Выход новичка на план
10 нед→3 нед
в среднем по трем новичкам набора
Кейс · Металлопрокат · База знаний с ИИ
Три новичка металлобазы на плане за 3 недели и одна машина, в которую не влезла арматура
Бот в Telegram отвечает новым менеджерам по регламенту, сортаменту и прайсу и ставит под ответом источник. Рассказываем, как он помог трем новичкам выйти на план до сезона, почему у каждого документа в базе появилась дата и что случилось, когда бот посчитал доставку по тарифу, в котором не было длины кузова.
- Ниша
- Металлопрокат, склад 1 400 позиций
- Город
- Иркутск
- Канал
- Telegram, бот для менеджеров
- Внедрение
- 2-12 марта 2026
- Пакет
- Рабочая база, 49 900 ₽
- Замер
- два набора, первые 30 дней
Вопросов старшему менеджеру
236→44
за первые 30 дней набора
Сделок новичков со счетом
14→23
в первый месяц работы
Ждать ответа на вопрос
27 мин→11 сек
старший менеджер против бота
Штанги по 11,7 метра: манипулятор с кузовом на 6,2
Во вторник, 17 марта, в 10:12 новый менеджер Георгий спросил бота-наставника, сколько выйдет 4,6 т арматуры 12 мм целыми штангами с доставкой в Пивовариху. Бот ответил за 4 секунды: 56 400 ₽ за тонну, манипулятор в Пивовариху 7 000 ₽, итого 266 440 ₽, и поставил ссылки на прайс и регламент. Георгий отправил КП бригадиру Гавриилу, тот согласился и попросил привезти в среду к девяти: бригада начинала вязать каркас ростверка.
В среду в 8:10 водитель Николай посмотрел на заказ и отказался грузить. Кузов манипулятора 6,2 м, штанга 11,7 м: по правилам перевозки свес больше двух метров не возят. Такие заказы база отправляет длинномером, он был расписан до четверга, или режет штанги пополам. Гавриилу Георгий позвонил в 8:30. В 9:40 бригадир написал, что взял арматуру на Батарейной, у них длинномер свободен.
Бот посчитал все верно по тому, что ему дали. В регламенте и тарифах доставки была цена манипулятора по зонам, а про длину груза там не было ни слова. Это правило 15 лет жило в голове у Баира: «11,7 возим только длинномером или режем». Новичку его никто не сказал, потому что раньше новичок с таким вопросом шел к Баиру. База потеряла маржу заказа на 266 440 ₽, около 13 322 ₽, а Георгий два дня после этого перепроверял у Баира каждую доставку.
«Баир это знает с 2011 года, и ни в одном файле этого не было. Бот честно посчитал по тому, что мы ему дали.»
Сэсэг, руководитель отдела продаж
Поправили тариф: длина груза рядом с ценойВ тот же вечер в таблице доставки у манипулятора появилась строка «длина груза до 8 м», у длинномера - «до 12 м, по графику». Теперь на любой заказ арматуры, трубы или швеллера длиннее 8 м бот сам спрашивает, резать или везти длинномером, и показывает ближайший свободный день. Остальное, что знал только Баир, выписывали еще три дня.
Сортамент на 1 400 позиций и один человек, который все помнит
Металлобаза на Трактовой торгует прокатом с 2011 года: арматура, профильная труба, лист, уголок, швеллер, балка. Резка в размер, гибка арматуры и свой манипулятор на 5 т. Покупают частные бригады, небольшие строительные фирмы и дачники.
В отделе продаж семь менеджеров и руководитель Сэсэг. Сезон в Иркутске короткий: с апреля по октябрь льют фундаменты и варят навесы, зимой продажи падают почти вдвое. Новых людей поэтому берут в марте, чтобы к апрелю они уже продавали сами.
Справочным бюро для новичков много лет был старший менеджер Баир. Он помнит вес метра любого профиля и знает, кому из бригадиров можно отгрузить до оплаты. Осенний набор 2025 года шел до недельного плана, 18 т отгрузок без подсказок, 9, 10 и 11 недель.
10 недв среднем до плана у осеннего набора
236вопросов Баиру за первый месяц
12 чв неделю Баир тратил на подсказки
27 минновичок ждал ответа
«Свои клиенты у меня шли урывками. Между звонками объяснял, почему 09Г2С дороже и сколько тонн в шестистах метрах трубы.»
Баир, старший менеджер
Владелец Бронислав поставил задачу так: весенний набор выходит на план до середины апреля, к пику сезона, а Баир не проседает по своим продажам. Мы предложили бота в Telegram, который отвечает новичкам по документам отдела и показывает, откуда взял цифру.
Дни 1-52-6 марта
Думали, спрашивают цену. Спрашивали тонны
Начали с рабочего чата «Продажи» в Telegram. За октябрь-февраль там накопилось 538 вопросов новичков к Баиру и Сэсэг в 371 ветке. Каждый вопрос мы разметили по теме и по тому, кто мог бы ответить без человека.
