Просмотр → контакт на Авито
3,1%→4,6%
просмотров даже меньше: 9 360 против 9 840
Кейс · Остекление и утепление балконов · ИИ-контент
17 объявлений неделю висели отклоненными, и в мастерской этого не видели
Балконная мастерская в Великом Новгороде переписала объявления на Авито вместо того, чтобы удвоить бюджет. Главная услуга после публикации неделю не показывалась: Авито отклонил 17 текстов как дубли, а письмо ушло на почту, которую никто не читал. Рассказываем с конца, с отчета, где это всплыло.
- Ниша
- Остекление и утепление балконов, 2 бригады
- Город
- Великий Новгород
- Канал
- Авито, объявления и чаты
- Работа
- 27 мая - 8 июня 2026
- Пакет
- 30 товаров, 44 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Контактов за 30 дней
305→431
чаты и звонки с объявлений
Записей на замер
38→52
замер бесплатный, по городу и пригородам
Договоров за 30 дней
14→15
договор подписывают через 1-3 недели после замера
До и после
Чаты мастерской: «сколько стоит?» против «вот мои размеры»
Слева вечер 21 мая, старые объявления: люди спрашивают цену без размеров, пять чатов не прочитаны. Справа 17 июня, второй день теплых объявлений после повторной модерации. Потяните разделитель.
Имена покупателей изменены, интерфейс кабинета настоящий. Отвечает в обоих случаях менеджер мастерской, бота здесь нет.
Неделя без главной услуги: 17 отказов нашлись в отчете
В понедельник, 15 июня, в 09:40 мы сводили первую недельную таблицу по новым объявлениям балконной мастерской. В 7 строках стояли просмотры и контакты. В 17 строках были прочерки: ни одного просмотра за неделю.
Все 17 объявлений были про теплое остекление балкона, главную услугу мастерской. В кабинете Авито у каждого висел статус «Отклонено» с пометкой о повторном размещении. Дата отказа - 8 июня, 10:50, через 50 минут после публикации.
Неделю этого никто не видел, и у каждого была своя причина. Письма о модерации Авито шлет на почту аккаунта, а ящик завели в 2023 году, и владелец Любомир не открывал его с весны. Менеджер Изабелла работает с доступом сотрудника: чаты ей видны, статусы объявлений нет. Мы после публикации убедились, что все 24 ушли на проверку, и следующий раз открыли статистику в день отчета.
Признак при этом был, и его видели все. Чаты шли по алюминию, утеплению и рамам, а по теплому стояла тишина. Изабелла дважды написала об этом в рабочий чат, и оба раза решили, что люди уехали на дачи: стояла жара.
8 днейтеплое остекление не показывалось
195 чот отказа до повторной модерации
около 84контактов не дошли
Считали задним числом. С 8 по 15 июня пришло 52 контакта. После возвращения теплых объявлений мастерская получала около 17 в день, значит за эти 8 дней ждали около 136. Не дошли около 84 контактов, это примерно 10 замеров при обычной для мастерской доле. И это первая неделя сезона, когда июльский график бригад еще пустой.
Исправили тексты: 12 объявлений по запросам вместо районных копийТеплое остекление развели по запросам Вордстата: 12 объявлений вместо 17 районных версий, районы ушли в одну строку. 16 июня в 14:00 они прошли модерацию. Статус модерации стал колонкой недельного отчета, письма Авито теперь читает Изабелла.
Почему Авито счел 17 текстов одним и почему наша проверка этого не поймала, видно только из истории проекта. Она началась за три недели до отчета, со спора о бюджете.
День 127 мая, ср
Хутынская, две бригады и объявления трехлетней давности
Мастерская работает на Хутынской с 2017 года. Остекляет балконы и лоджии профилем ПВХ и алюминием, утепляет, обшивает вагонкой и панелями, делает крыши на последних этажах. Две монтажные бригады, замерщик Тихомир и менеджер Изабелла на чатах Авито и телефоне.
