, новичок Сэсэг вела клиентку с Шишковки. Однокомнатная панелька, одно окно 1300 на 1400 на кухню. Сэсэг спросила бота, сколько стоит окно в панельный дом с монтажом, и получила 15 400 ₽.
Цифру она назвала клиентке. На следующий день Людмила проверяла договор и увидела цену, которой в салоне нет с весны 2024 года. Нынешняя - 18 600 ₽, разница 3 200 ₽.
Бот взял цену из PDF двухлетней давности. В папке лежали три файла с одним названием «Прайс окна.pdf»: 2024, 2025 и 2026 годов, в разных подпапках и без даты внутри имени. Бот выбрал тот, где строка про панельный дом была написана подробнее.
Клиентку не потеряли: Баир уступил ей половину разницы, 1 600 ₽. Потеряли другое. К вечеру о «цене из 2024» знали все менеджеры, и новички снова пошли к Людмиле.
Дни 16-2328 июля - 4 августа
Две недели: первая версия не взлетела
Цифры первых двух недель мы смотрели вместе с Баиром. Вопросов боту после истории с прайсом становилось все меньше, к концу второй недели - один в день. Людмиле за те же две недели задали 109 вопросов, а в обычные две недели выходило около 111.
| Первые две недели | Первая версия | Обычные 2 недели |
|---|---|---|
| Вопросов боту | 112 | - |
| Из них в первый день | 41 | - |
| Вопросов Людмиле | 109 | около 111 |
| Ответы с цифрой, которую пришлось перепроверять | каждый | - |
«Я у бота спрашиваю, потом все равно иду к Людмиле проверить. Зачем тогда бот.»
Сэсэг, менеджер
Метрика стояла на месте. Бот отвечал быстро, но ему не верили, и время Людмилы не освободилось ни на час.
Дни 24-255-6 августа
214 файлов, из них живых 38
Два дня мы с Людмилой открывали папку «Продажи» файл за файлом. Из 214 документов действующими оказались 38. Остальное - старые прайсы, черновики коммерческих предложений, регламент 2023 года и акции, которые давно закончились.
- Один документ - несколько версий. Три прайса с одним именем, два регламента скидок, четыре шаблона договора.
- Дата нигде не написана. Ни в имени файла, ни внутри. Людмила отличала старый прайс по шрифту.
- Бот не показывал, откуда цифра. Имя файла под ответом ничего не говорило: «Прайс окна.pdf» был у всех трех версий.
Что выяснилиБот читал ровно то, что ему дали. Беда была в папке: в ней жили три года работы салона, и отличить живое от архива мог только человек, который все это помнит.
Дни 26-307-11 августа
Вторая версия: у каждого источника дата
Вторую версию собрали заново. В базу пошли только 38 действующих документов, 176 файлов ушли в архив, куда бот не смотрит. Каждый источник пометили датой «действует с» в первой строке, и бот показывает ее под ответом.
Цену бот берет только из одного файла - текущего розничного прайса. Если вопрос про цену, а в прайсе нет строки, он пишет «уточни у Людмилы» и похожую строку в других документах не ищет.
Людмила прокомментировала раздел про скидки: новички любят пообещать «еще 5% от себя», и бот не должен им в этом помогать. Мы оставили жесткий потолок: все, что сверх акций в прайсе, только через нее.
Прогон в этот раз собрали не по памяти, а из настоящих вопросов разбора, 46 штук. Вопрос про окно в панельку стоял третьим.
С первого круга вторая версия ответила верно на 37 вопросов из 46. Она складывала две скидки, которые не суммируются, и путала вынос балкона в хрущевке с обычным остеклением. После правок стало 44. Монтаж в мороз ниже -25 и арочные окна в регламенте не описаны вовсе, и на них бот прямо пишет: спроси Людмилу.
День 3112 августа, ср
Второй запуск: два новичка с первого дня
Вторую версию включили в среду, 12 августа. За два дня до этого в салон вышли новички Никита и Алина, и бот достался им с первого рабочего дня. Сэсэг перешла на вторую версию вместе с ними.
Уже на следующий день Никита спросил то же, что Сэсэг в июле: окно 1300 на 1400 в панельный дом. Бот назвал 18 600 ₽, показал источник с датой и уточнил ширину подоконника.
Новички проверяли бота так же, как Сэсэг в июле: спрашивали и шли к Людмиле сверить. Через неделю перестали, потому что дата под ответом совпадала с датой на листе прайса у Людмилы на столе.
Дни 44-4625-27 августа
Замерщик назвал цену из бота как окончательную
Бот делали для новичков, но в Telegram его добавляли по группе amoCRM «Продажи». В этой группе оказался и замерщик Виктор. Правило в салоне такое: замерщик снимает размеры, а цену считает технолог Ольга и отдает менеджеру в течение двух часов.