На девять тем пришлось 500 из 538 вопросов, 93%. Первое место у пересчета, а не у цены. Сколько тонн в 600 метрах трубы, сколько штанг в тонне, сколько весит лист. Пересчет - 112 вопросов, каждый пятый. Ответы лежали в таблицах сортамента по ГОСТ, которые новичкам просто никто не показал.
Все, что знает отдел, было разбросано по 31 файлу на общем диске, плюс лист «Прайс текущий», который Сэсэг обновляет по понедельникам. Больше половины файлов не говорили, когда написаны. Из них мы собрали один регламент для бота и отдали его владельцу и Сэсэг на комментарии.
Обратите внимание на наш комментарий: архив прайсов в базу не берем, остальные папки подключаем целиком, с ночной синхронизацией. Старый PDF потом пришел именно через «остальные папки».
Чего бот не делает
- не обещает скидку сверх таблицы объема и отсрочку, это решает Сэсэг
- не говорит про наличие: остатки знает кладовщик, бот дает его внутренний номер
- не подбирает сталь для несущих конструкций дома, отправляет к проекту
- не пишет клиентам: с клиентом говорит менеджер, бот подсказывает ему
Дни 9-1010-11 марта
Прогон: тонны, трубы и прайс 2024 года
Папка отдела31 файл и лист «Прайс текущий»
Нарезкакуски по абзацу: документ и раздел, без даты
Поиск5-6 кусков, ближайших к вопросу по смыслу
Ответрасчет, цена и строка «Источник»
Журналвопрос и ответ уходят в таблицу Сэсэг
Менеджер пишет боту своими словами: «арм12 на 2400м скок тонн». Бот находит куски документов, ближайшие по смыслу, и собирает ответ только из них. Вес метра он берет из таблицы сортамента, умножение считает отдельный калькулятор, а не модель в уме.
Для проверки взяли 64 настоящих вопроса из разбора и ответы Баира как эталон. С первого раза бот ответил верно на 41 из 64, и ни одна ошибка не касалась цены.
Трубу 40×20×2 бот считал по 1,5 кг на метр вместо 1,73: 300 метров вышли в 450 кг вместо 519. Шелехов отнес к городу, а на уличный навес посоветовал Ст3 вместо 09Г2С. Сортамент перевели из сканов в строки, зоны доставки расписали по поселкам, и на повторе совпало 63 из 64. Единственный промах - гибка арматуры 25 мм, которой база не делает. Пункт о ней дописали в регламент.
День 1112 марта, чт
Первый день: 97 вопросов боту, 6 старшему
12 марта на базу вышли трое новичков: Саяна, Антон и Георгий. Утром Сэсэг провела их по складу и резке, после обеда открыла им бота. Правило одно: сначала спрашиваешь бота, потом Баира.
Вот как это выглядело у новичков в телефоне. Слева вопросы Саяны, справа Антона.
Саяна на второй день посчитала с ботом 2 250 м арматуры для бригадира Владислава: 1 998 кг, 193 штанги по 11,7 м, 112 687 ₽ и резку по 3 м. Антон спросил про сталь для навеса и сертификат. В обоих ответах видно, из какого документа взята каждая цифра.
К вечеру в журнале было 97 вопросов, Баиру ушло 6: передача клиента со сложной историей, просьба об отсрочке и четыре вопроса про наличие.
Дни 16-2017-21 марта
Что еще знал только Баир
После истории с Гавриилом мы три вечера сидели с Баиром и спрашивали одно: что ты говоришь новичкам, чего нет ни в одном файле. Набралось 11 правил.
- 18 марта: длина груза и машины - манипулятор до 8 м, длинномер до 12 м, резка пополам бесплатно при заказе от 3 т
- 19 марта: Шелехов и Маркова принимают машину только до 17:00, в субботу частный сектор Хомутово без пропуска не пускает
- 20 марта: лист 2,5×1,25 м не гнется в кузове, только плашмя, больше 3 т листа - вторая машина
- 21 марта: 8 правил из 11 стали пунктами регламента, три Баир оставил за собой: кому из бригадиров можно отгрузить до оплаты и как говорить с двумя трудными клиентами
Последние три мы в базу брать не стали. Это доверие к конкретным людям, а не справка. По ним новички спрашивают Баира.
Через две недели Сэсэг пересмотрела в журнале все ответы бота про доставку. Длинных грузов на манипуляторе среди них больше не было. 9 раз бот сам предложил резку или длинномер.