Сезон с апреля по октябрь. Больше всего заказов в хрущевках и ленинградских девятиэтажках Западного района, на Торговой стороне и в Деревяницах. Типовой балкон хрущевки - 2,8 м, у девятиэтажек чаще сапожок, Г-образный балкон на две стороны.
Почти все заказы приходят с Авито. Девять объявлений висели с весны 2023 года: «Остекление балконов и лоджий. Качественно, недорого», цена «от 15 000 ₽» и пять фото фасадов. Продвижение стоило 11 400 ₽ в месяц, и в мае Любомир собирался удвоить сумму.
«Летом каждый второй сосед хочет балкон. Значит, надо больше показов, а текст люди все равно не читают, смотрят фото и цену.»
Любомир, владелец
Замер «до» взяли за 30 дней перед началом работ, с 27 апреля по 26 мая. Старые объявления собрали столько:
9 840просмотров
305 (3,1%)контактов из них
41 минпереписки до первой цены
38записей на замер
Контакт обходился примерно в 37 ₽ продвижения. Удвоение бюджета удвоило бы счет, а цена контакта осталась бы прежней. Текст, после которого пишет не 3 человека из 100, а 4-5, удешевляет каждый контакт при тех же деньгах. Договорились проверить это на месяце: бюджет не трогаем, меняем только объявления.
Дни 2-628 мая - 1 июня
275 из 305 первых вопросов мог закрыть сам текст
Изабелла выгрузила нам переписку за месяц. Мы выписали первое сообщение каждого чата и разложили по темам.
Девять тем дают 90% первых вопросов, 275 из 305. Почти треть, 96 чатов, начиналась с «сколько стоит балкон?» без размеров. Дальше шли «пластик или алюминий», вынос, сроки и замер.
На 251 вопрос мог ответить сам текст. Старые объявления этого не делали, и Изабелла каждый раз выясняла длину, этаж, серию дома и профиль. Цену она называла в среднем через 41 минуту переписки, когда часть людей уже писала соседям по выдаче.
Что выяснилиПокупатель не знает, сколько стоит балкон, но знает свой дом: «хрущевка, 4 этаж, 2,8 метра». Если объявление сразу называет цену такого балкона, человек пишет уже с размерами.
Темы из чатов мы сверили с поиском по Новгородской области. Вордстат за май показал 3 412 запросов со словами «остекление балкона». Больше трети, 1 186, про теплое остекление. Отдельно ищут вынос, хрущевку, сапожок и последний этаж.
По этим запросам мы набросали 24 объявления: теплое отдельно с выносом, для сапожка, для последнего этажа, для лоджии и с отделкой, плюс алюминий, утепление и замена рам. Любомир план переделал.
«Люди берут у тех, кто уже ставил в их доме. Давайте теплое под каждый район, у Тихомира фото по всем районам есть.»
Любомир
Так теплое остекление стало одним базовым текстом в 17 районных версиях, а остальные 7 объявлений остались по плану. Мы согласились. Довод про соседей звучал разумно, и проверить его можно было только публикацией.
Дни 7-92-4 июня
Цена за метр или за балкон: спор в комментариях
Тексты писали в Google Документе, по группе на страницу. Любомир и Тихомир читали их вечером и оставляли комментарии на полях. На скрине видно и то, что сработает против нас через неделю: районные версии отличаются от базового текста одной строкой.
Главный спор был о цене. Мы поставили в первую строку цену за погонный метр, 22 500 ₽. Любомир возразил: человек умножит на три, получит 67 500 ₽ и испугается, а еще не поймет, что подоконник и отлив уже внутри. В первую строку пошла цена целого балкона, 63 000 ₽ за 2,8 м, метр переехал в конец абзаца.
Чего в текстах нет
- Слов «лучший», «№1» и «самые низкие цены»: Авито их режет, а покупатель не верит.
- Телефона и ссылок: за это объявление отклоняют сразу.
- Обещаний «без предоплаты»: мастерская берет 30% на заказ профиля.
- Цены «от 15 000 ₽» за то, чего за 15 000 ₽ не бывает.