Во вторник, 25 августа, Виктор мерил три окна у Галины Тулаевой в панельке на Жердева. Клиентка спросила, сколько выйдет, и он спросил бота прямо на кухне. Бот ответил 18 600 ₽ за окно с обычным подоконником, и Виктор сказал: «55 800 за три».
Наутро Ольга посчитала по замеру. Проемы в старом доме пришлось усиливать, Галина хотела широкие подоконники на 400 мм, плюс вывоз старых рам. Вышло 63 000 ₽, на 7 200 ₽ больше названного.
Галина сказала, что подписывать на других условиях не будет: замерщик же назвал цену. Баир встретился с ней сам и отдал подоконники за счет салона, 3 300 ₽. Договор подписали на 59 700 ₽.
По логам бота Виктор за две недели спросил его 14 раз, всегда на объекте и всегда про цену. Бот отвечал верно по прайсу. Ошибся человек, который обошел расчет технолога, потому что хотел закрыть клиента на месте.
Исправили: замерщику бот цену не называетЗамерщикам бот отвечает только по технике: монтажный шов, откосы, допуски. На вопрос о цене он пишет, что окончательную считает Ольга после замера. С Виктором говорил Баир: за договор «на кухне» премии больше нет, только за договор по расчету технолога.
Виктор продолжил пользоваться ботом, за следующие две недели 9 вопросов, все про монтаж. Один раз за это время он опять сказал клиенту «примерно 40», но уже со словом «примерно» и с оговоркой про расчет Ольги. Клиент подписал по расчету.
День 6111 сентября, пт
Никита на плане на четвертой неделе
Итоги смотрели 11 сентября, на следующий день после конца 30 дней второй версии. Сравнивали с 30 днями до начала работ, с 13 июня по 12 июля, когда Людмила отвечала новичкам сама.
| Новички и Людмила | 13 июня - 12 июля | 12 августа - 10 сентября |
|---|---|---|
| Новичков в работе | 3 | 2 |
| Выход на план | 8 недель | 4 недели |
| Ответ на вопрос новичка | 34 мин | 11 сек |
| Вопросов Людмиле | 238 | 61 |
| Вопросов боту | - | 846 |
| Часы Людмилы на ответы в месяц | 41 | 11 |
Восемь недель - среднее по семи новичкам прошлого года. Четыре - по Никите и Алине: Никита вышел на план на четвертой неделе, Алина тремя днями позже. Двое - маленькая выборка, и Баир это понимает. Следующий набор покажет, держится ли цифра.
На графике видно, как раньше уходил вечер Людмилы: в выходные новички ждали ответа больше часа. Вторая версия укладывается в 8-16 секунд, хоть в субботу вечером.
К 10 сентября у Никиты и Алины в воронке свои сделки на всех этапах, сделка Галины на этапе «Договор подписан». Людмила за месяц закрыла на четыре договора больше, чем в июне, но это мы в деньги не переводили: в сентябре и сезон.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Часы Людмилы на ответы до и после | 41 ч и 11 ч в месяц |
| Освободилось | 30 ч в месяц |
| Час старшего менеджера с взносами | 480 ₽ |
| Экономия в месяц | 14 400 ₽ |
| Модель и сервисы | 2 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Рабочая база» | 49 900 ₽ |
| Окупаемость второй версии | около 18 недель |
Окупаемость здесь - это часы Людмилы, и она медленная. Если прибавить три недели первой версии, которые не дали ничего, выходит около 146 дней от первого запуска.
Баир на встрече спросил не про деньги, а про архив: кто теперь следит, чтобы в базе не завелся новый «Прайс окна.pdf». Ответственной назначили Людмилу, раз в месяц.
Вопросы и ответы
Почему просто не удалить старые прайсы из папки?
Бухгалтерия и юрист иногда смотрят старые прайсы по давним договорам. Поэтому их убрали в архив, без удаления, куда бот не заглядывает. Бот видит только 38 действующих документов.
Как бот понимает, какой документ действующий?
По дате «действует с» в первой строке каждого источника. Когда приходит новый прайс, Людмила кладет его в базу, а старый переносит в архив. Бот показывает дату под каждым ответом, и менеджер видит ее сам.
Новички не разучатся думать, если на все отвечает бот?
Бот отвечает на типовое: цены, сроки, комплектацию. Скидки сверх акций, нестандартные проемы и споры с клиентом он отправляет к Людмиле. Как раз там новичок и учится.
Бот видит сделки в amoCRM?
Пользователей бот проверяет по группам amoCRM: кто в группе «Продажи», тот может задавать вопросы. В сами сделки он не пишет и цены в них не меняет. Роль «замерщик» после августа отвечает только по технике.
Сколько длилась переделка?
От решения переделать до второго запуска прошла неделя: два дня разбирали папку, пять дней собирали базу и гоняли 46 вопросов. Всего от первого запуска до второго - три недели.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Разберем, о чем ваши новички спрашивают старших, и соберем базу, где у каждого ответа есть источник с датой.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.