30 дней12 марта - 10 апреля
Месяц спустя: 2, 3 и 4 недели вместо 10
Сравниваем два набора в одинаковых условиях: первые 30 дней работы. Осенний работал без бота, весенний с ботом с первого дня.
| Первые 30 дней новичков | Осень 2025, без бота | Весна 2026, с ботом |
|---|---|---|
| Недель до недельного плана | 9, 10 и 11, в среднем 10 нед | 2, 3 и 4, в среднем 3 нед |
| Вопросов старшему | 236 | 44 (6%) из 702 вопросов боту |
| Сделок со счетом | 14 | 23 |
| Из них оплачено | 11 | 19 |
| Ждали ответа на вопрос | 27 мин | 11 сек |
| Часы Баира на подсказки | 12 ч в неделю | 3 ч в неделю |
Саяна закрыла недельный план на второй неделе, Антон на третьей, Георгий на четвертой: история с арматурой стоила ему недели. Баир отвечал в среднем за 27 минут, в субботу заметно дольше. Бот отвечает за 11 секунд в любой день.
На 10 апреля у новичков 23 сделки со счетом: 19 оплачены, из них 14 уже отгружены, еще 4 ждут денег. Первая сделка Саяны, бригадир Владислав из Ново-Ленино, в «Отгружено»: арматура с резкой и доставкой, 151 927 ₽. Расчет в карточке тот же, что в ее переписке с ботом.
Итог месяца первым посчитал сам Бронислав, по Битрикс24, и прислал цифры в рабочий чат в субботу. Мы сверили их с журналом бота.
Восемь оплаченных сделок сверху при марже 5%
В таблице только оплаченные и отгруженные сделки новичков за первые 30 дней. Время, которое вернулось Баиру, сам он считает главным, но рублей за ним тут нет.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Оплаченных сделок новичков за 30 дней | 11 осенью, 19 весной |
| Дополнительные оплаченные сделки | 8 за первый месяц |
| Средний чек отгруженной сделки в Битрикс24 | 74 000 ₽ |
| Дополнительная выручка | 592 000 ₽ |
| Маржа базы на прокате | около 5% |
| Дополнительная валовая прибыль | 29 600 ₽ |
| Модель и сервисы бота | 2 600 ₽ в месяц |
| Внедрение, пакет «Рабочая база» | 49 900 ₽ разово |
| Окупаемость | около 8 недель |
Маржа на прокате низкая: металл база покупает у дилеров заводов, и наценка живет на резке, доставке и скорости. Потерянная маржа заказа Гавриила, около 13 322 ₽, сдвигает окупаемость примерно на 15 дней.
Если у вас тоже старший, который все помнит
Бот-наставник хорош ровно настолько, насколько полны и свежи документы под ним. Прежде чем его заказывать, пройдитесь по своей папке отдела и по голове своего старшего.
- Посчитайте, сколько вопросов новички задают старшему за месяц и сколько это часов. Здесь было 236 вопросов и 12 часов в неделю.
- Цифры бот должен брать из одной таблицы с датой, а не из всего, что найдет в папке.
- У каждого источника - дата действия. Без нее поиск не отличит прайс этого года от прайса позапрошлого.
- Новые файлы - в базу только после подтверждения человеком. Синхронизация «всей папки» удобна до первого PDF с чужого ноутбука.
- Спросите старшего, что он говорит новичкам сверх документов. Длина кузова, часы приемки, кому можно до оплаты: все это бот узнает только из файла.
Вопросы и ответы
Менеджер говорит с клиентом по телефону. Он успевает спрашивать бота?
Telegram у новичков открыт на втором мониторе. Пока клиент диктует метраж, менеджер пишет его боту и через 10-15 секунд видит тонны и сумму. Саяна так считала прямо во время звонков, без «перезвоню через полчаса».
Новичок не перестанет думать сам, если бот все считает?
Бот показывает всю цепочку: метры, вес метра по ГОСТ, тонны, цену и дату прайса. Через две недели Саяна и Антон считали простые позиции сами, а у бота сверялись. Ошибку в цепочке новичок видит раньше, чем клиент.
Цены на металл меняются каждую неделю. Бот за ними успевает?
Цены он берет из одного листа Google Таблицы, который Сэсэг обновляет по понедельникам и после писем поставщиков. Рядом с ценой бот пишет дату прайса. Если прайсу больше 8 дней, бот предупреждает менеджера и советует уточнить у Сэсэг.
Можно научить бота отвечать про остатки на складе?
Можно, если остатки выгружаются в таблицу или в программу с доступом. Это второй источник и отдельный этап: в пакет «Рабочая база» входит одна синхронизация, и здесь ее отдали прайсу. Пока про наличие бот отправляет к кладовщику.
Что бот делает с вопросом, на который в документах ответа нет?
Пишет, что источника нет, и предлагает спросить Баира. Такой вопрос подсвечивается в журнале, Сэсэг раз в день решает, нужен ли новый пункт в регламенте. За первый месяц из 44 таких вопросов 9 стали пунктами регламента.
Откуда бот узнает правила, которые старший менеджер держит в голове?
Только если их записать. Здесь три вечера опрашивали старшего менеджера: что он говорит новичкам, чего нет в файлах. Из 11 правил 8 стали пунктами регламента, три про доверие к конкретным клиентам остались за ним.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Разберем вопросы ваших новичков и покажем, какие из них бот закроет по вашим документам.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.