Дни 10-115-6 июня
Проверка, которая смотрела на каждый текст по одному
Перед публикацией каждый текст прошел по списку: правила Авито, цена в тексте и в поле, совпадение заголовка с запросом, понятный следующий шаг для покупателя.
С первого раза прошли 18 из 24. В одной районной версии цена в поле разошлась с текстом. В объявлении про рамы остался телефон замерщика. Алюминий в черновике назывался теплым, а это прямой повод для претензии после первой зимы. После второй вычитки 6 июня замечаний не осталось ни к одному тексту.
Чего в списке не было, так это сравнения текстов между собой. Строки 2, 8 и 23 на скрине - один и тот же текст с разными районами, и каждая получила «ok». Для человека с таблицей это три объявления, для модерации Авито - одно, размещенное трижды.
Второй пропуск - организационный. В план работ не вошла проверка статусов через сутки после публикации. Мы считали, что отказ модерации увидит владелец, владелец считал, что увидим мы.
День 138 июня, пн
Понедельник, 10:00: чаты пошли, но не по теплому
Публиковали в понедельник в 10:00, старые объявления сняли в ту же минуту. Отвечать по-прежнему должна была Изабелла, бота в этом проекте нет. Мы только попросили ее отмечать в таблице, через сколько минут переписки она называет цену.
Первый чат пришел в 11:52, по алюминию на лоджию, и человек сразу написал метры. К обеду таких было четыре, на цену уходило 5-7 минут вместо привычных 40. Изабелла отметила и второе: все четыре про алюминий и рамы.
Любомир ответил, что жара и люди на дачах. В этот момент 17 теплых объявлений уже час как были отклонены.
Дни 20-2115-16 июня
Развели по запросам: 12 текстов вместо 17
Восстанавливать районные версии мы не стали: любая из них опять совпала бы с соседними. Вернулись к плану по Вордстату, от которого ушли в конце мая.
Как развели текстыТеплое остекление развели по запросам: с выносом для хрущевки, сапожок, последний этаж с крышей, лоджия 6 м, балкон с отделкой. Из 17 текстов осталось 12, у каждого свой объект, своя первая строка и свои фото. Районы ушли в одну строку «выезжаем». Перед публикацией тексты теперь сравниваются попарно: порог похожести 35%, самая близкая пара после правки - 22%.
16 июня в 14:00 все 12 прошли модерацию, в работе стало 19 объявлений. На следующий день Авито все-таки отклонил одно, лоджию 6 м: в нем повторились два фото из объявления с выносом. Тихомир прислал другие снимки, к вечеру лоджия вернулась. Фото мы в попарное сравнение не включали, теперь включаем.
Порядок тоже поменяли. Статус модерации - отдельная колонка недельной таблицы, письма Авито Любомир переключил на почту Изабеллы. В следующем недельном отчете у всех 19 объявлений были просмотры.
Неделю сезона это не вернуло. Теплые группы проработали 22 дня из 30, и в итогах месяца эта дыра видна.
30 дней8 июня - 7 июля
30 дней: 431 контакт вместо 305
Отрезки по 30 дней: старые тексты с 27 апреля по 26 мая, новые с 8 июня по 7 июля. Бюджет продвижения в оба месяца 11 400 ₽, цены мастерской не менялись. Неделя без теплого остекления осталась в замере, вычитать ее мы не стали.
| Авито мастерской | Старые тексты | Новые тексты |
|---|---|---|
| Объявлений в работе | 9 | 19 |
| Просмотров | 9 840 | 9 360 |
| Контактов | 305 | 431 |
| Просмотр → контакт | 3,1% | 4,6% |
| Цена контакта в продвижении | 37 ₽ | 26 ₽ |
| Записей на замер | 38 (12%) | 52 (12%) |
| Договоров | 14 | 15 |
Просмотров стало даже меньше: неделю главная услуга не показывалась вовсе. Контактов при этом на 126 больше, их дали тексты. Доля замеров от контактов не изменилась, 12%: замерщику пишут столько же решительных, просто их стало больше.
Лучшая группа - теплое с выносом для хрущевки, 5,6%, хотя работала с 16 июня. Утепление без остекления и замена рам остались на 3,3-3,4%, почти как старые тексты. В этих чатах по-прежнему спрашивают «сколько стоит», потому что типовой цены у такой работы нет.
Время до цены Изабелла отмечала каждый день. Раньше переписка до первой цифры шла 41 минуту, с новыми текстами около 9: люди сами пишут длину и этаж.
Так выглядит обычный чат июля. Агата прочитала объявление про балкон с отделкой, сама умножила метры и спросила только про розетку и срок.
Мила из видео в начале страницы записалась 17 июня, на следующий день к ней приехал Тихомир, через неделю она подписала договор на 63 000 ₽. В отзыве на Яндекс Картах она отметила главное, ради чего переписывали тексты: сумма на замере совпала с объявлением, без «а еще отливы». До новых текстов замерщику чаще приходилось объяснять, почему «от 15 000 ₽» превратились в 60 с лишним тысяч.
Цифры месяца Любомир попросил сам: в пятницу он решал, что делать с бюджетом на август.
Деньги: один договор сверху
В расчет идут только подписанные и оплаченные договоры, прибавку замеров не берем. За месяц после публикации их 15 на 1 072 500 ₽, средний договор 71 500 ₽. Маржа после профиля, расходников и бригады около 27%.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Договоров до и после | 14 и 15 за 30 дней |
| Дополнительные договоры | 1 в месяц |
| Средний договор | 71 500 ₽ |
| Дополнительная выручка | 71 500 ₽ в месяц |
| Маржа мастерской | около 27% |
| Дополнительная валовая прибыль | около 19 300 ₽ в месяц |
| Проверка схожести и правки текстов | 900 ₽ в месяц |
| Пакет «30 товаров», 24 текста | 44 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 10 недель |
Деньги сдвинулись мало, и мы этого не прячем. Договор подписывают через 1-3 недели после замера, а замеры, которые попали бы в июль, съела неделя без теплого. 52 замера против 38 - запас на июль, но в окупаемость он не вошел.
Для сравнения с планом Любомира. 431 контакт при старых 3,1% потребовал бы около 13 903 просмотров, на 4 543 больше. По 2,3 ₽ за дополнительный просмотр это около 10 400 ₽ в месяц, каждый месяц. Тексты оплачены один раз.
- Одно объявление - один запрос. Районные версии одного текста модерация считает повтором, сколько бы фото ни поменять.
- Сравнивайте тексты попарно, вместе с фото. Проверка каждого по отдельности повторы не ловит.
- Статусы модерации смотрит тот, кто читает чаты. Письма на старую почту владельца - это неделя вслепую.
- Тишина по одной группе - повод открыть кабинет, а не прогноз погоды.
Вопросы и ответы
Почему Авито отклоняет районные версии, если районы разные?
Модерация сравнивает заголовок, текст, цену и фото. Если отличаются одна строка и пара снимков, это повторное размещение. Район покупатель выбирает фильтром, поэтому одного объявления на услугу со строкой «выезжаем: ...» достаточно.
Как узнать об отказе модерации, если кабинет ведет менеджер?
Письма о модерации уходят на почту аккаунта, сотрудник с доступом только к чатам их не видит. Проверьте, какая почта указана в профиле, и первую неделю после публикации открывайте вкладку отклоненных объявлений каждый день.
Писать цену за погонный метр или за весь балкон?
Для типового балкона - за весь, с подоконником, отливом и монтажом: «хрущевка 2,8 м с выносом - 63 000 ₽». Цену метра дайте ниже, для тех, у кого длина другая.
Может, проще было поднять бюджет продвижения?
Если тексты уже отвечают на первый вопрос покупателя, да. Здесь тот же прирост контактов через показы стоил бы около 10 400 ₽ каждый месяц, а договоров дал бы столько же.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите ссылку на свой профиль Авито: посмотрим, на какие запросы отвечают ваши объявления и где теряются контакты.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.